銷售人員的禮儀精選

1、精品文檔銷售人員的禮儀精選銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印 象在心理學(xué)上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成 的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話， 對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉 止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方 面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成， 便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要， 你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你 產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握 與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢 銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)

2、顯得格外重要。（一）儀表禮儀銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀 表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好 感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要 給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。 合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更 加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們 心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能 是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事， 不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在 涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵

3、豐富的統(tǒng) 一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名 貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、 自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體 現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己 的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清 爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干 凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。（二）舉止禮儀銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)， 為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表 現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷售人員的 行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退

4、 禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。（三）談吐禮儀作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而 要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的 交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它 一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情， 措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐 吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的 機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具 體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 說話聲音要適當(dāng) 交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚， 語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。(2) 與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不

5、要東張西望、 左顧右盼 談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要 手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。(3) 交際中要給對方說話機會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題 嗎？”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或 對他不耐煩等誤解。(4) 要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾 病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉 祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別 注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底， 引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句， 不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷 落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。本章鏈接：http:/yanjianggao/wenmingliyiyanjianggao/2724774.html下 頁 更 精 彩