旅行社給客人的道歉信范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！旅行社給客人的道歉信范文 旅行社做錯了，就應(yīng)當(dāng)向客戶賠禮。下面就讓我?guī)Т蠹铱纯匆幌盗械穆眯猩缃o客人的賠禮信范文。望大家接受。 旅行社給客人的賠禮信范文篇一 敬重的合作伙伴-*國際旅行社 首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。 感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深沉合作關(guān)系，對此我深表感謝，并盼望我們的合作將在相互信任的根底上更加嚴密。 12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我

2、代表航林酒店再次向貴旅行社賠禮，由于我酒店的不行抗力的事故給貴旅行社帶來的費事，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避開類似事情。對此，非常愧疚! 當(dāng)晚，酒店也快速作出了反響，酒店總經(jīng)理帶著全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40復(fù)原正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。 發(fā)生此次大事之后，我代表酒店準(zhǔn)時向貴社說明狀況，并親自對貴社當(dāng)面賠禮并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長期的補償，并在此承諾13年5月31日前全部貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)待政策，僅此來表示我酒店期盼與您更長期合作

3、的誠意! 此致 敬禮 旅行社給客人的賠禮信范文篇二 游客伴侶們： 首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封公開批判我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里的確是堵得慌的，不興奮的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員效勞意識、技能普遍不強等等，剛開頭，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。 如今再仔細思索這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必需為游客供應(yīng)更為輕松、歡樂的旅游時間。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)覺存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

4、我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般簡單出如今車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游看法存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們*就是這樣類型的旅行社，面對終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差異是不大的，唯一的區(qū)分所在是旅行社經(jīng)營者的

5、思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制力量會更強一些，僅此兩點而已。 關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握力量通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通力量，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)根本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的效勞技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特殊強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力本錢應(yīng)當(dāng)是最大的本錢了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)

6、致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模浩大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比方貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。 從我們自身的角度來講，我們必需仔細反思這個行業(yè)，仔細反思自已，假如不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，*旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開頭在竭盡全力討論游客旅游體驗的問題，我們盼望盡快將我們的效勞意識、效勞技能，快速從對人的效勞，提升至對客戶的效勞。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們信任，從我們做起，終將可以逐步轉(zhuǎn)變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)

7、給游客制造輕松歡樂時間這個最終目的。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，快速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿足的答復(fù)。 旅行社給客人的賠禮信范文篇三 respected mr. arthur i am the manager of med tour. thank you very much for bring this matter to our attention. i appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress.

8、 i feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. i promise you that our tour will make a great change. first, i will give our staff a training and arrange someone as a representative in the airport. then, the

9、food in our hotel will be diversified and i will do whatever i can to improve the service level of whole tour. in addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. i hope you can keep faith in our tour. our tour will make effort to make up our mistake for you. above all, your satisfaction is our priority. please find enclosed a voucher as a compensation for you. if you h