政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2015年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃2015年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃 013年，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，始終堅(jiān)持“打造陽光政務(wù)，深化服務(wù)職能”理念，將政務(wù)公開及服務(wù)工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑、惠及民生的重要內(nèi)容，全力打造“服務(wù)型、效能型、陽光型政務(wù)中心”。 從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。截止10月底，中心共受理各種辦件10382件，其中即辦件9021件，承諾件10

2、67件，辦結(jié)10088件，按時(shí)辦結(jié)率100%。群眾投訴率為0?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)報(bào)告如下： 一、強(qiáng)措施，嚴(yán)管理，為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)固本強(qiáng)源。 （一）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作。結(jié)合市加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作，建立和完善管理機(jī)制，政務(wù)服務(wù)中心完善各項(xiàng)制度，狠抓管理并實(shí)行人性關(guān)懷。一是完善了各項(xiàng)工作制度。完善了各類工作考核細(xì)則和管理制度，形成了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編，印制了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事指南。二是實(shí)行寬嚴(yán)相濟(jì)的方式進(jìn)行管理。工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)懷備至。嚴(yán)格請銷假制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班，積極恢復(fù)網(wǎng)上督查和視頻監(jiān)察等方式，執(zhí)行目標(biāo)管理考核。生活上，對每位工作人員實(shí)行生日

3、祝福，對生病的工作人員進(jìn)行關(guān)懷慰問，對特困人員進(jìn)行組織關(guān)懷。三是對民生（市民）中心和代辦點(diǎn)實(shí)行不定期檢查、督查等方式進(jìn)行管理，共開展不定期檢查3次，以政府辦公室文件發(fā)通報(bào)1份，通過嚴(yán)格督查督辦，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)水平有了較大的提升。 （二）加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化工作人員工作作風(fēng)。政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)辦事大廳日常管理，狠抓工作人員作風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為。二是加強(qiáng)信息收集反饋，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作者的評比工作，以考核促進(jìn)管理。 針對窗口工作人員出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，政務(wù)服務(wù)中心制定整改措施。一是加強(qiáng)學(xué)

4、習(xí)，提高認(rèn)識。堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度，每周五下班后，召集政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員召開工作總結(jié)會。二是加強(qiáng)制度約束，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心制定的政務(wù)服務(wù)中心工作人員考勤辦法、政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)使用及上網(wǎng)管理制度。政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)安排專人，實(shí)時(shí)監(jiān)察窗口工作人員工作情況。三是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)和群眾評價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)督力度。安裝了臉譜識別考勤機(jī)，加強(qiáng)考勤管理。安裝攝像監(jiān)控探頭，恢復(fù)了辦事大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看每個(gè)窗口工作人員工作情況?；謴?fù)了網(wǎng)上辦件系統(tǒng)，啟用了群眾辦事電子評價(jià)系統(tǒng)，全面加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)管力度。 辦公室文件發(fā)通報(bào)1份，通過嚴(yán)格督查督辦，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)水平有了較大

5、的提升。 二、夯基礎(chǔ)，筑平臺，為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)蓄勢發(fā)力。 （一）加強(qiáng)“簡政放權(quán)”工作力度，提高“三減兩提高”工作實(shí)效 政務(wù)服務(wù)中心按照“受理審查審核辦結(jié)”四個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步清理、減少和下放行政許可事項(xiàng)、非許可事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)。一是行政審批減程序。在行政審批事項(xiàng)原有辦事環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，綜合考慮審批事項(xiàng)所依據(jù)的法律法規(guī)、難易程度、技術(shù)環(huán)節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行簡化，減少辦事程序55個(gè)。二是行政審批減時(shí)間。從保證依法行政、工作銜接、提高辦事效率的角度出發(fā)，確定減少辦理時(shí)限234個(gè)工作日。三是行政審批減費(fèi)用。按照“收費(fèi)從低”的原則，進(jìn)一步減免了收費(fèi)項(xiàng)目，民政局老年優(yōu)待證收取5元工本費(fèi)改為辦理。檔案局婚姻檔案利用費(fèi)由3

6、0元/次調(diào)整為。 （二）狠抓電子政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè) 為進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，加強(qiáng)政務(wù)公開，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。中心制定了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)路建設(shè)實(shí)施方案，積極協(xié)調(diào)電信部門解決電子政務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，組織各部門進(jìn)一步梳理審批事項(xiàng)，規(guī)范事項(xiàng)名稱、法定依據(jù)、申請條件、申請材料的電子格式文本和示范文本，指定專人統(tǒng)一審查，確保各項(xiàng)審批事項(xiàng)基礎(chǔ)信息的完整性、準(zhǔn)確性。為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求，為群眾搭建了

7、便利、快捷的信息平臺。 （三）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，改善群眾辦事環(huán)境 政務(wù)服務(wù)中心細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，改善群眾辦事環(huán)境。一是在細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施力度，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。二是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。以搬遷700余平米新辦事大廳為契機(jī)，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，細(xì)化窗口物品擺放范圍，重新購置群眾辦事等待坐椅、書寫桌、吧臺椅等服務(wù)群眾設(shè)備，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。三是加大信息化程度。中心安裝了“觸摸屏”和led顯示屏，辦事群眾即可自行查詢辦理事項(xiàng)的相關(guān)信息，也可在led顯示屏上觀看辦理事項(xiàng)的相關(guān)信息（法律依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限、辦理程序、

8、提交材料等。 （四）指導(dǎo)代辦點(diǎn)全程代辦服務(wù)體系建設(shè) 政務(wù)服務(wù)中心積極做好為民辦事全程代辦點(diǎn)工作，努力做好為民辦事全程代辦制工作。一是制定方案，明確完成時(shí)限。成立了由區(qū)委常委、組織部長和分管副區(qū)長為牽頭領(lǐng)導(dǎo)，民政局和政務(wù)服務(wù)中心為牽頭單位的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了項(xiàng)目完成時(shí)限倒排完成時(shí)間。對代辦人員、事項(xiàng)逐一作出明確的規(guī)定和要求，尤其是對代辦經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行落實(shí)，納入了財(cái)政預(yù)算。二是逐個(gè)對鎮(zhèn)、街道辦事處進(jìn)行了走訪，向鎮(zhèn)、街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對建設(shè)代辦點(diǎn)工作重要性和建設(shè)方式進(jìn)行宣傳和說明，要求各鎮(zhèn)、街道辦事處主任負(fù)總責(zé)，分管政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，將為民辦事全程代辦點(diǎn)工作全面推開。三是投入10

9、萬余元統(tǒng)一制作了代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)門迎牌、代辦點(diǎn)工作證、桌簽，并為興涇鎮(zhèn)6個(gè)村代辦點(diǎn)安裝電話，提供了部分辦公用品，重新印制了為民辦事全程代辦點(diǎn)辦事受理單、為民辦事全程代辦點(diǎn)辦事項(xiàng)登記冊和為民辦事全程代辦點(diǎn)辦事件流轉(zhuǎn)單等。四是對下放事權(quán)的辦理流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行細(xì)致梳理，在保證審批環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限三減少的前提下，制定統(tǒng)一的辦事操作規(guī)程。代辦點(diǎn)總體上做到了 “六有”、“兩到位”、“四落實(shí)”、“一健全”?！傲小奔崔k事處有工作人員職責(zé)牌，有辦事指南，有管理制度，有投訴渠道和責(zé)任追究辦法，有常態(tài)化的便民服務(wù)業(yè)務(wù)記錄登記本，有視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！皟傻轿弧奔础稗k事指南”擺放辦公桌到位，重要的內(nèi)容摘要上墻公布到位。

10、“四落實(shí)”即桌椅、電腦、打印機(jī)、評價(jià)儀等辦公用品落實(shí)；管理制度、考核制度落實(shí)；開通電子政務(wù)外網(wǎng)，逐步運(yùn)用“行政審批系統(tǒng)”辦理事項(xiàng)和統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)落實(shí)?！耙唤∪奔次臋n資料健全。做到“五個(gè)有”，有標(biāo)識、有便民服務(wù)代理流程圖、有運(yùn)行制度、有服務(wù)記錄、有便民服務(wù)代理項(xiàng)目公示欄。 按照xx市代辦點(diǎn)建設(shè)的時(shí)間要求，xx區(qū)16個(gè)行政村（興涇鎮(zhèn)興盛村和黃花村拆遷合并在鎮(zhèn)民生大廳代辦），50個(gè)社區(qū)居委會，全部建成為民辦事全程代辦點(diǎn)。 三、當(dāng)前存在的主要問題和不足 1、部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視中心工作，對中心的發(fā)展持觀望態(tài)度，不按要求選派“精兵強(qiáng)將”，而是派一些工作能力不強(qiáng)的工作人員入駐中心。 2、事

11、權(quán)下放不到位。作為市屬區(qū)，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由市里最終決定，集中審批效果不太明顯。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個(gè)窗口咨詢服務(wù)作用。 四、2015年重點(diǎn)工作 （一）強(qiáng)化項(xiàng)目入駐，規(guī)范審批行為。積極開展行政審批項(xiàng)目的清理工作。嚴(yán)格按照行政許可法要求，督促相關(guān)部門將尚未進(jìn)駐中心的項(xiàng)目及時(shí)入駐中心受理、辦理。 （二）強(qiáng)化制度建設(shè)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。狠抓首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等中心各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。 （三）強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)，提高工作效率。根據(jù)法定條件和程序，督促各窗口進(jìn)一步完善辦事指南，做好“簡政放權(quán)”和“三減兩提高”工作。 （四）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高信息化程度。進(jìn)一步加大電子政務(wù)大廳的宣傳力度，完善相關(guān)功能，方便企業(yè)和群眾辦事，提高行政審批效率。依托“四級網(wǎng)絡(luò)”平臺，加強(qiáng)完善網(wǎng)上辦事工作力度，提高政務(wù)服務(wù)信息化程度。 （五）強(qiáng)化為民辦事全程代辦點(diǎn)