工作說明書SOW

1、附件 1XXXXX項目工作說明書起草人： 信息技術(shù)部起草日期：文檔參考號：文檔版本號：文檔信息名稱：起草人：文檔版本編號：職位：文檔版本日期：復(fù)審人：復(fù)審日期：文檔參考號：第三方文檔參考號：分發(fā)名單自日期部門職務(wù)Email /電話版本記錄版本編號版本日期修改者說明Vx.xx需求對應(yīng)記錄對應(yīng)需求編號版本修改者說明1本文檔中所包含的信息屬于內(nèi)部資料，如無用戶的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。工作說明書目錄1 前言 51.1 目的 51.2 術(shù)語 51.3 參考 52 項目概述 52.1 項目目標(biāo) 52.2 項目實(shí)施前提及假設(shè) 52.2.1 開發(fā)場地 62.2.2 開發(fā)設(shè)備 62.2.3 其他 6

2、2.3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 62.4 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 63 項目工作范圍 63.1 項目的工作任務(wù)1 63.1.1 工作描述 63.1.2 乙方的職責(zé) 73.1.3 甲方的職責(zé) 73.1.4 工作交付物 73.1.5 工作完成標(biāo)志 73.2 項目的工作任務(wù) 2 73.2.1 工作描述 73.2.2 乙方的職責(zé) 73.2.3 甲方的職責(zé) 73.2.4 工作交付物 73.2.5 工作完成標(biāo)志 73.3項目不包含的工作 84 系統(tǒng)需求范圍 84.1 系統(tǒng)包含的功能 84.2 系統(tǒng)不包含的功能 84.3 系統(tǒng)的性能要求 95 項目交付清單 96 項目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 96.1 軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 96.2 軟件過程文檔驗(yàn)收

3、標(biāo)準(zhǔn) 107 項目實(shí)施進(jìn)度 108 項目組織結(jié)構(gòu) 108.1組織結(jié)構(gòu)圖 108.2 角色分派及角色職責(zé) 119 變更管理流程 119.1 變更管理流程 119.2 重大變更定義129.3 變更責(zé)任1210 業(yè)務(wù)連續(xù)性及過渡性安排 131刖言本工作說明書是合同（以下為簡稱主合同）的不可分割的組成部分，并經(jīng)（以下簡稱甲方）和 司（以下簡稱乙方）協(xié)商達(dá)成以下一致意見：（1）乙方同意向甲方提供本工作說明書所述服務(wù)。（2）主合同的定義、解釋、條款、術(shù)語和條件將作為此工作說明書未提及部分的補(bǔ) 充。本工作說明書與合同有沖突的，以主合同條款為準(zhǔn)。（3） 此工作說明書描述了由乙方為甲方實(shí)施 項目（以下簡稱本項目

4、）的過程中提供的技術(shù)服務(wù)細(xì)則，以及甲乙雙方在項目實(shí)施 過程中的主要職責(zé)。1.1 目的為保證項目的順利實(shí)施，本文檔將作為項目執(zhí)行過程中的基準(zhǔn)。1.2 術(shù)語【說明】此處添加本工作說明書中所引用的重要術(shù)語或定義。1.3 參考【說明】此處添加本工作說明書中相關(guān)的其它重要文獻(xiàn)資料名稱。2項目概述2.1 項目目標(biāo)【說明】此處填寫為開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)，以及該應(yīng)用系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)和外部系統(tǒng) 的關(guān)系。2.2 項目實(shí)施前提及假設(shè)【說明】此處根據(jù)項目實(shí)際情況填寫，說明整個項目實(shí)施的需要具備前提條件以及假設(shè)，在前提條 件具備的情況下進(jìn)行后續(xù)描述的任務(wù)實(shí)施。如果實(shí)施前提發(fā)生變化，將按照變更管理流程進(jìn)行處理。

5、2.2.1 開發(fā)場地【說明】此處描述需要甲方及第三方提供的工作場地、工作環(huán)境以及準(zhǔn)備時間的要求。2.2.2 開發(fā)設(shè)備【說明】此處描述需要甲方及第三方提供的開發(fā)設(shè)備、設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、準(zhǔn)備時間等的要求。2.2.3 其他【說明】此處描述項目實(shí)施需要具體的其他前提條件和假設(shè)。2.3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)【說明】此處描述所開發(fā)的應(yīng)用軟件構(gòu)筑在何基礎(chǔ)架構(gòu)平臺上，包括文字說明和圖示。2.4 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)【說明】此處描述所開發(fā)的應(yīng)用軟件的架構(gòu)設(shè)計，包括文字說明和圖示。3 項目工作范圍項目工作范圍主要描述了在項目實(shí)施的各個階段提供服務(wù)的主要內(nèi)容，明確雙方的職責(zé)，確定階段 交付成果以及完成標(biāo)準(zhǔn)。同時也說明項目不包含的工作

6、任務(wù)。正常情況下，項目工作任務(wù) 要求按照如下階段 進(jìn)行描述：? 功能規(guī)格編碼? 設(shè)計? 編碼與內(nèi)部測試? SIT 測試? 用戶驗(yàn)收測試? 投產(chǎn)試運(yùn)行? 培訓(xùn)? 系統(tǒng)驗(yàn)收? 維護(hù)3.1 項目的工作任務(wù) 13.1.1 工作描述【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況，描述該項任務(wù)的主要內(nèi)容。3.1.2 乙方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，乙方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.1.3 甲方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，甲方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.1.4 工作交付物【說明】列出該階段任務(wù)需要交付的主要文檔名稱及內(nèi)容說明。3.1.5 工作完成標(biāo)志【說明】說明該階段任務(wù)雙方認(rèn)可的完成標(biāo)準(zhǔn)。3.2 項目的工作任務(wù) 23.

7、2.1 工作描述【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況，描述該項任務(wù)的主要內(nèi)容。3.2.2 乙方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，乙方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.2.3 甲方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，甲方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.2.4 工作交付物【說明】列出該階段任務(wù)需要交付的主要文檔名稱及內(nèi)容說明。3.2.5 工作完成標(biāo)志說明】說明該階段任務(wù)雙方認(rèn)可的完成標(biāo)準(zhǔn)。3.3 項目不包含的工作【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中不包含的工作任務(wù)及其描述。 本項目不包含以下的工作任務(wù)：1 不包含的工作任務(wù)一的名稱 不包含的工作任務(wù)一的具體內(nèi)容描述 2 不包含的工作任務(wù)二的名稱 不包含的工作任務(wù)二的

8、具體內(nèi)容描述 3 此處添加更多不包含的工作任務(wù)名稱 更多不包含的工作任務(wù)的具體內(nèi)容描述4 系統(tǒng)需求范圍4.1 系統(tǒng)包含的功能【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中的功能及其描述。 本項目實(shí)現(xiàn)以下的功能：1 功能一的名稱 功能一的詳細(xì)描述 2 功能二的名稱 功能二的詳細(xì)描述 3 此處添加更多的功能 更多的功能的詳細(xì)描述 4.2 系統(tǒng)不包含的功能【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中不包含的功能及其描述。 本項目不包含以下的功能：1 不包含的功能一的名稱 不包含的功能一的具體內(nèi)容描述 2 不包含的功能二的名稱 不包含的功能二的具體內(nèi)容描述 3 此處添加更多不包含的功能名稱 更多不包含的

9、功能的具體內(nèi)容描述 4.3 系統(tǒng)的性能要求【說明】根據(jù)項目的情況，說明系統(tǒng)的性能要求。如不需要明確規(guī)定則可以刪除本部分。5項目交付清單【說明】此處列出項目各個階段交付給甲方的正式交付物清單。交付物名稱介質(zhì)形式期限數(shù)量備注6項目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1 軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1 系統(tǒng)功能驗(yàn)收【舉例】以本文第4條系統(tǒng)需求范圍為依據(jù)，以甲乙雙方確認(rèn)的項目軟件需求規(guī)格說明書（以雙方簽字為準(zhǔn)）所定義的功能為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。2 .性能驗(yàn)收【說明】此處根據(jù)是否需要明確性能要求而填寫性能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3 .軟件缺陷【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況填寫以下的缺陷分類表及相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！九e例】如果驗(yàn)收測試后，系統(tǒng)的殘余缺陷按照嚴(yán)重程度分類，分別

10、滿足對應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)則視為驗(yàn)收測試合 格。缺陷分類表（嚴(yán)重程度按從大到小排列）嚴(yán)重程度描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)A:系統(tǒng)由于出現(xiàn)問題不能繼續(xù)運(yùn)行B系統(tǒng)中某項業(yè)務(wù)（某一模塊）無法進(jìn)行。C系統(tǒng)中單一交易不能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)或錯誤，但不影響 業(yè)務(wù)的進(jìn)行。（有替代辦法）D其他：系統(tǒng)在某種狀態(tài)下產(chǎn)生錯誤，不影響正常業(yè) 務(wù)。限于那些裝飾性且在軟件處理上沒有影響的 問題。有著這些性質(zhì)的缺陷可能留著未解決并積 累直到軟件的按期發(fā)布。6.2 軟件過程文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況更改以下關(guān)于文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的描述。【舉例】文檔驗(yàn)收以抽樣方式進(jìn)行，抽樣率為20%。如果在驗(yàn)收的文檔中，錯誤的總字?jǐn)?shù)超過抽樣文檔總字?jǐn)?shù)的5%，或描述每一獨(dú)

11、立完整的功能 /章節(jié)錯誤，則視為驗(yàn)收失敗；否則為驗(yàn)收合格。7項目實(shí)施進(jìn)度【說明】請根據(jù)甲乙雙方約定的時間說明項目關(guān)鍵點(diǎn)的完成時間?！九e例】項目關(guān)鍵時間點(diǎn)計劃完成時間備注項目啟動UAT測試投產(chǎn)驗(yàn)收8項目組織結(jié)構(gòu)8.1組織結(jié)構(gòu)圖【說明】請根據(jù)項目實(shí)際情況定義項目的組織結(jié)構(gòu)圖?！九e例】8.2 角色分派及角色職責(zé)【說明】請根據(jù)8.1節(jié)中項目實(shí)際的組織結(jié)構(gòu)圖定義角色職責(zé)?！九e例】乙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組： 由乙方項目決策管理人員組成。甲方項目領(lǐng)導(dǎo)小組： 由甲戶方項目決策管理人員組成。變更控制委員會： 由甲方、乙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組中代表組成，進(jìn)行重大變更決策。 甲方、乙方項目經(jīng)理：某二，具體職責(zé)描述質(zhì)量經(jīng)理：某三，具體職責(zé)描述技術(shù)經(jīng)理：某四，具體職責(zé)描述負(fù)責(zé)配置庫、軟件配置項的、所需人員的數(shù)目、職能描述 所需人員的數(shù)目、職能描述以及 所需人員的數(shù)目、職能描述以及 所需人員的數(shù)目、職能描述以及配置管理組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位） 管理。需求分析組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位） 以及小組開始工作的階段設(shè)計組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位） 小組開始工作的階段開發(fā)組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位） 小組開始工作的階段測試