各類應(yīng)急預(yù)案

1、-作者xxxx-日期xxxx各類應(yīng)急預(yù)案【精品文檔】文件編號：HH-GC-ZY-15受控狀態(tài)： 版本：01水浸應(yīng)急預(yù)案一、員工接到跑水報(bào)警或發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告值班經(jīng)理、工程技術(shù)部值班人員和當(dāng)班維護(hù)員，在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。二、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。三、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等

2、），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程技術(shù)部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。四、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機(jī)房、配電室、客戶室內(nèi)或其它樓層。五、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、抽水機(jī)排水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。六、水源中斷后，工程技術(shù)部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部、房管客服部應(yīng)設(shè)法維持大廈內(nèi)秩序，并耐心做好商戶或業(yè)主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給商戶或業(yè)主帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)公司的形象。七、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)客戶或在

3、大廈各主要出入口設(shè)置告示，通知全體客戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。八、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。九、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。十、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1、維護(hù)巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔員定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2、加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3、災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程技術(shù)部人員應(yīng)對大廈內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。4、工程人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5、對客戶裝修要加強(qiáng)服務(wù)管理，防止由于客戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6、平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。文件編號：HH-GC-ZY-16受控狀態(tài)： 版本：01給排水應(yīng)急預(yù)案給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 ：一、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障： 1、因給水泵故障影響供水時(shí)，把出現(xiàn)故障的給水泵打到“停止”位置，將備用水泵投入“自動”狀態(tài)運(yùn)行。 2、因給水泵自動控制系統(tǒng)故障影響供水時(shí)，由兩名工程人員在二次加壓泵房采用手動狀態(tài)定時(shí)供水，在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，防止出現(xiàn)水浸事故，待自動控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后恢

5、復(fù)自動控制狀態(tài)。 3、（1）因大廈內(nèi)供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立即組織搶修，盡快恢復(fù)供水。（2）因外部供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立即撥打供水搶修電話（86112211），工程主管對搶修進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，待搶修完畢后，盡快恢復(fù)供水。4、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，房管客服部應(yīng)在第一時(shí)間通知商戶，說明故障原因，影響范圍。二、排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障1、排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。 2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。文件編號：HH-GC-ZY-23受控狀態(tài)

6、： 版本：01突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案一、在接到停電通知的情況下，房管客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個客戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程技術(shù)部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。二、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程技術(shù)部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知房管客服部。三、秩序維護(hù)部立即會同工程技術(shù)部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。四、房

7、管客服部立即將停電情況通知大廈內(nèi)客戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶，要求客戶保持冷靜，做好防范。五、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商戶營業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商戶維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。六、安排員工到大廈主要出入口、電梯廳維持秩序，維護(hù)員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。七、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。八、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。九、突發(fā)停電的預(yù)防措施：1、工程技術(shù)部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系

8、統(tǒng)，確保正常。2、房管客服部應(yīng)提醒客戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)及時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。文件編號：HH-GC-ZY-25受控狀態(tài)： 版本：01停暖應(yīng)急預(yù)案一、熱電公司因系統(tǒng)故障通知停暖時(shí)，接到通知人員應(yīng)立即上報(bào)工程主管，并由其上報(bào)辦公室，辦公室可根據(jù)問題嚴(yán)重程度上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、停暖期間，工程主管要隨時(shí)與熱電公司保持聯(lián)系，督催對方盡快修復(fù)，問題較為嚴(yán)重的，要趕赴事故現(xiàn)場了解情況，并及時(shí)向辦公室報(bào)告。 供暖公司電話：86016811三、熱交換站供暖設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，站內(nèi)值班人員要立即關(guān)閉供熱主閥門，

9、停止設(shè)備運(yùn)行，工程主管及有關(guān)水暖人員要立即趕到現(xiàn)場，聯(lián)系設(shè)備廠家盡快處理問題。工程技術(shù)部報(bào)修電話：87765386四、供電系統(tǒng)突然停電時(shí)，熱交換站值班人員要立即關(guān)閉供熱主閥門，工程主管及有關(guān)人員要趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，恢復(fù)供電時(shí)，值班人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程恢復(fù)供暖。五、室外供暖管道及樓內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時(shí)，工程主管及有關(guān)水暖人員要立即趕赴現(xiàn)場組織搶修。 六、房管客服部接到停暖通知后，應(yīng)立即安排人員在房管客服部或維護(hù)員值班室24小時(shí)接轉(zhuǎn)詢問電話，電話通知相關(guān)客戶，做好業(yè)主的管理工作，起草停暖通知，在醒目位置進(jìn)行張貼。 房管客服部電話：87765386 秩序維護(hù)部電話：85863881七、停暖搶修期間

10、，水暖人員一律不得離開本項(xiàng)目部八、在突發(fā)事件處理完成后，工程技術(shù)部應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)清楚。文件編號：HH-WH-ZY-24 受控狀態(tài)： 版本：01突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)及人身安全。二、適用范圍適用于大廈內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警及突發(fā)事件或異常情況。三、職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施、房屋維修、客戶糾紛、盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件。四、工作程序1、匪警應(yīng)急處理程序（1） 維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（

11、如打、砸、搶偷等）強(qiáng)行索取或損壞公司和客戶財(cái)務(wù)，威脅到客戶的人身安全時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，切實(shí)履行維護(hù)員職責(zé)，及時(shí)制止犯罪。（2） 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過呼叫求援和報(bào)告。（3） 所有持對講機(jī)的維護(hù)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場封鎖出事地點(diǎn)，監(jiān)控室對大廳出口等主要地點(diǎn)進(jìn)行錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4） 若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體及所用交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告。（5） 要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）現(xiàn)場，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安人員未勘察完畢現(xiàn)場之前，不能離開。（6

12、） 記錄客戶所提供的所有情況，記錄被槍（盜）物品及價(jià)值，詢問客戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。（7） 若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放到朔料袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8） 事主或現(xiàn)場有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9） 維護(hù)主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告，報(bào)上級主管部門。2、火警處理程序（1） 維護(hù)員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)防各自崗位待命。值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員將電梯迫降到首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。（2）

13、 所有員工應(yīng)聽眾指揮，無條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶救。（3） 現(xiàn)場若有人被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人又無鑰匙開門的情況下，迅速向消防部門報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。（4） 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。（5） 撲救完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。（6） 維護(hù)主管做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和上級部門。3、斗毆的處理（1） 值勤中（以及客戶投訴）發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；并視情況向公安部門報(bào)告；（2） 勸阻雙方住手、住口；（3） 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；（4） 持有

14、器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（5） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（6） 迅速報(bào)告維護(hù)部主管，由維護(hù)部主管出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援；（7） 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。4、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1） 崗位執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，應(yīng)審查其證件，對無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員將其請出大廈管理區(qū)域。（2） 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢驗(yàn)其證件，必須要時(shí)要交秩序維護(hù)部或維護(hù)主管進(jìn)一步審查。（3） 發(fā)現(xiàn)有推銷和散發(fā)廣告的人員要堅(jiān)持制止，并交秩序維護(hù)部審查，如證件齊全則讓本人寫出保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。（4） 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員，要立即通知

15、派出所，由派出所處理。（5） 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索，私自罰款，毆打等。5、發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人的處理（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共治安秩序的行為，要及時(shí)報(bào)告公安部門處理。6、值班人員值勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾時(shí)等情況的處理（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清其姓名、單位，做好記錄并向維護(hù)部主管匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，及時(shí)向維護(hù)部主管報(bào)告并上報(bào)公安部門，由維護(hù)主管和公安部門處理。（4）若社會上的人來本大廈故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。7、遇急癥病人的處理。（1）第一時(shí)間趕到病人的現(xiàn)場。（2）立即通知房管客服部經(jīng)理。（3）在有可能的情況下通知病人的單位和家屬。（4）