【個人與團(tuán)隊管理】作業(yè)答案1-10

1、個人團(tuán)隊管理形成性考核冊作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表4-1 行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計劃和管理活動目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊成員能

2、夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費(fèi)大量時間處理并手把手地教團(tuán)隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時間用于計劃總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊成員的主動性二月表4-2 行動計劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長期（六年）你希

3、望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)表4

4、-4 行動計劃表3主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實(shí)踐師傅時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)高級技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作業(yè)2表7-3 當(dāng)日的計劃當(dāng)日的目標(biāo)行動時間說明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:

5、00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？（提建

6、議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊簡報（團(tuán)隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊會議簡報內(nèi)容和團(tuán)隊報告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、 確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面

7、信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心

8、去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。你需要考慮以下幾點(diǎn)：什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上會有多少成員出席？分析人員共12人哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。所有的規(guī)

9、章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的主要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？舉例說明。速度慢些作業(yè)5按要求寫一份報告今階段，xx酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在2006年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出

10、一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。 一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個消費(fèi)水平較低的xx城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店

11、的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團(tuán)隊接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，3、 競爭對手分析：在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會議接待市場破突口。二、 目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額2、 減少銷售成本3、 贏得口碑宣傳4、 員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意

12、提高，形成一個良性循環(huán)。（2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源）。三、 市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 2006年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、 改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、 重新

13、簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價”。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14、，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)（3）抓好檢查 作業(yè)6第六次：團(tuán)隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊的基本知識、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊維護(hù)和團(tuán)隊外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并做出一具行動計劃。1、 你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向你的團(tuán)隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊帶來什么好處？團(tuán)隊是一群

15、為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、 討論：（1） 三個領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。（3） 整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一

16、個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè)7第七次：團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊目標(biāo)（確定團(tuán)隊目標(biāo)、制定和確認(rèn)計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。指導(dǎo)：編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在

17、本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團(tuán)隊發(fā)展計劃。重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實(shí)些不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進(jìn)行到了什么程度了。記??！擬訂計劃將涉及及到團(tuán)隊中的每一個人，所以你

18、要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊成員都同意發(fā)展要求。磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。團(tuán)隊發(fā)展計劃團(tuán)隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMIN

19、E8月未完成店長團(tuán)隊管理如何打造高績效團(tuán)隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成作業(yè)8第八次：團(tuán)隊激勵，第十二單元，團(tuán)隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：在本章開始，你已完成了一份有關(guān)反饋的調(diào)查表，大作業(yè)要求你將計劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到一項你或你的團(tuán)隊所要執(zhí)行的任務(wù)中去，建議你選擇規(guī)模較小的任務(wù)或活動，這樣可以盡快地看到工作的結(jié)果，你可以完成小任務(wù)的基礎(chǔ)上，將技巧和方法應(yīng)用到下一個大的活動，下面第一欄中是你需要做的事情，后面可以根據(jù)你活動的具體情況，做出相應(yīng)的評價。1、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo)各要素所起

20、的作用如何團(tuán)隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實(shí)施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借

21、鑒作用進(jìn)行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機(jī)會進(jìn)行正式評估自我評價、肯定成績，促進(jìn)個人發(fā)展作業(yè)9 , 如何激勵你的團(tuán)隊！假定你已經(jīng)建立起我們前面所提到的核心領(lǐng)導(dǎo)力，你已經(jīng)擁有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，你已經(jīng)與股東形成伙伴關(guān)系，你們能夠果斷行動、團(tuán)結(jié)一致，那么，能夠幫助你建立起一個可持續(xù)的高效團(tuán)隊的最重要的信念是什么？ 信任 信任你的員工是一種賭注。但你可以通過設(shè)置一個“界限”來建立信任。在這個界限里，人們享有一定的自由，諸如做出決定、選擇、表達(dá)想法等；也有一定的責(zé)任，諸如說出事實(shí)真相、為決策作出解釋、從錯誤中學(xué)習(xí)等。恰當(dāng)設(shè)置界限是十分必要的、有效的。 當(dāng)員工完全被規(guī)則驅(qū)動時，他們的效率就不高；但

22、是，在沒有明晰界限之前的混亂時期，任何事情也無法完成。這些年，我看到過兩種極端的文化。在一個我曾經(jīng)工作過的公司，每件事情都有規(guī)則，官僚作風(fēng)主導(dǎo)著公司的管理體系，整個工作環(huán)境看上去井然有序，但是這里幾乎沒有個人做判斷決策的空間，因此，沒人擁有主人翁的感覺，也不去想主動地盡快完成工作。另一個極端的例子，我曾就職于一家權(quán)力分散以至于非常混亂的公司，這里每個部門都按照自己的想法自行其事。 這兩種環(huán)境都無法使工作變得高效。但是，在一個能夠獲得信任的公司，人們將會付出最大努力。我曾經(jīng)參與到一個工作環(huán)境中，在那里，IT部門的每個團(tuán)隊內(nèi)部都緊密地組織著，以致于任何一個團(tuán)隊都不愿意與其他團(tuán)隊分享他們的專業(yè)知識。

23、當(dāng)這家公司重組時，我遍撰寫了一份評估報告，向大家闡述了團(tuán)隊共享的諸多好處，報告頗受好評于是人們不再向其他團(tuán)隊封閉自己的專業(yè)知識，開始彼此信任。隨后，員工工作效率得到顯著改善，工作質(zhì)量也開始提高了。 希望若要再往前走一步，最重要的是要認(rèn)識到，高效員工夢想成功，而追溯成功之源，則是希望不言而喻的是，當(dāng)人們擁有希望，他們就會積極進(jìn)取；感到沮喪時，就會放棄。在工作中，員工會通過解決難題和堅持不懈獲得各種知識和想法，他們也會因為這些知識和想法而不斷前進(jìn)。當(dāng)然，這種堅定不移的持久前進(jìn)還需要樂觀精神。 在充滿希望的企業(yè)氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是既現(xiàn)實(shí)又樂觀的?，F(xiàn)實(shí)主義讓你認(rèn)識到當(dāng)前的實(shí)際情況；而不論多么不愉快，

24、樂觀主義則會讓你明白，現(xiàn)實(shí)的困境決不應(yīng)該成為停滯不前的理由。當(dāng)面臨一個失去希望的團(tuán)隊，我就扮演一位教練的角色。我們共同認(rèn)識現(xiàn)實(shí)，并著手考慮如何解決問題。 快樂 把工作環(huán)境變得令人愉快點(diǎn)吧。當(dāng)人們喜歡他們所做的工作，并且樂于與那些一起工作的人共事，他們就會高效率地工作。不要把快樂與輕浮，或缺乏挑戰(zhàn)性的工作相混淆。真正的快樂，應(yīng)該是深深沉浸于解決問題的興奮感中，而且這其中還包含團(tuán)隊配合的人際滿足感如果你信任自己和周圍的環(huán)境，那么你就能將緊張和放松適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。正如你能在競技比賽即將開始之際感到的那種動力十足的緊張氣氛；你也能在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者那里感受到它。當(dāng)你傳達(dá)著“既競爭又平和”的信息時，實(shí)際上，

25、你向團(tuán)隊傳達(dá)的是，如果我們把所擁有的都拿出來分享并相互支持，那么公司就會持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以設(shè)置這樣的基調(diào)：即工作是有趣的。要設(shè)置這種氛圍，你就要向員工表達(dá)你的這種想法，但如果你真心認(rèn)同這一觀點(diǎn)，你就會自然而然地將這種氣氛“散發(fā)”出去。例如你會表達(dá)自己是多么地享受工作、多么地喜歡員工或者多么欣賞他們努力地工作等。有時，這就像對那些連周末都在加班工作的員工說聲“謝謝”一樣簡單。如果你能微笑著對待錯誤，而不是責(zé)備他們，你的團(tuán)隊就能更加專注于成功而不是失敗。如果有人每周工作60小時，你就不應(yīng)該苛刻地去摳他是否花了兩個小時吃頓午飯。機(jī)會 最后的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一個能夠讓員工成長的環(huán)境。高效員工需要不斷學(xué)習(xí)新的技巧，并會提出新想法，時刻處于良好的工作狀態(tài)。如果員工能夠有機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)新知識，有機(jī)會與不同團(tuán)隊一起工作來體驗不同角色以擴(kuò)展其世界觀，那么他們就能夠創(chuàng)造一個更加豐富的組織。這些技巧和相應(yīng)的機(jī)制，有助于創(chuàng)造能夠更加優(yōu)秀的員工，他們尊重個體差異、更加自信、聽從命令和保持好奇心。正如管理大師彼特圣吉在第五項修煉中關(guān)于“學(xué)習(xí)型組織理論”所討論的：這不同于我們已知的逐步獲得技巧的過程，但它是必須的，因為當(dāng)今時代，變化頻率非?？欤洳胺秶呀?jīng)非常廣泛。 當(dāng)我在菲多利公司工作時，其母公司百事可樂擁有一個員工發(fā)展體系，它使員工在不同業(yè)務(wù)角色上輪崗