第四講 目標(biāo)確定與計(jì)劃制定

1、管理的有效性? 如何實(shí)施有效的管理? 計(jì)劃工作計(jì)劃工作是管理的首要職能 1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的 學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是： 3%3%的人的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力?，F(xiàn)在 幾乎都成為社會(huì)各界的，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、 社會(huì)精英； 10%10%的人的人，他們的短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)行業(yè)、各 個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在； 60%60%的人的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別突 出的成績，他們幾乎都生活在； 剩下27%27%的人的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得， 并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他 們機(jī)會(huì)”的世界 其實(shí)，他們

2、之間的差別僅僅在于：其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：2525年年 前，他們中的一些人知道自己的人生目前，他們中的一些人知道自己的人生目 標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自 己的人生目標(biāo)。結(jié)論是：己的人生目標(biāo)。結(jié)論是： 目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向作用 因此，我這樣來主宰我的命運(yùn) 制定制定計(jì)劃計(jì)劃，掌控人生，掌控人生 1 什么是計(jì)劃 計(jì)劃是關(guān)于組織的藍(lán)圖，是 對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的 及其的 計(jì)劃工作的核心內(nèi)容 計(jì)劃工作 = 目標(biāo) + 行動(dòng)措施 計(jì)劃工作的內(nèi)涵 l 目標(biāo)目標(biāo)是在未來一 段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成 的結(jié)果 擁有清楚的目標(biāo) 是保證管理有效 性的前提 也是組織開展各 項(xiàng)工

3、作的基礎(chǔ) 計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng) 的事先預(yù)測(cè)、安排 和應(yīng)變處理。 有清楚的計(jì)劃是提 高效率和資源利用 率的有效手段 有效地計(jì)劃是一切 成功的秘訣 2.1 目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn) 確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提 也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ) 目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性 目標(biāo)目標(biāo) 提供了決策的準(zhǔn)則提供了決策的準(zhǔn)則 好的目標(biāo)能夠好的目標(biāo)能夠 激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情 目標(biāo)是目標(biāo)是 協(xié)調(diào)崗位、部門之協(xié)調(diào)崗位、部門之 間關(guān)系的基礎(chǔ)間關(guān)系的基礎(chǔ) 目標(biāo)達(dá)成度是目標(biāo)達(dá)成度是 衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)衡量工作好壞的

4、標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)是目標(biāo)是 一切工作的行動(dòng)指南一切工作的行動(dòng)指南 注意：目標(biāo)本身也是一種手段 目標(biāo)之所以重要是因?yàn)槿撕徒M織的存在都 具有一定的目的目的，而目標(biāo)正是為了界定和 說明這種目的（人生目的或組織宗旨）。 目標(biāo)從本質(zhì)上而言，也是一種管理手段管理手段， 管理者的任務(wù)之一就是讓目標(biāo)存在 。 對(duì)于組織管理而言，對(duì)于目標(biāo)，最重要的 一是清楚明確清楚明確，二是符合目的符合目的，三是隨著 組織的發(fā)展及時(shí)提出新目標(biāo)及時(shí)提出新目標(biāo)。 2.2 組織目標(biāo)的特點(diǎn)組織目標(biāo)的特點(diǎn) 組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一 段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。 不同的組織具有不同的組織目標(biāo) 不同類型的組織，組織基本宗旨不同，組 織目標(biāo)也不同 同一類

5、型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有 的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組 織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其目標(biāo)的具體數(shù)值 也常表現(xiàn)出很大的差異性 返回返回 所有組織的目標(biāo)都是多元的，這是組織為了 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果 80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公 司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為56個(gè)，最多的有 18個(gè) 組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好 各類目標(biāo)之間的關(guān)系 返回返回 面對(duì)的主要公眾面對(duì)的主要公眾 公眾對(duì)企業(yè)的公眾對(duì)企業(yè)的 關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) 企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求 所確立的目標(biāo)所確立的目標(biāo) 目目 標(biāo)標(biāo) 承認(rèn)目標(biāo)的程度承認(rèn)目標(biāo)的程度(%)(%) 利潤率利潤率（利潤的絕對(duì)額和

6、投資報(bào)酬率）（利潤的絕對(duì)額和投資報(bào)酬率） 8989 增長增長（銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長）銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長） 8282 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重）（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重） 6666 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任（認(rèn)識(shí)到組織對(duì)更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助認(rèn)識(shí)到組織對(duì)更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助 6565 治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題）治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題） 雇員福利雇員福利（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量 ） 6262 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或

7、服務(wù)）（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)） 6060 研究與開發(fā)研究與開發(fā)（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程）（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程） 5454 多元化多元化（識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力）識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力） 5151 效率效率（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力）（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力） 5050 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)）（財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)） 4949 返回返回 組織目標(biāo)是分等分層的組織目標(biāo)是分等分層的 總目標(biāo)總目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南每

8、一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南 這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的 管理者要將其形成一個(gè)管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣相互支持的目標(biāo)矩陣” 分解分解 細(xì)化細(xì)化 某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例某廠某年某一生產(chǎn)目標(biāo)分解示例 總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動(dòng)裝置研發(fā)銷售中心總體目標(biāo)：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動(dòng)裝置研發(fā)銷售中心 生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo) 安保目標(biāo)安保目標(biāo) 形象目標(biāo)形象目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo) 投資目標(biāo)投資目標(biāo) 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 員工待遇員工待遇 船用齒船用齒 輪箱輪箱 4萬臺(tái)萬臺(tái) 汽車變汽車變 速箱速箱 8萬臺(tái)萬臺(tái) 產(chǎn)值產(chǎn)值13億億 銷售銷售15

9、億億 利潤利潤1億億 創(chuàng)匯創(chuàng)匯 2千萬千萬 美元美元 大功率大功率 1萬臺(tái)萬臺(tái) 工程變工程變 速箱速箱 1萬臺(tái)萬臺(tái) 中功率中功率 2萬臺(tái)萬臺(tái) 小功率小功率 1萬臺(tái)萬臺(tái) 3000型型 5000臺(tái)臺(tái) 一分廠一分廠 135型型 1000臺(tái)臺(tái) 二分廠二分廠 120C型型 5000臺(tái)臺(tái) 三分廠三分廠 返回返回 組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá) 到的目的 是在特定時(shí)間特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的 組織目標(biāo)隨時(shí)間時(shí)間發(fā)展變化 在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限 并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo) 返回返回 2.3 目標(biāo)的確定原則目標(biāo)的確定原則 以滿足社會(huì)或市場(chǎng)以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需需 求為求為前提前提 要把分析社會(huì)需

10、求、 滿足社會(huì)需求作為制 定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。 只有這樣，組織才有 可能得到社會(huì)的承認(rèn) ，并取得不斷的發(fā)展 。 以提高組織投入產(chǎn)出以提高組織投入產(chǎn)出 率為出發(fā)點(diǎn)率為出發(fā)點(diǎn) 由于任何組織所擁有的 資源都是有限的，所以 要充分體現(xiàn)獲取最大效 益的原則。 即要選擇能較好地使有 限的資源發(fā)揮最大的效 益的目標(biāo)方案。 有社會(huì)價(jià)值嗎？有社會(huì)價(jià)值嗎？ 能為社會(huì)所接受能為社會(huì)所接受 嗎？嗎？ 我們有實(shí)力做嗎？我們有實(shí)力做嗎？ 是我們能夠做得最是我們能夠做得最 好的事情嗎？好的事情嗎？ 能夠比其它人做得能夠比其它人做得 更好嗎？更好嗎？ 實(shí)力分析實(shí)力分析 競爭力競爭力 分析分析 效益分析效益分析 需求分析需求分析

11、 環(huán)境分析環(huán)境分析 目標(biāo)內(nèi)容的確定目標(biāo)內(nèi)容的確定 原則原則1 1：價(jià)值導(dǎo)向：價(jià)值導(dǎo)向原則原則2 2：效益最大化：效益最大化 2.4 目標(biāo)值的確定目標(biāo)值的確定 目標(biāo)值應(yīng)具有目標(biāo)值應(yīng)具有 訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，所以組織目標(biāo)值的確定 必須有切實(shí)可行性切實(shí)可行性 目標(biāo)訂得過高，組織成員 的努力無法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心 理挫折 目標(biāo)訂得過低，失去激勵(lì) 作用，并使社會(huì)對(duì)組織的 需求無法實(shí)現(xiàn) 先進(jìn)目標(biāo)的制定先進(jìn)目標(biāo)的制定 擬定原則：基于企業(yè)成 員的愿望和市場(chǎng)競爭的 需要 合理性判斷：通過創(chuàng)新 和充分利用社會(huì)資源有 可能實(shí)現(xiàn) 怎樣的目標(biāo)才具有先進(jìn)怎樣的目標(biāo)才具有先進(jìn) 合理性？合理性？ 這一目標(biāo)值能使這一目標(biāo)值能使

12、 組織成員興奮并組織成員興奮并 努力工作嗎？努力工作嗎？ 達(dá)到這一目標(biāo)值達(dá)到這一目標(biāo)值 就能在市場(chǎng)競爭就能在市場(chǎng)競爭 中勝出嗎？中勝出嗎？ 合理性判斷合理性判斷 通過各種創(chuàng)新和充分利用社通過各種創(chuàng)新和充分利用社 會(huì)資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？會(huì)資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？ 可進(jìn)一步采取的措施可進(jìn)一步采取的措施 能 進(jìn) 行 哪能 進(jìn) 行 哪 些創(chuàng)新？些創(chuàng)新？ 能利用哪些社會(huì)能利用哪些社會(huì) 資源？多少？資源？多少？ 初定目標(biāo)值初定目標(biāo)值 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 先進(jìn)性判斷先進(jìn)性判斷 最終目標(biāo)值最終目標(biāo)值 目標(biāo)制訂要求SMART 明確不含糊明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以

13、及做到何種程度。 同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一每一 層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要；目標(biāo)表述要簡明扼要、易懂易記簡明扼要、易懂易記。 如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目目 標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確 客觀表述，客觀表述，衡量方法衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)客觀評(píng)價(jià)。 目標(biāo)值應(yīng)盡可

14、能高而合理目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。，過高或過低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。 目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和愿景的重要工具，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和愿景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組 織宗旨和愿景相關(guān)聯(lián)織宗旨和愿景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使，使 組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。 總體要求總體要求 目標(biāo)值目標(biāo)值 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 時(shí)間要求時(shí)間要求 目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒有確切的時(shí)間要求，就。沒有確切的時(shí)間要求，就 無

15、法檢驗(yàn)；沒有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒有截?zé)o法檢驗(yàn)；沒有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒有截 止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。 具體的具體的 SpecificSpecific 可衡量可衡量 MeasurableMeasurable 能實(shí)現(xiàn)能實(shí)現(xiàn) AttainableAttainable 相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián) ReleventRelevent 有時(shí)限有時(shí)限 Time-boundTime-bound 以下各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？以下各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？ 成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè) 盡量使顧客滿意 提高市場(chǎng)占有率

16、 我也常常會(huì)有宏偉的我也常常會(huì)有宏偉的 目標(biāo)，但為什么總是目標(biāo)，但為什么總是 實(shí)現(xiàn)不了實(shí)現(xiàn)不了? ? 根據(jù)管理理論，沒有良好的根據(jù)管理理論，沒有良好的 計(jì)劃和執(zhí)行力，目標(biāo)就難以計(jì)劃和執(zhí)行力，目標(biāo)就難以 變成現(xiàn)實(shí)！變成現(xiàn)實(shí)！ 目標(biāo)落實(shí)過程 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 年度計(jì)劃年度計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 部門職能部門職能 部門月度計(jì)劃部門月度計(jì)劃 月度計(jì)劃月度計(jì)劃 部門年度計(jì)劃部門年度計(jì)劃 崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位月度工作計(jì)劃崗位月度工作計(jì)劃各崗位工作各崗位工作 各部門工作各部門工作 達(dá)成的組織目標(biāo)達(dá)成的組織目標(biāo) 組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動(dòng)的過程示意圖組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動(dòng)的過程示意圖 首先在于有一

17、個(gè)具首先在于有一個(gè)具 體清晰的計(jì)劃體清晰的計(jì)劃 討論：為什么不做計(jì)劃討論：為什么不做計(jì)劃 變化太快，計(jì)劃跟不 上變化快 計(jì)劃完成不了 有計(jì)劃太約束，不自 由 事情太多，沒有時(shí)間 做計(jì)劃 計(jì)劃沒有用 不知道如何做計(jì)劃 正因?yàn)橛凶兓判枰?計(jì)劃 沒完成才知道有問題 計(jì)劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 不做計(jì)劃不知如何利用 時(shí)間 計(jì)劃有沒有用、怎么做 ，做了才知道 沒有變化也就無所謂計(jì)劃沒有變化也就無所謂計(jì)劃 計(jì)劃可以預(yù)測(cè)可能存在的變化，預(yù)先制定 應(yīng)對(duì)措施，以減少變化帶來的沖擊，降低 不確定性 計(jì)劃也可保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況 時(shí)，能將有限的資源首先用于最重要的事 情，有時(shí)沒有按計(jì)劃執(zhí)行反而是正確的。

18、 為什么要做計(jì)劃為什么要做計(jì)劃 我們誰也不知將來會(huì) 怎樣，但明天肯定會(huì) 與今天不同。 計(jì)劃并不能保證你成 功，但能讓你為將來 作好準(zhǔn)備。 計(jì)劃是一種生存策略 ，它可以讓你獲得更 多的成功機(jī)會(huì)。 為什么要做計(jì)劃為什么要做計(jì)劃 功能功能 明確方向 明確目標(biāo) 明確路徑 明確方法 明確責(zé)任 明確衡量方法 作用作用 集中資源 行動(dòng)指南 減少不確定性 提高效率 提高積極性 體會(huì)成就和人生價(jià)值 工作越來越?jīng)]效率 文件積壓越來越厚，事情越積越多 每天預(yù)定的目標(biāo)僅僅完成了一半 到了下班發(fā)現(xiàn)自己今天忙了一天卻沒干出 什么事情來 沒有計(jì)劃的代價(jià)沒有計(jì)劃的代價(jià) 有效計(jì)劃是一切有效計(jì)劃是一切 成功的秘訣成功的秘訣 一項(xiàng)

19、完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 制定計(jì)劃必須回答的制定計(jì)劃必須回答的5W2H5W2H 前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效 目標(biāo) (任務(wù))最終結(jié)果、工作要求做什么 目的理由、意義、重要性為什么要做 戰(zhàn)略基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做(How) 責(zé)任人選、獎(jiǎng)懲措施誰做、做得好壞的結(jié)果(Who) 時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做 范圍組織層次或地理范圍何地() 預(yù)算需要什么支持？費(fèi)用、代價(jià)需投入多少資源(?) 應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃（萬一。， 怎么辦？） 實(shí)際與前提不相符怎么辦 明確目標(biāo)或任務(wù)明確目標(biāo)或任務(wù)明確計(jì)劃前提條件明確計(jì)劃前提條件 制定戰(zhàn)略或制定戰(zhàn)略或 行動(dòng)方案行

20、動(dòng)方案 落實(shí)人選、明確責(zé)任落實(shí)人選、明確責(zé)任制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表 3.3 計(jì)劃制定過程計(jì)劃制定過程 （1）明確目標(biāo)或任務(wù) 任何一項(xiàng)計(jì)劃都必須首先明確目標(biāo)或任務(wù)，這是計(jì)劃的核心 每一項(xiàng)計(jì)劃最好只針對(duì)一個(gè)目標(biāo) 涉及到兩個(gè)以上目標(biāo)時(shí)，則一定要列出目標(biāo)優(yōu)先順序或重要 程度，以集中資源保證重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止以小失大 （2）明確計(jì)劃前提條件 計(jì)劃是為了指導(dǎo)行動(dòng)，因此對(duì)于現(xiàn)實(shí)中不可能的條件，不能作 為計(jì)劃的基礎(chǔ) 明確計(jì)劃的前提條件或限制條件 （3）制定戰(zhàn)略或行動(dòng)方案 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需解決的問題或所需開展的工作（WBS） 分析各項(xiàng)工作的相互關(guān)系和先后次序，確定各項(xiàng)工作的 行動(dòng)路線 注意計(jì)劃的效率性：在制訂行

21、動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)反復(fù)考慮和 評(píng)價(jià)各種方法和程序，因?yàn)橐粋€(gè)好的計(jì)劃，要求所需的 人力和資金等各種資源支出越少越好。 注重效率 對(duì)事情按重要性與緊急性分類 A 重要緊急 B 重要不緊急 C 不重要緊急 D 不重要不緊急 緊急 重要 并不重要的電話或信件 無謂的交際應(yīng)酬 個(gè)人嗜好的沉迷 點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi) 發(fā)呆、拖延 下屬請(qǐng)示、匯報(bào) 臨時(shí)會(huì)議、邀約 某些電話、郵件 日常文件批閱 不速之客到訪 規(guī)劃 技能提升、創(chuàng)新 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 防患未然（鍛煉、防火） 設(shè)備出故障 燃眉之急的問題 與客戶洽談業(yè)務(wù) 有期限壓力的計(jì)劃 危機(jī)（看病、救火） 這類事務(wù)看起來一點(diǎn) 都不急迫，可以從容 地去做，但卻是管理 者要下

22、苦功夫、花大 精力去做的事，是管 理者的第一要?jiǎng)?wù)。 先想一想：這件事如 果根本不去理會(huì)，會(huì) 出現(xiàn)什么情況呢？如 果答案是“什么事都 沒發(fā)生?！蹦蔷蛻?yīng)該 立即停止做這些事。 非常重視，并立即 去做，直到問題解 決或任務(wù)完成時(shí)止。 這類事務(wù)也需要管理者趕 快處理，但不宜花去過多 的時(shí)間，最好是授權(quán)處理 或另約時(shí)間。 事項(xiàng)/任務(wù)排序 輕重緩急，要事第一 追求效率，統(tǒng)籌安排 利用大塊的時(shí)間處理“大塊”的事情，利用瑣碎的時(shí)間處理瑣碎的 事情，利用等待的事件兼做別的事情（比如在旅途中可以打電話或者構(gòu) 思計(jì)劃）。 同樣是一天，同樣是一樣的工作目標(biāo)，有的人完成的就比別人的好，比別人 的快，這是為什么呢？除了工作技能的嫻熟之外，很重要的一個(gè)方面，就是高 效率的人懂得統(tǒng)籌安排。 （4）落實(shí)人選、明確責(zé)任 p 每項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)、由誰執(zhí)行、由誰協(xié)調(diào)、由誰檢查 p 明確工作標(biāo)準(zhǔn)