納稅服務(wù)科個人總結(jié).doc

1、納稅服務(wù)科個人總結(jié)納稅服務(wù)個人工作總結(jié)納稅服務(wù)個人工作總結(jié)一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理采取“一個窗口受理內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)全程限時辦結(jié)”大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間有效疏通了辦稅大廳的人流量提高了辦事效率。二、推行“文明服務(wù)之星”評選提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)樹立增城國稅良好形象制定增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后填寫一份文明辦稅評議表對

2、提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議再由各分局根據(jù)文明辦稅評議表進行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”。三、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造營造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設(shè)置辦稅大廳做到辦稅標志鮮明醒目對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。(三)合理設(shè)置辦稅窗口將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進行辦稅拉近稅企距離并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志方便納稅人識別。(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)根據(jù)各分局實際情況部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機、報紙

3、等為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)放置國稅之窗、辦稅指南等稅收宣傳資料方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)配置齊全的電腦設(shè)備提供免費上網(wǎng)服務(wù)并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。四、大力推行多元化申報方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)并結(jié)合我市實際情況將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。五、實行投訴屬實整改制度。在辦稅服務(wù)大廳

4、公開投訴部門和電話如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話被納稅人投訴的按時進行處理經(jīng)調(diào)查屬實對被投訴人進行教育并根據(jù)情況換崗處理。六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引不屬自己職權(quán)范圍的事由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交不以任何借口推諉或敷衍。(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容接受納

5、稅人監(jiān)督。七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組不定期到各個分局進行稅法宣講對納稅人提出的問題進行解答或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M行講解。通過發(fā)放小禮品的形式提高納稅人提出問題的積極性。(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳在增城電視臺國稅之窗、增城電臺國稅新知等欄目以及增城青年精選納稅服務(wù)工作總結(jié)精選納稅服務(wù)工作總結(jié)總結(jié)一一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理采取“一個窗口受理內(nèi)部協(xié)

6、調(diào)運轉(zhuǎn)全程限時辦結(jié)”大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間有效疏通了辦稅大廳的人流量提高了辦事效率。二、推行“文明服務(wù)之星”評選提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)樹立增城國稅良好形象制定增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后填寫一份文明辦稅評議表對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議再由各分局根據(jù)文明辦稅評議表進行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”。三、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造營造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設(shè)置辦稅大廳做到辦稅標志鮮明醒目對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。(二)保持辦稅大廳環(huán)

7、境整潔、空氣流通根據(jù)需要放置2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/9綠色植物或花卉。(三)合理設(shè)置辦稅窗口將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進行辦稅拉近稅企距離并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志方便納稅人識別。(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)根據(jù)各分局實際情況部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機、報紙等為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)放置國稅之窗、辦稅指南等稅收宣傳資料方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格

8、的填報說明、表樣。(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)配置齊全的電腦設(shè)備提供免費上網(wǎng)服務(wù)并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。四、大力推行多元化申報方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)并結(jié)合我市實際情況將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/9五、實行投訴屬實整改制度。在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話被納稅人投訴的按時進行處理經(jīng)調(diào)查屬實對被投訴人進行教育并

9、根據(jù)情況換崗處理。六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引不屬自己職權(quán)范圍的事由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交不以任何借口推諉或敷衍。(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容接受納稅人監(jiān)督。七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成

10、稅法巡回宣講小組不定期到各個分局進行稅法宣講對納稅人提出的問題進行解答或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M行講解。通過發(fā)放小禮品的形式提高納稅人提出問題的積極性。(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/9稅法宣傳在增城電視臺國稅之窗、增城電臺國稅新知等欄目以及增城青年上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項向納稅人進行宣傳(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學生辯論賽通過廣場辯論賽的形式促進稅法進學校擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流

11、密集點組織現(xiàn)場稅收宣傳活動促進稅法進企業(yè)、進社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動加大稅收法律知識宣傳的力度。(四)主動與工商部門溝通委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引增加了及時辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生促進建立和諧的稅企關(guān)系。(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄及時公布最新的稅收政策告知納稅人相關(guān)工作要求。同時按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進行清理及時更新法規(guī)政策、個體定稅。(六)制作“稅企心連心”小卡片派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。總結(jié)二2021全新精品資料-全新

12、公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/9一、深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動按照上級黨委的要求今年以來辦稅服務(wù)廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動并把科學發(fā)展觀應(yīng)用到工作實踐中。在學習調(diào)研階段我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)”的驗收活動開展調(diào)查研究征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段對照納稅服務(wù)工作中存在的問題進行了深入分析初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動使我們意識到：“做好納稅服務(wù)工作就是實踐科學發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時了解稅收政策和相關(guān)信息方便依法納稅爭取公平競爭的稅收環(huán)境。

13、因此在某種程度上說開展納稅服務(wù)做好納稅服務(wù)工作就是實踐科學發(fā)展觀就能促進社會的和諧發(fā)展。我們要以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識開展“假如我是納稅人”的換位思考活動強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識想納稅人之所想急納稅人之所急解納稅人之所需把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動。_年精選納稅服務(wù)工作總結(jié)總結(jié)三二、全面推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)今年是辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)達標驗收年按照市局要2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/9求和縣局安排我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后我們和分管領(lǐng)導、相關(guān)科室負

14、責人開展了辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)專題調(diào)研參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務(wù)廳在摸清自身基本情況的前提下對比分析存在的困難和問題研究制定了_縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)實施方案提出在硬件建設(shè)上達到如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設(shè)合理的工作臺面增強辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)合理布局功能區(qū)域提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作確定施工單位后在工程合同中嚴格規(guī)定工期并要求其迅速組織人員按設(shè)計圖紙加班加點進行施工一直做到臘月二十八裝修工程基本結(jié)束。

15、春節(jié)后相關(guān)配套采購也有條不紊的展開到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強軟件建設(shè)。我們在進行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了_縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責、領(lǐng)導值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規(guī)范了稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)6/9務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語;統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務(wù)流程標準化、

16、納稅服務(wù)標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)取得階段性工作成效之后為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)中“一窗多能”的需要我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標準化建設(shè)的著力點組織辦稅服務(wù)廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”就是要在辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機操作和辦稅服務(wù)技能。為此新年伊始我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課準備對辦稅服務(wù)廳工作人員進行培訓。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點在2月征期結(jié)束后的18日起每天下午我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)

17、利用新購置的大屏幕開展培訓工作這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日連續(xù)學習培訓了8個專題16課時辦稅服務(wù)廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題;增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理認證、報稅操作注意事項增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅;增2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)7/9值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學習了：計算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送幾個常用系統(tǒng)特別是運

18、維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學習了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用湖北省國稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項及其法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定企業(yè)所得稅年度申報軟件在受理企業(yè)所得稅申報時應(yīng)注意的問題等。此外我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學人人當老師人人當學生把原來自己崗位的工作給別人講同時也聽別人講他們崗位的工作達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個月的實踐證明辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備

19、配備情況我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡后臺設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺”集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理涉及特殊業(yè)務(wù)的由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F(xiàn)在在我們辦稅服務(wù)廳納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現(xiàn)實。這2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)8/9一點極大的方便了納稅人也受到了辦稅人員及社會的一致好評?？傊衲晟习肽贽k稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新今年三月我們_縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會表彰為：

20、湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無止境今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓上多下功夫進一步拓展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的成果著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象爭取更好的成績。2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)9/9納稅服務(wù)科-2021年度納稅服務(wù)工作總結(jié)課件資料2021年度工作總結(jié)-納稅服務(wù)科2021年度在唐山市局的正確領(lǐng)導下我局納稅服務(wù)工作緊緊圍繞稅收征管工作不斷提升納稅服務(wù)理念扎實落實總局“便民辦稅春風行動”和國家稅務(wù)總局全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范要求以暢通納稅人維權(quán)渠道和提高納稅服

21、務(wù)人員素質(zhì)為重點努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度納稅服務(wù)工作取得了新進展。一、扎實開展“便民辦稅春風行動”自開展“便民辦稅春風行動”以來我局高度重視統(tǒng)一思想精心組織確保工作落實到位。(一）、加強組織領(lǐng)導抓好制度落實。按照上級要求制定了遵化市國稅局“便民辦稅春風行動”實施方案并成立了由局長王俊江為組長主管局長為副組長有關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科負責協(xié)調(diào)各個部門有關(guān)工作確保了工作的順利進行。(二）、結(jié)合稅收工作實際推出一系列改進服務(wù)、提高辦稅效率的便民惠民舉措減少進戶執(zhí)法精減資料報送簡化納稅人發(fā)票領(lǐng)用、代開手續(xù)有效解決了納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣報送資料繁多、納稅成

22、本偏高、多頭執(zhí)法、重復進戶的問題。(三）、深化國地稅辦稅合作以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機依托信息交換平臺統(tǒng)一受理納稅人的稅務(wù)登記手續(xù)實現(xiàn)“一站式辦理”為納稅人有效地節(jié)省了時間和精力。(四）、推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)讓納稅人足不出戶即可辦理稅務(wù)登記、申報納稅、發(fā)票領(lǐng)用、驗舊、認證代開等日常涉稅業(yè)務(wù)。二、加強辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)進一步做好納稅服務(wù)工作（一）、不斷完善服務(wù)質(zhì)量推行“五心服務(wù)”我們在積極開展零障礙服務(wù)、推行首問責任制、一窗式服務(wù)、延時服務(wù)等一系列活動的基礎(chǔ)上全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施并大力推行“五心服務(wù)”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業(yè)務(wù)細心、幫助納

23、稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務(wù)從辦稅服務(wù)廳內(nèi)延伸到辦稅廳外從8小時內(nèi)延伸到8小時外從單一服務(wù)延伸到全方位服務(wù)逐步實現(xiàn)了一窗一責向一窗多能、一人多能的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“一窗通辦”辦稅服務(wù)廳在人員緊張的情況下設(shè)立導稅臺增設(shè)了咨詢導稅巡視員設(shè)立了專門的資料傳遞崗按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”要求進一步簡化辦稅程序為納稅人提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二）、按照上級要求加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)在辦稅服務(wù)廳設(shè)咨詢輔導區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)設(shè)立專門咨詢輔導人員、導稅人員實行中層領(lǐng)導輪崗值班制度制定嚴格的考核辦法進一步規(guī)范值班人員的值班制度。(三）、依據(jù)唐山市國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于

24、做好進一步提升納稅人滿意度工作的通知精神確定了5名“河北省國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”加強對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督樹立良好服務(wù)形象。三、扎實開展“維權(quán)365”納稅服務(wù)工作維護納稅人合法權(quán)益（一）、加大納稅服務(wù)質(zhì)量回訪力度。按照唐山市局納稅服務(wù)質(zhì)量回訪工作方案要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實、新辦企業(yè)培訓輔導、日常涉稅業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上辦稅服務(wù)等事項對2021年度銷售額前2000名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個體納稅人進行納稅服務(wù)專題電話回訪主動征集納稅人對國稅機關(guān)納稅服務(wù)工作的評價、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進意見和建議進行匯總分析并及時整改。由

25、于全局上下一致努力我局在唐山市局舉辦的納稅服務(wù)回訪實景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績有力維護了納稅人的合法權(quán)益。(二）、全面落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。我局嚴格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關(guān)優(yōu)惠政策。我局享受免征增值稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)共5000多戶優(yōu)惠政策落實受惠面達到100%使納稅人充分享受稅收優(yōu)惠政策保障其合法權(quán)益。(三）、充分利用辦稅服務(wù)廳的窗口優(yōu)勢向納稅人直接面對面的講解服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容進行個性化輔導幫助納稅人熟悉新的辦稅流程充分保障納稅人合理訴求、合法權(quán)益（四）、按照全國納稅服務(wù)規(guī)范2.0版要求簡化資料減少環(huán)節(jié)減輕納稅人負擔。全面梳理辦稅各個環(huán)節(jié)中存在的問題并提出解決辦法和改進措施切實維護納稅人的合法權(quán)益。四、開展納稅人學堂活動為進一步加強稅法宣傳工作滿足納稅人涉稅業(yè)務(wù)培訓需求按照國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步加強稅法宣傳工作的意見（國稅函20_50號）要求我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學堂聘請了內(nèi)部兼職教師4人外部兼職教師2人制作5個精品課件為納稅人重點講解全國稅務(wù)機關(guān)納稅