績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt

1、2021/3/111 烏吐運(yùn)檢二班人員 績(jī)效管理培訓(xùn) 主講：石洋洋 績(jī)效管理員 2021/3/112 班組管理=人力資源管理 人力資源管理=績(jī)效管理 2021/3/113 研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位； 管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。 2021/3/114 三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面 三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、班組績(jī)效、員工績(jī)效 三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度 2021/3/115 什么績(jī)效管理？ 績(jī)效考核的定義： 1、從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì) 人以及工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)人的工作 結(jié)果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對(duì)價(jià)值或 貢獻(xiàn)。 2、從外延上說(shuō)，就是有目的、有組織地對(duì)日 常工作中的

2、人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。 可以從三個(gè)方面理解。 2021/3/116 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決 定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管 理決策。理決策。 通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇 調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題 過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴(lài)于獎(jiǎng)懲過(guò)分地把員工績(jī)效

3、改善和能力的不斷提高依賴(lài)于獎(jiǎng)懲 制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲 罰的懼怕；罰的懼怕； B、過(guò)分依賴(lài)制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善、過(guò)分依賴(lài)制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善 績(jī)效方面的責(zé)任；績(jī)效方面的責(zé)任； 2021/3/117 C、單純依賴(lài)定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各、單純依賴(lài)定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各 種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；種過(guò)程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的 毛病，因此造成管理者與

4、被管理者之間的對(duì)立與沖突；毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突； E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng) 缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工； F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄， 放棄努力，或歸因于外界和其他人；放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者 成為被攻擊的對(duì)象等。

5、成為被攻擊的對(duì)象等。 2021/3/118 目的： 1、考核員工工作績(jī)效 2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法 3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效 考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。 4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度 5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升 績(jī)效管理的目的和作用 2021/3/119 1、績(jī)效改進(jìn)。 2、員工培訓(xùn) 3、激勵(lì) 4、人事調(diào)整 5、薪酬調(diào)整 6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員 工工作績(jī)效如何 7、員工之間的績(jī)效比較 績(jī)效管理的作用 對(duì)公司或班組而言 2021/3/1110 1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系 2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望 3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法 4、取得下

6、屬對(duì)班組長(zhǎng)、工作的看法和建議 5、提供班組長(zhǎng)向下屬解釋薪酬管理等人事決策 的機(jī)會(huì) 6、共同探討員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃 績(jī)效管理的作用 對(duì)班組長(zhǎng)而言 2021/3/1111 1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí) 3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) 4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況 5、了解自己在班組的發(fā)展前程 6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感 績(jī)效管理的作用 對(duì)員工個(gè)人而言 2021/3/1112 考核的目的總結(jié)考核的目的總結(jié) 1、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在、通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在 考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提

7、高員工的工作執(zhí)行考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行 能力和工作績(jī)效；能力和工作績(jī)效； 2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理 活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和 管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； 4、通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)、通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā) 向上的積極心理環(huán)境；向上的積極心理環(huán)境； 5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)

8、會(huì)，、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)， 使他們始終保持不斷受雇的能力。使他們始終保持不斷受雇的能力。 2021/3/1113 績(jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能： 1、高層管理者職責(zé)； 2、人力資源部職責(zé)； 3、班組主管職責(zé)； 4、員工職責(zé)。 2021/3/1114 績(jī)效管理與績(jī)效考核 2021/3/1115 1、績(jī)效管理：為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采 用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng) 態(tài)度和工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分 析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)， 挖掘其潛力的過(guò)程。 2、績(jī)效管理的目標(biāo)是

9、不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè) 環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。 績(jī)效管理 2021/3/1116 1、績(jī)效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度， 用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、 行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員 工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的 共同發(fā)展。 2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它 從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核 評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效 管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。 績(jī)效考核 2021/3/1117 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng) 一個(gè)完整的管理過(guò)程一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié) 側(cè)重于信息的溝通與績(jī)

10、效側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效 提高提高 側(cè)重于判斷和評(píng)估側(cè)重于判斷和評(píng)估 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的評(píng)估事后的評(píng)估 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別 2021/3/1118 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施 績(jī)效考核 信息收集與反饋 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效面談與溝通 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集

11、與反饋績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效

12、管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效面談與溝通 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 信息收集與反饋 績(jī)效考核 績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃 2021/3/1119 CD PA P D C A P D A C 績(jī)效計(jì)劃 公 司 績(jī) 效 班 組 績(jī) 效 管理實(shí)施 管理考核 信息反饋 結(jié)果應(yīng)用 面談溝通 績(jī)效計(jì)

13、劃 公 司 績(jī) 效 班 組 績(jī) 效 管理實(shí)施 管理考核 信息反饋 結(jié)果應(yīng)用 面談溝通 個(gè)人績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 2021/3/1120 量化考核步聚： 1、選擇考核項(xiàng)目； 2、計(jì)算方式來(lái)源； 3、界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵； 4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)） 5、權(quán)重分配； 6、評(píng)分規(guī)則； 7、數(shù)據(jù)來(lái)源； 8、確定考核周期。 2021/3/1121 一張表格一張表格績(jī)效計(jì)劃表績(jī)效計(jì)劃表 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目 名稱(chēng)名稱(chēng) 項(xiàng)目項(xiàng)目 界定界定 計(jì)算計(jì)算 公式公式 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分 規(guī)則規(guī)則 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 來(lái)源來(lái)源 考核考核 周期周期 最高最高 目標(biāo)目標(biāo) 考核考核 目標(biāo)目標(biāo) 最低最低 目標(biāo)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 2

14、021/3/1122 企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位 1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績(jī)效 考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。 3、班組（班組長(zhǎng)）：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門(mén)目標(biāo) 分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給 本部門(mén)人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。 4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確 自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。 2021/3/1123 考核的維度 態(tài)度、能力、業(yè)績(jī) 能力+態(tài)度=業(yè)績(jī) 2021/3/1124 績(jī)效評(píng)價(jià)程序績(jī)效評(píng)價(jià)程序 績(jī) 效 改 進(jìn) 指 導(dǎo) 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 進(jìn)行評(píng)價(jià)面談 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系

15、建立工作期望 確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo) 2021/3/1125 考核流程 月初填寫(xiě)班組目標(biāo)計(jì)劃 先管理人員進(jìn)行考核 提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門(mén)考核 人力資源部進(jìn)行匯總 公布考核結(jié)果 對(duì)自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴 考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn) 績(jī)效改善和面談 培訓(xùn)決定去留 和工資、晉升、 培訓(xùn)、職業(yè)規(guī) 劃掛鉤 2021/3/1126 2021/3/1127 設(shè)定指標(biāo)的原則： 能量化的量化 不能量化的細(xì)化 2021/3/1128 考核指標(biāo)權(quán)重 考核指標(biāo) 態(tài)度20% 能力20% 業(yè)績(jī)60% 一次性合格率 完成產(chǎn)品數(shù)量 按時(shí)交貨 物料使用率 安全事故 專(zhuān)業(yè)能力 計(jì)劃組織 溝通協(xié)調(diào) 問(wèn)題分析與解決 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)能

16、力 系統(tǒng)思考 發(fā)展能力 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)力 學(xué)習(xí)態(tài)度 工作熱情 自動(dòng)自發(fā) 自律性 道德品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)度 責(zé)任感 人際關(guān)系 2021/3/1129 我們?cè)鯓觼?lái)尋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)： 運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型 簡(jiǎn)單介紹一下兩個(gè)工具。 2021/3/1130 財(cái)務(wù)層面 目的量度 目的量度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 目的量度 顧客層面 目的量度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東 財(cái)務(wù)上的成功形象？ 為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備 的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力? 愿景與策略愿景與策略 為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么 樣的面向客戶的形象？ 平平衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度 2021/3/1

17、131 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖(strategy map) 描述戰(zhàn)略 個(gè)人目標(biāo)(Personal Objectives) 我需要要做什么 目標(biāo)值和行動(dòng)方案(Strategic Initiatives) 我們需要做什么 平衡平衡計(jì)計(jì)分卡分卡(Balanced Scorecard) 指標(biāo)和重點(diǎn) 使命(Mission) 我們?yōu)槭裁创嬖?愿愿景景(Vision) 我們希望是什么 核心價(jià)值(Core Values) 什么對(duì)我們重要 策策略略(Strategy) 我們的對(duì)策 滿意的股東滿意的股東令客戶開(kāi)心令客戶開(kāi)心高效的流程高效的流程 受到激受到激勵(lì)勵(lì)和和 訓(xùn)練有素的員工訓(xùn)練有素的員工 戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略成果 202

18、1/3/1132 平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果 愿景和策略愿景和策略 對(duì)我們的股東 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 我們未來(lái)的 愿景是什 么？ 對(duì)我們的客戶 客戶客戶 對(duì)我們的 內(nèi)部管理流程 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 我們創(chuàng)造 和增長(zhǎng)的能力 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 假如我們的 愿景成功， 我們的目標(biāo) 戰(zhàn)略是？ 什么是關(guān)鍵 性成功因素？ (CSF) 什么是最重 要的衡量？ (KPI) BSC框架框架 2021/3/1133 知識(shí)知識(shí) 技能技能 職業(yè)素職業(yè)素 養(yǎng)養(yǎng) 行行 為為 能力素質(zhì)（Competence）的定義 2021/3/1134 素質(zhì)的構(gòu)成要素素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定

19、個(gè)人績(jī)效的因素哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素 表 象 的 潛 在 的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 2021/3/1135 素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型 p 技能：技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特 定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。 p 知識(shí)：知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 p 社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。社會(huì)角色：

20、指一個(gè)人留給大家的形象。 p 自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 p 品質(zhì)：品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)而穩(wěn)持續(xù)而穩(wěn) 定的行為特征定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作 狀態(tài)。狀態(tài)。 p 動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親 和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 2021/3/1136 績(jī)效管理考核辦法 上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核 自我考核 客戶考核 供應(yīng)商考核 目標(biāo)管理法/360度 2021/3/1137 360度考核所占的權(quán)重 以上次生產(chǎn)主管考核為例 自評(píng)： 10% 隨抽（五名員工） 20% 同級(jí)主管 副經(jīng)理 40% 總經(jīng)理 30% 2021/3/1138 部門(mén)管理干部平時(shí)工作職責(zé)： 1、每個(gè)