物業(yè)管理應急預案.doc

1、西安驪山置業(yè)物業(yè)驪山新家園物業(yè)管理應急預案編制：西安驪山置業(yè)物業(yè)有限公司日期：2011年10月20 日目錄火災撲救及應急疏散預案3給排水系統(tǒng)事故應急處理預案4可燃氣體泄漏的應急預案5發(fā)生失竊事件的應急處理6發(fā)生搶劫事件的應急處置7暴雪災害應急預案8醉酒鬧事或精神病人等應急處置程序9春節(jié)燃放煙花爆竹的防火預案10高空拋物應急預案11停電和電力故障的應急處理12觸電事故緊急處理13盜竊、匪警事件應急處理14地震災害應急預案15突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應急預案172火災撲救及應急疏散預案1. 消防管理架構分管副總經理服務處經理各部門主管全體維護員工程部員工普通義務管理處核心消防員核心消防員消防員后 備 消

2、 防滅火應急程序：1、消防監(jiān)控中心接到火警后立即通知附近維護員前往現場，查看是否有火情。2、維護員現場查看確認火情后，立即回復監(jiān)控中心具體位置、燃燒物質、火勢大小，并用附近適用滅火器材進行撲救。3、監(jiān)控中心當值人員馬上通知服務處當值總值班、安管部主管、分管副總經理。4、分管副總經理作為總指揮，根據火情控制情況確定啟動消防應急程序。5、監(jiān)控中心值班人員依次通知各組成員。6、各組人員由當值工作人員組成，負責人為當值服務處總值班，接到通知后的第一時間按各自職責進行消防應急處理工作。7、各組成員由公司其他人員組成，負責人為總經理。工程人員接到通知后立即趕赴各自崗位，按各自職責進行消防工作。3給排水系統(tǒng)

3、事故應急處理預案1. 設法即時制止漏水（如關上水閥） 。2. 不能制止時，應設法控制水漫現場，并立即通知工程維修人員、工程維修主管、服務處經理。3. 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備（如變配電室、電梯、線纜橋架、設備豎井等）。4. 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲水影響到電梯等設備，并將電梯立即啟升到最高處，以免被水浸濕而使受損。5. 利用現有工具，設法清理積水現場。6. 若漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照以作日后存檔及證明。7. 清理現場積水，檢查受影響范圍，并通知受影響業(yè)主。8. 提前準備足夠沙包。9. 設備間發(fā)生水浸時的處置：（）視進水情況關掉設備間總電源開關

4、。（）堵住漏水源。（）如果漏水較大，應立即通知工程部（設備設施主管部門） ，同時盡力阻滯進水。（）漏水源堵住后，應立即排水。（）排干水后，應立即對濕水設備進行干燥處理。4（）確認設備干燥后絕緣電阻符合要求時，方可開機試運行。（）如無異常情況出現，則可以投入正常運行。可燃氣體泄漏的應急預案1、當發(fā)生天然氣泄漏事故時，現場維護員應立即對現場周邊進行煙火控制，封閉現場，疏散人員并立即通知當班工程維修人員、 工程部主管及安管部主管。2、工程維修人員接到通知后立刻關閉泄露區(qū)域然氣總閥，并向上級匯報。3、工程部、安防部主管接到通知后立刻安排：強電工關閉現場電源；安排空調工開啟電空箱遠離現場的送排風，吹掃殘

5、余氣體；義務消防隊持防暴滅火器具趕赴現場，應對可能發(fā)生的火情。4、服務處經理根據現場情況決定是否通過“96777”電話通知天然氣公司；情況緊急時可立即撥打“119”、“ 110”請求支援。5、對已著火的燃氣管道，應采取積極有效的消防措施，用黃泥、濕草袋及相應的滅火器進行滅火；并對現場隔離警戒。6、可能對區(qū)域內外人群安全構成威脅時，必須對與事故救援無關的人員進行疏散。7、事故發(fā)生后，應立即將事故報告上報公司總經理。事故報告內容應包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（單位） 、簡要經過、傷亡人數和已采取的應急措施等。58、事故的預防由工程部按照不合格（不符合）及事件、事故控制程序的要求，做好日常工作的檢

6、查、糾正落實。發(fā)生失竊事件的應急處理1、物業(yè)維護員在巡樓期間發(fā)現有住戶被盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向監(jiān)控中心報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。2、維護員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；3、維護員到達現場前，若案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“班長 / 主管（或對講機編號），請你速到 * 單位/ 位置（或使用特殊頻道報告） ”；4、維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓獲，可使用對講機向上級報告；5、秩序

7、維護主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣維護員對現場進行保護；6、秩序維護主管到達現場后，立即了解案情及相關信息，將了解的信息進行分析總結后向服務處經理匯報；7、經服務處經理同意后，安防部根據案件損失及影響因素向公安機關及以書面形式向公司報告案情。6發(fā)生搶劫事件的應急處置1、維護員在巡邏中發(fā)現管理范圍有搶劫行為或接到搶劫報案時應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止， 并用通訊器材向直屬上級報告具體情況，同時報告“ 110”處理。2、若犯罪嫌疑人在現場被抓獲應立即扭送派出所。3、若追捕犯罪嫌疑人過程中敵眾我寡、敵強我弱時，應采取“敵逃我追、敵強我纏，邊追邊聯(lián)絡”的方法，待支援的同事或警方人員趕到后共

8、同擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4、安管班長、主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣案發(fā)現場維護員和所有待命維護員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮。調遣維護員增援、搶救、圍捕、保護現場；了解事情經過，將被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安機關處理；視情況撥打“ 120”將受傷人員或受傷事主送醫(yī)院救治。5、秩序維護主管將收集的資料及做出的相關工作布置情況及時向項目經理匯報，請示下一步工作指示。6、項目經理清楚了解事件信息后應做好相關工作安排，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關處理工作，并報告分管副總經理 / 總經理。77、事件處理后安全主管負責處理現場和相關善后事宜，并以書

9、面形式將事件過程上報。暴雪災害應急預案1、冬季安排服務處客服人員每日收集災害天氣預報。獲知暴雪災害警告后立刻逐級上報至分管副總經理。2、分管副總經理接到暴雪災害警告后立即召開緊急會議，由各部門主管以上人員參加，安排各部門的防災工作。1）服務處主管以上人員、暴雪發(fā)生時段當值員工及保潔公司員工提前趕到公司，做好應急準備。2）工程部提前做好設備、設施的防凍措施，重點是消防水管、上下水管、水箱、柴油發(fā)電機等。3）客服部提前通知各單元住戶做好自用區(qū)域內的防凍措施。4）保潔主管落實急用除雪物資和警示牌的購置、貯備工作。5）安管部和工程部組織安排現場的除雪工作。3、大雪期間及雪后，保潔部務必在各通道口安放防

10、滑鋪墊；車場各通道、坡道的積雪，保潔人員要清掃至馬路邊，保安人員協(xié)助。4、除雪的重點首先是單元出入口、車行通道，小區(qū)主出入口及庭院。5、除雪時可將雪堆至小區(qū)庭院綠化樹坑旁。6、災情解除后，各工作小組轉入善后處理工作，保潔部和保潔公司負責恢復現場原狀?？头咳藛T組織商戶恢復正常營業(yè)。技工應急分隊檢查調試設備設施是否正常。7、災情解除后，分管副總經理召開救災工作評估會議，就發(fā)現的薄8弱環(huán)節(jié)制定擬補措施。并統(tǒng)計受災損失情況、拍攝現場照片、積極聯(lián)系保險公司進行賠付。醉酒鬧事或精神病人等應急處置程序1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，當值維護員發(fā)現后需及

11、時對其控制和監(jiān)督。同時立刻通知當值安全主管。2、當值安全主管接到通知后立刻趕到現場，協(xié)助維護員處理。將醉酒者或精神病人移至維護員值班室。 并將現場情況上報上級領導。3、當值安全主管詢問醉酒者或精神病人的家屬聯(lián)系方式，獲知后立刻聯(lián)系，讓他們前來領回。、如無法獲知醉酒者或精神病人的家屬聯(lián)系方式，或無法聯(lián)系， 則通知當地派出所，移交警方處理。、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可經服務處經理同意后將其強制送到公安部門處理。9春節(jié)燃放煙花爆竹的防火預案1、當發(fā)生火災事故時， 現場維護員應立即對現場周邊進行人員控制，封閉現場、疏散人員并立即通知安全主管 / 工程主管 / 服務處經理和當班維修技

12、工。2、當班綜合維修技工接到通知后立刻開啟消防水泵，確保事故現場消防用水，并上報經理。3、工程部主管接到通知后立刻安排：強電技工關閉事故現場電源，保證消防滅火照明用電。組織工程技術人員啟動廣場消防設施。4、服務處安全主管經請示經理授權后向火警“119”、公安指揮中心“110”請求支援；防止事故進一步擴大。5、對已著火區(qū)滅火的同時，安管部組織疏散人群的同時協(xié)助警戒。6、事故發(fā)生后，應立即上報公司總經理。事故報告內容應包括事故發(fā)生的時間、地點、部位（單位） 、簡要經過、傷亡人數和已采取的應急措施等。10高空拋物應急預案高空墜物是一項嚴重的非法行為，當服務處接到獲該類投訴時，采取以下行動：1. 立即

13、派人進行調查，設法尋找違例者。2. 如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告公安機關。3. 如果未能找出違例者， 需要時通知所有業(yè)主， 并指出該行為的嚴重性。4. 拍照存案。5. 記錄一切詳情在交接記錄內。6 如高空墜物引起有人受傷，協(xié)防人員應采取以下措施：（ 1）通知救護車及公安機關。（ 2）協(xié)助照顧傷者。（ 3）設法尋找違例者或證人。（ 4）封鎖現場，等待公安人員到場。（ 5）將一切有關資料記錄在交接班記錄內。11停電和電力故障的應急處理1若供電單位預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交工程部。工程部接通知后應提前24 小時以書面形式通知各服務處。服務處應將有關停電通知預先張貼

14、在物業(yè)公共區(qū)域明顯位置。恢復供電時，工程部主管應檢查轄區(qū)內所有電氣設備運作是否正常。服務處必須配備常用的照明物品（如電筒、應急燈等）。當轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時， 服務處應立即通知工程部維修，并給業(yè)主做好解釋工作，防止偷盜和搶掠事件發(fā)生?！笆须姟蓖ｋ姇r：應立即啟動應急柴油發(fā)電機（或備用電源）。12觸電事故緊急處理有人觸電時，應盡快使觸電者脫離電源，并進行緊急搶救。1拉開電源開關，拔去插頭或熔斷器；用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具（平口鉗、斜口鉗等）剪斷電線。用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源。防止觸電者在斷電后跌倒， 如果觸電者尚未失去知覺， 必須讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生

15、進行診治。如果觸電者失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲袋放松，使其容易呼吸；如觸電者呼吸困難，有抽筋現象，則應積極進行人工呼吸，并及時送進醫(yī)院。如果觸電者的呼吸、 脈搏及心跳都已停止， 此時不能認為其已死亡，應當立即對其人工呼吸。 人工呼吸必須連續(xù)不斷地進行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現場救治為止。13盜竊、匪警事件應急處理1、隊員在執(zhí)勤中遇到（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞服務處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)防員職責，迅速制止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援。3、

16、受調遣的協(xié)防員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，監(jiān)控中心協(xié)防員通知各路崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告服務處，重大案件要立即撥“110”電話報警。5、有案發(fā)現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、 腳印、煙頭等，外人一律不得進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。6、記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、若是運行過程作案，沒固定現場地，對犯罪分子遺留下的

17、各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理；切不可將協(xié)防人員或者其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上。8、事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關。9、協(xié)防班隊長做好現場記錄，并寫出書面報告報監(jiān)控中心。14地震災害應急預案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測發(fā)生地點可能影響人數地震災害破壞力、影響較大無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理管理處：震后疏散引導其他部門：自身保護、幫助附近人員當經班震維:理中護就對:員地外通躲聯(lián)報避系情，、況震組，后織按安引上撫導級周、指圍營使人救處員理三、預案啟動方式現場發(fā)覺地震總經理

18、啟動應急預案15上報上級領導四、應急設備、設施的要求1、對講機。2、急救藥箱。3、鐵锨、鐵鎬。五、應急處置程序1、發(fā)覺地震后，各工作人員保持清醒頭腦，立即組織周圍人員撤離建筑物或就近避震。來不及撤離建筑物的，應選擇室內結實、能掩護身體的物體下（旁）、易于形成三角空間的地方。如逃往小跨度的廚房、廁所、小房間、墻角，千萬不能在窗戶、陽臺、樓梯、電梯等部位附近停留。2、避震時身體應采取的姿勢為：蹲下或坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心。抓住桌腿等牢固的物體。保護頭頸、眼睛，掩住口鼻。3、晃動過后，各工作人員迅速將周圍人員疏導至室外安全地帶。4、服務處經理組織維護員設立警戒崗位，安置疏散后的人員于開闊地

19、，并禁止任何人員返回建筑樓內，防止財物丟失，人員受傷。5、迅速致電國家相關（地震）部門，查詢地震情況及余震情況，確認安全后方可允許人員返回大樓。6、如建筑物受震坍塌，在地震過去后由現場職務最高人員組織實施受傷、受困人員的營救措施。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估總各管負部理責門處:人應評: 急組預估織案報修告評訂形價建成議七、培訓及演練要求1、本應急預案每年應至少演練一次。16突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應急預案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測影響范圍可能影響人數公共性衛(wèi)生事件影響較大不可預測二、應急處置組織機構及其職責負責人：總經理管理處：控制現場、對外聯(lián)絡客服人員：宣傳防護、安撫顧客主管當:班了安解成主成全情:員:管經主經員況當理安:理、:管全班:排對查趕了體全人解客外找到部員情服聯(lián)原現維到系因場況人護現、安場員員現排場人處員理三、預案啟動方式維護員獲知突發(fā)公共衛(wèi)生性事件總經理啟動應急預案上報上級部門17四、應急設備、設施的要求1、對講機、警棍、警戒帶五、應急處置程序1、當班維護員在巡邏中發(fā)現廣場范圍內發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應立即用通訊器材向上級領導