汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

1、汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)晏一丹文/禮儀名師晏一丹 在現(xiàn)如今眾多汽車(chē)銷(xiāo)售公司，你的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)靠什么在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰？一個(gè)產(chǎn)品，如果銷(xiāo)售員本人不能引起客戶的好感，那么這個(gè)產(chǎn)品再好也沒(méi)有用，所以汽車(chē)銷(xiāo)售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程中的起著非常重要的作用。禮儀名師晏一丹老師認(rèn)為，銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)表情都會(huì)影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，所以提高銷(xiāo)售員的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)形象，提升客戶滿意度就成了體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，加大銷(xiāo)售成功率必不可少的環(huán)節(jié)。一、汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)、銷(xiāo)售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節(jié)、銷(xiāo)售人員的行為舉止一、站姿

2、要求1、男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。2、 坐姿要求1、 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2、 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。3、 行走要求1、 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。2、 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫?/p>

3、皮包，手持文件夾置于臂膀間第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀一、介紹禮儀1、自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。2、 介紹他人a、 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。b、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！d、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。2、 稱呼禮儀1、 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2、 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼

4、。3、 握手禮儀1、 手要潔凈、先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。2、 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。3、 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。5、 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。四、名片禮儀1、 攜帶名片a、銷(xiāo)售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。b、名片要保持干凈整潔，完好無(wú)損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。2、遞交名片a、觀察對(duì)方意愿。除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)

5、識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。b、把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。c、講究順序。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。3、接受名片a、面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。b、認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明

6、，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。d、有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。4、 銷(xiāo)售人員語(yǔ)言禮儀要求（1）交談的基本原則a、 交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇。 誠(chéng)懇是做人的美德，也是交談的基礎(chǔ)。只有坦誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛謹(jǐn)慎，才能為交談創(chuàng)造融洽、和諧、愉快的環(huán)境，奠定交談成功的基礎(chǔ)。b、交談要平等相待、相互尊重。 禮讓對(duì)方，以對(duì)方為中心。切忌以自我為中心，要給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。不要

7、冷場(chǎng)，要善于提問(wèn)。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。c、注意交談時(shí)的舉止儀態(tài) 神態(tài)專注，表情要認(rèn)真，動(dòng)作要配合，語(yǔ)言要合作。眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中，目光接觸象征著誠(chéng)實(shí)、自信和信任。（2）交談的語(yǔ)言藝術(shù) a、要適當(dāng)贊美對(duì)方。 愛(ài)聽(tīng)贊美的話，這是有思想有情感的人類(lèi)共有的特征。b、要巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。 在交談中，我們常常會(huì)遇到一些無(wú)法回答和不便回答的問(wèn)題，不回答又失禮，在這種情況下就要巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。c、要善于運(yùn)用幽默的藝術(shù)。 幽默是人們思想、聰明才智和知識(shí)修養(yǎng)在語(yǔ)言上的體現(xiàn)，是一門(mén)高級(jí)的語(yǔ)言藝術(shù)。在交談中，善于運(yùn)用幽默藝術(shù)不僅可以使交談?wù)攉@得精神上的快樂(lè)，活躍談話的氣氛，而且還能夠化解由

8、于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。二、汽車(chē)銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員有了良好的第一印象接下來(lái)就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略，順利的完成銷(xiāo)售目的，但是銷(xiāo)售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷(xiāo)售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓(xùn)在銷(xiāo)售中的重要性。第一節(jié)、如何成為說(shuō)服力高手1 銷(xiāo)售員常見(jiàn)的思維誤區(qū)。2 銷(xiāo)售高手的思維模式。3 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人1. 了解銷(xiāo)售員的四個(gè)等級(jí)。2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。3如何做個(gè)顧客喜歡的人。第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧1. 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。2. 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。3. 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。4. 封閉式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。5. 如何讓顧客說(shuō)yes！第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng)1分析人為什么不行動(dòng)的原因。2如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。第五節(jié)、顧問(wèn)式的銷(xiāo)售流程1顧客的八大心理階段。2重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的運(yùn)用。3顧問(wèn)式銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。第六節(jié)、分析并找出客戶的需求1如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。2如何煽動(dòng)問(wèn)題，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題。2如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品的顧客