第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-81 第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理 第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保證第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保證 第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 質(zhì)量的重大意義質(zhì)量的重大意義 n質(zhì)量是人們生活的保障質(zhì)量是人們生活的保障 n質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本 n質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映 朱蘭博士：未來的朱蘭博士：未來的21世紀(jì)將是世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)” 哈林頓

2、博士：這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是哈林頓博士：這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是 一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 戴明環(huán)戴明環(huán)8 8個(gè)步驟個(gè)步驟 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-84 一、質(zhì)量一、質(zhì)量 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：一組固有特性滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：一組固有特性滿足 要求的程度。要求的程度。 、質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系或過程，質(zhì)量的客體是顧客或、質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系或過程，質(zhì)量的客體是顧客或 其他相關(guān)方。其他相關(guān)方。 、

3、質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性。、質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性。 、質(zhì)量是滿足要求的程度。、質(zhì)量是滿足要求的程度。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 手表：表不走、不準(zhǔn)、不美、不好用、不防水、太貴手表：表不走、不準(zhǔn)、不美、不好用、不防水、太貴 、牌子不好、牌子不好 房子：房子： 地理位置、房型好壞、電梯大小、樓間距、地理位置、房型好壞、電梯大小、樓間距、 小區(qū)綠化、沿馬路、露臺(tái)大小小區(qū)綠化、沿馬路、露臺(tái)大小 高校、建筑、高校、建筑、電腦、汽車、書、衣服、電腦、汽車、書、衣服、服務(wù)服務(wù) 思考：質(zhì)量如何理解？思考：質(zhì)量如何理解？ 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管

4、理 學(xué) 院 與質(zhì)量相關(guān)的一個(gè)概念是質(zhì)量特性。與質(zhì)量相關(guān)的一個(gè)概念是質(zhì)量特性。 質(zhì)量特性質(zhì)量特性就是就是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的為滿足人們明確或隱含的需要所具備的 能力、屬性和特征的總和。能力、屬性和特征的總和。 具體內(nèi)涵如下：具體內(nèi)涵如下： （1）內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性；）內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性； （2）外在質(zhì)量特性：外形、包裝、色澤、味道等方面）外在質(zhì)量特性：外形、包裝、色澤、味道等方面 （3）經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面；）經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面； （

5、4）商業(yè)質(zhì)量特性：產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性；）商業(yè)質(zhì)量特性：產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性； （5）環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境污染方面的特性。）環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境污染方面的特性。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-87 二、項(xiàng)目質(zhì)量二、項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量有兩個(gè)方面的含義：項(xiàng)目質(zhì)量有兩個(gè)方面的含義： 項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目工作質(zhì)量項(xiàng)目工作質(zhì)量 、項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量：、項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量：項(xiàng)目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符項(xiàng)目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符 合客戶的技術(shù)性能要求，是項(xiàng)目的最終目標(biāo)。合客戶的技術(shù)

6、性能要求，是項(xiàng)目的最終目標(biāo)。 顯然：不同性質(zhì)的項(xiàng)目質(zhì)量要求的具體內(nèi)容是不同的顯然：不同性質(zhì)的項(xiàng)目質(zhì)量要求的具體內(nèi)容是不同的 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-88 軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量要求軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量要求 軟件質(zhì)量因素軟件質(zhì)量因素含含 義義 正確性正確性在預(yù)定的環(huán)境下能正確完成預(yù)期功能的程度在預(yù)定的環(huán)境下能正確完成預(yù)期功能的程度 健壯性健壯性 在硬件發(fā)生故障、輸入數(shù)據(jù)無效或操作錯(cuò)誤等意外環(huán)境下系統(tǒng)能做出在硬件發(fā)生故障、輸入數(shù)據(jù)無效或操作錯(cuò)誤等意外環(huán)境下系統(tǒng)能做出 適當(dāng)響應(yīng)的程度適當(dāng)響應(yīng)的程度 安全性安全性對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能控制的程度對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人

7、使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能控制的程度 可用性可用性系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的程度系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的程度 可理解性可理解性理解和使用該系統(tǒng)的容易程度理解和使用該系統(tǒng)的容易程度 靈活性靈活性修改或改進(jìn)正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的大小修改或改進(jìn)正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的大小 可移植性可移植性 把程序從一種硬件配置和（或）軟件系統(tǒng)環(huán)境移到另一種配置和環(huán)境把程序從一種硬件配置和（或）軟件系統(tǒng)環(huán)境移到另一種配置和環(huán)境 時(shí)需要的工作量多少時(shí)需要的工作量多少 可再用性可再用性在其它應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度在其它應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度 中 國(guó) 礦 業(yè) 大

8、 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-89 工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求：工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求： 可用性可用性：平面布置的合理性、空間布置的合理性、建：平面布置的合理性、空間布置的合理性、建 筑物筑物理理功能（采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱）、生產(chǎn)和功能（采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱）、生產(chǎn)和 生活使用功能生活使用功能 可靠性可靠性：強(qiáng)度、穩(wěn)定性、防火、抗震、抗腐蝕：強(qiáng)度、穩(wěn)定性、防火、抗震、抗腐蝕 與環(huán)境的協(xié)調(diào)與環(huán)境的協(xié)調(diào)：造型與美感、與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、與社：造型與美感、與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、與社 區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào) 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量成本、質(zhì)量效益：質(zhì)量成本、質(zhì)量效益 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-

9、810 、項(xiàng)目工作質(zhì)量：、項(xiàng)目工作質(zhì)量：體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出 的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元 的質(zhì)量構(gòu)成。的質(zhì)量構(gòu)成。 如：可行性研究的質(zhì)量、項(xiàng)目決策的質(zhì)量、項(xiàng)目設(shè)如：可行性研究的質(zhì)量、項(xiàng)目決策的質(zhì)量、項(xiàng)目設(shè) 計(jì)質(zhì)量、項(xiàng)目施工質(zhì)量等。計(jì)質(zhì)量、項(xiàng)目施工質(zhì)量等。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-811 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理三、項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、 協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理

10、的目的目的是確保項(xiàng)目按規(guī)定的是確保項(xiàng)目按規(guī)定的 要求滿意地完成。要求滿意地完成。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-812 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程：項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程： 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-813 四、項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述四、項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念理念至關(guān)重要：至關(guān)重要： 1 1使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2 2質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的 3 3質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4 4質(zhì)量管理的

11、關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-814 第二節(jié)質(zhì)量規(guī)劃第二節(jié)質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目， 并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。 它是實(shí)施規(guī)劃過程組合項(xiàng)目計(jì)劃期間的若干關(guān)它是實(shí)施規(guī)劃過程組合項(xiàng)目計(jì)劃期間的若干關(guān) 鍵過程之一，應(yīng)該與其它項(xiàng)目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。鍵過程之一，應(yīng)該與其它項(xiàng)目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-815 一、質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)一、質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù) 1 1、環(huán)境因素、環(huán)境因素

12、即應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的政府部門規(guī)章、規(guī)則、標(biāo)即應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的政府部門規(guī)章、規(guī)則、標(biāo) 準(zhǔn)和指導(dǎo)原則，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。準(zhǔn)和指導(dǎo)原則，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。 ( (如：復(fù)合地板在居室內(nèi)甲醛氣體濃度的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如：復(fù)合地板在居室內(nèi)甲醛氣體濃度的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 為為0.080.08毫克毫克/ /立方米，生產(chǎn)就應(yīng)以此為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。立方米，生產(chǎn)就應(yīng)以此為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。) ) 2 2、質(zhì)量原則、質(zhì)量原則 是由高層管理部門正式闡明的、組織關(guān)于質(zhì)量的是由高層管理部門正式闡明的、組織關(guān)于質(zhì)量的 總的打算與努力方向。總的打算與努力方向。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-816 3 3、項(xiàng)目范圍說明書、

13、項(xiàng)目范圍說明書 是質(zhì)量規(guī)劃的一項(xiàng)關(guān)鍵依據(jù)，因?yàn)樗涊d了項(xiàng)目的主要可是質(zhì)量規(guī)劃的一項(xiàng)關(guān)鍵依據(jù)，因?yàn)樗涊d了項(xiàng)目的主要可 交付成果以及用于確定利害關(guān)系者主要要求的項(xiàng)目目標(biāo)，交付成果以及用于確定利害關(guān)系者主要要求的項(xiàng)目目標(biāo)， 限值和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。限值和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 限值限值指用做參數(shù)指標(biāo)的費(fèi)用、時(shí)間或資源限值。指用做參數(shù)指標(biāo)的費(fèi)用、時(shí)間或資源限值。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括在接受項(xiàng)目可交付成果之前必須滿足的性包括在接受項(xiàng)目可交付成果之前必須滿足的性 能要求和基本條件。能要求和基本條件。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-817 二、質(zhì)量規(guī)劃的方法和技術(shù)二、質(zhì)量規(guī)劃的方法和技術(shù) 1 1、質(zhì)量

14、功能展開、質(zhì)量功能展開 2 2、成本效益分析、成本效益分析 3 3、基準(zhǔn)對(duì)照、基準(zhǔn)對(duì)照 4 4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 5 5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-818 1 1、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量功能展開 質(zhì)量功能展開法能幫助項(xiàng)目經(jīng)理把客戶的質(zhì)量質(zhì)量功能展開法能幫助項(xiàng)目經(jīng)理把客戶的質(zhì)量 需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特性。需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特性。 質(zhì)量功能展開法通常采用矩陣的形式，矩陣的左質(zhì)量功能展開法通常采用矩陣的形式，矩陣的左 側(cè)列出客戶在質(zhì)量方面的要求，矩陣的上邊列出產(chǎn)品側(cè)列出客戶在質(zhì)量方面的要求，矩陣的上邊列出產(chǎn)品 的特性（是由產(chǎn)品本身決定的），中間的交叉方

15、塊中的特性（是由產(chǎn)品本身決定的），中間的交叉方塊中 表示產(chǎn)品特性與客戶質(zhì)量要求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。表示產(chǎn)品特性與客戶質(zhì)量要求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-819 例：汽車開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量功能展開矩陣?yán)浩囬_發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量功能展開矩陣 產(chǎn)產(chǎn) 品品 特特 性性 客戶的質(zhì)量要求客戶的質(zhì)量要求 客客 戶戶 優(yōu)優(yōu) 先先 級(jí)級(jí) 發(fā)發(fā) 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 排排 量量 整整 車車 尺尺 寸寸 零零 件件 壽壽 命命 每每 百百 公公 里里 耗耗 油油 裝裝 備備 安安 全全 氣氣 囊囊 故障故障 自動(dòng)自動(dòng) 顯示顯示 報(bào)警報(bào)警 系統(tǒng)系統(tǒng) 馬力大馬力大 空間寬敞空間寬敞 壽命長(zhǎng)壽命長(zhǎng)

16、經(jīng)濟(jì)高效經(jīng)濟(jì)高效 安全性好安全性好 故障容易發(fā)現(xiàn)故障容易發(fā)現(xiàn) 5 5q qq qr r 6 6z zq qz zz z 3 3r rq qz zz z 2 2f ff fz zf fr r 1 1z zr rr rq qz z 4 4z zr rq q 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-820 滿足質(zhì)量要求的滿足質(zhì)量要求的根本效益根本效益是降低次品率，這就意是降低次品率，這就意 味著有較高的生產(chǎn)率、較低的成本和較高項(xiàng)目投資味著有較高的生產(chǎn)率、較低的成本和較高項(xiàng)目投資 者的滿意度。者的滿意度。 滿足質(zhì)量要求的滿足質(zhì)量要求的主要成本主要成本是項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)活是項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)

17、活 動(dòng)發(fā)生的所有費(fèi)用。動(dòng)發(fā)生的所有費(fèi)用。 質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)追求的目標(biāo)追求的目標(biāo)：收益大于成本。：收益大于成本。 2 2、成本效益分析、成本效益分析 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-821 基準(zhǔn)基準(zhǔn)即基本水平標(biāo)準(zhǔn)，它是從實(shí)際的項(xiàng)目中總即基本水平標(biāo)準(zhǔn)，它是從實(shí)際的項(xiàng)目中總 結(jié)得到的項(xiàng)目結(jié)得到的項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照是指通過將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做是指通過將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做 法與其它項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)照，產(chǎn)生改進(jìn)的方法與其它項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)照，產(chǎn)生改進(jìn)的方 法，或者提供一套度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。法，或者提供一套度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 3 3、基準(zhǔn)對(duì)照、基準(zhǔn)對(duì)照

18、 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-822 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析方法，它提供了一個(gè)統(tǒng)，它提供了一個(gè)統(tǒng) 計(jì)框架，可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是一計(jì)框架，可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是一 次只改變一個(gè)重要因素。次只改變一個(gè)重要因素。 例如例如汽車設(shè)計(jì)人員可能希望決定哪種剎車與輪胎汽車設(shè)計(jì)人員可能希望決定哪種剎車與輪胎 的組合能具有令人滿意的運(yùn)行特性，而成本又比較的組合能具有令人滿意的運(yùn)行特性，而成本又比較 合理。合理。 4 4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-823 項(xiàng)目質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了達(dá)到產(chǎn)

19、品或者服項(xiàng)目質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了達(dá)到產(chǎn)品或者服 務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。 質(zhì)量成本包括著呈反方向變動(dòng)的兩類成本：質(zhì)量成本包括著呈反方向變動(dòng)的兩類成本： 5 5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-824 （1 1）一致成本）一致成本 預(yù)防成本預(yù)防成本 評(píng)估成本評(píng)估成本 （2）不一致成本）不一致成本 內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本外部缺陷成本 是為保證和提高是為保證和提高 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 而發(fā)生的成本。而發(fā)生的成本。 計(jì)劃編制、培訓(xùn)、過計(jì)劃編制、培訓(xùn)、過 程控制、設(shè)計(jì)確

20、認(rèn)、程控制、設(shè)計(jì)確認(rèn)、 過程確認(rèn)、測(cè)試與評(píng)過程確認(rèn)、測(cè)試與評(píng) 估、質(zhì)量審計(jì)等過程估、質(zhì)量審計(jì)等過程 發(fā)生的成本。發(fā)生的成本。 是指引質(zhì)量缺陷是指引質(zhì)量缺陷 造成的成本。造成的成本。 廢料及返工、次品庫(kù)存廢料及返工、次品庫(kù)存 費(fèi)、工程更改費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、工程更改費(fèi)、擔(dān)保 費(fèi)用、產(chǎn)品招回、投訴費(fèi)用、產(chǎn)品招回、投訴 處理、責(zé)任判定等過程處理、責(zé)任判定等過程 發(fā)生的成本。發(fā)生的成本。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-825 一致成本與非一致性成本一致成本與非一致性成本 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-826 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖 C C QQ 質(zhì)量水平質(zhì)量水平 成

21、本成本 C C0 0 QQ0 0 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 不一致成本不一致成本 一致成本一致成本 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-827 三、質(zhì)量規(guī)劃的成果三、質(zhì)量規(guī)劃的成果 1 1、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃 2 2、項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程都將用到質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程都將用到質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。 例如：產(chǎn)品厚度、重量、故障率、次品率、可用例如：產(chǎn)品厚度、重量、故障率、次品率、可用 性、試驗(yàn)范圍等。性、試驗(yàn)范圍等。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-828 全聚德全聚德的總裁說他剛剛接手

22、全聚德烤鴨店的的總裁說他剛剛接手全聚德烤鴨店的 時(shí)候跟師傅們交流時(shí)候跟師傅們交流 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-829 你到羅杰斯去吃飯，不要嫌排骨太小，你到羅杰斯去吃飯，不要嫌排骨太小， 每一個(gè)排骨都是在天平上稱過的，只有正負(fù)每一個(gè)排骨都是在天平上稱過的，只有正負(fù) 零點(diǎn)幾的誤差。零點(diǎn)幾的誤差。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-830 3 3、質(zhì)量核對(duì)表、質(zhì)量核對(duì)表 是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具。是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具。 許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的核對(duì)表，以確保經(jīng)常許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的核對(duì)表，以確保經(jīng)常 性任務(wù)格式保持一

23、致。性任務(wù)格式保持一致。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-831 另外還可以形成另外還可以形成質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬內(nèi)容。質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬內(nèi)容。質(zhì) 量改進(jìn)計(jì)劃將詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便量改進(jìn)計(jì)劃將詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便 于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值。于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-832 第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保證第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保證 一、項(xiàng)目質(zhì)量保證概念一、項(xiàng)目質(zhì)量保證概念 根據(jù)中華人民共和國(guó)

24、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基礎(chǔ)和 術(shù)語術(shù)語（GB/T19000-2000GB/T19000-2000）：）： 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供提供質(zhì)量要求會(huì)質(zhì)量要求會(huì) 得到滿足的得到滿足的信任信任。 由該定義可知，由該定義可知，“質(zhì)量保證質(zhì)量保證”是一個(gè)專用名詞，具有特是一個(gè)專用名詞，具有特 殊的涵義，與一般概念殊的涵義，與一般概念“保證質(zhì)量保證質(zhì)量”有較大區(qū)別。有較大區(qū)別。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-833 就項(xiàng)目而言，用戶有權(quán)提出質(zhì)量保證要求。就項(xiàng)目而言，用戶有權(quán)提出質(zhì)量保證要求。 用

25、戶是否提出質(zhì)量保證要求，這對(duì)項(xiàng)目實(shí)施者來用戶是否提出質(zhì)量保證要求，這對(duì)項(xiàng)目實(shí)施者來 說是有區(qū)別的。說是有區(qū)別的。 用戶不提質(zhì)量保證要求，項(xiàng)目實(shí)施者在項(xiàng)目進(jìn)行用戶不提質(zhì)量保證要求，項(xiàng)目實(shí)施者在項(xiàng)目進(jìn)行 過程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制就不需讓用戶知道，用過程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制就不需讓用戶知道，用 戶與項(xiàng)目實(shí)施者之間只是提出質(zhì)量要求與提供項(xiàng)戶與項(xiàng)目實(shí)施者之間只是提出質(zhì)量要求與提供項(xiàng) 目驗(yàn)收這樣一種交往關(guān)系。目驗(yàn)收這樣一種交往關(guān)系。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-834 由此可見由此可見質(zhì)量保證的內(nèi)涵質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了已不是單純地為了 保證質(zhì)量，而是保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量

26、為基礎(chǔ)以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申，進(jìn)一步引申 到提供到提供“信任信任”這一基本目的這一基本目的。 三鹿倒下了，但它的資產(chǎn)將會(huì)以新的三鹿倒下了，但它的資產(chǎn)將會(huì)以新的“馬甲馬甲”復(fù)活，而作復(fù)活，而作 為普通的消費(fèi)者，你是否會(huì)喝使用三鹿資產(chǎn)生產(chǎn)的牛奶？為普通的消費(fèi)者，你是否會(huì)喝使用三鹿資產(chǎn)生產(chǎn)的牛奶？ 一般來說，項(xiàng)目的實(shí)施總是以組織（企業(yè)）為依托。一般來說，項(xiàng)目的實(shí)施總是以組織（企業(yè)）為依托。 所以，組織（企業(yè)）是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量所以，組織（企業(yè)）是否建立質(zhì)量管理體系及建立的質(zhì)量 管理體系能否有效運(yùn)行將直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度。管理體系能否有效運(yùn)行將直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度。

27、 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-835 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制項(xiàng)目組是指在質(zhì)量方面指揮和控制項(xiàng)目組 織及其活動(dòng)的管理體系?？椉捌浠顒?dòng)的管理體系。 質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和 資源等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同的目的資源等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同的目的 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-836 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。組織在質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。組織在 進(jìn)行質(zhì)量管

28、理時(shí)，進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先首先根據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)根據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn) 備必要的條件，如人員素質(zhì)、試驗(yàn)、加工、檢測(cè)設(shè)備備必要的條件，如人員素質(zhì)、試驗(yàn)、加工、檢測(cè)設(shè)備 等資源。等資源。其次，其次，通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、分析確定需要開通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、分析確定需要開 展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和過程、分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和過程、分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職 責(zé)和接口，通過程序的制定明確從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)和接口，通過程序的制定明確從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的 工作方法，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)工作方法，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn) 行，這樣組成的有機(jī)整體就是質(zhì)量管理體系。行，這

29、樣組成的有機(jī)整體就是質(zhì)量管理體系。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-837 肯德基的漢堡真的那么好吃嗎？肯德基的漢堡真的那么好吃嗎？ 你去問肯德基的總裁，他會(huì)回答你：你去問肯德基的總裁，他會(huì)回答你：“肯定不肯定不 是是”，但他是賣得最多的。，但他是賣得最多的。 肯德基、麥當(dāng)勞的快餐業(yè)里提供的不只是一個(gè)漢肯德基、麥當(dāng)勞的快餐業(yè)里提供的不只是一個(gè)漢 堡，也不只是商品，它還提供了很多無形的利益堡，也不只是商品，它還提供了很多無形的利益 方便、快捷、干凈。方便、快捷、干凈。 西式快餐最大的魅力，就是沒有意外的西式快餐最大的魅力，就是沒有意外的“驚奇驚奇”。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué)

30、 管 理 學(xué) 院 2021-8-838 二、質(zhì)量保證的依據(jù)二、質(zhì)量保證的依據(jù) 1 1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量保證工作應(yīng)該按照項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量保證工作應(yīng)該按照項(xiàng)目質(zhì)量管理 計(jì)劃的要求有序展開。計(jì)劃的要求有序展開。 2 2、項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) 3 3、項(xiàng)目過程改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目過程改進(jìn)計(jì)劃 其次還有項(xiàng)目質(zhì)量的度量結(jié)果、認(rèn)可的變更請(qǐng)求、各種其次還有項(xiàng)目質(zhì)量的度量結(jié)果、認(rèn)可的變更請(qǐng)求、各種 預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施等。預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施等。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-839 三、質(zhì)量保證的方法與技術(shù)三、質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 1 1、質(zhì)量規(guī)劃的方法與技術(shù)、

31、質(zhì)量規(guī)劃的方法與技術(shù) 2 2、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量審計(jì) 3 3、過程分析、過程分析 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-840 2 2、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)指進(jìn)行指進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)的的獨(dú)立獨(dú)立審查，是對(duì)其他質(zhì)審查，是對(duì)其他質(zhì) 量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查，以確定質(zhì)量活動(dòng)和有量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查，以確定質(zhì)量活動(dòng)和有 關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否 有效的實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。有效的實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-841 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性：就是說審核工作要求正規(guī)化，有程

32、序可遵循。就是說審核工作要求正規(guī)化，有程序可遵循。 為了求得審核的客觀公正，對(duì)審核樣本的選定、客為了求得審核的客觀公正，對(duì)審核樣本的選定、客 觀依據(jù)的收集、觀依據(jù)的收集、審核審核結(jié)論的得出等都要有一套行之結(jié)論的得出等都要有一套行之 有效的程序和方法。有效的程序和方法。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-842 獨(dú)立性：獨(dú)立性：就是說進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的審核員應(yīng)就是說進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的審核員應(yīng) 獨(dú)立于被審核的部門或組織，即審核由與被審核對(duì)獨(dú)立于被審核的部門或組織，即審核由與被審核對(duì) 象無直接責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行。象無直接責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行。 例如：肯德基在例如：肯德基在1

33、9781978年開始采用神秘顧客的辦法，年開始采用神秘顧客的辦法， 現(xiàn)在北京的肯德基和羅杰斯也有。現(xiàn)在北京的肯德基和羅杰斯也有。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-843 3 3、過程分析、過程分析 過程分析是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列明的過程分析是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列明的 步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需的改進(jìn)。步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需的改進(jìn)。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-844 四、質(zhì)量保證的成果四、質(zhì)量保證的成果 質(zhì)量改進(jìn)：改正不正確的行動(dòng)以及克服這種質(zhì)量改進(jìn)：改正不正確的行動(dòng)以及克服這種 不正確的行動(dòng)的過程。不正確的行動(dòng)的過程。 中 國(guó)

34、礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-845 第四節(jié)第四節(jié) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 一、項(xiàng)目質(zhì)量控制一、項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制就是監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判就是監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判 定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法 消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因。消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 二、質(zhì)量控制的因素二、質(zhì)量控制的因素 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素： 人：人：人是影響項(xiàng)目質(zhì)量的第一因素；人是影響項(xiàng)目質(zhì)量的第一因素； 一位項(xiàng)目經(jīng)理說：一位項(xiàng)目經(jīng)理說：“工程的命根子是質(zhì)量，工程是

35、人干的，人工程的命根子是質(zhì)量，工程是人干的，人 沒有質(zhì)量，工程也就沒有質(zhì)量了沒有質(zhì)量，工程也就沒有質(zhì)量了” 材料：材料：材料來源及品質(zhì)等將影響項(xiàng)目的質(zhì)量；材料來源及品質(zhì)等將影響項(xiàng)目的質(zhì)量； 設(shè)備：設(shè)備：設(shè)備新舊程度、維護(hù)保養(yǎng)狀況、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)短等；設(shè)備新舊程度、維護(hù)保養(yǎng)狀況、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)短等； 方法：方法：設(shè)計(jì)方法、施工工藝方法的正確性；設(shè)計(jì)方法、施工工藝方法的正確性； 環(huán)境：環(huán)境：自然環(huán)境的多變性、地質(zhì)條件的不確定性、自然環(huán)境的多變性、地質(zhì)條件的不確定性、工作環(huán)境工作環(huán)境等；等； 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 因此，對(duì)人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境的控制，使保證項(xiàng)因此，對(duì)人、材料、設(shè)備、方

36、法和環(huán)境的控制，使保證項(xiàng) 目質(zhì)量的關(guān)鍵。目質(zhì)量的關(guān)鍵。 對(duì)人的控制：對(duì)人的控制：人指直接參與項(xiàng)目的組織者、指揮者和操作人指直接參與項(xiàng)目的組織者、指揮者和操作 者。人作為控制對(duì)象，是要避免產(chǎn)生失誤；應(yīng)提高人的者。人作為控制對(duì)象，是要避免產(chǎn)生失誤；應(yīng)提高人的 素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激 勵(lì)勞動(dòng)熱情；勵(lì)勞動(dòng)熱情； 對(duì)材料的控制：對(duì)材料的控制：材料主要包括原材料、成品、半成品、配材料主要包括原材料、成品、半成品、配 件等。主要通過嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，正確合理的使用，杜件等。主要通過嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，正確合理的使用，杜 絕使用不合格的材料；

37、絕使用不合格的材料； 設(shè)備控制：設(shè)備控制：對(duì)設(shè)備的控制應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，合理選擇，對(duì)設(shè)備的控制應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，合理選擇， 正確使用、管理和保養(yǎng)；正確使用、管理和保養(yǎng)； 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 方法控制：方法控制：這里所指的方法包括項(xiàng)目實(shí)施方案、工藝、這里所指的方法包括項(xiàng)目實(shí)施方案、工藝、 組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施等。首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)合理選組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施等。首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)合理選 擇技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理的、有利于保證項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)擇技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理的、有利于保證項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí) 施方法；其次在項(xiàng)目進(jìn)行過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件的變施方法；其次在項(xiàng)目進(jìn)行過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件的變 化進(jìn)行調(diào)整

38、；化進(jìn)行調(diào)整； 環(huán)境控制：環(huán)境控制：環(huán)境因素較多，環(huán)境因素較多，項(xiàng)目的自然地理環(huán)境，項(xiàng)目項(xiàng)目的自然地理環(huán)境，項(xiàng)目 管理環(huán)境管理環(huán)境（項(xiàng)目質(zhì)量保障體系、質(zhì)量管理制度等），（項(xiàng)目質(zhì)量保障體系、質(zhì)量管理制度等）， 勞動(dòng)環(huán)境等，勞動(dòng)環(huán)境等，如在建筑工程項(xiàng)目中就應(yīng)建立文明施工如在建筑工程項(xiàng)目中就應(yīng)建立文明施工 和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序、道路暢和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序、道路暢 通、工作場(chǎng)所清潔整齊，施工程序井井有條，為保證通、工作場(chǎng)所清潔整齊，施工程序井井有條，為保證 施工質(zhì)量、施工安全創(chuàng)造良好條件。施工質(zhì)量、施工安全創(chuàng)造良好條件。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 三、

39、項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟：三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟： （1）選擇控制對(duì)象選擇控制對(duì)象，項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段，項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段， 質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，這需要在項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，這需要在項(xiàng)目實(shí)施 過程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象可以使某個(gè)過程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象可以使某個(gè) 因素，某個(gè)環(huán)節(jié)，某項(xiàng)工作或工序，某項(xiàng)階段成果等因素，某個(gè)環(huán)節(jié)，某項(xiàng)工作或工序，某項(xiàng)階段成果等 一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。 （2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)； （3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施

40、； （4）按計(jì)劃執(zhí)行；）按計(jì)劃執(zhí)行； （5）跟蹤觀測(cè)、檢查；）跟蹤觀測(cè)、檢查； （6）發(fā)現(xiàn)分析偏差；）發(fā)現(xiàn)分析偏差； （7）根據(jù)偏差采取對(duì)策。）根據(jù)偏差采取對(duì)策。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-850 四四、質(zhì)量控制的方法與技術(shù)、質(zhì)量控制的方法與技術(shù) 1 1、因果圖、因果圖 2 2、排列圖（排列圖（帕累托圖帕累托圖） 3 3、控制圖、控制圖 4 4、流程圖、流程圖 5 5、檢驗(yàn)、檢驗(yàn) 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-851 1 1、因果圖、因果圖 也叫特性因素圖也叫特性因素圖/ /魚刺圖魚刺圖/ /石川圖，是整理和分析影石川圖，是整理和分析影 響質(zhì)

41、量（結(jié)果）的各因素之間的關(guān)系一種工具。響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的關(guān)系一種工具。 形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地 逐層分析，可以清楚地看出逐層分析，可以清楚地看出“原因原因- -結(jié)果結(jié)果”“”“手段手段- -目標(biāo)目標(biāo)” 的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。 這種控制方法從人員、機(jī)器設(shè)備、材料、使用方法、這種控制方法從人員、機(jī)器設(shè)備、材料、使用方法、 環(huán)境幾個(gè)方面來分析造成質(zhì)量事故的原因。環(huán)境幾個(gè)方面來分析造成質(zhì)量事故的原因。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-852 混凝土強(qiáng)度不足因果

42、分析圖混凝土強(qiáng)度不足因果分析圖 52 材料材料機(jī)器機(jī)器 骨料含泥量大骨料含泥量大 骨料級(jí)配不合理骨料級(jí)配不合理 骨料未清洗骨料未清洗 水泥質(zhì)量水泥質(zhì)量 不合格不合格 水泥變質(zhì)水泥變質(zhì) 振搗器損壞振搗器損壞 攪拌機(jī)質(zhì)量差攪拌機(jī)質(zhì)量差 分工不當(dāng)分工不當(dāng) 有情緒有情緒 福利差福利差 圖省時(shí)圖省時(shí) 責(zé)任心差責(zé)任心差 不按規(guī)范辦事不按規(guī)范辦事 基本知識(shí)差基本知識(shí)差 新人多新人多 工長(zhǎng)水平低工長(zhǎng)水平低 場(chǎng)地亂場(chǎng)地亂 氣溫低氣溫低 砂石露砂石露 天堆放天堆放 環(huán)環(huán) 境境 時(shí)間短時(shí)間短 拌合不均拌合不均 振搗不實(shí)振搗不實(shí) 模板不嚴(yán)模板不嚴(yán) 責(zé)任心差責(zé)任心差 工藝工藝 配合比、水灰比控制不嚴(yán)配合比、水灰比控制不

43、嚴(yán) 砂率不準(zhǔn)砂率不準(zhǔn) 計(jì)算錯(cuò)誤計(jì)算錯(cuò)誤 未覆蓋未覆蓋 養(yǎng)護(hù)不符合要求養(yǎng)護(hù)不符合要求 人人 混混 凝凝 土土 強(qiáng)強(qiáng) 度度 不不 足足 因因 果果 分分 析析 圖圖 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 汽車失控 胎 癟 釘子石頭 爆胎玻璃 路 滑 油冰 雨雪 藥物影響 嗜 睡 司機(jī)差錯(cuò) 訓(xùn)練不足 反應(yīng)慢 魯 莽 機(jī)械故障 系桿斷裂加速器失靈 剎車失靈 剎車片磨損 潤(rùn)滑不良 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-854 2 2、排列圖（排列圖（帕累托圖帕累托圖） 是一種按發(fā)生頻率排序的直方圖。它顯示了可識(shí)別原因是一種按發(fā)生頻率排序的直方圖。它顯示了可識(shí)別原因 的種類和所造成結(jié)果的

44、數(shù)量，用于指導(dǎo)糾正措施。的種類和所造成結(jié)果的數(shù)量，用于指導(dǎo)糾正措施。 帕累托法則認(rèn)為相對(duì)來說，絕大多數(shù)的問題或缺陷往往帕累托法則認(rèn)為相對(duì)來說，絕大多數(shù)的問題或缺陷往往 是由少數(shù)原因造成的。該法則常常被形象地稱為二八法則，是由少數(shù)原因造成的。該法則常常被形象地稱為二八法則， 即即80%80% 的問題是由的問題是由20%20% 的原因引起的。的原因引起的。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-855 - -甭想把整個(gè)海洋煮沸。要更明智地工作，甭想把整個(gè)海洋煮沸。要更明智地工作， 而不是更辛苦地工作。與你的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)太而不是更辛苦地工作。與你的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)太 多了，你也可以做

45、出很多分析。但對(duì)于其中的大多了，你也可以做出很多分析。但對(duì)于其中的大 多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要加以忽略。多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要加以忽略。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 排列圖應(yīng)用排列圖應(yīng)用ABCABC分析法分析法 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖（排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖（ParetoPareto）。）。 由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線 所構(gòu)成所構(gòu)成 累計(jì)百分比將影響因素分成累計(jì)百分比將影響因素分成A A、B B、C C三類三類 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-8

46、58 帕累托曲線一般將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：帕累托曲線一般將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類： 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%080%左右為左右為A A類；主要影響因素類；主要影響因素 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%8090%左右為左右為B B類；次要影響因素類；次要影響因素 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90100%90100%左右為左右為C C類；一般影響因類；一般影響因 素，不作為解決的重點(diǎn)。素，不作為解決的重點(diǎn)。 中 國(guó) 礦 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 2021-8-859 帕累托圖做圖步驟：帕累托圖做圖步驟： 1 1、搜集一定時(shí)間的數(shù)據(jù)、搜集一定時(shí)間的數(shù)據(jù) 2 2、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率；、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率； 3 3、先畫左邊縱坐標(biāo)，再畫橫坐標(biāo)，根據(jù)各種影響因素的發(fā)生、先