汽車美容裝飾店面管理制度

1、汽車美容裝飾店 管理制度【一】考勤制度員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息時間：早7:30晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；二、考勤管理1、 嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。2、 上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。3、 事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。4、 病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準，前

2、三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資； 【二】員工崗位行為規(guī)范員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務的特性須遵守如下行為規(guī)范：1、上班時間內(nèi)，員工應著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。 3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設施做私人事情或與工作無關的事情。5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。 6、根據(jù)值

3、班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交有司法機關處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。12、給顧客以效率快,良好服務的印象,盡職盡責,關注工作技術細節(jié),一切務求及時圓滿的效果。13、當客戶對某項服務產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生

4、，嚴肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責?！救啃l(wèi)生責任管理制度衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應保持衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。 2、各責任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應隨手撿起來。4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；6、作業(yè)完畢即應立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有

5、用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應有效封存；9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。 【四】工具設備管理制度1、 工具設備的使用新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。使用人員必須做到：管好:1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設備，由專人負責。2）未經(jīng)設備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：1） 操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2） 嚴格執(zhí)行設備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。3） 操作過程中

6、，操作者應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。 4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。2、工具設備的維護保養(yǎng)1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。3、基礎設備、設施的管理注意各插座之使用不可超載?！疚濉繊徫话踩熑沃贫葹楸ＷC安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。（一）、區(qū)域劃分：營業(yè)區(qū)域：安全責任人 前臺操作區(qū)域：安全責任人 各區(qū)域負責人/組長

7、員工宿舍：安全責任人 宿舍長（二）、安全管理：1、安全用電：1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災。3）營業(yè)結束后，關好各處電源,檢查各項安全事宜。 2、安全防火：1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：1）前臺負責營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監(jiān)控設施的啟動。4、安全施工：1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，

8、由操作人承擔相應法律責任或賠償。2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責任：1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。3）出現(xiàn)設備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責任人進行處罰,按設備折舊程度進行賠償；4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失自行承擔。6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)

9、守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責任人法律責任?！玖繂T工獎懲制度獎 勵1. 本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵2. 每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元3. 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起4. 刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起5. 給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起6. 根據(jù)記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500元處 罰1. 衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/

10、次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。2. 衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。3. 當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。4. 遲到、早退半小時之內(nèi)，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。5. 上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次6. 下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7. 在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8. 不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9. 因

11、技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。10. 按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。11. 不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關處理。12. 當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13. 凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14. 參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。15. 透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。 汽車美容裝飾店 行政管理制度1、 崗位設置：本店按布局劃分為

12、銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1） 銷售營業(yè)廳：店長、前臺2） 操作車間：裝飾、美容組3） 洗車間：洗車組2、 崗位責任制度：1） 技師：（1） 服從店長的領導，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作； （2） 接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷； （3） 主導完成施工任務，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴把質(zhì)量關：既確保效果，又保證高效率；（4） 嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5） 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6） 不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣

13、應用。（7） 協(xié)助領導做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8） 負責責任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理；2） 助理技師：（1） 負責協(xié)助技師完成施工作業(yè)；（2） 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學習專業(yè)技術，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3） 做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。 6、遺失物品補領手續(xù)1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續(xù)。7、工作制服本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領取并填寫工服領取登記。1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店

14、長，如有遺失或損壞，則需按有關規(guī)定賠償。8、員工宿舍1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。 2、住宿員工應遵守職工宿舍管理規(guī)定，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。 總則1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責任。4、遵守店內(nèi)保密制