簡(jiǎn)析接電話的禮儀選

1、簡(jiǎn)析接電話的禮儀選 在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面是我為大家整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀選，歡迎大家閱讀。 (一)接電話時(shí)你為什么很重要? 1、你代表著公司。 2、你說(shuō)話的聲音，處理問(wèn)題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。 3、你可以為公司找到一位潛在的客人。 (二)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)： 1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。 2、電話旁要有紙和筆。 3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮)。 4、口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。(不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ))

2、5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。 6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。 7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下： a、問(wèn)候 b、報(bào)出部門 c、介紹自己 d、提供幫助 8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。 9、了解一般客人問(wèn)詢的答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目) (三)處理外線電話的十個(gè)步驟： 1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話; 2、寒暄問(wèn)候; 3、報(bào)出俱樂(lè)部/姓名/部門等名稱; 4、提供幫助; 5、了解對(duì)方想做的事; 6、做記錄; 7、提供服務(wù); 8、確認(rèn)細(xì)節(jié); 9、結(jié)束電話; 10、落實(shí)。 (四)記錄電話留言的要點(diǎn)： 1、書寫規(guī)范; 2、記錄完整; 電話打來(lái)的時(shí)間、日期 來(lái)電者姓名 留

3、言給誰(shuí) 來(lái)電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼) 留言內(nèi)容 該留言是否緊急 記錄留言者的姓名或簽名。 3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。 (五)讓對(duì)方在電話上等： 1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言; 2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系; 3、再次給打電話者提供選擇。 (六)轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意： 1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話。 2、告訴對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)。 3、盡量為客人提供幫助。 (七)打出電話的十個(gè)步驟： 1、準(zhǔn)備; 2、問(wèn)候，報(bào)出姓名; 3、報(bào)出要找的人之姓名; 4、確認(rèn)你要找的人之身份; 5、列出打電話的原因; 6、聽(tīng)清楚對(duì)方的回答; 7、做好記錄; 8、確認(rèn)細(xì)節(jié); 9、感謝對(duì)方，掛機(jī); 10、落實(shí)。 (八)掛斷電話時(shí)應(yīng)注意： 1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。 2、無(wú)論打出或打入電話，要等對(duì)方掛斷電話后方可掛斷。 3、遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己