卓越績效管理模式下中小制造企業(yè)知識管理策略與方法研究

1、 卓越績效管理模式下中小制造企業(yè)知識管理策略與方法研究 黃輝宇 羅劍英 東莞理工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院本文由東莞理工學(xué)院自然科學(xué)青年基金項目（2010zq16）資助摘 要知識是企業(yè)重要的稀缺資源，中小制造企業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。論文首先對卓越績效管理模式以及政府質(zhì)量獎進(jìn)行了簡單介紹，然后結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，對中小制造企業(yè)知識管理策略及方法進(jìn)行了詳細(xì)論述。關(guān)鍵詞中小制造企業(yè) 知識管理 卓越績效管理模式在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，隨著競爭的加劇、工作流動性的增強(qiáng)、顧客需求的快速變化、全球化的影響以及知識更新的加速等，知識已經(jīng)成為企業(yè)重要的稀缺資源。中小制造企

2、業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。但中小制造企業(yè)在知識管理過程中也面臨著許多難以逾越的障礙，如：缺乏系統(tǒng)的知識管理方面的理論與方法指導(dǎo)，信息化水平、管理水平較低，資金短缺，人才、技術(shù)潰乏等。下面筆者結(jié)合卓越績效評價準(zhǔn)則中對知識管理的要求以及多年參與政府質(zhì)量獎評審以及卓越績效管理模式導(dǎo)入咨詢工作的一些經(jīng)驗體會，談?wù)勚行≈圃炱髽I(yè)在創(chuàng)卓過程中如何進(jìn)行知識管理。一、卓越績效管理模式與政府質(zhì)量獎卓越績效管理模式是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式。它是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳管理實踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上提出的，是進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢及提升經(jīng)營績效的系統(tǒng)管理模式；同時它也是

3、當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合管理的有效理論、技法/工具。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績效管理模式目前已來自www.lw5u.com成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。加入wto以后，我國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，迅速提升組織的經(jīng)營管理水平和綜合競爭能力已是迫在眉睫，但iso9001/ts16949等質(zhì)量管理體系作為企業(yè)管理的基本要求，已無法適應(yīng)這種需求。因此卓越績效管理模式也是我國企業(yè)及各類組織在新形勢下實施科學(xué)管理的努力方向，是我國企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿超越，不斷追求卓越經(jīng)營管理的有效途徑。為了更好地開展實施卓越績效管理模式，我國于2005年1月，頒布和實施了國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t 1958

4、0-2004卓越績效評價準(zhǔn)則和gb/z 195792004卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南，并且2012年版也即將頒布實施。同時為了引導(dǎo)和激勵企業(yè)建立和實施卓越績效模式，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，許多省市都相繼設(shè)立了政府質(zhì)量獎，并將卓越績效評價準(zhǔn)則作為評獎依據(jù)。同時為了特別鼓勵中小制造企業(yè)，某些省市（如廣東省，東莞市等）還專門為中小制造企業(yè)設(shè)定了一定的獲獎名額。在此推動下，未來將有更多的中小制造企業(yè)實施導(dǎo)入卓越績效管理模式。二、中小制造企業(yè)知識管理策略卓越績效評價準(zhǔn)則第條對知識管理提出了明確要求：“組織應(yīng)從以下方面說明如何對其

5、知識進(jìn)行管理：(1)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享實踐。(2)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性”。作為美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效管理模式的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法，它不僅評價企業(yè)管理理論和方法的先進(jìn)性，而且更加關(guān)注各種管理理論和方法相對企業(yè)發(fā)展階段的適用性，也就是說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處的不同發(fā)展階段和行業(yè)特點(diǎn)，謀求自身發(fā)展的管理理論和方法，而并非越先進(jìn)越好，即管理的適用性評價。另外它也更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)

6、所采用管理理論和方法的成熟度和整合性。因此，卓越績效管理模式在本質(zhì)上并不限制組織采取何種方式回應(yīng)相關(guān)準(zhǔn)則要求，不同行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)的企業(yè)，可以有不同的做法。對于知識管理來說，中小制造企業(yè)也同樣需建立一套與自身特性相適應(yīng)的解決方案，尤其需注意以下幾點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)支持小企業(yè)靠老板，越小的企業(yè)跟老板個人的關(guān)系越大，因此中小制造企業(yè)進(jìn)行知識管理，很重要的一個方面就是管理老板的個人知識，最主要的目的之一也是為老板服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需對此有深刻的理解，并身體力行，對知識管理給予大力支持。2.認(rèn)清知識管理的目的，把握知識管理的方向知識管理的目的很多，但最核心的還是促進(jìn)知識應(yīng)用能力與創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭能力，因此

7、中小制造企業(yè)在進(jìn)行知識管理時一切均應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)。同時，中小制造企業(yè)人力財力物力有限，企業(yè)進(jìn)行知識管理不能眉毛胡子一把抓，需尋找突破口，注重實效與投入產(chǎn)出比。3.注重知識管理方面的企業(yè)文化建設(shè)知識管理發(fā)揮效用必須要有一個良好的企業(yè)文化氛圍，這包括信息溝通順暢的組織架構(gòu)，員工對知識管理的正確認(rèn)識與態(tài)度，和諧融洽的員工關(guān)系，包含興趣學(xué)習(xí)小組在內(nèi)的各種非正式組織的廣泛建立，專職知識管理人員的配備等。由于中小制造企業(yè)一般建立時間比較短，企業(yè)文化積淀比較少，因此需更加注重企業(yè)文化建設(shè)，為知識管理創(chuàng)造良好環(huán)境。4.完善激勵措施知識管理不同于其他業(yè)務(wù)管理，知識的收集共享轉(zhuǎn)移創(chuàng)新等都需要一定的激勵措施

8、來推動與維持，這些激勵措施可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神或職務(wù)晉升方面的。中小制造企業(yè)一般人員較少，人員素質(zhì)相對較低，因此需不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及分享與奉獻(xiàn)精神，做到員工與企業(yè)共贏。5.合理有效利用信息化工具企業(yè)進(jìn)行知識管理需借助一定的信息化工具，但中小制造企業(yè)情況差異很大，管理水平、信息化水平參差不齊，因此借助何種工具，則應(yīng)視企業(yè)情況，以適用為佳，并不一定需要導(dǎo)入專業(yè)的知識管理軟件。三、中小制造企業(yè)知識管理方法知識可劃分為顯性知識與隱性知識，對于不同類型知識需采取不同的管理辦法。一般來說可采取“顯性知識集中管理、隱性知識交流分享”的管理方式，顯性知識集中管理是指由知識管理部門（或?qū)Ｂ毴藛T）

9、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門，并借助有關(guān)知識管理工具對公司內(nèi)外部知識進(jìn)行管理；隱性知識可通過激勵措施鼓勵員工向其他人員分享該類知識。具體來說，對于顯性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：1.對知識進(jìn)行科學(xué)合理分類根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)對所有相關(guān)知識進(jìn)行分類，分類維度可以多樣化，如按業(yè)務(wù)類型、部門、來源、學(xué)科門類、表現(xiàn)形式、應(yīng)用領(lǐng)域等。同時應(yīng)明確每一類知識對于企業(yè)的貢獻(xiàn)度、收集方式以及責(zé)任部門或人員等。這樣既能明確知識效用，又能明確責(zé)任，還能便于以后的搜索查詢。2.充分考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理分析制定知識沉淀機(jī)制，系統(tǒng)地沉淀相關(guān)業(yè)務(wù)知識，尤其是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)生成的階段性成果如對于產(chǎn)品設(shè)計來說，可設(shè)立立項評審、設(shè)計評

10、審、樣品試制、小批量試制、設(shè)計確認(rèn)與更改等幾個關(guān)鍵點(diǎn)，并建立相關(guān)的文件和資料控制程序，如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃、設(shè)計方案、設(shè)計評審報告、設(shè)計驗證報告、技術(shù)文檔、產(chǎn)品試制通知單、產(chǎn)品鑒定報告、內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單、設(shè)計更改通知單等。3.制定有關(guān)激勵措施鼓勵員工收集和共享知識知識收集的途徑與方式是多方面的，對于外部知識可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、行業(yè)會議、展覽展銷會、同行交流、客戶投訴、售后服務(wù)、客戶公關(guān)、市場調(diào)研等。對于內(nèi)部知識可以通過案例與經(jīng)驗總結(jié)、各類業(yè)務(wù)文檔、會議紀(jì)要、專利、講座報告等。企業(yè)應(yīng)定期對在知識管理方面貢獻(xiàn)突出的部門與個人進(jìn)行獎勵表彰。4.借助有效的信息工具，對收集的內(nèi)外部信息進(jìn)行整理，并能提供

11、有效途徑（如網(wǎng)絡(luò)）供相關(guān)人員隨時查詢學(xué)習(xí)另外企業(yè)需建立并不斷完善知識共享交流渠道，如知識管理系統(tǒng)（kms）、在線交流平臺、電子郵箱、會議傳達(dá)、文件下發(fā)、論壇、短信平臺、微博微信等。具體選擇何種信息工具以及交流渠道應(yīng)視企業(yè)具體情況而定。對于隱性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：（1）對公司的隱性知識進(jìn)行識別，并對各種隱性知識對公司發(fā)展的影響力以及在公司的分布狀況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果以及隱性知識特點(diǎn)對各種隱性知識進(jìn)行針對性的管理。（2）制定相關(guān)的制度和措施，并創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移與顯性化。如建立培訓(xùn)與講師制度、師帶徒制度、工作總結(jié)與交流制度、經(jīng)驗案例分享制度、觀摩與

12、學(xué)習(xí)制度、興趣小組等各類非正式組織、企業(yè)價值觀的培育與認(rèn)同等。（3）在條件適合來自www.lw5u.com時，可借助有效的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移。如專家網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)社區(qū)、知識問答等。（4）制定有效的激勵與考核措施。如講師授課獎勵、師帶徒獎勵、貢獻(xiàn)知識文檔獎勵、原創(chuàng)知識獎勵、將對知識管理貢獻(xiàn)納入職務(wù)晉升考核指標(biāo)等。知識是未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也是未來企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，由于中小制造企業(yè)實力弱，抗風(fēng)險能力差，因此在知識管理監(jiān)控方面，中小制造企業(yè)也需未雨綢繆，確保數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。為了防范知識泄漏，企業(yè)尤其需重視知識的安全性與保密性管理。企業(yè)應(yīng)制定安全與保密方面的管理規(guī)定（如嚴(yán)格確定各類權(quán)限、范圍，與掌握生產(chǎn)經(jīng)營核心機(jī)密、技。四、結(jié)束語本文結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，闡述了中小制造企業(yè)知識管理策略及方法。不過需要特別指出的是中小制造企業(yè)是一個特殊的群體，具有發(fā)展變化快的特點(diǎn)，因此企業(yè)在成長過程中，應(yīng)視企業(yè)的實際情況，不斷創(chuàng)新知識管理策略與方法，使其更符合自己的企業(yè)需求，只有這樣才能不斷創(chuàng)造出更加卓越的績效。參