傳統(tǒng)百貨的創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破

1、傳統(tǒng)百貨企業(yè)管理者的 創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家上午好！ 當(dāng)今社會正經(jīng)歷著創(chuàng)新時代。各種創(chuàng)新讓我們應(yīng)接不暇。思維創(chuàng)新、 能力創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新創(chuàng)新就是有意識的發(fā)生改變，創(chuàng) 新就是“意料之外，情理之中”。創(chuàng)新對于企業(yè)來說，意味著改革和 進(jìn)步。一個富有生命力的企業(yè)，一定具備創(chuàng)新精神，在其運營過程中 的各種行為必定會以創(chuàng)新為宗旨和前提，創(chuàng)新是每一位員工工作的動 力甚至是習(xí)慣。 創(chuàng)新的定義創(chuàng)新的定義 （三）創(chuàng)新的特點：新穎性、實踐性、實用性、超前性、先進(jìn)性、社 會性、風(fēng)險性、艱巨性、無界性。 （四）創(chuàng)新的價值：創(chuàng)新是歷史發(fā)展不竭的動力，是歷史的起點，是 歷史飛躍的契機，是歷史進(jìn)

2、步的尺度。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時代的靈魂， 是當(dāng)代最基本的資源、最強大的資產(chǎn)、最強有力的增長點。 （五）創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)新的核心是新、本質(zhì)是創(chuàng)、動力是信（自信） 、基礎(chǔ)是智、落腳點是業(yè)（創(chuàng)業(yè)）。 接下來，和大家一起交流學(xué)習(xí) 幾種簡單而實用的創(chuàng)新思維技法。 第一部分：第一部分：創(chuàng)新技法創(chuàng)新技法 沒有創(chuàng)新的方法，雞蛋你都無法推動沒有創(chuàng)新的方法，雞蛋你都無法推動 你明白？你明白？ （一）概念扇 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那個設(shè)定的目標(biāo) 每一個新的備選概念，都可以成為一個尋找其他主意的固定點。這個 過程就叫做“概念扇”。 概念扇的三個層次： 方向：更寬泛的概念或者途徑。 概念：做事情的一般方法或者方式。 主意：將某一概念付

3、諸實踐的特定的具 體方法。 對備選方案的評估 可行性好處資源符合 （二）雙逆思維法 雙逆思維的原則 雙逆思維的步驟 確定主題 確定反主題 探討反主題 再次逆向，得出措施 總結(jié) 案例美國環(huán)境保護(hù)機構(gòu)的如何毀滅地球： 不關(guān)燈 什么都拿去復(fù)印 購買繁復(fù)包裝的產(chǎn)品 在超市購物時要求提供塑料袋 到哪里都開車（不走路，不騎車，也不使用公共交通工具） 使用紙巾（為什么不用布做的手巾呢） 往地上傾倒用過的機油 每日修剪草坪 把剩飯剩菜和無機垃圾一起丟棄 推遲汽車發(fā)動機的維修保養(yǎng)（只要有10萬名車主采用這個建議，我們就會向空氣中增加 排放4萬余噸會造成溫室效應(yīng)的廢氣） 創(chuàng)新突破 成功屬于敢想敢做的百司人 【案例

4、】如何讓會議效率低下 缺乏議程安排 被主持人或領(lǐng)導(dǎo)控制的時間太多 其他成員參與過少 說得太多聽得太少 過分注意程序和細(xì)節(jié) 過多強調(diào)個人利益而使得會議變得四分五裂 主持人或領(lǐng)導(dǎo)較為差勁經(jīng)常跑題,缺乏對總體的控制 主持人或別的成員對你的觀點潑冷水 故意不透露議程,而達(dá)到某些特殊目的 時間安排不合理 不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么 與會者感覺很孤立 出席者過多 會議漫無目的 由于擔(dān)心被分配額外的工作而不提出有益的見解 與會者過于閑散,會議中有過多的閑談,而不是集中在主題上 一個企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新可以說是企業(yè)生存的命 脈。如為了規(guī)范管理，企業(yè)內(nèi)部會制定一系列的制度。制 度的實施，其最

5、終目的是為了讓大家徹底適應(yīng)、轉(zhuǎn)而成為 一種習(xí)慣。企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，也應(yīng)經(jīng)歷從鼓勵到制度化到 習(xí)慣化的過程。若把創(chuàng)新不僅僅視為一種行為，而當(dāng)成一 種習(xí)慣，時時習(xí)慣性地想著創(chuàng)造性地去完成一項工作，定 能最大程度地挖掘出創(chuàng)新潛力，讓工作做到盡善盡美。因 此，我們就要要求自己對凡事都要有好奇心，有懷疑態(tài)度 ，有追求創(chuàng)新的欲望，有求異的觀念，有冒險精神，做到 永不自滿。 接下來，我們看看作為企業(yè)管理者必須要具備的創(chuàng)新素質(zhì) 有哪些？ 第二部分：第二部分：創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新素質(zhì) 思路決定出路 這個我們都懂 (一)企業(yè)管理者的創(chuàng)新素質(zhì) 1、創(chuàng)新意識。管理者要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對企業(yè)生存與發(fā)展的決定性 意義,并在管理實踐中

6、,事事、時時、處處堅持創(chuàng)新，要有強烈的創(chuàng)新 意識。 2、創(chuàng)新精神。管理者在工作實踐中,要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、 敢為天下先的大無畏精神。 3.創(chuàng)新思維。沒有創(chuàng)造性的思維,不掌握越軌思維的方法和技巧,不采用 科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法,是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 4、創(chuàng)新能力。在管理實踐中,促使創(chuàng)新完成的能力是由相關(guān)的知識、 經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 (二)企業(yè)管理者的觀念創(chuàng)新。 由于企業(yè)是一個由人事、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷等活動組 成的龐大系統(tǒng),其中每一個環(huán)節(jié)都存在觀念創(chuàng)新的問題。作 為企業(yè)的管理者,就要比普通的員工更應(yīng)具備對全局性的、 戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題的處理與決斷能力和對市

7、場 的發(fā)展具有前瞻性。 (三)企業(yè)管理者應(yīng)注意管理方式的創(chuàng)新。 管理方式是否有效直接影響著企業(yè)資源的有效配置。 一種新的管理方式能提高生產(chǎn)效率,有效的激發(fā)員工工作的 積極性。 第三部分：第三部分：創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破 學(xué)有所得 將收獲應(yīng)用 結(jié)合以上我們所分享的創(chuàng)新技法和應(yīng)具備的創(chuàng)新素質(zhì)，下面，我們不 防大膽地去設(shè)想幾個方面的創(chuàng)新和突破。 創(chuàng)新一：創(chuàng)新一： 創(chuàng)造個性化的體驗氛圍創(chuàng)造個性化的體驗氛圍 創(chuàng)造個性化的體驗氛圍創(chuàng)造個性化的體驗氛圍 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢的下滑和電商的分流，嚴(yán)重影 響到零售行業(yè)的業(yè)績。現(xiàn)在的消費者對于商品的 獲得渠道很多，作為實體店能做的就是不斷強化 更具魅力的購物體驗，讓消費者走進(jìn)來

8、發(fā)現(xiàn)新意 ，感到雀躍，甚至發(fā)出“哇”的感嘆聲，不僅想 在這里多待一會兒，還想下次再來。 1、讓文化藝術(shù)走進(jìn)來。 我們要從細(xì)微之間滿足消費者的需求，即使消費者什 么都沒有買，我們也要提供一切服務(wù)讓他們可以高興離開 ，而這些都是要消費者慢慢體驗才會發(fā)現(xiàn)的文化特征。因 此，我們就可以嘗試一些商業(yè)與文化的融合之道。比如， 我們可以把畫展、裝飾展、首飾展搬進(jìn)商場，還可以舉辦 音樂節(jié)，小型音樂會等，就是要把那些具有文化藝術(shù)氣息 的東西、多元化的文化活動和我們的商品有機結(jié)合起來， 讓消費者體驗到的不僅是服務(wù)的便利，更包括內(nèi)心的感悟 和觸動。 2、把多業(yè)態(tài)組合引進(jìn)來。 相對與電子商務(wù)來說，購物中心不再是一個單

9、純的購物場所，而是 一個承擔(dān)消費者交流、休閑、娛樂、體驗、社交、生活服務(wù)等多項功 能為一體的商業(yè)載體。因此，我們就要去迎合消費者個性化、情感化 的獨特需求，將多業(yè)態(tài)組合，有效提升參與性、娛樂性、互動性，讓 消費者有更多可以體驗的項目和設(shè)施，而且，我們不僅要關(guān)注主流客 群，更要關(guān)注主流客群的下一代，比如除了布設(shè)餐飲店、小型影院、 書吧，還可以引入電玩、水族館、溜冰場、科技園等等。 體驗，賦予了現(xiàn)代化購物中心一個城市生活中心和社交平臺的功 能，這種“體驗式消費”讓消費者在我們的商場不僅購買商品，獲得 服務(wù)，還可以享受更多的愉快體驗，更舒適的空間；不僅可以交換很 多情報和信息，還可以看到很多從未見過

10、的有意思的東西。 我們思考得更多我們思考得更多 如何讓傳統(tǒng)百貨奔跑如何讓傳統(tǒng)百貨奔跑 創(chuàng)新二：創(chuàng)新二： 打造時尚創(chuàng)意的營銷品牌打造時尚創(chuàng)意的營銷品牌 在當(dāng)今購物中心已經(jīng)進(jìn)入了 一個“折無可折”的時代下，只 有“創(chuàng)意”，既可以吸引新客流， 更能留下原來的客流 1、創(chuàng)意獨有的特色節(jié)日營銷品牌。 我們可以創(chuàng)新策劃，形成時尚、藝術(shù)、旅游、動漫、 音樂、零售、教育、科普、戲劇、民俗等十大主題營銷活 動體系，并圍繞主題設(shè)計特色節(jié)日營銷，冠以“時尚節(jié)” 、“教育節(jié)”、“藝術(shù)節(jié)”等，讓它更具品牌性質(zhì)，從而 形成對客流的強大吸引力。比如在沒有節(jié)日的月份里，我 們可以打造自己的“旅游節(jié)”，聯(lián)合旅行社或公交公司，

11、開辟旅游專線，直接把剛剛來到當(dāng)?shù)氐目腿藦幕疖囌尽w 機場拉到我們的商場，讓他們參加我們的活動，借以獲得 新的客源。同時，我們結(jié)合“旅游”的話題，把與其相關(guān) 的所有需求和信息都納入到活動中。 2、創(chuàng)意大型經(jīng)典主題營銷品牌。 80后、90后、00后越來越多地出現(xiàn)在我們的消費客群 當(dāng)中，他們的購買力和購買意愿都非常大，但我們也發(fā)現(xiàn) ，他們?nèi)グ儇浬虉龅谋嚷什⒉桓撸鯓硬拍芪麄?？?們可以從他們所喜愛的、所崇拜的共同點或熱議話題入手 策劃營銷，比如經(jīng)典的動漫形象，多啦A夢、變形金剛、 Hello Kitty、迪斯尼主題等等，讓年輕的客群來到我們的 商場有更多的互動，讓他們真正喜歡上這里。 3、創(chuàng)意微

12、信情調(diào)營銷品牌。 情調(diào)營銷就是以情調(diào)為賣點的營銷。微信公 眾平臺就是情調(diào)營銷的一種，它可以拉近與顧客 的情感距離，讓顧客獲得難忘的情調(diào)體驗。 微信情調(diào)營銷的兩個重要策略： 科技力量科技力量 讓傳統(tǒng)百貨插上騰飛的翅膀讓傳統(tǒng)百貨插上騰飛的翅膀 精準(zhǔn)貼心的服務(wù)策略 企業(yè)在微信公眾平臺上，求得顧客一時的關(guān)注比較容 易，但保證顧客“不離不棄”卻很難。因此，如果要使顧 客對我們的品牌產(chǎn)生依戀，還必須提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù)。 我們可以借助微信公眾平臺推出“微信客服”，只要消費 者關(guān)注我們的官方微信，綁定自己的微信號和手機號碼， 就可以在微信公眾平臺上獲得查詢自己的積分，消費記錄 等服務(wù)，同時還可以獲得商場各種在

13、線活動或優(yōu)惠促銷信 息提醒等服務(wù)。從情調(diào)營銷的角度看，利用微信公眾平臺 為顧客提供各種服務(wù)，不僅降低了企業(yè)的服務(wù)成本，提高 了服務(wù)效率，更加強了營銷推廣的力度。 “創(chuàng)意十足”的活動策略 “創(chuàng)意十足”有兩層含義：一是在情理之中，就是符合品牌的 情調(diào)主題；二是在意料之外，就是另用戶“眼前一亮”。有個很有趣 的例子，“星巴克中國”曾經(jīng)在微信公眾平臺上策劃了一個名為“自 然醒”的活動，內(nèi)容是：只要你關(guān)注“星巴克中國”官方微信，并輸 入表情情緒，那么就會收到一首專屬的心情歌曲?！靶前涂酥袊眲?chuàng) 造了26種情緒，如果你發(fā)送“犯困”的表情，那么它就會送上一首激 情昂揚的歌曲，如果你的情緒符號顯示你現(xiàn)在很緊張

14、，那么它就會發(fā) 送一首放松神經(jīng)的歌曲。從情調(diào)營銷的角度看，“星巴克中國”的“ 自然醒”活動無疑是“創(chuàng)意十足”的：一是它符合星巴克的情調(diào)主題 工作、家庭之外的“第三空間”，二是該活動另顧客有“眼前一 亮”的感覺。在“自然醒”活動結(jié)束后，“星巴克中國”的微信公眾 平臺獲得了19.3萬名用戶。 4、創(chuàng)意驚喜制造營銷品牌。 我們可以利用整合各種自有資源，創(chuàng)造出一些消費者 想要的東西。比如我們可以規(guī)劃設(shè)計草坪計劃，在我們的 商場門前的空地上鋪設(shè)草坪，迎接廣大市民到這兒來曬太 陽、野餐、聊天，吸引客流，聚集人氣。在商業(yè)中心鋪設(shè) 草坪，這對消費者來說真是個不小的驚喜。 富有創(chuàng)意的時尚營銷，不同凡響，不僅可以

15、讓幫助我們樹 立在消費者心目中的品質(zhì)感、高度、氣場和氣質(zhì)，更重要 的是領(lǐng)先于同行，實現(xiàn)了差異化營銷。 企業(yè)管理者的創(chuàng)新技法及創(chuàng)新突破 創(chuàng)新三：創(chuàng)新三： 運用網(wǎng)絡(luò)科技運用網(wǎng)絡(luò)科技 尋求差異化發(fā)展尋求差異化發(fā)展 （三）運用網(wǎng)絡(luò)科技尋求差異化發(fā)展 近年來，傳統(tǒng)百貨受到電商的沖擊越來越明顯，今年 “雙十一”，僅天貓、淘寶成交額又一次創(chuàng)記錄地達(dá)到 571億，大大超過一線城市全年百貨業(yè)的零售額。對于傳 統(tǒng)百貨而言，無論怎樣布局，怎樣改變經(jīng)營模式，線上線 下都能給以消費者有質(zhì)、有量和最低價位的商品才是真， 知道消費者要什么，滿足消費者的真正需求，才能走地更 長遠(yuǎn)，更能站在未來。舉個例子，銀泰百貨就通過流量數(shù) 據(jù)分享的聯(lián)動機制，融合提取分析出消費者尤其是VIP會 員的消費偏好，對VIP會員進(jìn)行體貼的“情感護(hù)理”，提 供個性化、定單化的服務(wù)。 專家指出，借助移動互聯(lián)網(wǎng)特有的基于位置的應(yīng)用LBS， 也能夠大大提升消費者的購物體驗。所以，我們可以開發(fā) 基于商貿(mào)LBS移動應(yīng)用，利用高速度無線網(wǎng)絡(luò)提供的室內(nèi) 定位等功能，讓消費者在商場內(nèi)隨時定位自己的位置，迅 速找到所需門店和商場服務(wù)，輕松享受更加完美的購物之 旅。 在互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中，面對