農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得.doc

1、葉文忠東莞農(nóng)村商業(yè)銀行道滘支莞農(nóng)村商業(yè)銀行道滘支行實(shí)習(xí)心得三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期，讓我從對(duì)銀行體系陌生到逐漸對(duì)東莞農(nóng)商行有一個(gè)更全面、更徹底的認(rèn)識(shí)。如果說，當(dāng)初我選擇東莞農(nóng)商行是因?yàn)樾蕾p農(nóng)商行的華麗的“外表” ，那么我現(xiàn)在已經(jīng)因?yàn)槿齻€(gè)月實(shí)習(xí)以來對(duì)于農(nóng)商行由外至內(nèi)的了解而深深喜歡上了農(nóng)商行，從而也更加堅(jiān)信了自己當(dāng)初的選擇是正確的。我在道滘支行度過了三個(gè)多月獲益良多的實(shí)習(xí)期。根據(jù)總行的對(duì)實(shí)習(xí)的要求和綜合部的相關(guān)安排，我先后到南丫分理處、綜合部、市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在各個(gè)部門實(shí)習(xí)期間，我努力的了解各部門的規(guī)章制度，及其相應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程，從而對(duì)本行的一些基本業(yè)務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。

2、一、南丫分理處實(shí)習(xí)在實(shí)習(xí)的第一天，在綜合部高級(jí)業(yè)務(wù)主管葉培基的帶領(lǐng)下，我懵懂地進(jìn)入到南丫分理處實(shí)習(xí)，在分離處實(shí)習(xí)中，是我獲得最多，感覺到團(tuán)隊(duì)氣氛最濃的時(shí)期。分理處和營(yíng)業(yè)部是銀行“前線”部門，是直接與客戶直接對(duì)話交流的窗口，是銀行的“心臟” 。在這里，我懂得做事需要從細(xì)節(jié)做起，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要按程序來，而面對(duì)特殊情況，需要憑借經(jīng)驗(yàn)來做出靈活應(yīng)變。我從困鈔、點(diǎn)鈔、傳票的分類和裝訂、復(fù)印證件等比較細(xì)致的工作開始學(xué)習(xí)，每一項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但都有其技巧和方法，而我覺得每一個(gè)細(xì)節(jié)都要思考，恰是這些思考，而讓我進(jìn)步更快，獲得更多，從細(xì)節(jié)中積累經(jīng)驗(yàn)。此外，我還學(xué)習(xí)了部分綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在旁邊觀察前輩們?nèi)绾?/p>

3、處理各種繁瑣的業(yè)務(wù)，用筆記住每一個(gè)步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)，思考其每一個(gè)動(dòng)作的原因。在這種間，我體會(huì)到每個(gè)步驟都有其存在的原因，都是避免我們犯錯(cuò)。在銀行工作，一個(gè)“ 0”的意義對(duì)我們來說太重要了，我們必須把握每一細(xì)節(jié)都不出錯(cuò)，才能確保每一個(gè)交易的正確提交。而在此中間，我基本熟悉對(duì)私開戶、本地存取款、異地存取款等業(yè)務(wù)的相關(guān)流程工作。而在南丫分理處，團(tuán)隊(duì)合作更顯重要，后臺(tái)與前臺(tái)的緊密配合，出現(xiàn)突發(fā)情況，相互配合，通力合作，方能避免造成客戶的損失，維護(hù)本行的聲譽(yù)。對(duì)待客戶，需以禮相待，并保持謙虛、耐心、冷靜的工作態(tài)度十分重要。二、在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)的知識(shí)在進(jìn)入道滘支行的第二個(gè)月，我被安排在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)

4、，而我感到很興奮和榮幸，能夠跟著客戶經(jīng)理志斌和永松學(xué)習(xí)本行零售業(yè)務(wù)，而主要學(xué)習(xí)的是信用卡辦理業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)第一天，客戶經(jīng)理手把手地教我填寫信用卡，從中了解到辦理一張信用需要哪些必要的文件或證明（如：個(gè)人身份證明、個(gè)人收入證明、銀行流水、人行征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書、信用卡申請(qǐng)表等等） ，從各個(gè)細(xì)節(jié)中了解一張信用卡的完整的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)幾天后，我接受一項(xiàng)有些挑戰(zhàn)性任務(wù)電話通知未按要求填寫信用卡資料及準(zhǔn)備相關(guān)資料的客戶。其實(shí)，此項(xiàng)工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單， 只需電話通知就完成了。 但是，由于客戶是來自五湖四海，各行各業(yè)，每個(gè)客戶的性格和脾氣都南轅北轍，但我們對(duì)帶客戶的服務(wù)必須是一視同仁、謙虛尊重，以維護(hù)

5、農(nóng)商行高質(zhì)量的服務(wù)口碑。在此項(xiàng)工作中，我學(xué)會(huì)一種換位思考和將心比心的心理，但同時(shí)必須要以維護(hù)本公司利益為大前提。我認(rèn)識(shí)到，與客戶如何相處是一門很大的學(xué)問。實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后， 我了解到市場(chǎng)部的功能和組織架構(gòu)，再而是一筆貸款的從貸前調(diào)查再到放款的整體過程。首先，開拓業(yè)務(wù)和信用評(píng)估是由市場(chǎng)部客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)，并撰寫評(píng)估和調(diào)查報(bào)告，并交收集客戶相關(guān)需要的資料和證明，確保信貸檔案的完整性，交予風(fēng)險(xiǎn)管理部審核，確保資料的準(zhǔn)確性，風(fēng)險(xiǎn)管理部袁經(jīng)理同意并撰寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，再經(jīng)由貸款審批委員會(huì)審批通過，一級(jí)支行行長(zhǎng)簽字，方可交予營(yíng)業(yè)部進(jìn)行貸款發(fā)放。在市場(chǎng)部，我主要掌握基本的零售業(yè)務(wù)知識(shí)，以及了解到客戶經(jīng)理對(duì)待客戶的藝術(shù)。三、綜合部實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)做好與各部門溝通橋梁的角色在綜合部為期一周的實(shí)習(xí)，了解到了綜合部的部門特性：內(nèi)聯(lián)外引、上傳下達(dá)的作用，充當(dāng)各部門間溝通的橋梁；并充分發(fā)揮后勤部門的作用，為各部門同事提供相應(yīng)后勤支持；人事和財(cái)務(wù)的綜合管理等等?？梢哉f，綜合部是業(yè)務(wù)最繁雜的部門，但同時(shí)也是相當(dāng)重要的部門，似乎扮演著一個(gè)“管家”的角色。在此部門實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了溝通