銀行開拓零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)總結(jié)匯報(bào)材料：零售我為你自豪

1、銀行開拓零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)總結(jié)匯報(bào)材料：零售，我為你自豪優(yōu)質(zhì)的銀行品牌應(yīng)從四個(gè)方面提升。第一，提升服務(wù)理念與行動(dòng)、提高渠道效率；第二，在日常業(yè)務(wù)中，應(yīng)時(shí)刻注意提升管理水平；第三、在零售業(yè)務(wù)中注意數(shù)據(jù)管理與量化分析和綜合運(yùn)用；第四、由于產(chǎn)品同質(zhì)化過高，為適應(yīng)各種客戶的需求，要注意提高產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)。因此，想要更好的開拓零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)與做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)，應(yīng)注重從銀行自身下手。1、服務(wù)理念提升與行動(dòng)、提高渠道效率。當(dāng)前我行服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶所期望的要求。從客觀角度講，很多商業(yè)的管理者無法站在銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展的角度，從根本上去認(rèn)識(shí)和改善銀行的服務(wù)水平。導(dǎo)致銀行工作人員的服務(wù)觀念越來越差，業(yè)務(wù)流程始終無法

2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。我行想要既抓住中低端客戶，又開發(fā)高端客戶必須真正認(rèn)識(shí)到“以客戶為中心”的理念，并且付諸于行動(dòng)。只有真正做到了這句話，就至少能解決：1.產(chǎn)品，“以客戶為中心”會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員從客戶出發(fā)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，滿足客戶需要，而不是單單從銀行盈利角度；2.客戶，“以客戶為中心”會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)品營銷人員根據(jù)客戶需求人性化細(xì)分客戶群，有助于設(shè)計(jì)出更多好的產(chǎn)品，自然留住中低端客戶、開發(fā)高端客戶就水到渠成。我行還應(yīng)大力開發(fā)網(wǎng)上銀行等電子渠道，提高渠道利用效率。首先是擴(kuò)展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付等業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展；其次是可以與其他金融機(jī)構(gòu)之間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成長(zhǎng)期的

3、戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過這種合作，雙方能夠更有效地利用資源，降低成本和分享客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)范圍。2、提升管理水平。想發(fā)展必須從根基抓起，根基之一就是管理，管理要改革。鑒于歷史原因及文化差異，我行不必完全仿照國外商業(yè)銀行的模式，在借鑒的基礎(chǔ)上加入中國元素不失為一個(gè)權(quán)宜之策。商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，直面客戶，服務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制不可小視。當(dāng)前零售業(yè)務(wù)部門激勵(lì)機(jī)制不夠完善，沒有嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度以及晉升渠道，致使員工積極性不夠，效率不高。如此下去零售業(yè)務(wù)將不能長(zhǎng)久留住高級(jí)金融人才，從而阻礙零售業(yè)務(wù)發(fā)展。完善激勵(lì)機(jī)制方面可以借鑒外資銀行模式。例如差異化激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)每個(gè)員工不同的需求、個(gè)性目標(biāo)等，對(duì)不同層次員工采

4、取不同的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的忠誠度，吸引更多人才。3、提高產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)。零售產(chǎn)品是銀行營銷組合中第一個(gè)和最重要的首要要素。當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行零售產(chǎn)品多且同質(zhì)性高的特性一定程度上加大了各銀行發(fā)展的阻礙以及銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新成為各銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。創(chuàng)新并不意味著做出大家都沒有見過的東西，而是應(yīng)落足消費(fèi)者的需求。不能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品，即便再新穎也不會(huì)有盈利。我行要做出特色，就得時(shí)刻以競(jìng)爭(zhēng)壓力鞭策自己，時(shí)刻不離“以客戶為中心”的理念，加大技術(shù)含量及人力投入，不完全復(fù)制同業(yè)同類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出更加能夠滿足客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4、數(shù)據(jù)管理與量化分析綜合運(yùn)用。不論從個(gè)人征信信息還是客戶個(gè)人賬戶信息，目前

5、我行都沒有充分的運(yùn)用。對(duì)從客戶那里得知的信息沒有往往只是簡(jiǎn)單地輸入數(shù)據(jù)，使它只是一個(gè)數(shù)據(jù)，而沒有充分的利用的起來，使之成為一個(gè)決策的“軍師”。實(shí)踐表明，良好的數(shù)據(jù)管理與量化分析會(huì)帶來更好的效益。將客戶所填資料進(jìn)行分類整理，做出相應(yīng)指標(biāo)，例如，如果從客戶處得知?jiǎng)偨M建家庭，那么有關(guān)孕婦及新生兒系列的產(chǎn)品或服務(wù)就有了用武之地。因此，我行應(yīng)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)信息，不斷更新數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)輔助細(xì)分市場(chǎng)及客戶，找出需求點(diǎn)并量化，制定更加準(zhǔn)確的決策。5、構(gòu)建品牌文化。相對(duì)于國外清晰的品牌形象及文化，國內(nèi)商業(yè)銀行給顧客留下的除了對(duì)他們名稱的認(rèn)知，最多也就是對(duì)某款表現(xiàn)比較突出的產(chǎn)品的印象。我行品牌文化上的缺失已經(jīng)不僅僅是商業(yè)銀行自身的缺憾。究其原因有很多方面，當(dāng)然，產(chǎn)品的同質(zhì)性也是銀行品牌文化缺失的原因之一。品牌文化不在多，而在于它的獨(dú)特對(duì)應(yīng)了企業(yè)的獨(dú)特，只有個(gè)性的存在才會(huì)在通性中鶴立雞群。企業(yè)在構(gòu)建品牌