7月全國(guó)自學(xué)考試電力銷(xiāo)售與管理自考試題及答案解析

1、精品自學(xué)考試資料推薦全國(guó)2018年7月自學(xué)考試電力銷(xiāo)售與管理試題課程代碼：06141一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小 題2分，共40分）1 .銷(xiāo)售企業(yè)的內(nèi)部因素是指企業(yè)賴以存在和發(fā)展并且為企業(yè)所擁有的物質(zhì)與非物質(zhì)條件及企業(yè)的決策管理能力，是 企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以控制的因素。下列屬于非物質(zhì)條件的因素是（）。a.規(guī)章制度b.企業(yè)的銷(xiāo)售狀況c.配電網(wǎng)絡(luò)d.企業(yè)的財(cái)務(wù)收支狀況2.被稱為電力銷(xiāo)售的活力資源的是（）。a.技術(shù)b.人才c.資金d.市場(chǎng)信息3.大客戶市場(chǎng)是指那些以群體（單位）作為購(gòu)買(mǎi)電力者的市場(chǎng)。商業(yè)用電單位屬于（）。a.

2、 一般用電客戶市場(chǎng)b .生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者用電市場(chǎng)c.轉(zhuǎn)售者市場(chǎng)d.社會(huì)群體市場(chǎng)4 .認(rèn)識(shí)電力銷(xiāo)售體制的特點(diǎn)，必須從分析研究電力商品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售的特點(diǎn)入手。產(chǎn)、供、銷(xiāo)對(duì)電網(wǎng)的依賴性屬于（）的特點(diǎn)。a.商品b .電力商品c.電力銷(xiāo)售d.電力銷(xiāo)售體制5 .（）是指企業(yè)在銷(xiāo)售活動(dòng)中以滿足消費(fèi)需求為中心。a.客戶觀念b.戰(zhàn)略觀念c.開(kāi)放觀念d.全局觀念6 .委托銀行代收電費(fèi)屬于（）結(jié)算方式。a.先用電后交費(fèi)b“貨到付款”c“款到發(fā)貨”d.先交費(fèi)后用電7 .由輸、變、配等電網(wǎng)設(shè)備客觀上消耗電能造成的線損稱為（）。a.自然線損b.技術(shù)線損c管理線損d.人為線損8 .下列不屬于電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)常用方法的是（）。a德?tīng)柗?/p>

3、法b.類(lèi)比預(yù)測(cè)法c.單耗預(yù)測(cè)法d.量本利分析法9 .電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的效果可以通過(guò)誤差分析來(lái)檢驗(yàn)。誤差有多種表示方法，其中 （）表示絕對(duì)誤差數(shù)量與實(shí)際值的比重關(guān)系。a.均方誤差b.絕對(duì)誤差c .相對(duì)誤差d.標(biāo)準(zhǔn)誤差10 .在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法中，行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)擁有的市場(chǎng)份額都比較低的業(yè)務(wù)被稱為（）。a.幼童業(yè)務(wù)b.明星業(yè)務(wù)c.金牛業(yè)務(wù)d.瘦狗業(yè)務(wù)11 .在產(chǎn)品組合策略中，（）是指原定位于中檔產(chǎn)品的企業(yè)一方面增加高檔產(chǎn)品，擴(kuò)大市 另一方面增加低檔產(chǎn)品， 場(chǎng)陣地。a.產(chǎn)品延伸b.向下延伸c.向上延伸d.雙向延伸12 .（）是直接以客戶的絕對(duì)最大負(fù)荷需求量為依據(jù)來(lái)分配固定費(fèi)用。a.技術(shù)測(cè)定法b.合

4、同確認(rèn)法c .客戶最大負(fù)荷法d.電力系統(tǒng)高峰負(fù)荷分配法13 .根據(jù)我國(guó)電力法的明確規(guī)定，制定a.有效性原則b.準(zhǔn)確性原則c.合理確定收益原則d.權(quán)責(zé)一致原則14 .在完全開(kāi)放（配售分離）電力銷(xiāo)售市場(chǎng)運(yùn)作的程序中，（）是最多和最基本的模式。a.大用電客戶直接向電力交易中心購(gòu)電b .大用電客戶直接與發(fā)電商簽定雙邊期貨合同購(gòu)電c.大用電客戶委托售電公司從電力交易中心購(gòu)電d.用電客戶直接購(gòu)買(mǎi)售電公司的電能15 .以下哪一項(xiàng)是電力銷(xiāo)售企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃控制的要素?（）a.財(cái)務(wù)分析b.成本核算c.因果分析d.銷(xiāo)售分析16總體市場(chǎng)占有變動(dòng)率二顧客滲透率x顧客忠誠(chéng)度x顧客選擇性x價(jià)格選擇性，其中，業(yè)購(gòu)買(mǎi)電（）表

5、示向本企 力的顧客與總顧客的百分比。a.顧客滲透率b.顧客忠誠(chéng)度c.顧客選擇性d.價(jià)格選擇性17 .銷(xiāo)售利潤(rùn)率=（）oa.銷(xiāo)售收入凈額/資產(chǎn)平均總額b.稅后利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入凈額c.本期利潤(rùn)/資產(chǎn)平均總額d.稅后利潤(rùn)/凈資產(chǎn)平均余額18 .（）主要審查高層管理機(jī)構(gòu)選擇決策和控制決策的能力，職能部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售工作的分析、規(guī)劃和執(zhí)行的 能力，銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力，以及與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作是否存在問(wèn)題。a.銷(xiāo)售組織審計(jì)b .銷(xiāo)售系統(tǒng)審計(jì)c .銷(xiāo)售職能審計(jì)d .銷(xiāo)售環(huán)境審計(jì)19 . crm是（）的英文縮寫(xiě)。a.管理信息系統(tǒng)b.客戶關(guān)系管理c.電子數(shù)據(jù)交換d.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式20 .數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)屬于crm

6、基本系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的（）。a.核心層b.界面層c.功能層d.支持層二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共1。分）21 .需要屬于影響用電客戶購(gòu)電行為的（）。a.經(jīng)濟(jì)因素b.社會(huì)因素c.認(rèn)識(shí)因素d.外在因素e.內(nèi)在因素22.電力銷(xiāo)售體制的功能主要是保證電網(wǎng)（）功能的實(shí)現(xiàn)。a.供電b.發(fā)電c.電力傳輸d.電力交易e.電力促銷(xiāo)分銷(xiāo)23.電力銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求中的工作能力是指（）。a.熟悉電力專業(yè)知識(shí)b.熟悉電力管理知識(shí)c .熟悉法律知識(shí)d.要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力e.要有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)

7、24 .電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)按照行政區(qū)域來(lái)劃分，可劃分為（）。a.全國(guó)電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)b .大區(qū)域電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)c .省市電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)d.地市電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)e .縣（區(qū)）電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)25 .電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的類(lèi)型按照時(shí)間來(lái)劃分，可分為 （）。a.若干年售電量預(yù)測(cè)b.年度售電量預(yù)測(cè)c.季度售電量預(yù)測(cè)d.月度售電量預(yù)測(cè)e.各個(gè)地區(qū)的售電量預(yù)測(cè)26 .按決策問(wèn)題所處的條件狀態(tài)分類(lèi)，企業(yè)決策可分為（）。a.程序性決策b.風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的決策c.不確定狀態(tài)下的決策d.非程序性決策e.確定狀態(tài)下的決策27 .電力銷(xiāo)售企業(yè)的外部環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，下列屬于微觀環(huán)境的因素是（）。a.政治因素b.社會(huì)文化因素c.潛在加入者d.電力消費(fèi)者e.科學(xué)技術(shù)因素28 .電力促銷(xiāo)策略的主要形式有（）。a.廣告b.分銷(xiāo)c.營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)d.人員推銷(xiāo)e.導(dǎo)入ci與公共關(guān)系29 . crm在電力銷(xiāo)售應(yīng)用中成功的關(guān)鍵因素 （）。a.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持b.組織良好的團(tuán)隊(duì)c.靈活運(yùn)用技術(shù)d在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一觀念和認(rèn)識(shí)e.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)30 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容包括企業(yè)（）。a.上網(wǎng)宣傳b .網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研c.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系d.網(wǎng)上直銷(xiāo)e.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成三、名詞解釋（每小題2分，共10分）31 .電力銷(xiāo)售合同32 .電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)33 .決策34 .電力促銷(xiāo)35 .綠色營(yíng)銷(xiāo)四、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分）36 .影響