物業(yè)管理人員年終工作總結

1、物業(yè)治理人員年終工作總結 當小區(qū)需要修理水電的時候，要建立停水停電預案，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作。一起來看看我為大家整理的：物業(yè)治理人員年終工作總結，歡迎閱讀，僅供參考。 物業(yè)治理人員年終工作總結(一) xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，以下對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑臉。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理

2、指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、配合公司對8s治理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料治理：嚴格按照檔案治理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清楚，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時保證了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、配合園區(qū)于xx月1日執(zhí)行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等

3、)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以保證業(yè)主的居住安全。 二、園區(qū)生活服務： 1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。 4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，

4、因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、治理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。 2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與治理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的

5、各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。 7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不輕易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱情勇往直前! 物業(yè)治理人員年終工作總結(二) 一、自覺加強學習。努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依

6、托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 (一)耐心細致地做好財務工作。自接手xxx治理處財務工作的一年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，保證了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。二是搞好每月

7、例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，主動協(xié)助治理處主任當家理財。非凡在常常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 (二)主動主動地搞好文案治理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案治理上手比較快，主要做

8、好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類治理是我的一項常常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。 (三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴重。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小 區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 三、

9、主要經(jīng)驗和收獲。在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 (四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)治理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握輕易，微觀

10、上控制困難; (三)綠化工作形勢嚴重，自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系; (二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)管好財、理好賬，控制好常常項目開支; (四)想方設法治理好食堂，處理好成本與伙食的關系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)治理人員年終工作總結(三) 20xx年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段從完全生疏到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學

11、習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。 一、辦公室工作 1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。 2、辦公室里每日負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。 3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。 4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。 6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。 7、品質(zhì)考

12、核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。 8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。 9、電梯報修投訴處理，20次。 9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。 二、綠化維護。 當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放馬上進行整改和修復。 正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴重，主

13、要是以下方面的工作： 1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通 2、每日做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。 3、每日對路面和各個角落的及時清掃落葉。 4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。 三、保潔部工作 1、仔細做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培育員工的服務意識。 2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并主動尋求改進和進取。 3、保潔員的儀表、

14、形像、禮節(jié)治理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整潔、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。 4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，保證每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每日一次小檢查。 6、搞好業(yè)主關系。常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。 7、嚴格按保潔工作守則和公司的檢查評分標準，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅

15、持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。 8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題： 1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。 2、專業(yè)技能把握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整潔性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗溝通還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地

16、方學習的還不夠，非凡是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。 5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶然會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。 6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。 7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。 針對以上情況，20xx年計劃如下 一、辦公室 1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的馬上解決，沒法解決的馬上向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿足答復。 2

17、、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，保證收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且正確無誤。 4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，保證系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。 5、辦公室內(nèi)接到報修具體登記并馬上告知工程人員，做到當日報修當日解決。 6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決 7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。 8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽

18、字確認，歸還時確認完好無損在入庫。假如出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查每日1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。 2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員溝通工作經(jīng)驗互相學習。 5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會議的時候不定期學習保潔部工作守則，讓保潔

19、能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。 7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。 三、綠化 1.每日巡視綠化維護情況，每周巡檢結果馬上告知綠化人員。 2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動馬上告知領導并安排。 4.第一時間傳達領導下達任務。 相對我剛到小區(qū)的時候，治理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。 總的來說20xx

20、年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。 物業(yè)公司環(huán)境治理工作總結(四) 我們在公司領導正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境治理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了治理，使其達到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境治理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境治理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既

21、往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結合公司的整體進展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F(xiàn)在，我把20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃進行簡述如下，望各位領導及同事給予指正： 一、部門接手總結 1、剛接手部門治理時，一切還要進行熟悉了解把握。非凡是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、治理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和進展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后果斷杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，果斷做到殺一儆百，已警后患。在治理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面，

22、接手以來在這幾方面加大了力度進行治理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。 2、配合編制了員工守則，在治理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理。 3、在培訓方面加大了力度，加強了基層治理的治理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓。 4、本部在基層領班治理方面進行了調(diào)整，辭退一名領班，從內(nèi)部提拔了兩名領班。進行了合理地分配和調(diào)到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通溝通談話。有問題為他們

23、及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關心他們，幫忙他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。 6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供給商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制治理，力求把物料成本降到最低。 二、部門治理總結 1、在負二層清潔值班室內(nèi)設立了員工意見箱，主動聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。 2、在巡視檢查治理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。 跟進了平時

24、較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。 3、在員工治理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種治理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關心與幫忙，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫忙。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。 4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。 5、為了加強員工工作的主動性，實施了每月先進員工獎勵評選。 6、本年度在入室有償服務方面，

25、基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽。 7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。 8、年度共培訓員工32次(自x月起)。 三、成本控制總結 1、在物料成本控制方面，執(zhí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表，執(zhí)行先進 評選表彰。出入庫嚴格控制把關，執(zhí)行責任制治理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制治理才能達到。 2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)

26、殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。 3、在人員控制方面，每日全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每日上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和治理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。 四、清潔業(yè)務的開發(fā)總結 1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。 2、現(xiàn)入室

27、有償服務共23戶，并一直合作愉快。 五、xx工作設想 1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級治理”的控制治理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，執(zhí)行級級控制治理。充分調(diào)動每個員工當家理財?shù)闹鲃有裕粩嘣黾悠髽I(yè)主人翁精神。 2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控制的治理過程。當日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每日下午2點進行。同時也加強了巡視治理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。 3、每月評出成本控制工作評選先進

28、獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的主動性。 六、xx年工作計劃 1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通，以便了解把握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。 2、鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率。 3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務。 4、設立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。 5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強

29、員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。 6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。 7、設立流動紅旗，每月隨先進員工的評選結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的主動性。 8、20xx年物料費用每月再控制400元(配合控制設想試運行)，全年能節(jié)省控制4800元。物料費用由20xx年的3400元，計劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費用400元，每年控制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入

30、室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進行自主控制，假如員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領班的工作主動性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。 9、增設入室清潔業(yè)務的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且進展空間很大。 10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。 七、建議 1、清潔業(yè)務開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。就本大廈來講，清潔的進展空間還是很大的。比

31、如地毯清洗、地板打蠟進展空間和利潤都很大。且成本較低。 2、消殺業(yè)務開發(fā) 現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順利的話一次可賺20元300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元4次=24000元。(此業(yè)務項目可打

32、入清潔宣揚單內(nèi)) 3、鞏固大樓業(yè)務后，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務。 物業(yè)主管年終工作總結(五) 自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在公司領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的

33、合作下，較好地完成了各項工作任務，以下將任職來的工作情況匯報。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。 4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。 二、規(guī)范服務。 1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。 3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務

34、，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 4.建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋治理深化細致。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣揚維修知識。汪

35、學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋治理維護。 1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章情況的發(fā)生。 2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，治理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中

36、處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。 五、日常設施養(yǎng)護。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 八、宣揚文化工作方面 團結合作，共同進步，開