縣行政服務中心管理委員會辦公室2021上半年工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯縣行政服務中心管理委員會辦公室2021上半年工作總結(jié)文章標題：縣行政服務中心管理委員會辦公室2021上半年工作總結(jié)縣委、縣人民政府：2021年是行政服務中心、發(fā)展環(huán)境投訴中心、綜合招投標中心的“文明創(chuàng)建年”。上半年，縣行政服務中心管理委員會辦公室在縣委、縣政府的正確領導下，按照年初工作安排和部署，積極穩(wěn)妥，扎實工作，克難奮進，探索中心建設和管理的新思路、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務經(jīng)濟、服務人民群眾發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）突出重點推進行政服務中心建設以職能整合為重點，積極推進項目進入行政服務中心運行以來，部分職能部門

2、人員不落實、職能未整合、授權(quán)不到位，能受理不能辦理等不合要求情況時有發(fā)生，群眾怨言很大。從去年下半年起，中心管委辦按照政府第七次常務會議精神和縣委副書記、紀委書記張毅、常務副縣長呂學鋒同志在中心項目進入專題辦公會議上的要求，持之以恒地以職能整合為重點，積極推進項目進入工作。中心管辦班子成員分工負責與各職能部門進行了一對一接洽聯(lián)系和溝通，配合財政部門取消了縣直行政事業(yè)單位收費手工票，通過一系列的艱苦工作使窗口項目進入取得了可喜的進展。交通運管、公路規(guī)費征稽、自來水公司成建制進入中心設立了服務窗口。建設、房管、財政、工商、水電等部門進一步優(yōu)化了服務措施，整合職能，規(guī)范了窗口服務程序。上半年，行政服

3、務中心窗口受理各類行政服務事項56194件，辦結(jié)56182件，收辦件比去年同期增長1.14倍，所有事項均在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)了行政許可審批零投訴。以強化人員素質(zhì)為重點，狠抓窗口人員培訓和管理一是強化學習、培訓，提高人員綜合素質(zhì)。按照縣行政服務中心二00六年學習培訓及活動計劃，上半年完成了對窗口工作人員普通話、行政許可法、公文寫作與處理、保密知識等內(nèi)容的綜合素質(zhì)培訓，組織中心全體工作人員觀看了反腐倡廉警示片警醒和廉潔從政、從我做起先進事跡報告片，教育干部職工時刻筑牢拒腐防變的思想道德防線。二是開展豐富多彩、健康向上的文娛活動，做到了每周有學習、每月有活動?！叭恕眿D女節(jié)組織窗口女同志參觀市行政

4、服務中心游覽鳳凰古城，四月組織了乒乓球比賽，五月發(fā)起并組織開展了“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，“七一”前夕舉辦黨在我心中朗誦比賽，贏得了窗口工作人員的普遍歡迎，工作熱情高漲。三是人性化管理，既嚴格要求又溫馨關懷。中心管委辦為進一步規(guī)范窗口服務行為，提高辦事效率和服務水平，結(jié)合實際制定了窗口工作考核評比辦法，由縣政府辦發(fā)文實施，對窗口工作人員服務態(tài)度、工作紀律、事項辦理、業(yè)務技能、環(huán)境衛(wèi)生等進行認真檢查評比。為落實“人人圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的新型管理理念，一方面管辦人員帶頭執(zhí)行中心各項管理制度，加強督查，將窗口人員工作情況每月通報其派出單位；另一方面，中心管委辦又竭力提供舒

5、適寬松的工作環(huán)境，對窗口人員生日送鮮花祝賀，生病送鮮花問候，家中有事派人家中探望，讓窗口人員以中心為家，全身心投入工作。以項目清理為重點，狠抓服務效能為減少審批事項、減化審批環(huán)節(jié)、縮短承諾時限，最大限度方便群眾辦事，實現(xiàn)審批提速，中心管辦會同法制辦及相關窗口單位，按照縣政府長政發(fā)202112號文件縣人民政府關于公布省人民政府決定保留的涉及縣級行政機關實施的行政審批項目的通知要求，對納入中心的行政審批項目進行了認真核對。為進一步規(guī)范窗口收費，中心管辦結(jié)合縣財政局、縣物價局年度收費審驗，對各窗口的收費項目及標準進行了逐項核對。為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，更好地服務經(jīng)濟，中心管辦起草了長陽土家族自治縣行政服務中

6、心投資代辦服務“綠色”通道實施方案，報縣政府辦以長政辦發(fā)202171號發(fā)文施行，各有關部門積極行動，制定具體實施方案，實施投資代辦“綠色”通道取得了預期效果。（二）落實措施發(fā)揮環(huán)境督察平臺作用上半年，縣發(fā)展環(huán)境投訴中心認真實踐“有訴必理、有諾必踐、快速反應、取信于民”的社會承諾，堅持涉企投訴和效能投訴“兩手抓、兩手硬”的方針，以硬措施改善軟環(huán)境，取得了顯著效果。一是拓寬投訴渠道，健全涉企投訴和效能投訴快速反應機制。以長陽政務網(wǎng)為陣地，認真傾聽民意、集聚民智，設立、開通了縣長信箱、在線投訴、留言本等民聲民心陣地，贏得了廣大市民的高度關注和充分信任，成為民意上達的綠色通道。截止目前，投訴中心共受理各類來訪、來電及在線電子投訴38件，內(nèi)容涉及行政執(zhí)法、環(huán)境保護、市容市貌、基礎設施建設、福利待遇及招商引資信息等。按照領導批示，10多個相關部門已承接辦理，辦理情況將回復投訴者本人。二是設立機構(gòu)，加強聯(lián)系機制建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各相關部門成