保安員培訓課件 - 校園門衛(wèi)講述

1、保安服務知識講解保安服務知識講解 （校園門衛(wèi)）（校園門衛(wèi)） 講解員： 目目 錄錄 u一、保安服務業(yè)的起源與發(fā)展一、保安服務業(yè)的起源與發(fā)展 u二、保安服務基礎知識二、保安服務基礎知識 u三、保安員三、保安員 u四、門衛(wèi)服務操作規(guī)程及要求四、門衛(wèi)服務操作規(guī)程及要求 u五、高等院校（校園）保安服務五、高等院校（校園）保安服務 一、一、保安服務業(yè)的起源與發(fā)展保安服務業(yè)的起源與發(fā)展 1.1.我國保安服務的起源我國保安服務的起源 2.2.我國保安服務業(yè)興起的歷史背景我國保安服務業(yè)興起的歷史背景 3.3.我國保安服務業(yè)的現(xiàn)狀我國保安服務業(yè)的現(xiàn)狀 4.4.我國保安服務業(yè)的展望我國保安服務業(yè)的展望 1.1.我國

2、保安服務的起源 早在早在14001400多年前的南北朝末期，富豪商賈長多年前的南北朝末期，富豪商賈長 途運送財物，大多雇請會使刀弄棒、武藝高途運送財物，大多雇請會使刀弄棒、武藝高 強的武士護送。屬于自發(fā)性的個體行為，未強的武士護送。屬于自發(fā)性的個體行為，未 達到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽）達到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽） 明清時期，社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，盜賊猖獗明清時期，社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，盜賊猖獗 （殺人越貨），一種以專門提供有償安全護（殺人越貨），一種以專門提供有償安全護 衛(wèi)的衛(wèi)的“鏢局鏢局”（亦稱（亦稱“鏢行鏢行”）應運而生，）應運而生， 鏢局雇用一定數(shù)量訓練有素、武藝高強

3、的人鏢局雇用一定數(shù)量訓練有素、武藝高強的人 士，為達官顯貴、豪門富賈，押運貴重物品士，為達官顯貴、豪門富賈，押運貴重物品 或保護人身安全?；虮Ｗo人身安全。 到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī)到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī) 模、業(yè)務范圍、服務質(zhì)量等方面進入鼎盛時模、業(yè)務范圍、服務質(zhì)量等方面進入鼎盛時 期。這是我國保安服務業(yè)的（雛形）。期。這是我國保安服務業(yè)的（雛形）。 古代“鏢局”、“鏢行” 是我國保安服務業(yè)的雛形。 1.2.我國保安服務業(yè)興起的歷史背景 在沿海經(jīng)濟特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動人在沿海經(jīng)濟特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動人 口急劇增加，新的不安定因素大量出

4、現(xiàn)，各種違法犯罪口急劇增加，新的不安定因素大量出現(xiàn)，各種違法犯罪 和治安災害事故頻發(fā)，警力相對不足的矛盾日益突出。和治安災害事故頻發(fā)，警力相對不足的矛盾日益突出。 經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服 務滯后，難以滿足需求。各地公安機關積極探索改革公務滯后，難以滿足需求。各地公安機關積極探索改革公 安工作方式和手段，努力建立社會治安防控新機制，以安工作方式和手段，努力建立社會治安防控新機制，以 解決新時期出現(xiàn)的新情況和新問題。我國現(xiàn)代保安服務解決新時期出現(xiàn)的新情況和新問題。我國現(xiàn)代保安服務 應運而生。應運而生。 1984年12月18日

5、，深圳市公安機關會同蛇口工業(yè)區(qū)保衛(wèi)部，借鑒國 外經(jīng)驗，結合中國國情，組建了我國第一家保安服務公司蛇口 區(qū)保安服務公司。 19781978年年1212月，黨的十月，黨的十 一屆三中全會作出了一屆三中全會作出了 將工作重點轉移到社將工作重點轉移到社 會主義現(xiàn)代化建設上會主義現(xiàn)代化建設上 來的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)來的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn) 了具有深遠意義的偉了具有深遠意義的偉 大歷史轉折。隨著大歷史轉折。隨著改改 革開放革開放的深入發(fā)展和的深入發(fā)展和 市場經(jīng)濟的迅速推進，市場經(jīng)濟的迅速推進， 傳統(tǒng)的治安管理工作傳統(tǒng)的治安管理工作 遇到了新的挑戰(zhàn)。遇到了新的挑戰(zhàn)。 這一新生事物很快得到有關方面的肯定和支持，進入這一

6、新生事物很快得到有關方面的肯定和支持，進入 9090年代后，保安服務公司迅速發(fā)展，遍布大中城市。年代后，保安服務公司迅速發(fā)展，遍布大中城市。 1.3.我國保安服務業(yè)的現(xiàn)狀 三十多年來，我國保安服務業(yè)得到了長足發(fā)展，在增加就業(yè)機會、 降低公共行政成本等方面發(fā)揮了積極作用。 保安服務覆蓋了廠礦、學校、機關、團體、銀行、公共場所、賓 館飯店、住宅小區(qū)等關系人民生產(chǎn)生活的各個領域。 保安員隊伍在維護社會治安、服務經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著日益重 要的作用。 我國保安服務業(yè)的現(xiàn)狀有以下幾個特點： 服務領域日益廣泛服務領域日益廣泛社會作用日益顯著社會作用日益顯著服務活動日益規(guī)范服務活動日益規(guī)范 1.4.我國保安

7、服務業(yè)的展望 隨著2010年1月1日保安 服務管理條例的頒布實 施，我國的保安服務業(yè)迎 來了跨越式發(fā)展的機遇。 一是保安服務管理規(guī)范化。一是保安服務管理規(guī)范化。 （條例實施后，實行管辦分離，有利于公安機關更好地履 行監(jiān)管職責。） 二是保安服務主體多元化。二是保安服務主體多元化。 （符合條例規(guī)定條件的，均可申請開辦保安服務企業(yè)。） 三是保安服務質(zhì)量和水平將大幅度提高。三是保安服務質(zhì)量和水平將大幅度提高。 （正常的市場競爭，促進保安服務質(zhì)量和水平不斷提高。） 四是保安服務范圍不斷擴大。四是保安服務范圍不斷擴大。 （由于社會保安服務需求的增加及保安服務業(yè)自身的發(fā)展， 保安服務的范圍和領域?qū)⒉粩鄶U大和

8、延伸。） 一個開放的、監(jiān)管完善的、可持續(xù)發(fā)一個開放的、監(jiān)管完善的、可持續(xù)發(fā) 展的現(xiàn)代保安服務市場將逐步形成。展的現(xiàn)代保安服務市場將逐步形成。 二、二、保安服務保安服務基礎知識基礎知識 1.1.保安服務的定義保安服務的定義 2.2.保安服務的主要任務和特點保安服務的主要任務和特點 3.3.保安服務基本規(guī)則保安服務基本規(guī)則 4.4.保安服務場所保安服務場所 5.5.保安從業(yè)單位的管理保安從業(yè)單位的管理 2.1.保安服務定義 保安服務：是指為滿足 公民、法人和其他社會 組織的安全需求，由依 法設立的保安從業(yè)單位 提供的專業(yè)化、社會化 安全防范服務及相關的 服務。 它是由公安機關領導和監(jiān)督，它是由公安

9、機關領導和監(jiān)督， 專門為客戶提供安全服務的專門為客戶提供安全服務的 特殊企業(yè)。特殊企業(yè)。 保安服務一般保安服務一般 按照合同約定，按照合同約定， 采取門衛(wèi)、守采取門衛(wèi)、守 護、巡邏、押護、巡邏、押 運、隨身護衛(wèi)、運、隨身護衛(wèi)、 人群控制、技人群控制、技 術防范、安全術防范、安全 咨詢等形式，咨詢等形式， 保護客戶人身保護客戶人身 財產(chǎn)和信息等財產(chǎn)和信息等 安全，維護客安全，維護客 戶合法權益。戶合法權益。 注：保安從業(yè)單位包括：保安服務公司和自行 招用保安員的單位。后面章節(jié)會有詳細講解。 2.2.保安服務的主要任務和特點 主要任務： 維護客戶單位維護客戶單位 及服務區(qū)域內(nèi)及服務區(qū)域內(nèi) 的正常秩

10、序。的正常秩序。 預防客戶單位及服務預防客戶單位及服務 區(qū)域內(nèi)的治安災害事故區(qū)域內(nèi)的治安災害事故 和治安事件。和治安事件。 預防客戶單位預防客戶單位 及服務區(qū)域內(nèi)及服務區(qū)域內(nèi) 的違法犯罪。的違法犯罪。 必須按規(guī)定獲得保安服務許可證才能提供保必須按規(guī)定獲得保安服務許可證才能提供保 安服務；自行招用保安員單位自開始保安服安服務；自行招用保安員單位自開始保安服 務之日起，務之日起，3030日內(nèi)要向所在地設區(qū)的市級人日內(nèi)要向所在地設區(qū)的市級人 民政府公安機關備案。民政府公安機關備案。 保安服務是等價有償?shù)姆眨皇菬o償?shù)摹?義務的服務，與公安機關為社會提供的公共 安全服務有本質(zhì)上的區(qū)別。 防范為主是保

11、安服務的一個顯著特點。防范為主是保安服務的一個顯著特點。 提供服務前必須簽訂保安服務合同，并依據(jù) 合同為客戶單位提供安全服務。 保安員在各項保安服務活動中，均有可能受保安員在各項保安服務活動中，均有可能受 到意外傷害。為此應樹立安全意識和自我保到意外傷害。為此應樹立安全意識和自我保 護意識。護意識。 風險性風險性 契約性契約性 防范性防范性 有償性有償性 特許性特許性 特 點： 2.3.保安服務基本規(guī)則 保安服務管理條例第六條規(guī)定： 保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合 法權益。法權益。 保安員依法從事保安

12、服務活動，受法律保護。保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。 依法服務依法服務文明服務文明服務 不損害社會公共利益不損害社會公共利益 或者他人合法權益或者他人合法權益 保安員保安員依法依法從事保安服務活動，受法律保護。從事保安服務活動，受法律保護。 2.4.保安服務場所 保安服務場所涉及社會各行各業(yè)的方方面面。保安服務場所涉及社會各行各業(yè)的方方面面。 主要有幾種場所：主要有幾種場所： 機關機關 廠礦企業(yè)廠礦企業(yè) 高等院校高等院校 金融系統(tǒng)金融系統(tǒng) 車站、碼頭、機場車站、碼頭、機場 公共文化娛樂體育場所公共文化娛樂體育場所 商店、市場商店、市場 旅館飯店旅館飯店 博物館、展覽館等文物單位博物館

13、、展覽館等文物單位 旅游景區(qū)旅游景區(qū) 住宅小區(qū)住宅小區(qū) 外國駐華機構外國駐華機構 重點任務：重點任務： 防火、防盜、防防火、防盜、防 破壞，保障客戶破壞，保障客戶 單位安全。單位安全。 2.5.保安從業(yè)單位的管理 保安服務公司保安服務公司 是指專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業(yè)。是指專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業(yè)。 客戶單位既可以是機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位，也可以是居民家庭或客戶單位既可以是機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位，也可以是居民家庭或 公民個人。公民個人。 自行招用保安自行招用保安 員的單位員的單位 是指招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作的單位

14、。是指招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作的單位。 提供保安服務的范圍僅限于本單位內(nèi)部，不得在本單位以外區(qū)域提提供保安服務的范圍僅限于本單位內(nèi)部，不得在本單位以外區(qū)域提 供保安服務。供保安服務。 保安從業(yè)單位包括保安服務公司和自行招用保安員的 單位。 2.5.1.保安服務公司應具備的條件 有不低于人民幣有不低于人民幣100100萬元的注冊資本；萬元的注冊資本； 擬任的保安服務公司法定代表人和主要擬任的保安服務公司法定代表人和主要 管理人員應當具備任職所需的專業(yè)知識管理人員應當具備任職所需的專業(yè)知識 和有關業(yè)務工作經(jīng)驗，無被刑事處罰、和有關業(yè)務工作經(jīng)驗，無被刑事處罰、 勞動教養(yǎng)、收容

15、教育、強制隔離戒毒或勞動教養(yǎng)、收容教育、強制隔離戒毒或 者被開除公職、開除軍籍等不良記錄；者被開除公職、開除軍籍等不良記錄； 有與所提供的保安服務相適應的專業(yè)技有與所提供的保安服務相適應的專業(yè)技 術人員，其中法律、行政法規(guī)有資格要術人員，其中法律、行政法規(guī)有資格要 求的專業(yè)技術人員，應當取得相應的資求的專業(yè)技術人員，應當取得相應的資 格；格； 有住所和提供保安服務所需的設施、裝有住所和提供保安服務所需的設施、裝 備；備； 有健全的組織機構和保安服務管理制度、有健全的組織機構和保安服務管理制度、 崗位責任制度、保安員管理制度。崗位責任制度、保安員管理制度。 注冊資本 100萬元 法定代表人和 主

16、要管理人員要求 有專業(yè)技術人員 有住所和 設施、裝備 健全的組織機構 保安服務管理制度 崗位責任制度 保安員管理制度 2.5.2.自行招用保安員的單位應具備的條件 自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合保安服務保安服務 管理條例管理條例規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、 崗位責任制度和保安員管理制度。崗位責任制度和保安員管理制度。 自行招用保安員的單位，應當自開始保安服務之日起自行招用保安員的單位，應當自開始保安服務之日起3030日內(nèi)向日內(nèi)向 所在地設區(qū)的市人民政府公安機關備案，備案應當按照

17、所在地設區(qū)的市人民政府公安機關備案，備案應當按照保安保安 服務管理條例服務管理條例規(guī)定提供相關材料。規(guī)定提供相關材料。 自行招用保安員的單位，不再招用保安員進行保安服務的，應自行招用保安員的單位，不再招用保安員進行保安服務的，應 當自停止保安服務之日起當自停止保安服務之日起3030日內(nèi)到備案的公安機關撤銷備案。日內(nèi)到備案的公安機關撤銷備案。 自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者 物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務。物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務。 2.5.3.保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理 保安服務管理條例第四條規(guī)定： 保安服務公司和自行招用保安員的單位應當建立健全

18、保安服務管理制度、崗位責保安服務公司和自行招用保安員的單位應當建立健全保安服務管理制度、崗位責 任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職 業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。 保安從業(yè)單位內(nèi)部管理制度保安從業(yè)單位內(nèi)部管理制度 保安服務 管理制度 主要指保安從業(yè)單位開展保安服務時確保保安服務質(zhì)量和保安服務合同得到切實履 行的一系列管理制度。 崗位責任 制 度 是指根據(jù)保安服務公司各個工作崗位的性質(zhì)、特點和職責要求，將保安服務工作任 務具體納入各級管理人員和保安員工作崗位

19、責任范圍的一種管理制度，是保安服務 管理制度的重要組織部分。建立該制度應遵循的原則：因事設崗、職責相稱，權責 一致、責任分明，任務清楚、要求明確，責任到人，便于考核。 保 安 員 管理制度 是指為全面提高保安隊伍綜合素質(zhì)，加強保安隊伍的正規(guī)化、職業(yè)化建設，提高保 安服務質(zhì)量和水平，依據(jù)保安服務管理條例和有關法律、法規(guī)等規(guī)定，對所屬 的保安員進行規(guī)范管理的一系列制度的總和，主要包括：招聘錄用、培訓教育、考 核評價、調(diào)配使用、執(zhí)勤規(guī)范、獎勵處罰以及物資保障、福利待遇等制度。 三、三、保安保安員員 1.1.保安員的定義和基本條件保安員的定義和基本條件 2.2.保安員的政治素質(zhì)條件保安員的政治素質(zhì)條件

20、 3.3.保安員技能條件保安員技能條件 4.4.保安員的職業(yè)發(fā)展保安員的職業(yè)發(fā)展 5.5.保安員的職責任務保安員的職責任務 6.6.保安員的權利保安員的權利 7.7.保安員的義務保安員的義務 8.8.保安員的禁止性行為保安員的禁止性行為 9.9.保安員的職業(yè)道德保安員的職業(yè)道德 10.10.保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范 3.1.保安員的定義和基本條件 有下列情形之一的，不得擔任保安員：1、曾被收容 教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘 留的；2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；3、被吊銷保 安員證未滿3年的；4、曾兩次被吊銷保安員證的。 保安員：是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員

21、證，在保安從業(yè)單位為公民、法人和其他社會組織提供人 身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務的人員。 保安員的基本條件： 中國公民； 年滿18周歲； 身體健康； 具有良好的品行； 具有初中以上學歷； 取得保安員證。 保安員證是由國家法定機構依法頒保安員證是由國家法定機構依法頒 發(fā)的保安服務從業(yè)資格證書。經(jīng)設發(fā)的保安服務從業(yè)資格證書。經(jīng)設 區(qū)的市級人民政府公安機關考試合區(qū)的市級人民政府公安機關考試合 格、審查通過并留存指紋信息的人格、審查通過并留存指紋信息的人 員，由設區(qū)的市級人民政府公安機員，由設區(qū)的市級人民政府公安機 關發(fā)給保安員證。關發(fā)給保安員證。 3.2.保安員政治素質(zhì)條件 保安員政治素質(zhì)條件： 熱

22、愛祖國，誠實信用。熱愛祖國，誠實信用。 無違法犯罪記錄。無違法犯罪記錄。 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。 遵紀守法，團結協(xié)作。遵紀守法，團結協(xié)作。 3.3.保安員業(yè)務技能條件 保安員業(yè)務技能條件： 具備基本法律知識，了解有關保安管理具備基本法律知識，了解有關保安管理 政策、規(guī)定。政策、規(guī)定。 具備一定的語言、文字表達能力和溝通具備一定的語言、文字表達能力和溝通 能力。能力。 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處 置問題能力。置問題能力。 使用基本消防設備、通訊器材、技術防使用基本消防設備、通訊器材、技術防 范設施設備和相關防衛(wèi)器械的技能。范設施設備和相

23、關防衛(wèi)器械的技能。 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 3.4.保安員的職業(yè)發(fā)展 保安員國家職業(yè)標準（試行）明確了對保安員工作能 力水平的規(guī)范性要求，并將保安員職業(yè)設為五個等級。 初級保安員（國家職業(yè)資格五級） 中級保安員（國家職業(yè)資格四級） 高級保安員（國家職業(yè)資格三級） 保安師 （國家職業(yè)資格二級） 高級保安師（國家職業(yè)資格一級） 保安員滿足保安員滿足標準標準規(guī)定規(guī)定 的條件，通過國家相關部的條件，通過國家相關部 門組織的考試，可以獲得門組織的考試，可以獲得 相應級別的國家職業(yè)資格相應級別的國家職業(yè)資格 證書。證書。 為保安員的職業(yè)發(fā)展 提供了一個階梯式的 漸進途徑，為保安員

24、 建立了明確的職業(yè)發(fā) 展目標體系。 3.5.保安員的職責任務 保安員的職責任務：依據(jù)保安服務合同的約定或自招保安 員單位的要求，維護客戶單位及服務區(qū)域正常秩序，預防 治安災害故事的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，確保人 身及財產(chǎn)安全。 查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品；查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品； 開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動；開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動； 維護公共場所秩序；維護公共場所秩序； 設立臨時隔離區(qū)；設立臨時隔離區(qū)； 制止違法犯罪行為。制止違法犯罪行為。 主要措施：主要措施： 保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權，在制止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵

25、犯保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權，在制止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵犯 公民權利的行為，同時也要注意自身的安全。制止無效時，應立即報警并采取措施保護公民權利的行為，同時也要注意自身的安全。制止無效時，應立即報警并采取措施保護 現(xiàn)場?，F(xiàn)場。 3.6.保安員的權利 享受社會保險的權利。享受社會保險的權利。 接受安全教育和技能培訓的權利。接受安全教育和技能培訓的權利。 簽訂勞動合同的權利。簽訂勞動合同的權利。 享受勞動條件和勞動保護的權利。享受勞動條件和勞動保護的權利。 受表彰獎勵的權利。受表彰獎勵的權利。 正當防衛(wèi)、緊急避險的權利。正當防衛(wèi)、緊急避險的權利。 保安員除依法享有憲法賦予公民的

26、基本權利外還享有其他 國家法律法規(guī)規(guī)定的保安員的權利。 保安員有權拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè) 單位不得因此而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬或其他待遇， 或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險。 3.7.保安員的義務 守法義務（是每一個公民應盡的基本法律義務）。守法義務（是每一個公民應盡的基本法律義務）。 履行合同的義務。履行合同的義務。 保密的義務。保密的義務。 遵紀義務（既遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀律，遵紀義務（既遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀律， 也要遵守客戶單位的有關規(guī)章制度）。也要遵守客戶單位的有關規(guī)章制度）。 保安員在依法享有相應權利的同時，還必須

27、切實履行 以下義務。 對于自招保安員單位的保安員來說， 遵守本單位規(guī)章制度和工作紀律，更 是其作為一名員工應盡的基本義務。 3.8.保安員的禁止性行為 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 扣押、沒收他人證件、財物；扣押、沒收他人證件、財物； 阻礙依法執(zhí)行公務；阻礙依法執(zhí)行公務； 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的

28、國家秘密、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、 商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 保安服務管理條例第三十條規(guī)定，保安員不得有下列 行為。 3.9.保安員的職業(yè)道德 保安員職業(yè)道德保安員職業(yè)道德 的作用：的作用： 規(guī)范保安員規(guī)范保安員 服務行為服務行為 形成高尚職形成高尚職 業(yè)情操業(yè)情操 塑造良好企塑造良好企 業(yè)形象業(yè)形象 形成和諧人形成和諧人 際關系際關系 保安員職業(yè)道德：是指保安員在保安服務活動中應遵循的行為準則和 基本規(guī)范。 保安員職業(yè)道德的內(nèi)容保安員職業(yè)道德的內(nèi)容 誠

29、實 守信 保安員在提供保安服務時，既代表個人又代表保安從業(yè)單位，如果一個保安 員言而無信，那么他所代表的保安從業(yè)單位就得不到人們的信任，就無法與 社會進行有效交往。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，也是保安員應 當遵守的職業(yè)道德。 愛崗 敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。愛崗就是熱愛自己的本職 工作，為做好本職工作盡心盡力；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度來對待 自己的職業(yè)，就是對自己的職業(yè)要專心、認真、負責。提倡愛崗敬業(yè)，就要 求保安員樹立“干一行，愛一行”的愛崗信念，就要求保安員勇于承擔職業(yè) 責任，就要求保安員不斷提高保安服務技能，就要求保安員充分認識保安服 務的社會價值。

30、 團結 互助 團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫 助、互相支持、團結協(xié)作、共同發(fā)展。保安員樹立團結協(xié)助的職業(yè)道德對于 圓滿完成保安服務任務具有重要意義。團結互助要求保安員寬容對待，要求 保安員互相學習，要求保安員加強協(xié)作。 文明 服務 文明服務要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風提供服務，并以自 己的行為直接影響服務對象，使他們在情感上得到溫暖，在品德上受到感染， 在心靈上產(chǎn)生共鳴，在行為上形成一致，從而促進并建設和諧美好的保安服 務關系和服務環(huán)境。 3.10.保安員行為規(guī)范 保安員行為規(guī)范，包括以下幾個方面： 著著 裝裝 儀容儀表儀容儀表 禮禮 節(jié)節(jié) 舉

31、舉 止止 語語 言言 崗位紀律崗位紀律 衛(wèi)衛(wèi) 生生 3.10.1.保安員行為規(guī)范之著裝、儀容儀表、禮節(jié) 著裝： 1、在工作值勤期間必須著保安制服；因 私外出著便服。 2、著保安制服時，必須佩帶保安標志。 3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié) 的保安制服不準混穿。 4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不 戴帽子。 5、保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、換 袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤 足。 6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。 嚴禁變賣、贈送或出租、出借。 7、著裝參加重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒 發(fā)的獎章和證章。 儀容儀表： 1、執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。 2、男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡

32、須，女性保安員發(fā)辮不過肩。 3、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得 化濃妝、戴首飾。 禮節(jié)： 1、交接班，糾正違章，受領導接見、慰 問或視察工作，參與外事活動，在大 會上發(fā)言開始和結束時，接受頒獎時 行舉手禮。 2、參加集會、奏國歌、升國旗時，要自 行立正并行注目禮。 3.10.2.保安員行為規(guī)范之舉止、語言 舉止： 1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 2、著裝時不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?，不準搭肩?挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不 準隨地吐痰、亂扔垃圾。 3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 4、自覺遵守公共秩序和社會公德。 5、尊重少數(shù)民族的風俗習慣。 語言： 1、用語注意

33、簡潔準確、文明規(guī)范。 2、在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士 交談時，不準使用對禁忌的語言。 3、應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。 您好，請 出示你的 證件。 請登記一 下來訪資 料，謝謝 合作。 請您直接上 五樓前臺， 再見。 123 良言一句三冬良言一句三冬 暖，惡語傷人暖，惡語傷人 六月寒。六月寒。 3.10.3.保安員行為規(guī)范之崗位紀律、衛(wèi)生 崗位紀律： 1、嚴格依法開展保安服務工作，不得超越職責 權限。 2、嚴格履行崗位職責，不做無關的事。 3、不準刁難群眾。 4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 5、遵守客戶單位規(guī)章制度，不準隨意打聽、記 錄、傳播機密事項。 6、未經(jīng)允許不準動用客戶

34、單位物品和接受客戶 單位贈送的禮品。 7、重要情況妥善處置并及時上報。不準遲報、 漏報、瞞報。 8、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 9、愛護公物，愛護客戶財物。 衛(wèi)生： 1、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域 整齊清潔。 2、內(nèi)務衛(wèi)生應做到： （1）床單被褥整齊干凈，床下無雜物。 （2）地面無煙頭，無痰跡、無紙屑。 （3）門窗潔凈，玻璃明亮。 （4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 （5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、 懸掛圖片、畫報。 示例（1） 四、門衛(wèi)服務操作規(guī)程及要求四、門衛(wèi)服務操作規(guī)程及要求 1.1.門衛(wèi)服務內(nèi)容門衛(wèi)服務內(nèi)容 2.2.門衛(wèi)服務操作規(guī)程門衛(wèi)服務操作規(guī)程 3.3.緊急情況的處置

35、緊急情況的處置 4.4.勤務制度勤務制度 5.5.崗位要求崗位要求 4.1.門衛(wèi)服務內(nèi)容 門衛(wèi)服務是指：保安員按照服務合同要求對客戶單位出入 口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。 門衛(wèi)服務內(nèi)容：門衛(wèi)服務內(nèi)容： 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、 檢查登記，維護客戶安全。檢查登記，維護客戶安全。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關 人員進入。人員進入。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行 查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。查驗，防止客戶單

36、位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范 工作。工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 4.2.門衛(wèi)服務操作規(guī)程（一） 一、一、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案： 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗 的具體位置；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況 的處置預案。 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 上崗前的準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝， 攜帶

37、公安機關批準使用的防護用具；根據(jù)需要攜帶對講 機；備有勤務登記簿。 4.2.門衛(wèi)服務操作規(guī)程（二） 驗證。驗證。 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m-3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的 封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符， 是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。 重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常

38、。 對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 檢查。檢查。 對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否 載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重 點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情 況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃 跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌

39、地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品 按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處 理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。 觀察。觀察。 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者 應重點查驗。 二、二、門衛(wèi)勤務的實施： 4.3.緊急情況的處置 當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的 生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況 時，保安員應按照應急工作預案，時，保安員應按照應急工作預案， 迅速將有關情況報

40、告客戶單位或當迅速將有關情況報告客戶單位或當 地公安機關。協(xié)助做好疏導工作，地公安機關。協(xié)助做好疏導工作， 維護正常秩序。維護正常秩序。 4.4.勤務制度 交接班制度交接班制度 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班 人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字 備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。 請示報告制度請示報告制度 保安員

41、遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等 有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要 立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。 勤務檢查制度勤務檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查 的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重 要問題應及時向上級匯報。 勤務登記制度勤務登記制度 勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理 的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善

42、保管。 4.5.崗位要求 著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正， 精神飽滿。精神飽滿。 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)， 使用的各種證件、標志、車牌的號碼等。使用的各種證件、標志、車牌的號碼等。 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系 方式。方式。 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況?；臼煜ず驼莆湛蛻魡挝粌?nèi)部人員情況。 五、高等院校（校園）保安服務五、高等院校（校園）保安服務 1.1.高等院校（校園）保安服高等院校（校園）保安服 務的含義和特點。務的含義和特點。 2.2.高等院校（校園）保