電信半年工作總結(jié)范文

1、電信半年工作總結(jié)范文 我工作總結(jié)頻道為大家整理的電信半年工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 一、上半年業(yè)務(wù)進(jìn)展綜述 截至6月底，全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%， 電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。 與全國代辦電信業(yè)務(wù)進(jìn)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng)）

2、，但進(jìn)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。 國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)嘉獎(jiǎng)考核的同組8個(gè)省（區(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)展的特點(diǎn)非常明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入方案46.93%，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16

3、.62個(gè)百分點(diǎn)。 從收入構(gòu)成狀況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依舊是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比狀況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。 在

4、我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)進(jìn)展增幅從二季度開頭遙遙，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76%，到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。 截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬張，占比12.01%，位居全國第二位；代

5、銷移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬張，占比5.9%，位居全國第五位；代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個(gè)月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和60.44%，高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。 二、上半年經(jīng)營特點(diǎn) 1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。 榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了詳細(xì)的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式， 省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合

6、當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中漸漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）理體系。 榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)進(jìn)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯。 2、強(qiáng)合作、

7、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。 一季度“開門紅”勞動(dòng)競賽普遍增加了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和進(jìn)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。 渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核嘉獎(jiǎng)方法、要求以及詳細(xì)的工作措施。 延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了2021年勞動(dòng)競賽，實(shí)行按月考核

8、，郵政完成方案進(jìn)度，移動(dòng)公司賜予分檔嘉獎(jiǎng)的敏捷政策；延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道，大力進(jìn)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號1.5萬戶，占全省移動(dòng)放號量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動(dòng)放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力氣，借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)進(jìn)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。 渭南局和延安局的勞動(dòng)競賽是全省上半年競賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特殊是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬

9、的歷史新高。 3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)進(jìn)展層次分明。 依據(jù)年初省局制定的代辦電信業(yè)務(wù)進(jìn)展指導(dǎo)意見和經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的進(jìn)展思路，漸漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)進(jìn)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不抱負(fù)的狀況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)進(jìn)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。 西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展，在全省領(lǐng)先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在協(xié)作代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工樂觀性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展積累了樂觀的閱歷。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)

10、卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%，繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度進(jìn)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。 安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)剡M(jìn)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)進(jìn)展不行缺少的合作伙伴。 寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在全部的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，樂觀發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月

11、底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。 半年工作總結(jié)編輯推舉 電信半年工作總結(jié) 我最近發(fā)表了一篇名為電信半年工作總結(jié)的范文，覺得應(yīng)當(dāng)跟大家共享，盼望對網(wǎng)友有用。 篇一：電信公司014年上半年小結(jié)和下半年工作 中國電信#分公司二o一四年上半年工作總結(jié) 2021年上半年，#分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵，沖刺移動(dòng)進(jìn)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來，主要開展了以下工作： 一、精細(xì)管控，做好組織 元至五月份完成全經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的3

12、5.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬元。 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)章、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。連續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推動(dòng)了固網(wǎng)終端社會(huì)化運(yùn)作。 2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)進(jìn)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100m高帶寬示范小區(qū)。勝利組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動(dòng)。 3、加速移動(dòng)規(guī)模進(jìn)展。針對

13、暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2021年高校前臵營銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天就進(jìn)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動(dòng)，組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競賽和“會(huì)銷”競賽。 4、針對目前區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，準(zhǔn)時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)進(jìn)展難的問題，因?yàn)榻M織得力使我們在全市領(lǐng)先建成第一個(gè)示范點(diǎn)。 二、重視政企，提升市場份額 上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽擴(kuò)展，高寬帶價(jià)值提升等方面開展工作，樂觀組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購，移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展拉動(dòng)收入進(jìn)展明顯。一體化項(xiàng)目上，#政企洽談了#政法季社區(qū)網(wǎng)格項(xiàng)目，拿下 八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。 1、集團(tuán)網(wǎng)進(jìn)展

14、小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)階段性營銷活動(dòng)，在4.20-6.30日期間，共支撐全市進(jìn)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，進(jìn)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了肯定的影響。 2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局進(jìn)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營銷力量的政企渠道供應(yīng)支撐和方案。 三、拓展渠道，提升社會(huì)渠道營銷力量 截止6月30日，#市實(shí)體渠道累計(jì)進(jìn)展移動(dòng)用戶16046戶，同比增長 7.86%；新增機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶10795戶，銷售智

15、能機(jī)10601戶，同比增長25.09%；進(jìn)展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會(huì)廳店進(jìn)展銷量（機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量方案的91.86%；上半年全市共新增社會(huì)專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，進(jìn)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個(gè)。基本達(dá)到了上半年渠道拓展方案的既定目標(biāo)?，F(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性進(jìn)展，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)掩蓋更趨合理，運(yùn)營力量明顯增加，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。 1、樂觀開

16、展集約化促銷活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對全市實(shí)體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專項(xiàng)促銷，其中三個(gè)波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動(dòng)，共進(jìn)行38場次促銷活動(dòng)，共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營銷活動(dòng)開展，逐步提升社會(huì)廳店的銷售力量和水平，提高社會(huì)渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動(dòng)肯定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施，帶動(dòng)了社會(huì)渠道參加營銷活動(dòng)的樂觀性和主動(dòng)性。 2、長期開展常態(tài)化促銷活動(dòng)，主要是依據(jù)荊州公司鼓舞實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想方法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷活動(dòng)，每周末支配各片區(qū)一至

17、二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司賜予肯定的補(bǔ)貼激勵(lì)，來提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展銷量，樹立業(yè)務(wù)進(jìn)展信念，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)進(jìn)展不淡的效果。在淡季促銷活動(dòng)中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機(jī)賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷活動(dòng)中因銷量提升較好得到上級公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。 3、做好了渠道支撐，特殊做好了基礎(chǔ)資料的管理，仔細(xì)審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報(bào)工作和登記、備檔工作，對協(xié)議準(zhǔn)時(shí)清理和更新；做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)

18、績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，準(zhǔn)時(shí)為上級單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道進(jìn)展決策供應(yīng)精確牢靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了準(zhǔn)時(shí)、透亮、精確，出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核方法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵(lì)作用。 4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。 四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場進(jìn)展。 （一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)平安 1、設(shè)備改造方面，更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接

19、入網(wǎng)機(jī)房，對全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。 2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面，在金松局新建開通#第二平面波分，為#寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口供應(yīng)了強(qiáng)大的支撐，新建bas-me60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新 建ipran核心節(jié)點(diǎn)sr7750一套，、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。 3、政企客戶服務(wù)方面，確保對政企客戶專線定期巡察和障礙服務(wù)時(shí)限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理準(zhǔn)時(shí)率始終保持在100%。 4、接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等大事，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè)，完成大型線路遷改6處。 （二）樂觀接應(yīng)維護(hù)專項(xiàng)工

20、作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。 1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場的巡察和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt 設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與olt ip全都性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。 2、持續(xù)承接荊州公司力量系統(tǒng)建設(shè)，逐月完成上級公司的各項(xiàng)資源清理專項(xiàng)工作，端口利用率及端口全都性、fttx自動(dòng)開通率等指標(biāo)持續(xù)提升；完成光纜網(wǎng)資源odf架64個(gè)、一級光交31個(gè)、二級光交47個(gè)的錄入及打標(biāo)、貼標(biāo)工作，城區(qū)光網(wǎng)絡(luò)清理、錄入全面完成任務(wù)，#公司資源系統(tǒng)落后狀況已經(jīng)全面改善 4、承接上級公司能源費(fèi)用管理，出臺(tái)了#公司

21、能源費(fèi)用管理方法，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬，對全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。 （三）合理利用投資，最大限度支撐市場進(jìn)展 1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè)，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth掩蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth掩蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。 2、完成32個(gè)4g基站的勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作，完成11個(gè)c網(wǎng)基站勘測、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開戶工作。 五、財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)掌握力量。 2021年上半年，財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級穿透、接應(yīng)省公司“營改增”工作、深化推動(dòng)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端

22、、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。 1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺(tái)了業(yè)務(wù)款待費(fèi)管理方法等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理支配，將成本使用掌握在預(yù)算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)了支撐。 2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào)，對當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。 3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營改增工作，與#國稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常連接。

23、4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對分局電費(fèi)電表狀況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬，對特別電費(fèi)進(jìn)行了核查，準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找緣由進(jìn)行了整改。1-5月，在合理支配約15萬駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，掌握了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長。 六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成 1、2021年上半年為進(jìn)一步激發(fā)活力，依據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，#分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、

24、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營權(quán)。 2、順當(dāng)完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職。根據(jù)精簡高效的原則定編后，確保了移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售 篇二：2021年電信員工半年工作總結(jié) 2021年上半年個(gè)人工作總結(jié) 今年以來，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模進(jìn)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并樂觀承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村

25、市場上半年工作匯報(bào)如下。 一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果 1-6月全市農(nóng)村市場收入累計(jì)*萬元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的*%，累計(jì)同比增長*萬元，增幅達(dá)到*%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入*萬元，累計(jì)同比增長*萬元，增幅達(dá)到*%；固網(wǎng)收入*萬元，累計(jì)同比削減*萬元，降幅到*%。 1-6月全市農(nóng)村市場移動(dòng)用戶累計(jì)進(jìn)展*戶，有效凈增*戶，完成省定預(yù)算指標(biāo)的*%；1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增*戶。二、2021年上半年主要開展工作 1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制 年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布狀況入手，理清全市農(nóng)村支局狀況。在此基礎(chǔ)上重新制定

26、了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級管理職責(zé)，并對支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市*個(gè)支局已有*個(gè)支局長下沉到支局開展工作，其余*個(gè)支局點(diǎn)因辦公場所問題導(dǎo) 致人員未能下沉。 2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包 為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時(shí)開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營單位根據(jù)預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局t0、t2、t3收入預(yù)算值。2021年農(nóng)村t0預(yù)算*萬元，較11年增長*萬元，超省定預(yù)算*萬元。 其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格根據(jù)“多勞多得”的原則對超

27、額收入實(shí)行增量提成，形成對支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格根據(jù)省定要求，在3月5日前完成全市*個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市*個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長，其中有9個(gè)支局收入增幅超過*%；其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長，其中有6個(gè)支局收入降幅超過*%。 3、營維分別、推動(dòng)農(nóng)村運(yùn)營 在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營瓶頸，在一季度末深化開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)覺現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村進(jìn)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次爭論，打算通過農(nóng)村支局營銷人員的填充，實(shí)現(xiàn)支局營維分別。在農(nóng)村方案確定后于5月5日

28、召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題，并重點(diǎn)對農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了具體的支配及部 署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。 4、穩(wěn)步推動(dòng)3g走進(jìn)新農(nóng)村 “3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營銷活動(dòng)自2021年開展以來，經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透，嚴(yán)格根據(jù)省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣揚(yáng)進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增*戶。

29、 為有效推動(dòng)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售，樂觀同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，樂觀探究營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì)，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延平安市共計(jì)農(nóng)村信息站*個(gè)，方案(轉(zhuǎn) 載 于: 我:電信半年工作總結(jié))2021全年實(shí)現(xiàn)*%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約方案機(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個(gè)縣公司開展巡講工作。 三、目前工作存在問題 1、農(nóng)村市場移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。 2、農(nóng)村營銷人員到位狀況差，支局營維分別推動(dòng)難度大。 篇三：2021年上半年工作總

30、結(jié)(電信) 2021年上半年工作總結(jié)（電信） 時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬間xx年已經(jīng)時(shí)間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定方案為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了肯定的成果。 xx年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號方案的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元；聯(lián)通號4681個(gè)，完成年放號方案的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè)，聯(lián)通號3514個(gè)；*局放移動(dòng)號4634個(gè)，聯(lián)通號249個(gè)；*局放移動(dòng)號2905個(gè)，聯(lián)通號543個(gè)；*局放移動(dòng)號1845個(gè)，聯(lián)通號375個(gè)。代售卡方面，我局上半年累

31、計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；*局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；*局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；*局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。 截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。 總結(jié)取得的成果，主要特點(diǎn)和閱歷有： 一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。 年初時(shí)市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣闊干部職工，仔細(xì)討論市場容量，預(yù)見性的提出全年月放號及收入方案，并制定適時(shí)可行的進(jìn)展和競賽方案，支持和鼓舞公司職工大膽開拓，勇

32、于創(chuàng)新，實(shí)行廣泛而有效的宣揚(yáng)等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)懷放號進(jìn)展?fàn)顩r，為業(yè)務(wù)進(jìn)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。 二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。 由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍舊不如其它業(yè)務(wù)，還有很多方面仍舊在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。 三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。 加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)連接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了

33、很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，商城的服務(wù)力量與水平已不能滿意廣闊用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)討論打算：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。 成果當(dāng)然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與進(jìn)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲憊厭戰(zhàn)等狀況，這就要求我們仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，訓(xùn)練和激勵(lì)職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時(shí)，

34、還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的進(jìn)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。 一、協(xié)調(diào)各方合作，制定樂觀政策。 與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必需在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最浩大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)待政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的進(jìn)展，提高郵政代理商的市場知名度，xx年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè)，聯(lián)通號7000個(gè)，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占據(jù)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號

35、量占總量的50%以上。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培育精通人才。 提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動(dòng)，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和嫻熟程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工學(xué)問面，增加職工回答顧客疑難的力量。 三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項(xiàng)目。 一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及聯(lián) 這是篇好范文參考內(nèi)容，涉及到業(yè)務(wù)、農(nóng)村、工作、支局、收入、進(jìn)展、移動(dòng)、渠道等方面，盼望對網(wǎng)友有用。 電信分公司上半年工作總結(jié)范文 上半年以來，*區(qū)電信公司#分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)年夜 經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨年

36、夜 壓力，嚴(yán)格依照 團(tuán)體 公司提出的用戶至上，專心辦事 的理念，努力改良 辦事 ，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信辦事 進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的賡續(xù) 深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶司理 辦事 工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很年夜 水平 上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)治理 工作扎扎實(shí)實(shí)，有條不紊 ，業(yè)務(wù)成長 如火如荼，辦事 質(zhì)量明顯改良 ，親情辦事 、零距離辦事 隨處體現(xiàn)。全部這些造詣 的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一支配 下，治理 到位，方法得

37、力，電信辦事 進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的成果 。 一、面對競爭，摸清內(nèi)情 ，擴(kuò)年夜 區(qū)域，冷靜 應(yīng)對 耐久 以來，在利通區(qū)范圍 內(nèi)電信業(yè)務(wù)成長 較為集中，是各年夜 電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈 的區(qū)域。#分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位 、各部分 樂觀行動(dòng)，支配 部署社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得造詣 的基本 上，全面推動(dòng)電信辦事 進(jìn)駐社區(qū)工作，極年夜 的調(diào)動(dòng)了社區(qū)司理 工作的樂觀性。這無疑是中國電信面對競爭，改良 辦事 ，占據(jù)市場、抓住機(jī)會(huì) ，為成長 業(yè)務(wù)綻開的有利舉措 。 在利通區(qū)市區(qū)辦事 區(qū)域內(nèi)，依照 社區(qū)客戶司理 辦事 標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范要求，以街道、辦事 客戶數(shù)量為基本 重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，

38、平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶司理 ，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后辦事 及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的成長 工作。首先，經(jīng)由 摸底查詢訪問出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，樹立 客戶根本 信息資料，包孕在線用戶的數(shù)量有若干 ，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝德律風(fēng) 的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀況。其次，在搞清晰用戶根本 狀況后，有了針對性的業(yè)務(wù)成長 偏向 ，實(shí)時(shí) 下達(dá)各社區(qū)的成長 籌劃 ，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的績效考察 法子，加年夜 考察 力度。再次，注意社區(qū)業(yè)務(wù)成長 、辦事 方面的新狀況，新問題，實(shí)時(shí) 調(diào)劑 思路，解決問題，實(shí)行 臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、辦事 方面剖析 會(huì)的形式，讓社區(qū)造詣

39、突出的片區(qū)司理 介紹閱歷，多方面聽取不合 意見和建議，取長補(bǔ)短，殺青 共鳴 ，以及剖析 其它電信競爭敵手 的動(dòng)態(tài)，樂觀實(shí)行 應(yīng)對方法。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變更 ，思路清楚，達(dá)到 有效競爭，提高辦事 質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。 二、正確引導(dǎo)，更新不雅 念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基本 社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷辦事 工作。年初以來，中心嚴(yán)格依照 分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早籌劃 ，早支配 ，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加年夜 力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支軍隊(duì)，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的辦事 好處 ，要求做一名稱職的客戶司理 代表，時(shí)刻為公司

40、的好處 著想，為電信業(yè)務(wù)成長 多做供獻(xiàn) 。一是提高熟悉，轉(zhuǎn)變不雅 念。就是平常教育 社區(qū)客戶司理 不要老把自己算作 是一個(gè)德律風(fēng) 障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶司理 從事的工作很名貴，責(zé)任也很重年夜 。既要有電信市場營銷方面的理論學(xué)問和工作力量，還要有實(shí)際工作方面的根本 技巧 操作技能 。二是增加 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事 質(zhì)量。為了達(dá)到 目的，社區(qū)司理 在客戶辦事 中心的細(xì)心組織下多次介入 分公司舉辦 的業(yè)務(wù)、禮節(jié) 辦事 學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，市場營銷、電信業(yè)務(wù)與辦事 、電信禮節(jié) 辦事 、裝、移、拆機(jī)規(guī)范和adsl寬帶安裝學(xué)習(xí)班等，實(shí)行 集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合 的原則，提高辦事

41、 質(zhì)量贏得廣年夜 用戶。三是教育 社區(qū)客戶司理 在成長 德律風(fēng) 業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶德律風(fēng) 有沒有來電顯示功能 ，解決 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的德律風(fēng) 費(fèi)交了沒有，以及創(chuàng)造 其余 用戶應(yīng)用 165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要實(shí)行 給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。常常教育 廣年夜 社區(qū)司理 來到營銷辦事 這個(gè)崗?fù)?，要堅(jiān)決信念，有思想預(yù)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信辦事 的模范。 三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)燒 情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力 做好社區(qū)的工作，要讓年夜 家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)斗爭

42、 ，就得有一個(gè)好的集體，好的狀況 ，好的治理 機(jī)制，合格 的帶頭人。能使年夜 家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)全都，樂觀向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。 本年 以來，無論是業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、各類 培訓(xùn)班，照樣 解決業(yè)務(wù)成長 中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次介入 社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失 的#儀表廠奪回來，出留意，想盡法子，擴(kuò)年夜 宣揚(yáng)力度，增加辦事 意識，使儀表人享受滿足辦事 ，在下雪天（其時(shí) 是星期六），組織全部社區(qū)司理 開展清掃儀表廠兩個(gè)家眷 院、廠部年夜 門口的運(yùn)動(dòng) 。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿足度，幾乎有一半的星期天應(yīng)用 時(shí)間組織客戶司理 在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)

43、宣揚(yáng)、演示，開展上門運(yùn)動(dòng) 。 4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)成長 迅猛，社區(qū)司理 的工作幾乎達(dá)到 了白熱化的水平 。在做好日?；?經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，樂觀成長 adsl業(yè)務(wù)，若干 次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功 ，社區(qū)司理 幾遍來回于用戶家中，想盡法子，直到安裝成功 ，使用戶滿足，自己也認(rèn)為 欣慰。交通不方就是 常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順當(dāng)，自己掏錢購買 了驅(qū)動(dòng)法度模范 是常有的事情。 社區(qū)的工作重要 而又脫不開身，就是因?yàn)樗缓?于年夜 客戶司理 的工作，主要是有詳細(xì)的德律風(fēng) 障礙查修任務(wù)，誰

44、也不克不及 包管 啥時(shí)間到德律風(fēng) 障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就成長 業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟識社區(qū)的用戶，盡可能的與廣年夜 用戶多交伴侶。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，成長 新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)司理 隨工，溶于成長 業(yè)務(wù)之中；平常注意了解社區(qū)司理 的狀況，關(guān)愛他們，還有什么不克不及 解決的艱苦 。從而增加了感召力、向心力和分散力，激發(fā)了年夜 家工作的熱忱。 四、強(qiáng)化治理 ，方法得力，是做好社區(qū)工作的前提 社區(qū)工作內(nèi)容繁多，治理 在肯定水平 上是一個(gè)對比重要的問題。要做到治理 到位，方法得力，使社區(qū)工作開展井井有條 ，不使年夜 家拘謹(jǐn) 而缺乏工作熱忱，精力 興

45、奮而不散漫，值得好好討論。依據(jù) 社區(qū)的工作實(shí)際狀況，實(shí)行 有效的治理 鼓舞 機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。 電信上半年工作總結(jié) 上半年以來，*區(qū)電信公司#分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司提出的“用戶至上，專心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利

46、通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)進(jìn)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。全部這些成果的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。 一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，鎮(zhèn)靜應(yīng)對 長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)進(jìn)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。#分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門樂觀行動(dòng)，支配布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成果的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的樂觀性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占據(jù)市場、抓住機(jī)遇，為進(jìn)展業(yè)務(wù)綻開的有利舉措。

47、 在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，根據(jù)社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀況。其次，在搞清晰用戶基本狀況后，有了針對性的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)各社區(qū)的進(jìn)展方案，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的績效考核方法，加大考核力度。再次，注意社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)展、服務(wù)方面的新狀況，新問題，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，解決問題，

48、實(shí)行臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成果突出的片區(qū)經(jīng)理介紹閱歷，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，樂觀實(shí)行應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清楚，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。 二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ) 社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早方案，早支配，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理

49、代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)進(jìn)展多做貢獻(xiàn)。一是提高熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常訓(xùn)練社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論學(xué)問和工作力量，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的細(xì)心組織下多次參加分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，市場營銷、電信業(yè)務(wù)與服務(wù)、電信禮儀服務(wù)、裝、移、拆機(jī)規(guī)范和adsl寬帶安裝學(xué)習(xí)班等，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣闊用戶。三是訓(xùn)練社區(qū)客戶經(jīng)理在進(jìn)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)