影響患者護(hù)理滿意度外科護(hù)理論文

1、影響患者護(hù)理滿意度外科護(hù)理論文 1資料與方法 1.1一般資料 2012年8月2014年8月在本院接受外科手術(shù)治療的兩個(gè)不同病區(qū)患者各100例,隨機(jī)分為觀察組與參考組,觀察組中男56例,女44例,年齡2265歲,平均年齡(43.32±4.33)歲,護(hù)理人員均為女性,年齡2454歲,平均年齡(43.37±4.71)歲,學(xué)歷中專13例,大專及其以上87例；參考組中男55例,女45例,年齡2166歲,平均年齡(44.55±5.01)歲,護(hù)理人員均為女性,年齡2355歲,平均年齡(43.76±5.02)歲,兩組患者及護(hù)理人員一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)

2、學(xué)意義(p0.05),具有可比性。 1.2方法 本院自行設(shè)計(jì)患者對(duì)護(hù)理滿意情況調(diào)查表,主要包括工作能力、關(guān)愛(ài)溝通、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度及健康教育五項(xiàng),患者入院后分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,所有患者在填寫(xiě)前,均由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)的講解,并由患者親自填寫(xiě),對(duì)于填寫(xiě)有難度患者,可由患者表達(dá)后,由其家屬進(jìn)行填寫(xiě),本次研究共分發(fā)200份問(wèn)卷,實(shí)際收回200份,均為有效問(wèn)卷。各項(xiàng)評(píng)分分別為100分。非常滿意為總分425分,一般滿意為總分在350424分之間,不滿意為總分在350分以下?？倽M意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數(shù)x100%。 1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用spss18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均

3、數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。p0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 2結(jié)果 2.1觀察組患者工作能力、關(guān)愛(ài)溝通、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度及健康教育五項(xiàng)評(píng)分均明顯高于參考組(p0.05)。 2.2觀察組患者對(duì)護(hù)理非常滿意57例,一般滿意40例,不滿意3例,治療總滿意度為97%,參考組患者對(duì)護(hù)理非常滿意44例,一般滿意39例,不滿意17例,總滿意度為83%,兩組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p0.05)。 3討論 近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,人們對(duì)醫(yī)療及護(hù)理的要求明顯提高,不僅要求疾病良好的治療效果,同時(shí)對(duì)治療期間護(hù)理的質(zhì)量亦

4、提出了較高要求。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,新型的醫(yī)療器械、新設(shè)備及新技術(shù)在臨床逐漸推廣及使用,護(hù)理人員需要掌握的技能越來(lái)越多,同時(shí)工作強(qiáng)度及難度明顯增加,這就導(dǎo)致其工作負(fù)擔(dān)加重,因此較多數(shù)人不愿從事護(hù)理工作,導(dǎo)致護(hù)理人力資源的缺乏,而患者人數(shù)不斷則更加,醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大,導(dǎo)致護(hù)理人員與患者比例明顯失調(diào)。而護(hù)理人員的流失亦可導(dǎo)致臨床護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,臨床一線護(hù)士缺乏,其工作較為辛苦,同時(shí)夜班頻繁,這就導(dǎo)致其生活、工作節(jié)律紊亂,同時(shí)工資福利與輔助科室的比例相對(duì)較低,導(dǎo)致較多護(hù)士工齡較長(zhǎng)或取得中級(jí)職稱后想辦法離開(kāi)臨床。有報(bào)道在對(duì)濟(jì)南市6家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),其中50%左右護(hù)理人員由病區(qū)護(hù)理崗位分流制后

5、勤、醫(yī)技及行政等崗位,導(dǎo)致護(hù)士明顯缺乏。而護(hù)理人員的個(gè)人生活在一定程度上能夠?qū)θ藛T配置產(chǎn)生影響,年輕護(hù)理人員多面對(duì)結(jié)婚、戀愛(ài)、生育高峰,個(gè)人事務(wù)較多,而生育、哺乳等導(dǎo)致護(hù)理人員的假期較長(zhǎng),導(dǎo)致本來(lái)編制不足的護(hù)理隊(duì)伍配置更加不合理。在我國(guó)醫(yī)院護(hù)理人員的管理中存在嚴(yán)重的職稱結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象,不同職稱、學(xué)歷的護(hù)理人員工作可能相同,而不是按照職稱上崗,導(dǎo)致職稱未能發(fā)揮應(yīng)有的作用,導(dǎo)致人員嚴(yán)重浪費(fèi),同時(shí)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性受到嚴(yán)重的影響。護(hù)理人員配置不合理可導(dǎo)致較多的不良后果：護(hù)理人員配置不合理導(dǎo)致臨床護(hù)理人員的工作壓力明顯增加,護(hù)理強(qiáng)度增加,這就導(dǎo)致護(hù)理人員在日常工作中常出現(xiàn)應(yīng)付、不積極、態(tài)度不佳等問(wèn)題,進(jìn)

6、而導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量明顯下降,甚至出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)等,護(hù)理糾紛明顯增加,嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象。為保證良好的護(hù)理質(zhì)量,作者認(rèn)為在護(hù)理工作中可通過(guò)以下幾點(diǎn)措施合理對(duì)人力資源配置：建立完善的后勤保障系統(tǒng),減少護(hù)理人員的非專業(yè)工作,隨著護(hù)理制度的不斷改革,護(hù)理管理者逐漸認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員工作時(shí)間大多被非護(hù)理工作占用,導(dǎo)致了資源浪費(fèi),因此醫(yī)院可充分的調(diào)動(dòng)后勤保障,替代護(hù)士完成患者接送、藥物運(yùn)動(dòng)及物品領(lǐng)取等,從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。提供良好的福利待遇,避免人員的流失,根據(jù)工作性質(zhì)等分配獎(jiǎng)金,對(duì)于夜班值班護(hù)士,提供夜班補(bǔ)貼,同時(shí)傾斜臨床一線護(hù)士,避免人員的流失。在護(hù)理人員上崗時(shí)根據(jù)其個(gè)人能力等分層次使用,合理有效的用人,從而保證醫(yī)護(hù)人員掌握的知識(shí)能夠充分發(fā)揮,明確崗位,劃分清楚職責(zé),保證護(hù)理人員能夠最大程度的發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。做好護(hù)理人員的再教育,提高護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)。隨著臨床護(hù)理業(yè)務(wù)的不斷拓展,單純的學(xué)校教育及臨床實(shí)踐已經(jīng)不能滿足科學(xué)發(fā)展的需求,因此護(hù)理部門(mén)要為護(hù)理人員提供創(chuàng)造多渠道的教育、培訓(xùn)等,從而提高其專業(yè)素質(zhì)。建立護(hù)理人員支援庫(kù),從而有效緩解護(hù)理人員的不足。 4結(jié)語(yǔ) 本次研究結(jié)果顯示,觀察組患者工作能力、關(guān)愛(ài)溝通、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度及健康教育五項(xiàng)評(píng)分均明顯優(yōu)于