管理學基礎決策的過程與方法課件

1、管理學基礎決策的過程與方法1 第第3 3篇篇 決策與計劃決策與計劃 第第6 6章章 決策的過程與方法決策的過程與方法 第第7 7章章 計劃工作與計劃方法計劃工作與計劃方法 第第8 8章章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 管理學基礎決策的過程與方法2 第第6章章 決策的過程與方法決策的過程與方法 l6.1 決策的內涵與外延決策的內涵與外延 l6.2 決策制定過程決策制定過程 l6.3 決策的方法決策的方法 管理學基礎決策的過程與方法3 三只不同的動物被一個人關進了三個不同的籠子。人對動物說：三只不同的動物被一個人關進了三個不同的籠子。人對動物說：“我可以滿我可以滿 足你們每個動物一個愿望，請說吧。足你們每個動

2、物一個愿望，請說吧。” 浪漫的熊貓說：浪漫的熊貓說：“我要一個美麗的雌熊貓。我要一個美麗的雌熊貓?！?貪吃的猴子說：貪吃的猴子說：“我要很多很多的核桃。我要很多很多的核桃?！?勤奮的鴿子說：勤奮的鴿子說：“給我一大疊信紙和一只筆。給我一大疊信紙和一只筆?！?三年以后，人決定放他們出來。三年以后，人決定放他們出來。 第一個沖沖出來的是猴子，他抱著一大堆核桃，大喊道：第一個沖沖出來的是猴子，他抱著一大堆核桃，大喊道：“給我砸開！給我給我砸開！給我 砸開！砸開！”原來干硬的核桃殼使他無法享受到美味。接著出來的是熊貓，只見他懷原來干硬的核桃殼使他無法享受到美味。接著出來的是熊貓，只見他懷 里抱著一個小

3、熊貓，雌熊貓拉著一個小熊貓，還有一個小熊貓跟在身后。里抱著一個小熊貓，雌熊貓拉著一個小熊貓，還有一個小熊貓跟在身后。 最后出來的是鴿子，他緊緊握住人的手說：最后出來的是鴿子，他緊緊握住人的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，這三年來我每天與外界聯(lián)系， 我的生意不但沒有停頓，反而增長了我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%！ 什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的， 而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。 每每 日日 一一 則則 小寓言大道理小寓言大道理 愿望

4、愿望 管理學基礎決策的過程與方法4 章前案例章前案例美眉的美眉的“電腦決策電腦決策” 曉茜是一名大二的學生，學的專業(yè)是藝術設計，這學曉茜是一名大二的學生，學的專業(yè)是藝術設計，這學 期開始學習一些設計類的專業(yè)課期開始學習一些設計類的專業(yè)課。在課堂上常聽老師說在課堂上常聽老師說 起，現代很多經典的設計都是在電腦上完成的。起，現代很多經典的設計都是在電腦上完成的。 曉茜也一直想買臺電腦，可是家里的經濟條件也不是曉茜也一直想買臺電腦，可是家里的經濟條件也不是 很好，假期回家做了老爸老媽很多工作，才勉強相信電很好，假期回家做了老爸老媽很多工作，才勉強相信電 腦除了玩游戲還可以學習。最后終于同意支持腦除了

5、玩游戲還可以學習。最后終于同意支持 塊錢作為該買電腦的專項資金。塊錢作為該買電腦的專項資金。 拿到了錢，曉茜既高興，也發(fā)愁，這電腦該怎么買呢？拿到了錢，曉茜既高興，也發(fā)愁，這電腦該怎么買呢？ 自己也不懂??？你能幫幫她嗎？自己也不懂啊？你能幫幫她嗎？ 管理學基礎決策的過程與方法5 學習目的：學習目的： l理解決策的概念、類型及特點；理解決策的概念、類型及特點； l理解決策過程包括的具體內容。理解決策過程包括的具體內容。 l理解組織決策的影響因素。理解組織決策的影響因素。 l運用經營單位組合分析法和政策指導矩陣的決策方法分運用經營單位組合分析法和政策指導矩陣的決策方法分 析現實問題。析現實問題。

6、l掌握選擇活動方案的確定型、風險型和非確定型評價方掌握選擇活動方案的確定型、風險型和非確定型評價方 法。法。 l決策是管理的核心?？梢哉J為，整個管理過程都是圍繞決策是管理的核心?？梢哉J為，整個管理過程都是圍繞 著決策的制定和組織實施而展開的。在管理的四項職能著決策的制定和組織實施而展開的。在管理的四項職能 中，幾乎都會遇到決策問題。中，幾乎都會遇到決策問題。 管理學基礎決策的過程與方法6 6.1 決策的內涵與外延決策的內涵與外延 對決策概念的理解盡管眾說紛紜，但基本內涵大致對決策概念的理解盡管眾說紛紜，但基本內涵大致 相同，區(qū)別主要在于對決策概念作狹義的理解還是廣相同，區(qū)別主要在于對決策概念作

7、狹義的理解還是廣 義的理解。義的理解。 狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇。狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇。 廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必須進廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必須進 行的一切活動。行的一切活動。 6.1.1決策的構成要素及衡量標準決策的構成要素及衡量標準 決策的構成要素決策的構成要素 1、決策者、決策者 2、決策目標、決策目標 3、自然狀態(tài)、自然狀態(tài) 4、備選方案、備選方案 5、決策后果、決策后果 6、決策準則、決策準則 管理學基礎決策的過程與方法7 l衡量決策有效性的標準衡量決策有效性的標準 l1、決策的質量或合理性 l2、決策的可接受性 l

8、3、決策的時效性 l4、決策的經濟性 l6.1.2 決策的分類決策的分類 l戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策 l確定型決策、風險決策和非確定型決策確定型決策、風險決策和非確定型決策 l程序化決策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策 l競爭型決策與和非競爭型決策競爭型決策與和非競爭型決策 l群體決策和個人決策群體決策和個人決策 l初始決策和追蹤決策初始決策和追蹤決策 管理學基礎決策的過程與方法8 l6.1.3 決策的原則決策的原則 l1、目標性原則、目標性原則 2、可行性原則、可行性原則 l3、選擇性原則、選擇性原則 4、滿意性原則、滿意性原則 l5、循環(huán)性原則、循環(huán)性原則 6、動

9、態(tài)性原則、動態(tài)性原則 l6.1.4 決策理論決策理論 l古典決策論古典決策論 l1、理論基礎、理論基礎 l2、經濟學家們給經濟人賦予一種完全的理性、經濟學家們給經濟人賦予一種完全的理性 管理學基礎決策的過程與方法9 l行為決策論行為決策論 l行為決策論的代表人物西蒙行為決策論的代表人物西蒙 ，他在其著名著作，他在其著名著作管管 理行為理行為一書中提出了具有重大影響或者說震撼經濟一書中提出了具有重大影響或者說震撼經濟 學領域的學領域的“滿意標準滿意標準”和和“有限理性標準有限理性標準”，從而用，從而用 “管理人管理人”取代了，取代了，“經濟人經濟人”，開創(chuàng)了決策研究的，開創(chuàng)了決策研究的 新領域。

10、新領域。 l理性是有限制的，這主要是由于在現實生活中很少具理性是有限制的，這主要是由于在現實生活中很少具 備完全理性的假定前提備完全理性的假定前提。 l其一，其一，人的知識是有限的。 l其二，其二，人的能力是有限的。 l其三，其三，人在影響其決策的價值觀和目標觀念上是受限 制的。 l其四，其四，決策環(huán)境的高度不確定性和極度復雜性。 管理學基礎決策的過程與方法10 6.2 決策制定過程決策制定過程 l 決策是企業(yè)管理的核心和基礎，完成一項決策應該 做好哪些工作呢?有人把這些工作總結為“5W1H”包括： 做什么(what) ，為什么(why)，誰來做(who)，什么時候 做(when)，什么地點做

11、(where)，怎么做 (how)。 l 決策是解決問題的過程，決策過程包括以下九個階段。 （如圖6.1）： l1、識別決策問題、識別決策問題 2、確認決策標準、確認決策標準 l3、分配決策標準權重、分配決策標準權重 4、搜集決策信息、搜集決策信息 l5、開發(fā)備選方案、開發(fā)備選方案 6、分析備選方案、分析備選方案 l7、選擇備選方案、選擇備選方案 8、 實施方案實施方案 l9、評估決策結果、評估決策結果 管理學基礎決策的過程與方法11 識別決策問題 識別決策問題 確認決策標準確認決策標準 分配決策標準的權重分配決策標準的權重 搜集決策信息搜集決策信息 開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案 分析備選方案 分

12、析備選方案 選擇備選方案選擇備選方案 實施方案實施方案 評估決策結果評估決策結果 檢查反饋檢查反饋決策過程決策過程 管理學基礎決策的過程與方法12 6.3 決策的方法決策的方法 l6.3.1 確定活動方向的分析方法確定活動方向的分析方法 l經營單位組合法經營單位組合法 l 這方面的方法尤以美國波士頓咨詢這方面的方法尤以美國波士頓咨詢 公司的公司的“市場市場 管理學基礎決策的過程與方法13 市場份額市場份額 明星明星問題問題 現金?，F金牛瘦狗瘦狗 市市 場場 增增 長長 率率 高高 低低 低低高高 l增長率一相對市場份額矩陣法增長率一相對市場份額矩陣法”應用最為廣泛（如圖應用最為廣泛（如圖 6.

13、2所示）。所示）。 管理學基礎決策的過程與方法14 l思考與討論：思考與討論： l經營單位組合法的優(yōu)點和不足。經營單位組合法的優(yōu)點和不足。 l政策指導矩陣政策指導矩陣 l政策指導矩陣是根據市場前景和相對競爭地位來確定政策指導矩陣是根據市場前景和相對競爭地位來確定 企業(yè)不同經營單位的現狀和特征的分析方法。市場前企業(yè)不同經營單位的現狀和特征的分析方法。市場前 景由盈利能力、市場增長率、市場質量和法規(guī)限制等景由盈利能力、市場增長率、市場質量和法規(guī)限制等 因素決定，分為吸引力強、中等和無吸引力三種；相因素決定，分為吸引力強、中等和無吸引力三種；相 對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產能力、產對競爭能

14、力受到企業(yè)在市場上的地位、生產能力、產 品研究和開發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。品研究和開發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。 這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)經營單位分這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)經營單位分 成九種不同類型，如圖成九種不同類型，如圖6.3所示。所示。 管理學基礎決策的過程與方法15 行業(yè)市場前景行業(yè)市場前景 吸引力強吸引力強 吸引力中等吸引力中等 吸引力弱吸引力弱 1 3 2 6 5 47 8 9 強強 中中 弱弱 經經 營營 單單 位位 的的 競競 爭爭 能能 力力 圖圖6.3 6.3 政策指導矩陣政策指導矩陣 管理學基礎決策的過程與方法16 l6.3.2

15、 選擇活動方案的評價方法選擇活動方案的評價方法 l確定型決策法確定型決策法 l1 1、盈虧平衡分析法、盈虧平衡分析法 l2 2、線性規(guī)劃、線性規(guī)劃 l風險型決策方法風險型決策方法 l1 1、決策表法、決策表法 l2 2、決策樹法、決策樹法 l非確定型決策方法非確定型決策方法 l 1 1、悲觀原則、悲觀原則 l2 2、樂觀原則、樂觀原則 l3 3、折衷原則、折衷原則 l4 4、最小后悔原則、最小后悔原則 l5 5、等概率原則、等概率原則 管理學基礎決策的過程與方法17 l2 2、樂觀原則、樂觀原則 l3 3、折衷原則、折衷原則 l4 4、最小后悔原則、最小后悔原則 l5 5、等概率原則、等概率原

16、則 l6.3.3 計算機模擬決策方法計算機模擬決策方法 l 多年來，由于決策科學和電子計算機技術的突飛多年來，由于決策科學和電子計算機技術的突飛 猛進，使人們有可能利用電子計算機來協(xié)助決策者進猛進，使人們有可能利用電子計算機來協(xié)助決策者進 行信息的加工處理，從而輔助決策者進行決策。行信息的加工處理，從而輔助決策者進行決策。 l 決策支持系統(tǒng)有很多模型可以運用到多個領域支決策支持系統(tǒng)有很多模型可以運用到多個領域支 持管理者的決策，表持管理者的決策，表6-5列出決策支持系統(tǒng)運用在著名列出決策支持系統(tǒng)運用在著名 企業(yè)的例子。企業(yè)的例子。 管理學基礎決策的過程與方法18 機構機構決策支持系統(tǒng)應用決策支持系統(tǒng)應用 通用意外保險通用意外保險 公司公司 顧客購買模式和欺