興藥房會(huì)員管理課件

1、興藥房會(huì)員管理1 興藥房會(huì)員管理2 興藥房會(huì)員管理3 興藥房會(huì)員管理4 關(guān)于新興藥房（音頻2.5分鐘） 興藥房會(huì)員管理5 新興藥房會(huì)員總數(shù)53萬(wàn)人。 A、平均銷售占比85% B、慢性病會(huì)員占32 銷售占比 會(huì)員銷售占85% 興藥房會(huì)員管理6 每月6、16、26日三個(gè)會(huì)員日每個(gè)會(huì)員 日銷售200萬(wàn)，全年36個(gè)會(huì)員日，銷售 突破7000萬(wàn)。 平時(shí)銷售情況 興藥房會(huì)員管理7 興藥房會(huì)員管理8 二、會(huì)員政策 會(huì)員日購(gòu)藥85折 平時(shí)購(gòu)藥，積分返藥 積分不清零 會(huì)員日“親情大贈(zèng)送” 會(huì)員聯(lián)誼（每年2次） 會(huì)員春游（每年1次） 興藥房會(huì)員管理9 興藥房會(huì)員管理10 三、發(fā)展會(huì)員 新店正式營(yíng)業(yè)前要辦1000名

2、會(huì)員 A、如何辦理 B、開(kāi)業(yè)10周宣傳 發(fā)展5000名會(huì)員 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 誰(shuí)去辦誰(shuí)去辦 興藥房會(huì)員管理11 三、發(fā)展會(huì)員 老店 A、社區(qū)包產(chǎn)到戶，100年不變。 B、店內(nèi)一個(gè)也不放過(guò) C、小卡片一對(duì)一溝通 D、1+N(諧音“一家恩”） 制定一個(gè)我必須成為新興藥房會(huì)員的理由。 贈(zèng)品（環(huán)保袋、生活用品） 興藥房會(huì)員管理12 興藥房會(huì)員管理13 四、會(huì)員服務(wù) 做別人不愿意做的，做別人不敢做的，做 別人做不到的，做顧客所需要的。 （1）免費(fèi)檢測(cè) 測(cè)血糖 每周一次（8001000人，全年費(fèi)用 11.52萬(wàn)元） 隨時(shí)測(cè)血壓、脂肪測(cè)試 隨時(shí)做心電圖 興藥房會(huì)員管理14 四、會(huì)員服務(wù) （2）24小時(shí)營(yíng)業(yè)

3、三班倒 2007年1886萬(wàn)元 2008年2000萬(wàn)元 （3）免費(fèi)送藥 （87051111），一送就是13年 2008年送藥380萬(wàn)元 專門(mén)的人，專門(mén)的裝備。 （4）快速反應(yīng) 門(mén)店留住顧客，后勤快速反應(yīng)，立即行動(dòng)。 2008年560萬(wàn)元 案例： 興藥房會(huì)員管理15 四、會(huì)員服務(wù) 2004年7月1日戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，以銷售為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)為中心。 口號(hào)：讓顧客滿意是我們永恒的追求！ 標(biāo)志： A A、可以退藥、可以退藥 B B、可以打開(kāi)小包裝、可以打開(kāi)小包裝 C C、不能向顧客要零錢(qián)、不能向顧客要零錢(qián) D D、一角錢(qián)開(kāi)發(fā)票、一角錢(qián)開(kāi)發(fā)票 E E、體重稱必須準(zhǔn)確（技術(shù)員巡視）、體重稱必須準(zhǔn)確（技術(shù)員巡視） F F、每個(gè)員工兩塊抹布、每個(gè)員工兩塊抹布 G G、2424小時(shí)提供電話咨詢小時(shí)提供電話咨詢 H H、過(guò)年送、過(guò)年送“福福”到家 興藥房會(huì)員管理16 四、會(huì)員服務(wù) 專業(yè)藥店 專業(yè)和速度的關(guān)系（案例） 速度專業(yè) 最短的時(shí)間最快的速度滿足顧客的需要。 健康藥店 藥店就是健康大講堂 專業(yè)培訓(xùn)