中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題及對策

1、xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題及對策 摘要：本文著眼于xx中小企業(yè)，分析了xx中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的問題，提出了適合xx中小企業(yè)發(fā)展電子商務的對策建議。關鍵字：電子商務 發(fā)展 問題 對策 目錄一、電子商務的基本概念 1 二、xx中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀 1（一）xx中小企業(yè)電子商務應用狀況 1（二）xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展前景廣闊 1（三）xx中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢 1三、xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展的問題2（一）對電子商務認識不足2 （二）人員素質(zhì)和技能問題2（三）信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題2（四）物流效率低下2（五）政府參與問題2四、解決目前xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展中的問題的對策建議

2、3（一）提高企業(yè)對電子商務的認識3（二）加快人才培養(yǎng)3（三）加強網(wǎng)絡基礎設施的建設3 （四）積極推動電子物流體系發(fā)展3（五）政府應積極參與和推動電子商務的發(fā)展4（六）xx中小企業(yè)電子商務應走出自己的特色4五、小結4- 12 -一、電子商務的基本概念 今天我們可以在各種媒體上看到“電子商務”，它幾乎成了信息科技應用的代名詞。那么到底什么是“電子商務”呢？由于電子商務涉及到多個領域，不同領域的參與者的出發(fā)點和切入點不同，因而對電子商務的理解和解釋也不相同。所以電子商務的定義到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的標準。 電子商務，electronic commerce，簡稱ec。電子商務通常是指是在全球各地廣泛

3、的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(business-to-business)，或企業(yè)對消費者(business-to-customer)兩種。另外還有消費者對消費者（customer-to-customer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)internet使用人數(shù)的增加，利用internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在

4、快速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。二、xx中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀 （一）xx中小企業(yè)電子商務應用狀況xx市屬于典型的“蘑菇”經(jīng)濟，各類企業(yè)絕大部分是中小企業(yè)，到去年底，全市中小企業(yè)達到51640戶，占xx企業(yè)90以上。xx市政協(xié)委員賀建武，是個家喻戶曉的名人，曾被中國電子商務協(xié)會評為中國首屆十大網(wǎng)商之一，xx市首屆十大杰出青年。他的成功故事讓越來越多的人了解到互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量，現(xiàn)在xx甚至成了湖南省企業(yè)電子商務最為活躍的地區(qū)。（二）xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展前景廣闊 中小企業(yè)信息化的水平在某種程度上反映了企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，自從2004年中國把電子商務列為信息化建設的重要任務之后，xx市政府根據(jù)國

5、務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了xx關于加快電子商務發(fā)展的實施意見，從政策上為xx電子商務的發(fā)展提供了保障。信息化建設為中小企業(yè)搭建起電子商務快車，為中小企業(yè)業(yè)務提供了一條新的營銷渠道。經(jīng)過多年來的發(fā)展，xx在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展與應用的普及，使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距。對于xx幾萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業(yè)不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、

6、也沒有商品庫存積壓，經(jīng)營規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。推動xx中小企業(yè)應用電子商務，有利于促進xx市場公平競爭，有利于中小企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎。電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。 （三）xx中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢 xx中小企業(yè)應用電子商務的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢：1、決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。中小企業(yè)決策管理上的優(yōu)勢使中小企業(yè)能夠重視電子商務的應用，認識到電子商務給

7、企業(yè)帶來的巨大利益，因而能夠迅速作出應用電子商務的決策。2、組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學習型組織”，提升員工對新技術的接受程度，最終使電子商務自上而下為企業(yè)每個成員所接受。3、意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。4、創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。因而難以開展多元化經(jīng)營，而是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力，把規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。5

8、、政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務的發(fā)展，例如國務院辦公廳發(fā)布的關于加快電子商務發(fā)展的意見等。根據(jù)國際電子商務的發(fā)展和我國外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要，外經(jīng)貿(mào)部也對信息化建設及國際電子商務應用予以高度重視，將其作為加快實現(xiàn)政府管理和服務現(xiàn)代化的重要舉措之一。國家經(jīng)貿(mào)委關于鼓勵和促進中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見要求各級政府充分利用計算機網(wǎng)絡等先進技術手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業(yè)服務體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。三、xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展的問題雖然xx中小企業(yè)發(fā)展電子商務具有一些優(yōu)勢，同時，電子商務自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務提供了機遇，但是就目前

9、來說，xx中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨很多的急待解決的問題。 （一）對電子商務認識不足即電子商務化觀念落后，認識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導致了中小企業(yè)在是否參與電子商務，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子商務這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務在經(jīng)濟活動中的作用。在他們看來電子商務就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領導還認為，電子商務在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務的效果不大

10、，或者認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業(yè)的管理水平也比較落后。 （二）人員素質(zhì)和技能問題電子商務是新生事物，它的知識亟需普及。對xx來說，特別需要提高企業(yè)領導計算機水平，商務人員的業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能。xx有絕大部分中小企業(yè)的老總都是五、六十年代出生的，學術水平不高。而現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，電子商務發(fā)展需要跨學科領域的復合型人才，既要懂得計算機技術，又要掌握有關金融、管理、商務等各方面的知識。目前xx這種復合型人才相當短缺，無法滿足電子商務發(fā)展的需求，連招聘這方面的人才都難。（三）信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題xx中小企業(yè)由于經(jīng)濟實力和技術方面的原因等

11、，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質(zhì)量離電子商務的要求相距甚遠。因此，從電子商務的要求看，無論是網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理、技術標準、消費水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。而且要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，就要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡的支持，xx中小企業(yè)在這一方面尚不能完全滿足電子商務發(fā)展的要求。（四）物流效率低下 為了推廣電子商務，就必須建立高效快捷的物流配送中心，將實物產(chǎn)品送到消費者手中。但目前xx中小企業(yè)還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送系統(tǒng)，服務水平、服務規(guī)模尚待與國際接軌。物流系統(tǒng)和售后服務滯后，交易過程中，網(wǎng)下不

12、能提供快捷服務，送貨不及時、收貨無保障、退貨不容易，無法體現(xiàn)和形成電子商務高效率、低成本、方便、快捷的優(yōu)勢。 （五）政府參與問題。中小企業(yè)規(guī)模較小，信息技術落后，政府的參與較少，重視不夠。而且許多中小企業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營或政府高度管制之下。四、解決目前xx中小企業(yè)電子商務發(fā)展中的問題的對策建議鑒于以上這些問題，我市中小企業(yè)要想抓住機遇發(fā)展電子商務當務之急需要在以下幾個方面進行調(diào)整：（一）提高企業(yè)對電子商務的認識 其實，進入電子商務平臺的門檻并不高，但是許多中小企業(yè)都把網(wǎng)絡營銷看成高新技術過程，對電子商務心存顧慮，不敢實施，那樣可能會遠遠落后于先行者，失去大好機遇；中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營

13、銷的時機取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。正確的發(fā)展方式應該是循序漸進，因勢而為的。因此中小企業(yè)不但在觀念上要重視電子商務，而且要了解電子商務的實質(zhì)，不宜盲目跟風。（二）加快人才培養(yǎng) 網(wǎng)絡人才越來越受到重視，各網(wǎng)絡公司紛紛采取措施，吸引人才。許多公司對網(wǎng)絡人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學習的機會，還向員工贈送公司的股票期權，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，xx中小企業(yè)的計算機人才十分短缺，這與xx快速發(fā)展的經(jīng)濟不相稱，對xx經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展不利。xx中小企業(yè)電子商務要想獲得更好的發(fā)展，

14、就必須重視計算機普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術和相關知識的復合型人才。必須在各個層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務知識，才能在xx大規(guī)模推進電子商務應用。（三）加強網(wǎng)絡基礎設施的建設1、電子商務網(wǎng)站要準確定位首先，企業(yè)開始運營就開始強調(diào)準確定位，更何況電子商務，更要準確定位。企業(yè)要找到適合自身情況的商業(yè)模式以及對自身有一個合理的市場定位。這樣企業(yè)在建站時就從自己的定位出發(fā)羅列出建站的需求打造屬于的網(wǎng)站風格和功能。準確地進行網(wǎng)絡營銷的市場定位，必須搞清以下幾個關鍵問題: (1) 產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上進行營銷，一般說來，標準化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務適合在網(wǎng)上進行營銷。(2) 分

15、析網(wǎng)上競爭對手，網(wǎng)上的競爭對手往往與現(xiàn)實中的競爭對手一致，網(wǎng)絡只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。(3) 確定具體的營銷目標，網(wǎng)上營銷的目標總體上應與現(xiàn)實中營銷目標一致，但由于網(wǎng)絡面對的市場客戶有其獨到之處，并且網(wǎng)絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)上市場目標確定應稍有不同。(4) 準確的市場定位決定著營銷方式，市場定位是整個網(wǎng)絡營銷的基礎，由此決定網(wǎng)站的內(nèi)容和營銷形式，而網(wǎng)站建設的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。電子商務的網(wǎng)絡銷售傳承了互聯(lián)網(wǎng)的特性，是具有全球性的，是雙向的營銷模式。開展電子商務的時候必須先了解自己的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)上開展銷售，有自己的目標客戶，準確定位。2、

16、建立良好的企業(yè)形象，要加大力度進行網(wǎng)站推廣電子商務的網(wǎng)絡平臺就像一座房子，用戶好比買房者，房子的環(huán)境、售房者的服務水平的高低則決定了買房者的多少，因此一個好的網(wǎng)店系統(tǒng)則則是成功的關鍵。開展電子商務，推廣網(wǎng)站是必要的，讓自己的網(wǎng)站能夠很容易被目標客戶發(fā)現(xiàn)。而如何有效的進行推廣網(wǎng)站呢?目前，市場上網(wǎng)站推廣方法有二種：一、利用傳統(tǒng)媒體進行宣傳，例如報紙、電視、公司宣傳品、名片、廣告等方式進行宣傳;二、利用互聯(lián)網(wǎng)來進行推廣，在網(wǎng)絡聯(lián)盟投廣告、搜索引擎的競價排名、新聞報道、在開放的大眾網(wǎng)絡平臺上進行口碑傳播等方式進行宣傳，也可以寫一些相關的文章發(fā)表到相應的論壇，讓更多人的都能夠了解其網(wǎng)站。（四）積極推動

17、電子物流體系發(fā)展 1、企業(yè)要選擇最佳的產(chǎn)品配送、現(xiàn)金支付結算的方式、降低運營成本的風險電子商務具有互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)，社會化的配送、支付結算方式是電子商務發(fā)展過程中企業(yè)自身無法從根本上解決的兩個環(huán)節(jié)。目前絕大多數(shù)企業(yè)都是借助第三方平臺開展這兩項業(yè)務，而采用貨到付款的方式也是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。2、要建立高效的信息收集系統(tǒng)，對資源配置進行優(yōu)化當今的市場已進入了信息網(wǎng)絡時代，也就意味著誰最先獲得信息，誰就贏得了市場，獲得了財富。xx中小企業(yè)要成功地實施電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，幫助企業(yè)做出正確的決策。從而優(yōu)化自

18、身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。3、能夠提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的客戶群體隨著社會的進步，市場經(jīng)濟的不斷增長，人們生活的不斷提高，用戶的需要已經(jīng)不再局限于整齊劃一的標準化產(chǎn)品，而是越來越趨向于個性化產(chǎn)品。如何滿足用戶的個性化需求已經(jīng)是眾多企業(yè)十分重視的事情。在這激烈的市場競爭中，再加上金融危機的襲擊，xx中小企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代營銷觀念,運用科學的營銷手段、探索適用電子商務策略,利用電子商務的營銷優(yōu)勢來提高其競爭力。（五）政府應積極參與和支持中小企業(yè)電子商務的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和支持。首先，政府的參與有助于引進技術、擴大

19、企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力，幫助中小企業(yè)快速地發(fā)展電子商務。再者，政府對電子商務活動不應過多的干涉，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權于企業(yè)。政府在其中的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。具體而言：不要用網(wǎng)下的手段管理網(wǎng)上的商務，要學會“變監(jiān)管為服務”、“以網(wǎng)管網(wǎng)”，包括資金扶持，產(chǎn)業(yè)政策，公平稅負，工商登記等方面。（六）xx中小企業(yè)電子商務應走出自己的特色如今的電子商務市場魚龍混雜，開展的企業(yè)也越來越多，xx中小企業(yè)要想在競爭中取勝，不能簡單的開展就可以了，還需要走出自己的特色。因為一般的電子商務平臺都允許競價，也就是說需要大量的資金投入才能獲得更多機會，而這點正是中小企業(yè)的弱勢。大型綜合性的電子商務網(wǎng)站中小企業(yè)仍處于不利。對于xx中小企業(yè)，專業(yè)的行業(yè)性電子商務平臺