淺議高專院校水利類實驗室的服務(wù)理念與內(nèi)涵

1、淺議高專院校水利類實驗室的服務(wù)理念與內(nèi)涵 摘要：水利類實驗室在高專院校的水利工程教學(xué)及科研過程中發(fā)揮著非常重要的作用，樹立良好的服務(wù)理念是保證水利類實驗室被充分利用的關(guān)鍵。作者從以人為本、以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩、以教學(xué)與科研為目的三個方面論述實驗室服務(wù)理念與內(nèi)涵，并就實驗室的服務(wù)提出了建議。 關(guān)鍵詞：高專院校 水利類 實驗室 服務(wù) 中圖分類號：g64 文獻標(biāo)識碼：a 文章編號：1674-098x（2013）01（c）-0194-02 水利類實驗室在高專院校的水利工程教學(xué)及科研過程中發(fā)揮著非常重要的作用，樹立良好的服務(wù)理念是保證水利實驗室被充分利用的關(guān)鍵。筆者結(jié)合本校水利實驗室的管理模式以及自身的實驗

2、室工作經(jīng)歷，談幾點認(rèn)識。 1 水利類實驗室的服務(wù)理念與內(nèi)涵 浙江水利水電專科學(xué)校水利類實驗室主要包括：水工程施工及檢測技術(shù)綜合實驗室、水力學(xué)實驗室、土力學(xué)實驗室、水利工程仿真實驗室等。水利類實驗室是為水利工程教學(xué)及科研服務(wù)的，按照實驗室為教師、學(xué)生和科研人員服務(wù)的職能，實驗室管理人員主動轉(zhuǎn)變觀念，把過去以“管”為主的管理理念轉(zhuǎn)化為更加符合教學(xué)及科研實際的以“服務(wù)”為主的服務(wù)理念，積極探索人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化新模式，逐步形成以“體現(xiàn)以人為本、體現(xiàn)以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩、體現(xiàn)以教學(xué)與科研為目的”三個體現(xiàn)為內(nèi)涵的服務(wù)管理模式，努力實現(xiàn)教師與學(xué)生滿意、科研人員滿意、實驗室管理人員滿意、學(xué)校滿意的“四滿意”

3、效果。 2 實驗室的傳統(tǒng)管理模式 以往的傳統(tǒng)實驗室管理中，實驗室職責(zé)較為單一，其主要任務(wù)只是為各門實驗課程進行課前準(zhǔn)備及保障實驗正常運行，并不參與實驗過程的教學(xué)與指導(dǎo)。實驗室管理人員只做不說，很少主動與師生溝通。在廣大師生的心目中，實驗室管理人員不夠熱情，缺乏主動，少言寡語，較難相處，工作態(tài)度淡漠，甚至只是起到了“開門關(guān)門”的作用，對日常的實驗課程教學(xué)未起到較好的輔助作用，對學(xué)生主動學(xué)習(xí)實驗知識也未起到積極的影響。 在執(zhí)行規(guī)章制度的過程中，傳統(tǒng)的做法往往是規(guī)章制度掛在墻上，條例規(guī)章在實驗室管理人員心里，學(xué)生卻較少學(xué)習(xí)、了解。由于缺乏相關(guān)實驗知識和缺少對規(guī)章制度的了解，導(dǎo)致在實驗過程中出現(xiàn)學(xué)生損

4、壞或丟失設(shè)備現(xiàn)象，甚至有學(xué)生在實驗過程中無意將剩余的藥品、消耗品帶走等。實驗室管理人員按照規(guī)章制度進行處理時，容易引發(fā)對立情緒，不利于防范違規(guī)行為的發(fā)生。 3 以“三個體現(xiàn)”詮釋服務(wù)理念 3.1 水利類實驗室的服務(wù)必須體現(xiàn)以人為本 在實驗室管理中，首先應(yīng)以師生為本，師生是實驗室服務(wù)的主要對象，只要管理人員帶著誠意主動與教師、學(xué)生進行交流，想師生之所想、急師生之所急，為師生排憂解難，全心全意為師生服務(wù)，我們的工作一定會得到師生的理解和支持。 （1）主動溝通，提高師生的滿意度 實驗室管理人員，在教學(xué)任務(wù)中雖然處于輔助地位，但也有配合教師指導(dǎo)學(xué)生順利完成實驗課程的職責(zé)。在實驗過程中，管理人員不應(yīng)當(dāng)坐

5、在辦公室中，而是要到實驗室內(nèi)走走看看，與教師配合，充當(dāng)教師的得力助手。同時，主動與學(xué)生交流，有問必答，看到操作不當(dāng)之處，及時糾正并耐心指導(dǎo)。在課程結(jié)束后，主動與任課教師和學(xué)生聯(lián)系，詢問實驗設(shè)備及消耗品在實驗過程中的使用質(zhì)量及工作不到位之處，并認(rèn)真加以改正?？傊?，通過主動了解教學(xué)科目，掌握教學(xué)實驗?zāi)康?，征求師生對實驗室工作意見，把握實驗質(zhì)量，維護實驗秩序，才能架起實驗室管理人員與師生間友誼的橋梁，化解和處理實驗工作中的許多矛盾和問題。同時，以實驗室管理人員的主動服務(wù)影響和提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生愉悅地完成實驗并掌握知識。 （2）熱情服務(wù)，盡量滿足教師及科研人員的實驗需求 實驗室在課余時間，經(jīng)

6、常會有教師及科研人員因教學(xué)或科研項目需要，使用實驗室。許多教師工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，會在實驗課程開始之前，提前到實驗室備課，不論什么時間來，只要實驗室有空閑，實驗室管理人員就應(yīng)開放實驗室，積極滿足他們的要求?？蒲腥藛T也會因科研項目等需要，隨時要求前往實驗室查看并使用儀器設(shè)備。在不影響日常實驗課程的情況下，實驗室管理人員應(yīng)熱情接待，主動推薦、介紹實驗室相關(guān)設(shè)備，講解設(shè)備功能及注意事項，不厭其煩地陪同科研人員進行實驗設(shè)備的演示、操作，使科研人員滿意地選擇適合使用的設(shè)備。 （3）防范在先，將使用人員的安全放在第一位 在實驗室管理工作中，實驗室安全始終都是重中之重。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視實驗室工作，先后出臺了多項實

7、驗室安全管理規(guī)定，使實驗室安全工作有章可循。 實驗室管理人員應(yīng)加強責(zé)任心，熟悉各項實驗室安全管理規(guī)定，掌握安全器材（消防栓、滅火器、醫(yī)藥急救箱等）的使用方法。同時，時刻提醒使用實驗室的人員須提高防范意識，自覺遵守安全守則，防止意外發(fā)生。在實驗室內(nèi)做實驗時，注意防范用水、用電、用火等安全隱患，操作大型模具類設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，防止危險發(fā)生；設(shè)備借出室外實驗時，較為沉重的設(shè)備必須2人以上搬運，防止造成意外傷害。帶有尖銳金屬的設(shè)備使用時需格外小心，切勿逞強擅自操作，以免弄傷他人；危險物品使用和貯存，將易揮發(fā)，腐蝕性藥劑分隔通風(fēng)存放，危險品藥劑存放于保險箱內(nèi)，雙人保管，使用時做好記錄，由使用

8、人簽字，嚴(yán)格按照危險品使用條例執(zhí)行。 3.2 水利類實驗室的服務(wù)必須體現(xiàn)以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩 實驗室管理模式是嚴(yán)格執(zhí)行實驗室規(guī)章制度。如何在服務(wù)中體現(xiàn)以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩呢？這就要求實驗室管理人員必須認(rèn)真研究規(guī)章制度，理解制定規(guī)章制度的目的，盡量讓違規(guī)行為少發(fā)生。所以實驗室管理人員應(yīng)積極采取有效措施，宣傳在前、服務(wù)在前、防范提醒在前，引導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，使其在規(guī)章制度約束下完成實驗課程的學(xué)習(xí)。在實驗開始前，反復(fù)講解相關(guān)規(guī)章制度，將實驗注意事項，損壞設(shè)備的嚴(yán)重性及賠償制度等灌輸進學(xué)生腦海中；在實驗過程中，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢，盡力幫助學(xué)生完善操作規(guī)程，減少違規(guī)行為的發(fā)生；在實驗結(jié)束后，清點實驗設(shè)備數(shù)量及藥品、消耗品的存量，盡量避免發(fā)生缺失