淺議高專院校水利類實驗室的服務理念與內(nèi)涵

1、淺議高專院校水利類實驗室的服務理念與內(nèi)涵 摘要：水利類實驗室在高專院校的水利工程教學及科研過程中發(fā)揮著非常重要的作用，樹立良好的服務理念是保證水利類實驗室被充分利用的關鍵。作者從以人為本、以規(guī)章制度為準繩、以教學與科研為目的三個方面論述實驗室服務理念與內(nèi)涵，并就實驗室的服務提出了建議。 關鍵詞：高專院校 水利類 實驗室 服務 中圖分類號：g64 文獻標識碼：a 文章編號：1674-098x（2013）01（c）-0194-02 水利類實驗室在高專院校的水利工程教學及科研過程中發(fā)揮著非常重要的作用，樹立良好的服務理念是保證水利實驗室被充分利用的關鍵。筆者結合本校水利實驗室的管理模式以及自身的實驗

2、室工作經(jīng)歷，談幾點認識。 1 水利類實驗室的服務理念與內(nèi)涵 浙江水利水電?？茖W校水利類實驗室主要包括：水工程施工及檢測技術綜合實驗室、水力學實驗室、土力學實驗室、水利工程仿真實驗室等。水利類實驗室是為水利工程教學及科研服務的，按照實驗室為教師、學生和科研人員服務的職能，實驗室管理人員主動轉變觀念，把過去以“管”為主的管理理念轉化為更加符合教學及科研實際的以“服務”為主的服務理念，積極探索人性化、規(guī)范化、標準化新模式，逐步形成以“體現(xiàn)以人為本、體現(xiàn)以規(guī)章制度為準繩、體現(xiàn)以教學與科研為目的”三個體現(xiàn)為內(nèi)涵的服務管理模式，努力實現(xiàn)教師與學生滿意、科研人員滿意、實驗室管理人員滿意、學校滿意的“四滿意”

3、效果。 2 實驗室的傳統(tǒng)管理模式 以往的傳統(tǒng)實驗室管理中，實驗室職責較為單一，其主要任務只是為各門實驗課程進行課前準備及保障實驗正常運行，并不參與實驗過程的教學與指導。實驗室管理人員只做不說，很少主動與師生溝通。在廣大師生的心目中，實驗室管理人員不夠熱情，缺乏主動，少言寡語，較難相處，工作態(tài)度淡漠，甚至只是起到了“開門關門”的作用，對日常的實驗課程教學未起到較好的輔助作用，對學生主動學習實驗知識也未起到積極的影響。 在執(zhí)行規(guī)章制度的過程中，傳統(tǒng)的做法往往是規(guī)章制度掛在墻上，條例規(guī)章在實驗室管理人員心里，學生卻較少學習、了解。由于缺乏相關實驗知識和缺少對規(guī)章制度的了解，導致在實驗過程中出現(xiàn)學生損

4、壞或丟失設備現(xiàn)象，甚至有學生在實驗過程中無意將剩余的藥品、消耗品帶走等。實驗室管理人員按照規(guī)章制度進行處理時，容易引發(fā)對立情緒，不利于防范違規(guī)行為的發(fā)生。 3 以“三個體現(xiàn)”詮釋服務理念 3.1 水利類實驗室的服務必須體現(xiàn)以人為本 在實驗室管理中，首先應以師生為本，師生是實驗室服務的主要對象，只要管理人員帶著誠意主動與教師、學生進行交流，想師生之所想、急師生之所急，為師生排憂解難，全心全意為師生服務，我們的工作一定會得到師生的理解和支持。 （1）主動溝通，提高師生的滿意度 實驗室管理人員，在教學任務中雖然處于輔助地位，但也有配合教師指導學生順利完成實驗課程的職責。在實驗過程中，管理人員不應當坐

5、在辦公室中，而是要到實驗室內(nèi)走走看看，與教師配合，充當教師的得力助手。同時，主動與學生交流，有問必答，看到操作不當之處，及時糾正并耐心指導。在課程結束后，主動與任課教師和學生聯(lián)系，詢問實驗設備及消耗品在實驗過程中的使用質量及工作不到位之處，并認真加以改正?？傊?，通過主動了解教學科目，掌握教學實驗目的，征求師生對實驗室工作意見，把握實驗質量，維護實驗秩序，才能架起實驗室管理人員與師生間友誼的橋梁，化解和處理實驗工作中的許多矛盾和問題。同時，以實驗室管理人員的主動服務影響和提升學生的學習積極性，讓學生愉悅地完成實驗并掌握知識。 （2）熱情服務，盡量滿足教師及科研人員的實驗需求 實驗室在課余時間，經(jīng)

6、常會有教師及科研人員因教學或科研項目需要，使用實驗室。許多教師工作態(tài)度嚴謹，會在實驗課程開始之前，提前到實驗室備課，不論什么時間來，只要實驗室有空閑，實驗室管理人員就應開放實驗室，積極滿足他們的要求?？蒲腥藛T也會因科研項目等需要，隨時要求前往實驗室查看并使用儀器設備。在不影響日常實驗課程的情況下，實驗室管理人員應熱情接待，主動推薦、介紹實驗室相關設備，講解設備功能及注意事項，不厭其煩地陪同科研人員進行實驗設備的演示、操作，使科研人員滿意地選擇適合使用的設備。 （3）防范在先，將使用人員的安全放在第一位 在實驗室管理工作中，實驗室安全始終都是重中之重。學校領導十分重視實驗室工作，先后出臺了多項實

7、驗室安全管理規(guī)定，使實驗室安全工作有章可循。 實驗室管理人員應加強責任心，熟悉各項實驗室安全管理規(guī)定，掌握安全器材（消防栓、滅火器、醫(yī)藥急救箱等）的使用方法。同時，時刻提醒使用實驗室的人員須提高防范意識，自覺遵守安全守則，防止意外發(fā)生。在實驗室內(nèi)做實驗時，注意防范用水、用電、用火等安全隱患，操作大型模具類設備時應嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，防止危險發(fā)生；設備借出室外實驗時，較為沉重的設備必須2人以上搬運，防止造成意外傷害。帶有尖銳金屬的設備使用時需格外小心，切勿逞強擅自操作，以免弄傷他人；危險物品使用和貯存，將易揮發(fā)，腐蝕性藥劑分隔通風存放，危險品藥劑存放于保險箱內(nèi)，雙人保管，使用時做好記錄，由使用

8、人簽字，嚴格按照危險品使用條例執(zhí)行。 3.2 水利類實驗室的服務必須體現(xiàn)以規(guī)章制度為準繩 實驗室管理模式是嚴格執(zhí)行實驗室規(guī)章制度。如何在服務中體現(xiàn)以規(guī)章制度為準繩呢？這就要求實驗室管理人員必須認真研究規(guī)章制度，理解制定規(guī)章制度的目的，盡量讓違規(guī)行為少發(fā)生。所以實驗室管理人員應積極采取有效措施，宣傳在前、服務在前、防范提醒在前，引導和服務學生，使其在規(guī)章制度約束下完成實驗課程的學習。在實驗開始前，反復講解相關規(guī)章制度，將實驗注意事項，損壞設備的嚴重性及賠償制度等灌輸進學生腦海中；在實驗過程中，充分發(fā)揮業(yè)務和技術優(yōu)勢，盡力幫助學生完善操作規(guī)程，減少違規(guī)行為的發(fā)生；在實驗結束后，清點實驗設備數(shù)量及藥品、消耗品的存量，盡量避免發(fā)生缺失