淺談電大基層教學點學生支持服務體系的構建

1、淺談電大基層教學點學生支持服務體系的構建 現(xiàn)代遠程教育是一種新型的教育形式，它用現(xiàn)代化的手段，把最優(yōu)秀教育資源送到教育資源最欠缺的地方，為更多的人提供學習的機會、條件。但是，如何在遠程教育中，保障學生的學習效果和教學質量，幫助遠程學習的學生克服各種困難順利完成學業(yè)，是擺在遠程教育界的一個重要問題。電大基層教學點的實際工作為寫作基礎，結合我在在電大幾年的工作經歷，提出了對支持服務體系的構建，在人員配備、指導方法、支持途徑、制度規(guī)范等方面一些建議。有利于基層電大全面做好學生支持服務工作，促進電大開放教育健康、可持續(xù)發(fā)展。 一、學生支持服務 （一）學生支持服務體系的構成 學生支持服務體系作為一個完整

2、的用來支撐現(xiàn)代遠程教育的有機整體，是為了支持遠程學習者的學習而構建的，它由三個部分構成， 即：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和人員系統(tǒng)。組成該體系的三個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互制約，共同完成支持學習者學習活動的核心任務。 （二）學生支持服務體系的功能 為了支持學習者的學習，學生支持服務體系的各構成要素相互配合，為學習者提供以下功能： 1、提供硬件環(huán)境。硬件環(huán)境是整個學生支持服務體系投資最大的部分，隨著計算機技術和網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展，學校可以使用電信運營商的設備完成自已的功能。比如學校的網(wǎng)絡教學課程只需通過電信寬帶網(wǎng)絡就可發(fā)布。 2、提供學習資源。為學習者提供的學習資源主要包括：印刷資料、音像資料、網(wǎng)絡教學課

3、程、遠程圖書館和網(wǎng)絡上的其它教學資源。 3、提供輔導。為遠程學習者提供教學輔導的基本功能為：課程內容的講解、輔導和答疑；學習方法的指導；實踐性教學環(huán)境的指導；組織學生討論問題。 4、提供學習評價。學習效果，是檢驗整個學生支持服務體系的一個重要的標尺，作業(yè)的收取和批改及試卷的批改，要能夠盡可能快地反饋給學生，使學生盡快了解自己的不足之處，及時調整學習步驟。如通過網(wǎng)絡，讓學生上傳作業(yè)，教師將作業(yè)收齊批改后再通過網(wǎng)絡反饋給學生。 二、人員系統(tǒng) （一）人員配備 電大基層教學點承擔著具體的開放教育工作，在學生支持服務方面應當配備以下人員： 1.教學人員。 教學點應當選聘教學經驗豐富，具有較高學術水平，有

4、著長期從事成人教育工作經驗的教師，擔任相關專業(yè)課程的教學、輔導、實驗任務。教學人員應當根據(jù)教學點開設專業(yè)和課程的需要來確定人數(shù)，一般一個專業(yè)應當在5人以上，其中本科及以上學歷應當占50%以上，中、高級職稱者占30%以上，并根據(jù)教學需要從企業(yè)生產一線聘請工作經驗豐富的技術工人擔任本專業(yè)或課程的實踐指導老師。對于不能滿足教學人員需求的教學點，應該探索建立專兼職結合的電大教學隊伍，充分利用區(qū)域內的優(yōu)質教育資源，走出去，請進來，壯大電大教學師資隊伍。 2.導學人。 針對電大遠程教育的教學特點，導學人員的作用至關重要。他們應當非常熟悉遠程教育教學規(guī)律，具有一定的心理輔導技能和適當?shù)臏贤ń涣骷记?，能夠掌?/p>

5、學生的學習動機和學習狀態(tài)，引導學生順利完成電大學習。 3.技術支持人員。 電大教學點應當配備有1-2名專業(yè)技術人員對學生支持服務體系的硬件和軟件系統(tǒng)進行專業(yè)分工負責和維護。保證電大在線平臺和各類學習、考試網(wǎng)站的正常運行，指導學生熟練使用計算機多媒體工具進行學習。 4.學生管理與咨詢人員。 電大基層教學點建立有班主任制度，每專業(yè)班級設班主任一名，督促幫助學生以班級為單位建立學習小組，展開以學習相關的主題討論和各種業(yè)余活動，提高學生的學習興趣，增強學習氛圍。同時各教學點應有2-4位專職人員負責學生的管理和咨詢等服務。 （二）教師指導方法 1.指導學生制定課程學習計劃。 從進入課程的前一學期末開始，

6、教師通過網(wǎng)絡和交互平臺與學生就學習目標和學習方法進行交流，師生在課程的教學目標、網(wǎng)絡學習組織形式、學習支持方法與評價方法形成共識，學生根據(jù)自己的時間和特點制定學習計劃。 2.協(xié)助學生把握自己的學習進程。 教師通過在線學習進程監(jiān)測系統(tǒng)、練習作業(yè)和測試系統(tǒng)，批改作業(yè)和測試，及時向學生反饋學習信息和問題，協(xié)助學生的學習進程。 3.通過授課講解難點重點。 課程教師根據(jù)歷屆學生的學習情況，確定課程難點和重點，通過面授輔導、在線答疑、期末復習指導等方式進行講解，便于學生理解和掌握課程知識。 4.通過交互平臺開展師生互動性學習。 課程教師通過網(wǎng)絡專題、bbs、小組討論、在線和非在線答疑系統(tǒng)，與學生就學習專題

7、進行深入討論，并及時解答學生提出的問題。 （三）支持服務途徑 1.email。 教學點在線平臺配有專用的email服務器，為主講教師和輔導教師設有專用信箱，保障教師能夠不因時空限制，及時通暢回復學生的各類問題。 2.bbs。 設置專人對課程bbs實施監(jiān)控，分析歸類bbs上學生反映的各類學習問題，及時請教師回復，根據(jù)教師發(fā)帖數(shù)量考核教師的工作量。 3.網(wǎng)上實時答疑。 配有專人值班，全程記錄，事后編成答疑集錦，放在課程學習網(wǎng)頁上供學生事后查詢。 4.服務熱線。 提供熱線電話，由學生服務中心專人負責接聽，記錄所有電話內容，每兩周整理歸類發(fā)布一次熱線電話內容，督促各相關職能部門采取相應措施解決學生各類

8、問題。 5.短信平臺。 建立短信平臺中心，真正實現(xiàn)了掌上學習，教學信息可隨時發(fā)送到每個學生的手中。 6.課程網(wǎng)絡學臺。 課程網(wǎng)絡平臺是非常有效的支持服務途徑，主要由課程主講教師和輔導教師負責運行，與學生進行有效交互。 三、制度與規(guī)范 （一）崗位責任制 教學點在學生支持服務中推行崗位責任制，包括責任教師崗位職責、指導教師崗位職責、任課教師崗位職責、班主任責任崗位職責等，明確職責與分工。 （二）規(guī)章制度 教學點建立投訴監(jiān)督制度，如校長信箱、院長信箱、學生信息員制度等，保證所有學生的意見和要求得到及時的反饋和解決。 （三）服務記錄 教學點建立面授輔導登記表、網(wǎng)上答疑記錄、網(wǎng)上作業(yè)登記表、作業(yè)登記表、bbs記錄、學生電話記錄制度，并建立有反饋記錄表（包括反饋的及時性和有效性）。 （四） 學生滿意度 學生滿意度是學生對學習和生活等方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法，是學生作為享受學校教育服務的顧客所產生的一種心理感受，是學生對于學校提供的教育服務的一種反饋。 電大教學點在構建學生支持服務體系的過程中，首先應當完善通信、多媒體等硬件環(huán)境的建設，為學生支持服務的開展提供基礎保障；然后充分利用中央、省、市各級電大的教學資源和載體，不斷豐富教學點