商業(yè)銀行員工職業(yè)操守制度

1、1加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)水平。 第一，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，在制度上，制定商業(yè)銀行員工職業(yè)操守（試行）、客戶經(jīng)理操作手冊(cè)和柜員操作手冊(cè)，明確員工的服務(wù)規(guī)范，并將商業(yè)銀行員工遵循該制度的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍。在日常中，采取培訓(xùn)等方式來(lái)規(guī)范和提高員工的職業(yè)道德和從業(yè)素質(zhì)，新員工入職必須參加金融職業(yè)道德課程的培訓(xùn)；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛告客戶書，明文禁止接受客戶禮品等行為，切實(shí)提高了全行員工的服務(wù)意識(shí)。 第二，實(shí)行服務(wù)時(shí)間承諾制，提高服務(wù)效率。為進(jìn)一步樹(shù)立“市場(chǎng)第一、客戶為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，提高市場(chǎng)傾聽(tīng)和市場(chǎng)響應(yīng)能力，從根本杜絕小銀行規(guī)模、大銀行脾氣的工作作風(fēng)，商業(yè)銀行將嚴(yán)格落實(shí)“三三制”

2、，對(duì)于老客戶辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員要保證半個(gè)工作日內(nèi)完成；新客戶辦理業(yè)務(wù)，保證三天內(nèi)給予答復(fù)。 第三，組織感動(dòng)泰隆評(píng)比活動(dòng)。由人力資源部和企劃部聯(lián)合，在全行范圍內(nèi)，評(píng)選一批客戶評(píng)價(jià)良好、對(duì)客戶服務(wù)到位、表現(xiàn)出色的員工為感動(dòng)泰隆先進(jìn)人物，進(jìn)行表彰宣傳并組織全行員工學(xué)習(xí)。 第四，組織全年服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。商業(yè)銀行將在全行范圍內(nèi)評(píng)比“服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)出色、客戶評(píng)價(jià)好的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 第五，完善服務(wù)投訴機(jī)制。為加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等，積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議。此外，完善了客戶投訴處理職能，制定了首問(wèn)責(zé)任制，誰(shuí)的服務(wù)出了問(wèn)題，誰(shuí)必須負(fù)責(zé)到底，積極與客戶溝通

3、。 年，商業(yè)銀行被評(píng)為“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，年，將繼續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 2加大急需資金的中小企業(yè)信貸支持。第一，制定年信貸工作指導(dǎo)意見(jiàn)，合理把握信貸投向,對(duì)符合國(guó)家宏觀調(diào)政策的、重點(diǎn)支持和引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，以及當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)有較大市場(chǎng)需求、發(fā)展前景及良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的企業(yè)予以重點(diǎn)支持。 第二，提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平。商業(yè)銀行擬將小企業(yè)信貸列為全行信貸投放重點(diǎn)來(lái)抓，并明確要求各分支機(jī)構(gòu)要確保小企業(yè)貸款增速高于本機(jī)構(gòu)全部貸款增速。 第三，加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。為進(jìn)一步緩解中小企業(yè)資金壓力，商業(yè)銀行擬推出一系列新的金融產(chǎn)品，比如：與團(tuán)市委合作，針對(duì)青年推出“青年創(chuàng)業(yè)通”貸款等，讓小企業(yè)、個(gè)體工商戶和從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人融資更便捷，受益對(duì)象更廣泛。 3切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。 年商業(yè)銀行將繼續(xù)降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，在政策允許的范圍內(nèi)，免收部分中間業(yè)務(wù)的工本費(fèi)、交易費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，盡自己的努力幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。 4加強(qiáng)社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。 作為社會(huì)公民，商業(yè)銀行一貫參與贊助社會(huì)公益活動(dòng)。在當(dāng)前這一特殊背景下，將進(jìn)一步加大公益活動(dòng)力度。一方面將成立公益基金，專門用于支持弱勢(shì)群體發(fā)展；另一方面將更廣泛地與社會(huì)組織、媒體合作，以多種形式支持公益事業(yè)。在當(dāng)前形