秘書的社會交際培養(yǎng)

1、秘書的社會交際培養(yǎng) 在公關(guān)初期，公關(guān)活動的主要任務(wù)具有擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力;實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關(guān)對象之間的信息溝通。 在組織推出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的經(jīng)營方式時，要及時利用各種形式的公關(guān)活動進行宣傳介紹，消除公眾的觀望心理，誘導(dǎo)他們做斷的嘗試。 在組織發(fā)展順利時，公關(guān)活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。 通過公關(guān)活動的開展，使組織付出的努力讓社會知道，在公眾的心目中樹立良好的組織形象，提高組織的競爭力。 二、采集信息 秘書人員應(yīng)及時搜集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，并及時將信息

2、和對信息的剖析反饋給組織的決策部門，提供決策咨詢和建議，以更好地發(fā)揮決策參謀作用。 秘書人員應(yīng)采集以下幾方面的信息： 1、收集政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，因此秘書人員必須注意收集和研究政府的決策信息。 2、收集法律法令信息。秘書人員應(yīng)熟悉法律條文的修訂和頒布情況，以便決策時依法規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助組織取得合法的權(quán)益，減少不必要的損失。 3、收集新聞報道中與本組織有關(guān)的信息，以便及時將單位的新情況、新動向，通過新聞媒價傳播出去，吸引公眾的注意。 4、注意收集公眾對組織的機構(gòu)設(shè)置、管理水平、人員素質(zhì)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量，以及產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、包裝等方面的

3、評價。只有把握組織在公眾心目中的整體形象方面的信息，才能對組織的發(fā)展作出正確的決策。 5、公眾信息收集。要贏得公眾的信任與支持，必須了解公眾的需要和要求，了解他們的分布情況，了解他們對服務(wù)或產(chǎn)品的意見等。 6、秘書人員還要掌握競爭對手的情況，了解競爭對手的人員配備、技術(shù)力量、管理方式、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)情況、資金實力等方面的信息。 三、做好組織內(nèi)部的引導(dǎo)協(xié)調(diào)工作 現(xiàn)代社會組織是一個開放式的系統(tǒng)，其各要素與社會環(huán)境之間的協(xié)同作用是非常重要的。 因此，應(yīng)教育引導(dǎo)內(nèi)部員工珍視和維護組織形象，牢固樹立組織的公共關(guān)系思想。秘書人員要使廣大員工懂得，組織良好形象的建立，不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，它需要全體員工工共同努力。 1、樹立公眾利益第一的觀念； 2、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、使每一名員工都成為一名公關(guān)人員，能積極主動地向外界公眾傳播介紹本組織的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)特點和各方面的成就，樹立良好的組織形象。 4、教育和培訓(xùn)員工懂得公共關(guān)系知識，掌握公關(guān)實務(wù)和技巧。 四、做好組織處部的協(xié)調(diào)工作 公共關(guān)系就是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、調(diào)解