最新納稅服務科先進事跡材料

1、2015年最新納稅服務科先進事跡材料納稅服務科先進事跡材料納稅服務科先進事跡材料 康平縣國家稅務局納稅服務科現(xiàn)有干部職工11人，其中黨員6人，青年干部占總?cè)藬?shù)的92%，負責全縣3400多戶納稅人的稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務工作。近年來，納稅服務科以參加省市開展的窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動和落實中共康平縣委、縣政府關于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干意見為契機，康平縣國稅局辦稅服務科制定了 六個零 工作標準，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務培訓零收費、服務對象零投訴，先后推出了 預約服務 、 延時服務 、 承諾服務 、 一站式服務 等一系列富有創(chuàng)新和

2、特色的服務模式，樹立起了良好的國稅形象。納稅服務科于2006年7月被共青團遼寧省委、沈陽市國稅局授予 青年文明號 ；2015年7月被沈陽市婦聯(lián)授予 巾幗文明崗 。 政治業(yè)務兩手抓思想素質(zhì)雙過硬 打鐵還需自身硬 。納稅服務科是國稅機關綜合服務窗口，國稅局的服務好不好，關鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務能力如何。近年來，康平縣國稅局多層次、全方位地開展了文明創(chuàng)建活動，并以此為載體和抓手，做到以優(yōu)美的環(huán)境迎接納稅人，以精湛的技術(shù)服務納稅人，以熟練的業(yè)務指導納稅人，以嚴格的管理制度要求稅務干部，贏得了各級領導和廣大納稅人的一致贊譽。 在日常工作中，納稅服務科積極開展了 建誠信國稅做誠信公民 活動

3、和干部思想作風集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動。曾被稅務系統(tǒng)譽為 文明稅務工作者 的胡艷同志，2002年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒在幼兒園放學后，時常坐在辦稅服務廳的石階上，一遍遍地催促她： 媽媽，我餓了，快點回家啊！ 可是，胡艷同志總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。 抓業(yè)務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天 充電 ，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就

4、一手過硬的本領，他們不但利用 脫產(chǎn)培訓 和 網(wǎng)上課堂 等努力掌握更多的業(yè)務知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年干部邢秀麗同志，2005年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務廳工作，自己還要照顧一個上中學的孩子，每天為了學好業(yè)務知識，總是在大廳學到很晚才回家，并在較短的時間里，成為了辦稅服務廳的業(yè)務能手。多年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務通。他們靠過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質(zhì)服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。 執(zhí)法服務雙合一形象效率都提高 多年來，康平縣國稅局堅持開展了星級服務競賽活動，制定并細化考核標準，設定了五個星級等級，在落實 三減一加 （減少環(huán)節(jié)

5、、減少時間、減少費用、加快速度）、 解決五難 問題、開展 五個一 （一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一個答復）活動基礎上，在實際工作中辦稅服務科切實做到了 六到位 和 六不讓 。在組織措施上做到 六到位 即：思想認識到位；工作措施到位；責任分工到位；組織協(xié)調(diào)到位；監(jiān)督檢查到位；責任追究到位； 六不讓 即：不讓辦稅事宜在我手中耽誤；不讓涉稅文書在我手中積壓；不讓執(zhí)法差錯在我身上出現(xiàn)；不讓不廉言行在我身上發(fā)生；不讓辦稅人員在我這里受冷落；不讓誠信形象在我這里受損害。同時，在納稅服務科設立 星級服務測評活動箱 ，擺放 納稅人測評表 ，由納稅人和群眾隨時對各窗口工作人員服務情況進行測評；定期向

6、納稅人征求意見，每季度公布測評結(jié)果，納稅人測評分占星級評定總分的50%，并將評比結(jié)果與個人獎勵掛鉤。納稅服務科科長王秀平同志是工作在辦稅服務廳多年的一名工作人員，他在談參加這項活動的感受時說： 這項活動的開展，增強了我們廣大稅務干部的 窗口意識 、 形象意識 、 責任意識 和 效率意識 ，調(diào)動了窗口工作人員的積極性和工作熱情。星級服務競賽活動，不僅改善了征納關系，也調(diào)動了窗口工作人員做好服務工作的積極性。納稅人滿意率達到98%以上，連續(xù)四年榮獲行風評議第一名。 康平縣國稅局不僅在辦稅服務廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設置了資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報

7、欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡等便民設施。合理設置了綜合服務、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了 一條龍 服務方式。制定了辦稅服務廳崗位職責；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行優(yōu)化，做到持續(xù)改進；同時，加強服務工作監(jiān)督，設立服務質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對服務質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查。還印制了 納稅指南 、 納稅人的權(quán)利與義務 、 發(fā)票領購使用須知 、 電子服務 、 金稅工程、網(wǎng)絡申報、網(wǎng)點申報指南 等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行 延時服務 和 電話預約服務 制

8、度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。還有各種表、證、單、書自助填報區(qū)，政策法規(guī)自助查詢區(qū)，報刊閱覽區(qū)和納稅人休息區(qū)；開通了pos機劃卡繳稅業(yè)務， 稅庫銀 橫向聯(lián)網(wǎng)，盡享科技興稅的高效與便捷；提供了辦公用品，整齊擺放的便民傘，使納稅人不用擔心下雨或下雪。為方便納稅人辦稅，進一步推進 一窗式 管理，深化和完善 一站式 服務，推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證、自助辦稅服務區(qū)、12366納稅服務熱線等現(xiàn)代化納稅服務體系，打造了具有國稅特色的窗口服務平臺，為納稅人提供高品位服務。對有條件上網(wǎng)的納稅人推行 網(wǎng)上辦稅 ，使納稅人實現(xiàn)足不出戶就能辦理 網(wǎng)上申報 、 網(wǎng)上認證 、 網(wǎng)上咨詢稅收業(yè)務 等。現(xiàn)在網(wǎng)上申報戶數(shù)已達690戶，增值稅一般納稅人全部實現(xiàn)網(wǎng)上自助認證辦稅，稅庫銀聯(lián)網(wǎng)戶數(shù)已經(jīng)達到364戶。對沒有上網(wǎng)條件的偏遠地區(qū)的納稅人，在辦稅服務廳設置了多項自助服務區(qū)，包括：稅務文書自助服務區(qū)、報刊閱覽自助服務區(qū)和網(wǎng)上申報自助服務區(qū)。開展了上門服務和預約服務舉措，方便納稅人隨時辦理涉稅事項。同時，簡化辦稅程序。為方便偏遠地區(qū)納稅人申報，為200多戶偏遠地區(qū)納稅人辦理簡并征期，受到了廣大納稅人的贊譽。 把事情多做一點點 的細節(jié)管理理念和 100-1=0 的納稅服務邏輯關系，正是國稅