培訓課程設計企業(yè)培訓計劃書

1、培訓理論與實務課程設計西安銀橋乳業(yè)集團年度培訓計劃書院 系：經濟管理學院專 業(yè)：人力資源管理專業(yè)班 級：080504 團隊名稱：雛鷹隊 組 長：080504107 喬 東成 員：080504119 劉滿紅 080504121 聶天娥080504123 任寶娥 080504134 吳澤昊 指導老師： 楊 倩 2011-6-6目錄一 培訓背景介紹21.1 集團概況21.2 集團經營目標31.3 集團組織結構31.4 2011年培訓工作總結41.5 2012年培訓需求分析報告41.6 集團人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析51.7 各部門培訓需求匯總分析51.8 2012年培訓規(guī)劃概述7二. 培訓介紹72.1 培

2、訓目的72.2 培訓目標82.3 培訓原則82.4 培訓方式、方法92.5 培訓地點和培訓時間安排9三. 培訓具體實施計劃93.1 年度培訓計劃體系及培訓93.2 生產部門年度培訓93.3 研發(fā)部門年度培訓計劃113.4 公關部門年度培訓計劃143.5 人力資源部門年度培訓計劃153.6 銷售部門年度培訓計劃153.7 財務部門年度培訓計劃193.8 針對公司整體各個層級的培訓計劃20四. 管理辦法22五. 培訓計劃實施中突發(fā)情況處理辦法23六. 培訓預期效果及培訓評估24七. 費用預算25八、附件，小組分工26一 培訓背景介紹1.1 集團概況銀橋集團西安銀橋乳業(yè)集團是中國西北地區(qū)產銷量最大的

3、乳品專業(yè)生產企業(yè)，始建于1979年。集團始終以“公司+農戶”的產業(yè)化模式、依靠科技創(chuàng)新，實施名牌戰(zhàn)略，已發(fā)展成為農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、陜西省農業(yè)產業(yè)化龍頭示范企業(yè)，跨入了全國乳品十強企業(yè)行列，并被國家有關部委認定為“中國學生飲用奶定點生產企業(yè)”。 集團擁有西北地區(qū)最大的綠色優(yōu)質奶源基地，引進了國際一流的先進生產線和檢測設備，生產的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態(tài)奶以其過硬的質量、優(yōu)質的服務和良好的信譽，深受國內外消費者的喜愛。產品連續(xù)多年在國家質量技術監(jiān)督局抽檢中合格，并被評為“國家免檢產品”和“綠色食品”；2011年在全國乳品市場的占有率20%,排名第五位。

4、 1.2 集團經營目標 “做百年銀橋，創(chuàng)世界名牌” 1.3 集團組織結構銀橋集團組織結構是職能參與式，以不同的職能部門進行劃分，在職能部門下再進行管理層，業(yè)務層的分工合作。銀橋集團組織結構分為4層： 戰(zhàn)略層、管理層、職能部門、作業(yè)基層銀橋集團員工合計15000人，其中中高層管理層占總集團人數的20%，基層管理干部占30%，基層員工50%，公司基層員工的平均年齡是26歲，管理層的平均年齡是35歲，整體而言是一個很年輕化的公司。員工的學歷結構一線員工以初中水平為主，中層高層則以本科研究生為主。1.4 2011年培訓工作總結 2011年銀橋集團的培訓活動整體實施較好，按計劃完成了大部分的培訓。在整個

5、培訓年度計劃實施的過程中出現(xiàn)一些特殊情況導致部分對高層領導的培訓活動未能如期進行。對與各個部門的培訓計劃主要是在部門職能的基礎上進行，各個部門在最后的培訓考核中表現(xiàn)很出色，績效考核取得近10%的增長?？傮w而言，取得較好的培訓實施效果 。在培訓實施過程中，還是存在一些問題，有些部門的參與性，積極性不夠，導致培訓工作人員開展工作困難，在經過教育后有所改進。培訓經費超過預算，與計劃不到位，物價上漲等因素相關。 全年集團公司計劃舉辦集中訓練24次，實際舉辦集中訓練23次（其中原定5月舉辦的高層出國考察訓練，因公司業(yè)務出現(xiàn)新增長高層管理人員任務增加未能如期舉行）。參加培訓的人員基本涵蓋公司各個部門層面，

6、全員與重點的結合培訓。其中對于高層的培訓進行了10次，合計30天；中層培訓的進行了6次，基層員工的培訓較多，各個職能部門的培訓不同，很大的提高了員工的實際操作能力。2011年度培訓預算65萬元，實際使用75萬元。1.5 2012年培訓需求分析報告 2011年度的營業(yè)額是22億元，2012年度計劃營業(yè)額35億元。公司現(xiàn)有主力產品14種，2012年度計劃新推廣1種主力產品，令該產品營業(yè)額達 2億元。 集團公司現(xiàn)有員工15000人。2012年度計劃新增員工600人。其中部門主管以上管理人員100人，基層工作人員500人。公司中基層管理人員的管理能力已經在組織的運作效率產生越來越大的影響。針對集團公司

7、的高速發(fā)展戰(zhàn)略，為保持組織的有效運作，中基層管理人員的培訓是2012年度培訓的重點工作。另一方面，配合企業(yè)高速發(fā)展帶來的員工人數的迅速增長，內部講師的培養(yǎng)工作已經刻不容緩。為有效配合新產品上市，必須配合市場部，對全國各銷售網點的銷售人員和經銷商進行系列培訓。1.6 集團人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析 根據2011年公司經營狀況，人員流動情況及人事管理的各項數據，已經明確地顯示出，公司現(xiàn)階段的人力資源需求與供給不能達到平衡，并在一定程度上影響和制約了公司的經營發(fā)展。針對目前人力資源管理存在的問題，為建立與公司快速發(fā)展一體化的人力資源管理體系，人力資源作為企業(yè)未來發(fā)展與競爭的主力資源，從戰(zhàn)略高度，對公司人力

8、資源獲取、配置、開發(fā)和激勵進行全局性、長遠性、預見性的規(guī)劃與籌措，重新進行配置。1、穩(wěn)定公司領導管理班子。定期實施管理課程培訓，進行團隊建設，實現(xiàn)從技術、專業(yè)人才向管理人才的過渡；2、對現(xiàn)有初級、中級專人才加強專業(yè)技能培訓，開展幫帶新人工作，有規(guī)劃的開展中、高級專業(yè)人才晉升梯隊培養(yǎng)、訓練，壯大中層技術團隊力量3、公司針對各個部門的人員配置過程中的問題，進行調整，補充各個部門的人力資源缺口。其中生產部門補充300新員工以對新的生產線進行生產，銷售部門補充500人以開拓市場的需要，人力資源部門補充30人，更合理的調配管理公司各種人力資源。研發(fā)部門招聘20名先進技術研發(fā)工作人員，為公司新產品開發(fā)工作

9、。公關部門的人力資源補充為40人，達到企業(yè)公關工作更好更順利的開展的目的。財務部門的人力資源補充為30人。1.7 各部門培訓需求匯總分析 結合各個部門不同的職能，培訓的項目內容如下：高管人員主要問題目前公司各種高管在管理上的主要問題是溝通技能和人員管理問題。高管人員的社會知識技能有待進一步的提高。建議為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓課程。組織參觀學習標桿企業(yè)的生產和管理。開展針對高管個人的專業(yè)知識講授。 人力資源部主要問題各部門主管必須建立起“選人、育人、用人、留人”意識，而不是把所有與人有關的工作都推到人力資源部。本部門員工在招聘技巧方面的能力有待提高。同時，人力資源部的工作過程中存在于

10、其他部門溝通不良的問題。公司今年推行更先進的人力資源管理系統(tǒng)。建議為管理人員舉辦非人力資源經理的人力資源管理培訓課程。如管理知識，溝通技能等的課程。派遣人力資源部員工參加招聘技巧培訓公開班。對員工進行新的人力資源管理系統(tǒng)的相關操作培訓和知識培訓。 財務部主要問題在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門主管的財務基礎知識欠缺，與各部門主管間的溝通一直存在問題。公司今年打算推行全面預算管理，必須讓各部門主管了解預算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整個集團公司推廣財務軟件的使用，本部門和下屬子公司的財務會計人員需要進行軟件使用培訓。建議為管理人員舉辦非財務部門主管的財務管理培訓課程。協(xié)助財務部開展財務軟件使用培

11、訓。在財務部門開展有趣的培訓活動，以改善工作上的乏味。 銷售部主要問題本部門近年來增加的大量新人，2012年度的銷售人員培訓使大部分銷售人員了解了優(yōu)秀銷售人員的基本素養(yǎng)，但應收賬款管理成為目前銷售工作的主要問題，并且銷售談判技巧也有待提高。此外，銷售人員的工作壓力很大，去年的銷售目標基本達成，希望公司激勵一下銷售團隊。建議為銷售人員舉辦賬款款管理和銷售談判培訓課程。為激勵銷售團隊，在新的銷售年度開始時，舉辦銷售人員的拓展訓練等一系列激勵團隊的培訓活動。 公關部門主要問題：工作能力和技巧還不夠建議為技術人員舉辦項目管理培訓，將項目中的人員管理作為課程重點。研發(fā)部的管理人員進行時間管理，壓力管理等

12、培訓。 生產部主要問題設備故障率的居高不下，原因是各生產單位無法有效進行設備維護，這影響了公司的生產效率。生產過程中存在部分操作失誤的問題，需要對員工進行操作培訓。公司引進新的生產設備，因而需要對一線生產員工進行新機器設備的規(guī)范操作使用培訓。建議為生產管理人員舉辦全面設備管理培訓。員工進行新的生產設備的操作使用培訓。1.8 2012年培訓規(guī)劃概述針對2012年的公司戰(zhàn)略目標，銀橋集團2012年的培訓規(guī)劃主要在以方面經行：（1）提高素質培訓：以幫助員工樹立正確的觀念及提高辦事能力，使之能擔當更重要的工作任務。員工責任心，團隊精神的提高，創(chuàng)造更好的組織效益。 （2）第二專長培訓：以利于企業(yè)彈性運用

13、人力。為公司創(chuàng)造更多的綜合性的人才，節(jié)省人力資源，充分發(fā)揮人力資源的作用。（3）根據企業(yè)人力資源規(guī)劃，對與新員工進行入職培訓，在一段時間后再進行各種技能專長的培訓。使新員工盡快適應企業(yè)的環(huán)境和角色，最快最好的為組織創(chuàng)造收益。（4）在職培訓：適應社會進步要求，以增進現(xiàn)有工作效率。對各個部門的大部分員工進行在職培訓，提高需要的技能和能力知識等。（5）高層主管培訓：進行管理能力、管理技術、分析方法、邏輯觀念及決策判斷能力方面的培訓。二. 培訓介紹2.1 培訓目的組織層面：1、提高生產力，降低成本。2、提升品質，創(chuàng)造更好更優(yōu)質的乳品飲料。3、有效解決問題，善于應對出現(xiàn)的各種事故問題。4、貫徹紀律，溝通

14、共識。5、增進團隊合作效能。個人層面：1、增進員工適應能力與信心。2、使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力。3、增加工作安全意識，建設更加安全的企業(yè)。4、增進向心力，降低流動率與缺勤率。5、培養(yǎng)員工核心專長。2.2 培訓目標1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經營管理能力。 2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。 4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，

15、增強嚴格履行崗位職責的能力。5、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。2.3 培訓原則1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓 。2、堅持自主培訓為主，外部培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外部培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外部基地搞好相關專業(yè)培訓。 3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。 4、堅持培訓人

16、員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2012年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。2.4 培訓方式、方法 培訓方式、方法力求多樣化、趣味性、易接受。將采取專家講授法、實習法、工作輪換法、角色扮演法等為主，結合各個部門的實際情況再分別實施不同的培訓方法。培訓方法力求能很好的達成培訓目的和預期效果。2.5 培訓地點和培訓時間安排 培訓地點根據各個培訓部門和培訓項目的內容不同而進行不同的設置，主要以公司場地為主，外部培訓場所為輔。其中，企業(yè)內部講授培訓地地點為公司培訓室，根據組織的各個部門的協(xié)調和

17、設置進行。外部培訓場地為租借的禮堂，進行較大規(guī)模的員工培訓。培訓時間安排上，結合各個部門的培訓規(guī)劃進行不同時期的不同內容的培訓，較大部分的培訓集中于上半年，做好員工培訓工作為組織創(chuàng)造更好的效益。三. 培訓具體實施計劃3.1 年度培訓計劃體系及培訓本年度計劃依據各只能部門進行細化分工，最后形成統(tǒng)一培訓計劃以及對公司各個層級人員的培訓。培訓計劃包括生產部門、研發(fā)部門、公關部門、人力資源管理部門、銷售部門幾個模塊。在分部門進行培訓的同時，進行高層，中層，基層的培訓。從企業(yè)整體角度進行培訓內容的分類。3.2 生產部門年度培訓培訓目標： 加強生產部門對新生產設備的熟悉和使用，生產部門生產流水線更合理的配

18、備和使用人員，員工的技術水平的提高，增進員工之間的人際關系，相互溝通。提高生產部門設備維修水平，正確使用。對新進員工進行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史等的培訓，更好的適應企業(yè)環(huán)境，增強員工責任感和工作積極性。生產部門加強對其他的一半技能的培訓，為企業(yè)培養(yǎng)更全面和綜合性人才。培訓內容： 1.所有生產線員工新設備使用培訓。2.新進生產部新員工文化培訓。3.生產部門中高級管理人員管理技能，溝通技能，外語知識等的培訓。4.生產線工人專業(yè)知識培訓，員工責任心，員工團隊精神，價值觀培訓。培訓實施部門：人力資源部，外聘培訓機構，生產部管理人員。培訓具體實施： 1月下旬 人力資源部對新進員工進行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史企業(yè)

19、制度、等知識培訓，幫助新員工更好的了解和適應企業(yè)。同時，對新員工進行生產部門的工作內容的培訓，使員工更好的適應工作。培訓由人力資源管理培訓專員實施。主要的以實際操作演示為主，課程講解為輔。 2月中旬 針對生產部得職位調整和崗位人員編制，對生產部車間主任以上的人員進行管理知識，溝通技巧，計算機應用的培訓，培訓方式采用授課為主，同時進行拓展訓練，角色扮演等培訓方式和方法。3月下旬 對生產一線員工經行素質培訓，態(tài)度培訓，責任心培訓，團隊精神培訓，實現(xiàn)部門內部員工關系的融洽和和諧，同時提高員工工作的責任心，認真精神，創(chuàng)造更好的生產業(yè)績。采取的方式主要以案例研討，講授法為主，員工進行競賽等。6月初 對員

20、工在工作中的表現(xiàn)進行一個階段的考核，然后根據考核結果中存在的問題進行針對性的培訓。由培訓部門，生產部門主管，生產部門員工合作完成。針對其中存在的問題采取適合的方式進行培訓。對員工進行激勵培訓，為企業(yè)下半年的生產計劃的完成做工作。7月中旬 由于新的生產設備的計劃上線，對基層員工經行新的生產設備的知識操作的培訓，指導員工進行新設備的生產工作。主要以操作人員演示和員工實際進行操作為主，同時對員工進行理論教學。8月下旬 對生產部門的高級管理層組織國外優(yōu)秀乳業(yè)工廠生產考察學習，使其了解國外企業(yè)的生產過程中的可取之處，先進之處，幫助生產部門改進提高。10月下旬 對生產部門中層管理人員進行培訓，使其能更好的

21、協(xié)調上級和下級之間的溝通和合作，增進中層管理知識水平的提高，以便將來升遷后更有能力來開展工作。培訓活動采用講授和角色扮演的辦法經行。同時更具各個人員的特點經行不同的針對培訓。 以上經行的是生產部門的大型培訓計劃的制定，在生產部門的管理過程中，將靈活采用各種形式方式在每周的部門會議上進行簡短的培訓。如果需要將進行應急培訓。培訓的主要關鍵還是員工掌握了多少有用的東西。3.3 研發(fā)部門年度培訓計劃1、研發(fā)部門培訓目標（1）新員工盡快進入角色（2）老隊員潛能激發(fā) 老隊員以師帶徒作用的發(fā)揮 老隊員的研發(fā)視野的拓展（3）研發(fā)主管 主管的戰(zhàn)略視野拓展 協(xié)同攻關的能力提升（4）研發(fā)經理做人與做事的培養(yǎng) 面向經

22、營的戰(zhàn)略協(xié)同 面向生產的技術改造協(xié)同 對研發(fā)隊伍的培養(yǎng)能力提升 研發(fā)規(guī)劃和進度控制2、培訓主題針對西安銀橋乳業(yè)集團研發(fā)部門在上一年度工作中存在的不足，對該部門的員工進行不同層次、有針對性地培訓。3、培訓對象：新員工、研發(fā)骨干人員、研發(fā)主管、研發(fā)經理。4、培訓方式：脫產培訓和半脫產培訓相結合。5、培訓方法：教師講授法、實習法。6、培訓內容（1）對新員工進行培訓 培訓時間：312月，招聘新員工入職期間。 培訓方法：教師講授法，請多位導師輔導，教師由部門內部相關的23位一級工程師及以上帶教輔導人員擔任；實習法。3）具體培訓內容 參加集團及企業(yè)共性課程，了解應知應會的相關知識。 進入研發(fā)部門安排的針對

23、性培訓：第一步，安排新員工進行車間實習、應用評價實習、實驗室實習等；第二步，實習期結束后，與引導人進行有效面談，了解自己強項，確定以后的研發(fā)方向。 確立師帶徒的關系從銀橋乳業(yè)集團老產品的完善和改進入手，盡快完成從學校的研發(fā)轉變到企業(yè)的研發(fā)。了解研發(fā)部門的定位，部門的權利義務，企業(yè)的要求，研發(fā)注意事項。 養(yǎng)成嚴謹的工作作風，每次實驗，無論對和錯、得與失，都要作詳細的記錄，寫總結。 煉成團隊精神，在課題組中積極交流溝通，不能一味單打獨斗。 （2）研發(fā)骨干人員培訓1）言傳身教帶新人的技巧提升。包括教新員工做實驗，每做一步，盡量把原因教給新員工，把來龍去脈講清楚。作為實驗導師，第一、第二次要親自幫助新

24、人做實驗，三、四次時，也要在現(xiàn)場觀察指導，五次以后放手讓新人自己做，把他們引上路。 2）多與新員工接觸交流，胸懷要開闊，既可以在交流的過程中補充一些新的思路，又能將自身的經驗與新人分享。 3）課程輸出24課時，將多年積累經驗及知識創(chuàng)意講出來，以雄厚的研發(fā)知識為團隊出力。每年12次。4）專業(yè)知識的提升，學習和了解乳業(yè)領域前沿的研發(fā)狀況，外出參加一些研修班，學術會議等。每年12次。 5）組織團隊熟悉和溝通交流活動的能力。通過登山、遠足等群體的聚會，了解和發(fā)現(xiàn)人才。每年1次。 （3）研發(fā)主管培訓1）確立研發(fā)管理研究生師帶徒關系。請各相關部門23位專家會同經理老總帶教指導，除研發(fā)及管理外，重點學習圍繞

25、市場戰(zhàn)略推動工作的知識技巧等進行培訓。2）參加銀橋乳業(yè)集團內部舉辦的骨干班培訓等。3）參加學術交流會等，積極向專家提問，建立一些聯(lián)系，了解乳業(yè)領域最新的研發(fā)進展。每年12次。4）承上啟下，與團隊內部成員溝通交流，加強協(xié)作。協(xié)調好與銷售、生產等兄弟部門的關系。 5）課程輸出24課時，交流成功研發(fā)的案例、交流經驗教訓等。每年12次。（4）研發(fā)經理培訓1） 做人方面，公平公正，以身作則，通過部門例會等，貫徹先進的管理知識和理念。2）做事方面，拳不離手，曲不離口，親自做實驗，并參與到各個課題項目團隊中去，給予支持和幫助。3）參加學術交流會等，積極和專家交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)系，了解乳業(yè)領域最新研發(fā)進展。每年

26、2次以上。4）在工作期間參加集團經理研究班等。5）課程輸出24課時，交流成功研發(fā)的案例，或最新研究信息方法等，每年2次以上。(5）培訓課程設計課程項目課程內容課程參考資料技術開發(fā)研究的基礎銀橋集團發(fā)展的戰(zhàn)略目標，產品科技創(chuàng)新史；技術信息的搜集及使用；新產品開發(fā)計劃的編制；行業(yè)競爭產品情報收集分析；新產品的設計、研制和推廣；技術專利和知識產權的保護。產品開發(fā)有關內容；新產品開發(fā)計劃；專利法專業(yè)技術能力技術開發(fā)研究的構思設計；產品的口味設計、包裝技術設計等；產品的生產方式的選擇，小批生產或大批量生產；各種技術發(fā)明方法的應用。與企業(yè)專業(yè)技術相關的基礎理論；技術發(fā)明案例管理能力管理溝通、團隊激勵方法的

27、應用；協(xié)調與銷售、生產等兄弟部門的關系；與下屬員工、同行業(yè)專家溝通交流的能力；定期聽取來自生產一線、市場營銷一線呼聲，解答提問，立項研究；了解公司科技創(chuàng)新政策與績效考核。本企業(yè)教育培訓規(guī)定；研發(fā)人員崗位說明書(6) 培訓結果考核指標（1）研究成果數量和質量提高；（2）研究成果在公司推廣應用改善；（3）經濟效益提升；（4）高水平研發(fā)團隊壯大 。3.4 公關部門年度培訓計劃1、 目標概述:通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能，知識層面和工作效率，工作品質進一步加強，從而提高公司形象，增強企業(yè)的綜合競爭力，對員工的培訓與開發(fā)的投資不是無償的投入，而是回報頗長的長期投資，公關部2012年計劃對公關部

28、員工培訓與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行。2、 具體實施方案 根據公司整體需要和公關部2012年培訓需求編制2012年度公司員工培訓計劃. 采用培訓的形式：派出需要培訓人員到外部學習;購買先進管理科學書籍組織內部培訓；輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓等。 計劃培訓內容：根據部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應重點培訓以下幾方面內容：專業(yè)知識，營銷管理，行政管理，財務管理，采購與談判，心靈激勵，新進員工企業(yè)文化和制度培訓等。 培訓時間安排：內部講師授課根據公司營銷的進度適時安排培訓。組織內部vc教學或讀書原則上不得低于一次。 針對培訓培訓工作的細節(jié)，公關部在2012年1月18日完成公司培訓制

29、度的擬定。2012年的員工培訓工作將嚴格按制度執(zhí)行。 培訓費用：視情況而定。 3、實施目標時注意事項 公關部平時主義培訓課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的將師資料，培訓科目資料，結合公司需要和部門需求，定期開展培訓課程。 培訓不能形式化，要做到有培訓，有考核，有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達。公關部要注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核，升遷和調薪，解雇的依據之一。公關部在安排培訓時一要考慮與工作的協(xié)調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免部門摸一個人反復參加培訓，而其他員

30、工卻無機會參加培訓的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為便準，全面提高員工隊伍素質。3.5 人力資源部門年度培訓計劃培訓目標：促進人力資源部整體的專業(yè)知識技能的提高，為公司戰(zhàn)略人力資源管理做出良好工作。通過培訓促進人力資源部管理人員的溝通技能，管理技能，學習新的人力資源管理系統(tǒng)。新進人力資源部人員對組織文化，企業(yè)發(fā)展史，組織使命與角色等，使他們盡快的適應企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色。培訓具體實施方案：人力資源部門的專業(yè)知識需要不斷加強，在2012年中，需要對人力資源部門經行的培訓集中于專業(yè)知識的加強和提高，為此，企業(yè)培訓部門將在每個月外聘專業(yè)的高校教師經行培訓，同時組織人力資源部人員進行人力資源系統(tǒng)的

31、學習和應用。人力資源部門的工作中招聘工作做得還不夠好，需要對招聘專員進行培訓面談技巧，合理制定各種指標的能力，基本的培訓定于2012年1月進行，為期一個星期，以便為企業(yè)招聘合適人才做的更好。培訓將采用情景模擬的辦法和游戲法進行，同時為招聘專員播放優(yōu)秀的招聘視頻以便學習。人力資源部得高層人員需要進行時間管理，壓力管理，公開演說等的培訓，在與其它部門進行合作上需要加強部門協(xié)調培訓，管理公司人力資源配置的能力再培訓。2012年，針對人力資源部的高層的部門培訓工作將經行六次。每隔2個月進行一次。培訓考核評估：人力資源部門的培訓考核評估將主要從以下四個方面進行：1、人力資源部門的員工在2012年的工作表

32、現(xiàn)。2、整個培訓活動過程的實施過程評估。3、企業(yè)的績效提高評估。4、員工個人知識技能的提高上進行評估3.6 銷售部門年度培訓計劃一新進銷售人員培訓培訓目的:使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓內容：1.公司培訓（人力資源、財務、市場）讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等2部門職能及員工所在崗位工作職責的了解3相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓培訓具體實施：對新進

33、員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排如下：第一階段新員工入職時進行，以講授方式為主。企業(yè)培訓中心講師對新員工進行為期一個星期的講授。1企業(yè)基本情況：公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、公司的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準、公司的主要產業(yè)和組織機構、公司高層管理人員的情況2產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優(yōu)點等3產品目標市場與銷售渠道管理4企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況5公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等6.培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等第二階段培訓：對員工的態(tài)

34、度，價值觀等進行講授培訓。主要為以下內容：1企業(yè)價值觀2企業(yè)戰(zhàn)略3企業(yè)道德規(guī)范4.職業(yè)生涯規(guī)劃5.人際溝通技巧。6.職業(yè)禮儀 7社交禮儀公司第三階段培訓：（1）介紹部門結構、部門職責（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協(xié)調與配合2相關部門介紹（1）相關部門人員介紹（2）相關部門主要職責（3）本部門與相關部門聯(lián)系事項（4）未來部門之間工作配合要求等崗位實地培訓新員工的直接上級或資深員工前兩個階段的培訓結束后至試用期結束培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導二、在職人員培訓1培訓時機的選擇（1

35、）有大批銷售人員加入企業(yè)時（2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時（3）新產品上市時（4）市場競爭激烈時（5）人員晉升時2確定培訓內容（1）產品知識包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業(yè)專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。（2）目標顧客包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。（3）競爭對手分析包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。（4）銷售知識和技巧包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：

36、尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。三、培訓管理1培訓教材本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為

37、輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。2培訓講師的確定新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內部人員，因為企業(yè)內部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。3相關設備及設施的準備在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。4培訓紀律（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。（2）認真填寫并上交各種調

38、查表格。（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、 交頭接耳。（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。四、培訓方法傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。五、培訓效果評估在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考1對培訓講師的評估對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。培訓講師評估調查表姓名：課程：授課時間：日期：培訓目標非常明確比較明確不太明確很不明確培訓內容與目標的結合程度非常吻合比較吻合聯(lián)系不大 很沒有聯(lián)系講師的風格很喜歡喜歡一般不太喜歡課堂時間的安排很合理比較合理一

39、般不太合理對今后工作幫助很有用比較有用作用不大幾乎沒用處對堂課總體評價很滿意滿意一般不滿意其他建議：2對受訓學員的評估其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。3.7 財務部門年度培訓計劃 一、新員工培訓 1、培訓目的： 為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經營理念、明確自己的崗位職責，提高適應能力，掌握財務軟件技能及提升員工整體素質，進入公司能盡快進入工作狀態(tài)及達到工作崗位要求。2、首先經行新員工入職培訓，培訓內容：（1）團隊建設及管理、禮儀；（2）企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；（3）產品知識；（4）企業(yè)規(guī)章制度；（5）財務軟件。培訓方式培訓采用課堂培訓及模擬培訓的方式

40、，凡參加培訓的人員應做好培訓記錄。培訓考核培訓結束，按小組分不同崗位進行實戰(zhàn)評估考核，考核結束后每位受訓人員提交一份培訓總結，并結合自身實際談一談對公司業(yè)務發(fā)展的意見和建議。二、員工入職4個月后進行新的技能，知識培訓采用講授方法和情景模擬法經行。力求進行培訓人員都積極參與培訓過程。財務部門的管理人員的管理技能的提高培訓，溝通培訓，建設良好團隊的培訓。4、培訓評估針對培訓部門的專業(yè)知識經行評估，對員工個人技能的發(fā)展進行評估，對企業(yè)財務方面的效益提高進行評估。3.8 針對公司整體各個層級的培訓計劃1、高層管理者培訓（1）培訓的重要性 從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，企業(yè)培訓往往認為對高層管理者的培訓遠比對一

41、般員工的培訓更為重要。如果高層管理者缺少相應的管理知識和必備的技能，會造成管理者與優(yōu)秀員工之間的理念或技能沖突，會使企業(yè)的決策出現(xiàn)不必要的偏差。 二十一世紀最重要的是人才，提升高層管理者的領導能力，對企業(yè)當前的經營成果以及長遠發(fā)展都有著重要的意義。（2）高層管理者培訓計劃流程 培訓對象：集團總裁、副總裁，部門經理 。 培訓方式：脫產培訓與在職培訓相結合。 培訓方法：教師講授法、實地考察、自學。 培訓內容1）對個人的要求：具有高尚的品質修養(yǎng)；肯負責、挑重擔、有魄力；具有工作熱情；具有管理溝通的技巧；具有維系良好人際關系的能力；商務禮儀。（內部培訓）2）職務上的要求：即企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人力資源管理、財

42、務管理、信息管理等方面的研究；具有豐富的工作經驗及專業(yè)知識；具有解決問題與應變能力；具有計劃與決策的能力；達成上級所交付的任務，促進意見交流；有主持會議的能力。（自學、外部培訓、實地考察相結合）3）與員工的關系：了解、關懷及尊重下屬員工；給予員工工作指導；給予員工參與的計劃，賞罰分明；培訓員工。（內部培訓）2、中層管理者培訓計劃（1）培訓目的通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習，將相關管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經營層的管理理念； 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準。（2）中層管理者培訓計劃流程 培訓對象：各職

43、能部門主管 培訓方式：脫產培訓與在職培訓相結合。 培訓方法：教師講授法、實地考察、自學。 培訓內容1）企業(yè)管理類企業(yè)目標；企業(yè)文化；企業(yè)經營理念；企業(yè)組織結構與決策流程。2）自我管理類：提高管理水平 中層管理人員角色分析：現(xiàn)代企業(yè)對中層管理人員的要求；中層管理人員的角色認知和定位。時間管理：管理者時間資源與利用率分析；常見的時間管理問題以及對策。高效溝通技巧：如何建立暢通溝通渠道；與上級溝通；與下級溝通；如何進行有效溝通。職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識；職業(yè)行為；商務禮儀；社交禮儀；涉外禮儀。3）績效管理類：提高績效管理水平 目標管理：smart原則；如何與下屬設定目標；如何與上級設定目標；目標對話；工作

44、追蹤激勵：掌握下屬需求；雙因素理論激勵方法；激勵的原則與激勵環(huán)境的建立。績效評估：把握績效評估的要素；中層管理人員在績效評估中的角色與作用；績效考核；績效面談技巧4）團隊管理類：提高團隊管理水平領導藝術：領導者個人營銷的建設重點；領導風格；如何構建有凝聚力的企業(yè)文化。團隊建設：員工正確選擇與任用的關鍵；如何培養(yǎng)和維護員工的團隊意識；如何調動員工的工作熱情和積極性。3、普通員工培訓（1）培訓的重點 培訓普通員工領悟公司經營管理理念，提高專業(yè)技能，提高工作的主動性和積極性。 普通員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，培訓部備案。 （2）普通員工培訓計劃流程 培訓對象：普通員工 。 培

45、訓方式：全脫產培訓、半脫產培訓和業(yè)余培訓相結合。 培訓方法：教師講授法、工作輪換法、特殊委派。 培訓內容1）企業(yè)文化方面西安銀橋集團背景、集團現(xiàn)狀、組織結構、目標、宗旨、文化氛圍等；2）業(yè)務技術方面普通員工應知應會的教育，即根據主管部門頒發(fā)的工人技術等級標準，組織生產員工學習技術理論、操作技能等；安全生產教育培訓；基層管理人員的專業(yè)知識教育和專業(yè)基本技能培訓；銷售人員的銷售技巧培訓等。四. 管理辦法 根據之前培訓需求以及培訓目標的制定分解，將培訓需求量化，做好培訓預算，依據部門個人的目標計劃形成企業(yè)的培訓計劃書。在培訓過程中對于培訓的課程進行管理，最后對于培訓進行效果評估。我們使用三種管理方法

46、來保證培訓計劃的實施：（1）依靠利益驅動，利用經濟手段，通過調節(jié)和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)；（2）依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法； （3）借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。具體的又分為專門管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。我們根據每一部門、每一職能過程的矛盾及其各有其特殊性質，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動所具有的特殊規(guī)律決定的，我們根據各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。以及根據通用管理方法實行目標管理方法和人本管理方法，在以任務為導向的同時又兼顧員

47、工的個人利益和個人成就。將企業(yè)總體的培訓目標分解后得到部門、個人培訓目標計劃，在定性的基礎上對培訓目標進行定量分析，以更好的達到企業(yè)的總體培訓目標。目標管理通過誘導啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。人本管理通過分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產出最大的成果，達到提高組織效率的目的。五. 培訓計劃實施中突發(fā)情況處理辦法在培訓過程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預測然后成立應急小組和制定相應的應急預案。目的在于減少危害和影響，保證培訓工作的順利進行。（1） 由于

48、自然災害、交通事故或故障、培訓組織和管理以及其他原因，導致培訓人員或被培訓人員無法及時到達現(xiàn)場，應急處理領導小組須根據具體情況提出相應處理措施，啟用備用車輛或備用地點及時進行培訓，將不利因素的負面影響降至最低。（2） 發(fā)生恐怖性事件時，應立即報警，請求公安機關協(xié)助，排除危險；培訓應急處理領導小組應及時向公司應急處理領導小組匯報情況，請求緩期或換期進行再培訓。（3） 在培訓過程中培訓人員或者被培訓人員出現(xiàn)危重疾病癥狀，由培訓小組醫(yī)務人員做好應急處理，及時送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病，培訓組織人員應配合政府和防疫部門的工作，進行培訓地點隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門要求的其他措施，防止疫情擴散。公司做出