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1、試論公共圖書館的服務(wù)問(wèn)題 摘 要: 本文論述了圖書館服務(wù)中有些優(yōu)良傳統(tǒng)如公益性服務(wù)原則、外界閱讀等基礎(chǔ)服務(wù)以及咨詢臺(tái)的設(shè)立等應(yīng)該得到傳承和重視,而在服務(wù)的創(chuàng)新方面,隨著競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)效益概念的增強(qiáng),服務(wù)領(lǐng)域的拓展與文化服務(wù)功能的加強(qiáng)就變得尤為重要了。就現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了淺談,提出對(duì)圖書館服務(wù)工作一些個(gè)人的看法。 關(guān)鍵詞:公共圖書館 服務(wù)策略 服務(wù)時(shí)間 中圖分類號(hào):g25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a 文章編號(hào):1003-9082(2015)07-0042-01 近年來(lái)圖書館在業(yè)務(wù)建設(shè)及讀者服務(wù)等方面都有長(zhǎng)足進(jìn)步:如實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,服務(wù)體制由傳統(tǒng)閉架借書向開(kāi)架發(fā)展,由單人外借發(fā)展到集體外借,從被動(dòng)服務(wù)
2、發(fā)展到主動(dòng)服務(wù)進(jìn)入新世紀(jì),眾多公共圖書館在堅(jiān)持公益性服務(wù)性質(zhì)的同時(shí),也在積極適應(yīng)、服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),并開(kāi)展了一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),競(jìng)相挖掘潛力,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,但仍有一些不盡如人意的地方。如:館藏過(guò)于陳舊,缺乏新意(比如科技圖書的收藏期有限,尤其關(guān)于計(jì)算機(jī)方面的書更新很快,但陳舊過(guò)時(shí)的書仍放在書架上,占據(jù)一定位置讓讀者覺(jué)得眼花繚亂但查起來(lái)卻茫然無(wú)緒,找起來(lái)也殘缺不全,所以圖書缺乏活力大大挫傷了讀者的閱讀興趣。)另外有的館員素質(zhì)偏低,服務(wù)被動(dòng)(如有的館員缺乏工作熱情和責(zé)任感,不熟悉館藏和圖書分類法,不具備提供深層服務(wù)的水平和能力對(duì)讀者提出的咨詢問(wèn)題直接回答不知道。)面對(duì)信息技術(shù)的日趨進(jìn)步,圖書館
3、應(yīng)調(diào)整策略,采取吸引讀者和自我發(fā)展的必要措施。 一、圖書館服務(wù)策略的調(diào)整 圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需要制定其服務(wù)策略,以讀者的滿意度為指針,以讀者的角度讀者的觀點(diǎn)考慮讀者的需求。 1.加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注與切入 在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí),圖書館可充分利用其廣泛的社會(huì)基礎(chǔ),傾聽(tīng)大眾的呼聲,兼顧不同的群體,多方位、多角度、多層次地反映他們的不同要求,及時(shí)地就大眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行必要的社會(huì)引導(dǎo)、宣傳與反饋,積極地成為大眾互相溝通的橋梁,努力成為大眾生活不可或缺的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分。 2.加強(qiáng)圖書館教育職能的力度,組織專業(yè)培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)講座、舉辦展覽會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)等 激烈的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng),讓人們更關(guān)心自我發(fā)展,每個(gè)人
4、有著自修、進(jìn)修的迫切意識(shí),在優(yōu)雅安靜的環(huán)境中獲得完善自我的、學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì),圖書館無(wú)疑應(yīng)該成為首選的場(chǎng)所。圖書館應(yīng)充分把握這一發(fā)展機(jī)遇,利用自身的固有資源、場(chǎng)地等優(yōu)勢(shì),成為人們進(jìn)行知識(shí)更新,獲得非正規(guī)教育、補(bǔ)充教育的的場(chǎng)所。例如陜西省圖就很好的利用了這一優(yōu)勢(shì),在開(kāi)辦各種外語(yǔ)培訓(xùn)班、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班的同時(shí),與省電大合辦了圖書館學(xué)??婆嘤?xùn)站,還開(kāi)辦各種文化展覽、公益講座、組織“名人名曲欣賞音樂(lè)會(huì)”,和不定期地與我?guī)旌献鞣庞畴娪斑@些活動(dòng)不但促進(jìn)了精神文明建設(shè),也獲得了較好的社會(huì)效益。 3.加大圖書館的服務(wù)力度,擴(kuò)大圖書館的服務(wù)領(lǐng)域 將公共圖書館作為培育社區(qū)文化,促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的基地,
5、采取主動(dòng)形勢(shì)開(kāi)展各種形式的服務(wù)工作。例如:提供實(shí)用性的信息服務(wù),如醫(yī)療衛(wèi)生、證券股票行情信息等;提供社會(huì)文化信息服務(wù),如各省市發(fā)展形勢(shì)、文化娛樂(lè)信息等;針對(duì)特殊人群提供信息服務(wù),如對(duì)殘疾人、老年人等開(kāi)展信息咨詢服務(wù)和娛樂(lè)休閑活動(dòng)。 4.加強(qiáng)咨詢服務(wù),開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù) 公共圖書館因其服務(wù)對(duì)象的廣泛性、復(fù)雜性,讀者咨詢的題目帶有普遍性和特殊性,因此開(kāi)展咨詢服務(wù)工作時(shí)應(yīng)注意這兩個(gè)特點(diǎn),以區(qū)別對(duì)待。對(duì)于一般讀者普遍性的咨詢問(wèn)題可以通過(guò)印制使用圖冊(cè)、布局圖冊(cè)等滿足讀者要求:而對(duì)一些研究型讀者的咨詢問(wèn)題應(yīng)配備有豐富書目知識(shí)和一定專業(yè)水平的工作人員來(lái)進(jìn)行解答并跟蹤服務(wù)。另外公共圖書館除了設(shè)置咨詢服務(wù)部外,在對(duì)外
6、開(kāi)放的各個(gè)部門也相應(yīng)設(shè)置咨詢臺(tái),為讀者答疑解惑,輔導(dǎo)讀者使用圖書館的各項(xiàng)設(shè)施,幫助讀者查找所需圖書等等。 5.加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向,它為讀者提供了快捷、便利的服務(wù)手段,讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息,實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。一方面加速網(wǎng)絡(luò)化的前期準(zhǔn)備工作,完善硬件設(shè)備,增設(shè)用戶及工作人員,建立各種專題數(shù)據(jù)庫(kù),在現(xiàn)有條件下盡可能與國(guó)際、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng);另一方面,充分發(fā)揮已聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效能,向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)的功能,信息含量、檢索方法等,使其得到充分的利用。 6.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識(shí),對(duì)于讀者提出的問(wèn)題要想方設(shè)法的滿足。另外堅(jiān)持
7、把隊(duì)伍建設(shè)作為圖書館的根本性工作,要常抓不懈。一方面不斷引進(jìn)高層次人才另一方面要不斷培訓(xùn)現(xiàn)有職工隊(duì)伍,為他們提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)代的圖書館員應(yīng)有以下素質(zhì): 6.1掌握一門外語(yǔ),比較嫻熟地訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)站; 6.2掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí),學(xué)會(huì)制作圖書館的網(wǎng)頁(yè): 6.3熟悉網(wǎng)絡(luò)上的各種信息資源,了解信息檢索的方法,并能整理匯總信息,建立資源導(dǎo)航站; 6.4學(xué)會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),如發(fā)電子郵件、訪問(wèn)電子論壇等,為讀者提供數(shù)字參考服務(wù)。 通過(guò)促進(jìn)員工素質(zhì)的提高和全面發(fā)展,充分發(fā)揮館員個(gè)人與技術(shù)設(shè)備中蘊(yùn)含的巨大潛力,進(jìn)而使圖書館各生產(chǎn)力要素形成推動(dòng)圖書館服務(wù)工作發(fā)展的巨大合力。 二、服務(wù)時(shí)間的調(diào)整 隨著
8、圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)方式的不斷更新,數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館、24小時(shí)自助圖書借還機(jī)等逐漸走進(jìn)人們的日常生活,成為讀者更便捷的借閱方式,這對(duì)于圖書館場(chǎng)館服務(wù)也是一種很好的補(bǔ)充,使圖書館完全可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“全天候”適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間,公共圖書館擔(dān)負(fù)著教育公眾,提供情報(bào)服務(wù)和豐富群眾文化娛樂(lè)生活的作用,它的開(kāi)放時(shí)間多寡直接影響了其服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)在眾多圖書館都采取雙休日、黃金周不休息適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間,以便更大的方便讀者。 公共圖書館的開(kāi)館時(shí)間首先得滿足公共圖書館服務(wù)規(guī)范中每周64小時(shí)開(kāi)放的底線要求,對(duì)于要素齊備特別是讀者群需求多的場(chǎng)館,應(yīng)考慮多開(kāi)放些時(shí)間。其次,確實(shí)沒(méi)有必要讓一些圖書館員“獨(dú)守空
9、房”,這不僅是節(jié)能需要,更是尊重員工勞動(dòng)和權(quán)益的需要。在我國(guó)公共圖書館法草案中,曾將原來(lái)的“節(jié)假日應(yīng)開(kāi)放”改為“在節(jié)假日應(yīng)有開(kāi)放時(shí)間”,當(dāng)可視為出自這方面的考慮。再次,應(yīng)當(dāng)注意全球公共圖書館普遍采用的開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)度,并結(jié)合本地實(shí)際,逐漸地讓公眾知曉并接受國(guó)際慣例。 以上只是淺談了公共圖書館應(yīng)加大服務(wù)力度的問(wèn)題,公共圖書館要想得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可和支持,甚至得到政府經(jīng)費(fèi)的大力支持,或是個(gè)人、團(tuán)體的慷慨贊助,都必須首先證明自身的價(jià)值,證明圖書館與人們的日常生活息息相關(guān),并且是社會(huì)不可缺少的組成部分。公共圖書館的過(guò)去是一部艱苦奮斗又充滿驕傲的歷史,而未來(lái)將是希望與奮斗并存的美好前景。我們希望圖書館服務(wù)中
10、的優(yōu)良傳統(tǒng)與不斷創(chuàng)新的勃勃生機(jī)相結(jié)合,為圖書館事業(yè)筑起永遠(yuǎn)不朽的長(zhǎng)城。 三、結(jié)語(yǔ) 列寧曾指出:“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的,在于如何使圖書在人民中間廣泛流傳,吸引了多少讀者,如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書的一切要求。”這是偉人對(duì)圖書館提出的要求和期望,就是希望圖書館能為市民提供閱讀的平臺(tái)與條件。所以圖書館應(yīng)認(rèn)清形勢(shì),重新定位,以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn),以讀者需求為服務(wù)目標(biāo),推廣社會(huì)閱讀。讓讀書成為一種習(xí)慣,成為一種社會(huì)風(fēng)氣,為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型農(nóng)村,最終實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公共圖書館是公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu),歷來(lái)被人們公認(rèn)為閱讀中心。根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書館宣言中所載的信念,公共圖書館是開(kāi)展教育、傳播文化和提供資訊的有力工具,也是在市民的思想中樹(shù)立和平觀念和豐富精神生活的重要工具。因此,公共圖書館在全民閱讀活動(dòng)中理應(yīng)發(fā)揮著重要的作用。 參考文獻(xiàn) 1劉戀. 縣級(jí)公共圖書館服務(wù)問(wèn)題研究d.天津師范大學(xué),2013. 2崔婕. 公共圖書館的公共文化服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究d.揚(yáng)州大學(xué),2014. 3姚
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