走基層體民情品實(shí)情－物業(yè)收費(fèi)初體驗(yàn)

1、走基層體民情品實(shí)情物業(yè)收費(fèi)初體驗(yàn) 按照組織安排，我到物業(yè)部東區(qū)物業(yè)服務(wù)辦頂崗體驗(yàn)。最先接觸的是收取五、七、九號(hào)樓300多住戶的水費(fèi)和衛(wèi)生垃圾費(fèi)。 接到任務(wù)后，實(shí)話說(shuō)心中打過(guò)顫，可是這一切不能作為工作退路的借口。臨行前，同事苑姐告訴我，上門(mén)收費(fèi)是物業(yè)最難的一項(xiàng)工作，能夠做好這項(xiàng)工作的人，肯定能做好其它工作。 敲房門(mén)有講究：收費(fèi)要進(jìn)門(mén)串戶，要讓人們開(kāi)門(mén)是很有學(xué)問(wèn)的事兒?！安樗怼⒉樗怼?，聲音要清脆、細(xì)膩，不震耳，又有穿透力。敲門(mén)聲也很有講究，由弱到強(qiáng)，連續(xù)叩門(mén)，輕柔穩(wěn)健，既不會(huì)驚嚇著屋里的人，又可以清晰地聽(tīng)到。如果讓對(duì)方感覺(jué)到?jīng)]有安全感，房門(mén)很難開(kāi)啟，不但工作得不到配合，反而會(huì)得到強(qiáng)烈的反感，激

2、化對(duì)方的怒氣。有的居民夫妻吵架后拿收費(fèi)員撒氣，女房主不是嫌收費(fèi)員每月收費(fèi)煩人，就是挑收費(fèi)員門(mén)敲重了，收費(fèi)員稍做解釋?zhuān)蜁?huì)遭受住戶的語(yǔ)言侮辱。敲門(mén)的手法也很講究，掌握不好分寸，會(huì)磨破手指。一開(kāi)始我不信，一個(gè)晚上幾十戶下來(lái)，我感覺(jué)到了疼痛。 查水表很費(fèi)勁：大多數(shù)家庭裝修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平時(shí)不會(huì)打掃，要查看它可得費(fèi)點(diǎn)勁兒。居民的水表多在水池底下的柜子里。每次彎腰把柜門(mén)打開(kāi)，跪在地上慢慢將頭伸進(jìn)去，而這一彎一跪，反復(fù)做下來(lái)，膝蓋疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶爾碰到釘子，也會(huì)時(shí)常發(fā)生，在我檢查的這段時(shí)間里頭部被撞不下10次。拿手電筒仔細(xì)盯著水表。很多水表都是銹跡斑斑、很難辨認(rèn)。用抹

3、布反復(fù)擦拭。直到能辨認(rèn)出具體的數(shù)字。由于東區(qū)房屋較為陳舊，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽視到一個(gè)不被打掃到的角落。爬進(jìn)了柜子，蜘蛛網(wǎng)、蟑螂是常有的事情，當(dāng)然油漬和污跡是無(wú)法逃脫的，一晚上查下來(lái)，滿身的油漬味道，時(shí)常剛換了身衣服又被弄臟了。 苦辣酸甜有百味：查表的時(shí)間一般住戶家里都在做飯、吃飯，那就是家家的氣味都不同。敲開(kāi)了一戶門(mén)，燉肉的味道；又敲開(kāi)一扇門(mén)，煎炸的味道；再走進(jìn)一家就變成了酸菜味兒。來(lái)回在不同的味道里穿梭，對(duì)味覺(jué)會(huì)產(chǎn)生微妙的刺激，感覺(jué)是很倒胃。 安撫內(nèi)心自療傷：此次收費(fèi)體驗(yàn)工作水費(fèi)和衛(wèi)生垃圾費(fèi)用一塊收取。在物業(yè)服務(wù)被認(rèn)為業(yè)主約束過(guò)度抑或被一些業(yè)主認(rèn)定服務(wù)不合格等，找到一

4、個(gè)拒交的理由。也許業(yè)主發(fā)泄了就罷了，而作為此次收費(fèi)員的我，做到的也許只能忍氣吞聲，把委屈和苦水只能留給自己。收費(fèi)前大姐告訴我，收取一次費(fèi)用，內(nèi)心的創(chuàng)傷，需要一周多的內(nèi)心調(diào)整，在這段時(shí)間里，只能壓抑住內(nèi)心的情緒，讓時(shí)間來(lái)安撫療傷。物業(yè)工作不能推諉他人，更不能激化與業(yè)主的矛盾。 忍饑挨餓上樓層：收費(fèi)工作是在17：00開(kāi)始至22：00，這個(gè)時(shí)間段正是飲食時(shí)刻，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就錯(cuò)過(guò)了收費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。為了最大化收取費(fèi)用，只能餓著肚子進(jìn)行工作，味到的是百家香，卻只能空空囊，走過(guò)七上八下的樓層，為減輕負(fù)擔(dān)，不敢?guī)?。怕去廁所，不敢飲水。就這樣忍受著饑餓之痛，沒(méi)喝過(guò)居民一口水，保持站姿開(kāi)完了收費(fèi)的票據(jù)工作。 近20天的收費(fèi)體驗(yàn)工作，收取費(fèi)用近7000