項目管理中的知識管理研究

1、項目管理中的知識管理研究 一、用友九五至尊項目管理沙盤簡介 用友軟件公司在推出erp沙盤之后，也推出了項目管理沙盤，隨后用友集團旗下的全資控股子公司用友新道科技有限公司，又設(shè)計研發(fā)了三位一體的項目管理實驗室，形成了項目管理知識體系認證、項目管理九五至尊沙盤實訓和大項目全景圖所構(gòu)成的三合一的項目管理能力培養(yǎng)模式。其中九五至尊沙盤提供了逼真的模擬環(huán)境，以良好的體驗性、主動性、互動性、實戰(zhàn)性以及競爭性使學生參與其中，能切實提高項目管理的能力，因而被許多院校認可。該沙盤模擬的情景是a公司計劃建設(shè)辦公園區(qū)，b公司是建筑施工企業(yè)，作為承建方，項目的總工期是12個月，合同報價480萬元。1、組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)

2、構(gòu)是影響項目績效的決定性因素，也是工作流分析的主體架構(gòu)，項目管理沙盤的組織結(jié)構(gòu)包含了項目管理沙盤模擬過程中的角色及其定位，且每一個角色被賦予一定的職責和權(quán)限。因此，物流、資金流、信息流（單據(jù)流）隨著項目的整體推進，不斷地在組織結(jié)構(gòu)的各個角色中流轉(zhuǎn)，所以組織結(jié)構(gòu)分析是工作流分析的第一步。2、沙盤模擬的業(yè)務(wù)流程。沙盤模擬的任務(wù)流程是按照項目的啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個管理過程有序地展開項目管理的具體活動，并且將項目經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、運營經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理和人力經(jīng)理六個角色分別以a、b、c、d、e、f六個編號記錄在各項任務(wù)中，形成了項目管理沙盤模擬的業(yè)務(wù)流程，如圖2所示。 二、項目管理沙盤

3、模擬的知識管理模式 知識是能力的內(nèi)核，要培養(yǎng)學生的項目管理能力，首先需要培養(yǎng)他們的知識管理能力。國內(nèi)外學者對知識管理的理解不盡相同，有一種觀點認為知識管理就是運用知識進行的管理，目的是提高組織的生產(chǎn)力和應(yīng)變能力，將復(fù)雜問題系統(tǒng)化。由于項目具有系統(tǒng)化的特點，在沙盤模擬過程中通過模擬規(guī)則的制定和工作流程的設(shè)計，在團隊成員的密切配合下將項目管理過程中的知識碎片進行鏈條化和工具化，便于項目成員之間實現(xiàn)基于知識的共同決策，避免了難以用普遍規(guī)則來描述的項目知識的經(jīng)驗化模式，提升了項目管理沙盤模擬教學的科學化。 1、基于決策問題的知識管理 項目管理就是將項目看成一個系統(tǒng)，項目的任務(wù)是通過對項目目標進行分解而

4、形成的一系列可控制的單元，這些任務(wù)單元由主要責任人按要求來完成，項目的任務(wù)是復(fù)雜且具有風險的，成功完成一個項目有賴于組織管理知識與技術(shù)知識的交叉、依存，因此需要團隊成員密切合作，進行知識的溝通與交流，作出科學決策，才能有效連結(jié)各個責任單元。從項目管理沙盤模擬的過程來看，決策知識貫穿于項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾的全過程。啟動過程一般是由項目的外部組織來完成，啟動決策是由項目的高層決策者根據(jù)本組織對項目的總戰(zhàn)略需求或業(yè)務(wù)需求，從若干備選方案中確定該項目，同時還需根據(jù)項目的具體目標、可交付成果的質(zhì)量、范圍、工期以及資源情況作出投資決策；規(guī)劃過程組主要是由項目經(jīng)理與團隊成員在明確項目總目標、范圍

5、的前提下定義一個要素之間最優(yōu)化的分項目標，由于項目本身是多維的，在不斷收集信息的過程中，需要遵循循環(huán)往復(fù)、多次反饋的原則，在時間、成本、質(zhì)量、溝通、風險和采購等多個目標中尋求最佳資源配置；執(zhí)行過程組就是按照項目管理計劃中所確定的工作內(nèi)容，進行資源整合以實現(xiàn)項目目標的過程，該過程組的核心問題是對項目資源和項目信息進行管理，涉及到的決策問題不多；監(jiān)控過程組是跟蹤項目績效，并識別變更的過程，這個變更是一種綜合變更，因此需要科學決策；收尾過程組是在完成所有項目活動后正式結(jié)束項目的過程。在這一過程中，需要移交項目的產(chǎn)出物和對項目管理的文檔進行歸集，這兩項工作是常規(guī)的工作，但是驗收需要業(yè)主進行決策，同意驗

6、收方能收尾。同時，還需要對項目進行后評價，后評價一方面是評價項目管理的工作狀況，以求為今后組織內(nèi)部項目管理過程中提供借鑒，另一方面是評價項目的產(chǎn)出物與組織運營活動的適宜度，以及產(chǎn)出物的商業(yè)價值對組織發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻程度。 2、基于流程的知識管理 知識管理與模擬流程的融合最緊迫，在項目管理沙盤模擬過程中，首先分析影響項目戰(zhàn)略目標的績效因素，然后設(shè)計項目管理沙盤模擬流程。模擬流程是一個或一系列前后銜接、有邏輯相關(guān)性的行動，這些行動圍繞著特定的目標以確定的方式執(zhí)行。模擬流程是項目管理沙盤訓的基礎(chǔ)，流程驅(qū)動了項目中所有活動的執(zhí)行，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過程中，項目的知識主要集中在團隊成員的頭腦中和項目執(zhí)行過程

7、所涉及到的相關(guān)單據(jù)上。所以，單據(jù)的設(shè)計以及團隊成員的管理是模擬流程知識管理的核心，通過單據(jù)反映出項目管理過程中的問題，然后團隊成員運用知識來協(xié)商解決這些問題，在解決問題的過程中創(chuàng)造新的知識。 3、基于資源配置的知識管理 在項目管理沙盤模擬過程中，資源的最優(yōu)化配置是訓練的核心內(nèi)容。在資源最優(yōu)化配置過程中，不能忽視人的因素。作為項目的實施者和知識的載體，團隊成員所擁有的知識、技能和素質(zhì)是項目資源最優(yōu)化配置的智庫。因此，在項目管理沙盤模擬之前，要對項目團隊成員的知識和能力進行有效識別和科學安排，分析團隊成員的知識技能屬性及在沙盤模擬中所要完成的任務(wù)對知識的需求，將團隊成員的知識屬性和項目管理沙盤推演目標相匹配。同時，在最優(yōu)化配置過程中，還需要團隊成員收集信息以及最優(yōu)化過程所需工具的知識，以便能夠兼顧資源優(yōu)化配置過程中的財務(wù)指標與非財務(wù)性指標、定量指標與定性指標，并運用對比的方式進行方案的評價，在眾多項目管理維度之間進行平衡，尋求整體方案的最優(yōu)化。 三、結(jié)語 項目管理沙盤模擬是以較低的成本培養(yǎng)學生項目管理能力的有效手段。然而，如果不恰當?shù)厝诤现R管理，項目管理沙盤模擬極易陷入程式化訓練的誤區(qū)，教學效果不會理想。因此，本文在項目管理沙盤模擬的過程中，提出了基于決策