時(shí)裝商貿(mào)公司電子商務(wù)部物流計(jì)劃書

1、電子商務(wù)部的物流倉(cāng)儲(chǔ)組成上海歌歌喂時(shí)裝商貿(mào)有限公司目的：組建適合電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作的物流倉(cāng)儲(chǔ)模式及倉(cāng)庫(kù)流程簡(jiǎn)要：1、 電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)2、 物流部組成組織架構(gòu)及工作職責(zé)3、 工作流程圖4、 貨運(yùn)及快遞的情況分析5、 組成概況細(xì)則：1、 電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)1、電子商務(wù)物流收發(fā)模式的不同電子商務(wù)的物流倉(cāng)儲(chǔ)和成品店鋪物流倉(cāng)儲(chǔ)（簡(jiǎn)稱店鋪倉(cāng)）存在著很多的不同。a、 店鋪倉(cāng)庫(kù)的配置和物流基本上是固定的，及進(jìn)和出的貨運(yùn)方式及費(fèi)用都是一樣的，相對(duì)成本核算較簡(jiǎn)便貨運(yùn)模式和規(guī)律好掌握，且形式多為自主控制及收發(fā)時(shí)間及到貨方式，而電子商務(wù)則不同由于電子商務(wù)的貨品采購(gòu)從時(shí)間和數(shù)量上沒(méi)有固定可循的規(guī)律（更具銷售情況而

2、定）所以集中體現(xiàn)為數(shù)量少多批次，因此要求貨運(yùn)公司得有一定的提貨能力和應(yīng)變能力以滿足貨運(yùn)要求，b、 而發(fā)貨出庫(kù)則是有完全不同的貨運(yùn)形式完成的（快遞公司）和店鋪倉(cāng)不同的是店鋪倉(cāng)出庫(kù)的時(shí)間、數(shù)量、提貨節(jié)點(diǎn)都相對(duì)固定或可預(yù)見(jiàn)，與實(shí)際銷售的量數(shù)沒(méi)有直接的聯(lián)系，而電子商務(wù)從時(shí)間、數(shù)量、與提貨節(jié)點(diǎn)都不可預(yù)見(jiàn)和不固定，而且面對(duì)的是直接銷售客戶與實(shí)際銷售有著直接的關(guān)系，從費(fèi)用上會(huì)產(chǎn)生較大的地區(qū)差別單筆銷售的成本核算較模糊，其貨運(yùn)費(fèi)用只能從平均值上做出評(píng)估。2、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)操作模式的不同a、店鋪倉(cāng)發(fā)貨其發(fā)貨的時(shí)間、地點(diǎn)（店鋪地址）、和貨品數(shù)量（再一次發(fā)貨后對(duì)下一次發(fā)貨基本可以預(yù)估）基本固定所以操作采用整體發(fā)貨

3、模式即統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一分檢、統(tǒng)一包裝、最后出庫(kù)，而電子商務(wù)由于時(shí)間和地點(diǎn)及貨品數(shù)量這方面再發(fā)貨前都是未知因素所以，不可能做到統(tǒng)一操作，只可采用分散操作模式及挑貨分揀同步完成，打包檢驗(yàn)同步完成。b、店鋪倉(cāng)發(fā)貨相對(duì)工作節(jié)點(diǎn)較為規(guī)律，其挑揀分配的工作時(shí)間段較明確可以按照步驟進(jìn)行，其提貨是在最后打包完成后統(tǒng)一由貨運(yùn)公司出庫(kù)，無(wú)特殊情況，不會(huì)出現(xiàn)其他狀況。而電子商務(wù)由于會(huì)出現(xiàn)有銷售情況帶來(lái)的特別要求，所以變量較大，因此在接貨時(shí)間上要求靈活需要多批次出庫(kù)因?yàn)樵陔娮由虅?wù)的活動(dòng)中有相當(dāng)一部分貨品是需要備貨隔天出庫(kù)的因此節(jié)點(diǎn)設(shè)置要更具實(shí)際的工作進(jìn)度和銷售進(jìn)度進(jìn)行設(shè)置，但大體上可以設(shè)置3個(gè)工作節(jié)點(diǎn)基本可以滿足當(dāng)天發(fā)

4、貨需要。3、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)由于直接參與銷售活動(dòng)的操作，所以其運(yùn)作和基本流程在一定程度上需要滿足銷售活動(dòng)要求，例如促銷、預(yù)售、贈(zèng)送、等等，這是店鋪倉(cāng)所不存在的，因此在這些特殊情況下物流倉(cāng)儲(chǔ)隨機(jī)的做出包括作息時(shí)間在內(nèi)的調(diào)整但影響不會(huì)很大。2、 物流倉(cāng)儲(chǔ)的組織架構(gòu)及工作職責(zé)物流部（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，完成公司下達(dá)的任務(wù)）貨運(yùn)公司（負(fù)責(zé)采購(gòu)部訂單大件貨品的運(yùn)輸）倉(cāng)庫(kù)（負(fù)責(zé)貨品的收、發(fā)、存、整理、維護(hù)、保管、以及盤點(diǎn)）快遞公司（負(fù)責(zé)貨品按時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)客戶手中以及退回貨品的送達(dá)）整個(gè)物流部由3個(gè)部分組成1、 倉(cāng)儲(chǔ)部（倉(cāng)庫(kù)）2、 貨運(yùn)公司3、 快遞公司職責(zé)明細(xì)1、 倉(cāng)庫(kù)職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)a、 準(zhǔn)確收

5、貨，并對(duì)貨品的型號(hào)、尺寸、做工進(jìn)行抽檢，保障貨品入庫(kù)時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確質(zhì)量合格，確保貨品符合發(fā)貨要求b、 發(fā)貨及時(shí)，對(duì)于當(dāng)天的銷售單據(jù)確保在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)內(nèi)的貨品準(zhǔn)確及時(shí)的出庫(kù)，保障出庫(kù)貨品不挑錯(cuò)、不漏發(fā)、不延誤（除預(yù)售貨品外）。c、 存貨管理，對(duì)庫(kù)存貨品做好整理維護(hù)工作，做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)三防(即：防盜、防潮、防火)工作，保障貨品在庫(kù)期間不缺失、不霉變。做好貨品的整理工作，保障貨品符合倉(cāng)庫(kù)存放要求，做到款號(hào)集中、尺碼明確以方便挑揀出庫(kù)d、 按時(shí)盤點(diǎn)，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)上交盤點(diǎn)資料，準(zhǔn)確及時(shí)的將一定時(shí)期內(nèi)的庫(kù)存實(shí)際數(shù)量上交公司財(cái)務(wù)，配合財(cái)務(wù)部門做好賬務(wù)工作。e、 執(zhí)行5s管理制度，做好倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，確保

6、倉(cāng)庫(kù)工作環(huán)境整潔。2、 貨運(yùn)公司，（雖然貨運(yùn)公司不屬于公司部門管轄但對(duì)其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用貨運(yùn)公司必須按照我司要求履行貨運(yùn)協(xié)議，確保貨品準(zhǔn)確無(wú)誤、安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地，及時(shí)主動(dòng)的反饋和溝通突發(fā)情況，第一時(shí)間處理意外狀況3、 快遞公司，（雖然快遞公司不屬于公司部門管轄但對(duì)其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用快遞公司同樣必須按照時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的將貨品送達(dá)客戶手中，如有特殊情況如：丟件、客戶改地址、2二次送貨家中無(wú)人、拒收等等特殊情況，必須主動(dòng)聯(lián)系公司及時(shí)處理由于個(gè)環(huán)節(jié)的職則，屬于相互牽制和依附關(guān)系所以都必須，嚴(yán)格認(rèn)證的履行，因?yàn)槲锪鲗儆谒胁块T工作的最好

7、一道環(huán)節(jié)，所以一旦出錯(cuò)會(huì)牽連到許多環(huán)節(jié)工作的重復(fù)物流部人員架構(gòu) 物流倉(cāng)儲(chǔ)主管（主管）倉(cāng)庫(kù)收貨員 （職員）倉(cāng)庫(kù)存貨整理（職員）倉(cāng)庫(kù)退貨人員（職員）職責(zé)明晰物流倉(cāng)儲(chǔ)主管：1、其主要職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)的正常營(yíng)運(yùn)，完成公司下達(dá)的物流集倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)。 2、制定和完善物流倉(cāng)儲(chǔ)制度及工作流程、合理利用現(xiàn)有條件完成倉(cāng)儲(chǔ)工作分配及協(xié)調(diào)，監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作的進(jìn)行及進(jìn)度，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行考核，已達(dá)成整體倉(cāng)儲(chǔ)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3、協(xié)調(diào)和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企業(yè)貨品（資金）流動(dòng)，盡可能地加深和第三方貨運(yùn)公司的合作，從價(jià)格、服務(wù)、及其他條件上進(jìn)一步恰談，做到性價(jià)比最大化 4、按時(shí)完成各類報(bào)告、報(bào)表的數(shù)據(jù)評(píng)估，提供公司各部門

8、工作進(jìn)度數(shù)據(jù)，方便各相關(guān)環(huán)節(jié)工作 5、制定部門工作計(jì)劃，根據(jù)銷售及采購(gòu)部門的工作進(jìn)度指定項(xiàng)符合的工作計(jì)劃，以配合公司完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)等工作倉(cāng)儲(chǔ)職員：總體上職員根據(jù)工作特點(diǎn)在許多工作上，都是要求做到全員掌握如、挑揀、分配、打包、整理、系統(tǒng)操作等基本工作,然后再根據(jù)工作崗位的不同，相應(yīng)的劃分職能。收貨員：收貨人員負(fù)責(zé)所有貨品的入庫(kù)登記，從貨品的款號(hào)、數(shù)量、批次等等都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的登記，并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給所屬領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)處理，確保貨品無(wú)差異入庫(kù)。存貨整理員：在挑揀貨品后，對(duì)剩余貨品要進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)個(gè)別熱銷貨品庫(kù)存以方便銷售部及采購(gòu)方面及時(shí)掌握該部分貨品的信息，同時(shí)也確保熱銷貨品數(shù)據(jù)的更新，發(fā)現(xiàn)

9、差異及時(shí)反映、查找問(wèn)題確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確。退貨員：由于電子商務(wù)的退貨返倉(cāng)是個(gè)體形式產(chǎn)生，時(shí)間數(shù)量都無(wú)法確定所以退貨人員必須每天在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)內(nèi)（9：0014：30）將退回倉(cāng)庫(kù)的貨品信息登記詳細(xì)（人名、退回單號(hào)、貨品信息、退貨理由等）之后上交銷售部門以方便銷售部售后工作的進(jìn)行。 以上職責(zé)劃分基本可以滿足電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)工作的有序進(jìn)行具體實(shí)施操作細(xì)節(jié)將在操作流程中詳細(xì)說(shuō)明3、工作流程圖銷售部下單倉(cāng)庫(kù)收貨員收貨入庫(kù)（入系統(tǒng)）采購(gòu)部訂單、工廠出貨貨運(yùn)公司運(yùn)輸?shù)綆?kù)由倉(cāng)庫(kù)人員挑揀打包快遞公司點(diǎn)驗(yàn)收貨(出庫(kù))1、 客戶收貨2、 客戶退換快遞公司接貨返倉(cāng)由倉(cāng)庫(kù)退貨員登記反饋銷售部正品入庫(kù)b品入庫(kù)定期交由財(cái)務(wù)部審批，

10、銷毀處理存貨整理員，存貨整理以上是基本的物流倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)作流程，可以視實(shí)際情況修訂4、 貨運(yùn)及快遞的情況分析1、貨運(yùn)電子商務(wù)的收發(fā)不同于店鋪倉(cāng)，由單一貨運(yùn)形式完成，而是有兩種貨運(yùn)模式完成的，一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的大貨入庫(kù)與店鋪倉(cāng)，沒(méi)有區(qū)別由貨運(yùn)公司承運(yùn)但由于相對(duì)的貨期和貨量特點(diǎn)大型貨運(yùn)公司不適合承接（成本較高，且貨運(yùn)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)較死不利于控制），因此從貨運(yùn)成本及可控性考慮可采用點(diǎn)相對(duì)較多，公司規(guī)模中等的貨運(yùn)企業(yè)，如添奕物流、天地從橫、華宇物流、都可以滿足貨運(yùn)業(yè)務(wù)的要求，價(jià)格和效費(fèi)比較高可控性較強(qiáng)2、 快遞公司電子商務(wù)對(duì)發(fā)貨承接要求較高，所用快遞公司必須要具備覆蓋面廣，承接貨品節(jié)點(diǎn)多的特點(diǎn)現(xiàn)在電子商務(wù)

11、的平臺(tái)中（如淘寶，阿里巴巴等）基本上是由3家快遞公司主打，分別是申通快遞、圓通快遞、順豐快遞，從行業(yè)的服務(wù)、價(jià)格、覆蓋面等方面來(lái)說(shuō)申通快遞性價(jià)比較高，有著其余兩家所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，順豐服務(wù)好，時(shí)間界定較準(zhǔn)確但其費(fèi)用是整個(gè)快遞行業(yè)中較高的，性價(jià)比不高而圓通價(jià)格上價(jià)格比和申通大致相當(dāng)，但在覆蓋面上圓通的覆蓋面較?。ㄏ鄬?duì)于申通）地區(qū)差異接近100個(gè)點(diǎn)，所以綜合考慮申通在時(shí)間點(diǎn)，價(jià)格比，服務(wù)質(zhì)量、覆蓋地區(qū)都屬于較完善的，因此較適合企業(yè)初期使用（保障初期的發(fā)貨質(zhì)量以及成本控制），而且在企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段或發(fā)展到一定階段后都可以做到一定量的保障，關(guān)鍵在于在價(jià)格比上申通隨著發(fā)貨量的增長(zhǎng)貨運(yùn)成本可調(diào)性較強(qiáng)，而另兩家

12、公司這方面的可調(diào)性較死板成本較高。5、組成概況因此綜上所述，物流倉(cāng)儲(chǔ)組建初期方案如下1、首先確定倉(cāng)儲(chǔ)人員方案由于倉(cāng)儲(chǔ)人員的職責(zé)和培訓(xùn)涉及到日后整個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度所以初期人員配置不需要很多但要，其本滿足職責(zé)框架要求所以提出4人配置即：主管人員1人，職員3人作息時(shí)間：要求滿足電子商務(wù)的銷售工作（實(shí)行兩班倒制度）a班早9：00至 午18：15（15分鐘兩班交接當(dāng)天工作）b班午14：30至 晚22：009:0018:1514:3022:00a班完成當(dāng)天時(shí)間點(diǎn)內(nèi)的貨品挑揀、分配、新貨入庫(kù)、部分退貨等工作b班完成時(shí)間點(diǎn)外的貨品挑揀、部分退貨、倉(cāng)儲(chǔ)整理、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等工作這樣的班表可以將企業(yè)全天銷售和倉(cāng)儲(chǔ)后續(xù)維護(hù)工作全部完成然后隨著崗位班制的調(diào)整個(gè)環(huán)節(jié)工作可以做到輪換到位2、 貨運(yùn)方面由于我司