縣交通局政務(wù)服務(wù)中心窗口優(yōu)秀集體先進(jìn)事跡材料

1、縣交通局政務(wù)服務(wù)中心窗口優(yōu)秀集體先進(jìn)事跡材料縣交通局政務(wù)服務(wù)中心窗口優(yōu)秀集體先進(jìn)事跡材料 摘要： 縣交通局政務(wù)服務(wù)中心窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心2016年度考核評(píng)比中獲多項(xiàng)榮譽(yù)，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)交通窗口同志授予黨員先鋒崗榮譽(yù)。 同志是縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口的一名共產(chǎn)黨員。該同志自2016年7月份到窗口工作以來(lái)，她以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，自覺(jué)遵守中心 縣交通局政務(wù)服務(wù)中心窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心2016年度考核評(píng)比中獲多項(xiàng)榮譽(yù)，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)交通窗口同志授予 黨員先鋒崗 榮譽(yù)。 同志是縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口的一名共產(chǎn)黨員。該同志自2016年7月份到窗口工作以來(lái)，她以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，自覺(jué)遵守中心

2、的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。多年來(lái)，該同志時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，接待辦事人員禮貌熱心，解答詢問(wèn)認(rèn)真耐心，接受意見(jiàn)誠(chéng)懇虛心，辦理業(yè)務(wù)高效細(xì)心，創(chuàng)造了我局窗口新形象。 縣政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口現(xiàn)有職工5人,主要業(yè)務(wù)為駕駛員從業(yè)資格證年審考核以及道路運(yùn)輸各項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)受理等。今年以來(lái)，政務(wù)中心交通窗口先后獲得紅旗窗口、服務(wù)之星、黨員先鋒崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。交通窗口能取得這樣顯著的成績(jī)，是在政務(wù)服務(wù)中心和交通運(yùn)輸局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以 微笑服務(wù)、溫馨交通 活動(dòng)為抓手，通過(guò)解放思想，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升工作效能和服務(wù)水平，取得顯著成

3、效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵。工作中，同志將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、能力作風(fēng)建設(shè)、 建設(shè)大交通、建功新 活動(dòng)與運(yùn)政 一門式 窗口服務(wù)工作緊密結(jié)合，按照運(yùn)管業(yè)務(wù) 統(tǒng)一受理，統(tǒng)一送達(dá)，一個(gè)窗口對(duì)外 的工作要求，將道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證年審、考核、中心審批和運(yùn)輸業(yè)務(wù)咨詢解答工作等業(yè)務(wù)，由原來(lái)的一事多人辦理的串聯(lián)服務(wù)模式，變?yōu)?一窗全能 、 一崗全責(zé) 服務(wù)，使大廳每個(gè)窗口、每個(gè)人都能獨(dú)立對(duì)外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口就能辦完事。該同志注重在窗口工作中找竅門、在服務(wù)中出好點(diǎn)子，從服務(wù)實(shí)際出發(fā)，總結(jié)出適合窗口服務(wù)特點(diǎn)的工作法，開(kāi)展了微笑服務(wù)、您好服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。在

4、日常窗口咨詢接待中，她對(duì)待每一位辦事群眾的申辦要求和咨詢，沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，向業(yè)戶宣傳辦事須知、辦事程序，宣傳道路運(yùn)輸法規(guī)。為了防止工作中出現(xiàn)疏忽和遺漏，她在進(jìn)行正常的服務(wù)程序后，還堅(jiān)持對(duì)每一件咨詢、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行工作記錄，多年來(lái)一直對(duì)一些特殊咨詢服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持使用窗口咨詢服務(wù)登記簿，做到無(wú)論辦理與否都有交代，使群眾們焦慮而來(lái)，滿意而歸。她利用工作之余，將窗口日常咨詢、各項(xiàng)工作的辦事程序、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、政策規(guī)定等，先后制作成業(yè)務(wù)告知單，讓前來(lái)辦事和咨詢的群眾，一目了然，通俗易懂。2016年政務(wù)中心交通窗口人員變動(dòng)調(diào)整情況較大，為使新進(jìn)人員盡快勝任大廳工作，該同志注重身傳言教，毫無(wú)保留地將自己全部

5、的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給新進(jìn)人員，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好傳、幫、帶，盡快教會(huì)他們獨(dú)立操作本領(lǐng)，短期內(nèi)提升了整體服務(wù)水平，為新進(jìn)人員創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，促進(jìn)了交通窗口樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)理念、展示了窗口的文明風(fēng)采。 第二，創(chuàng)新服務(wù)，高效便利辦事。同志始終堅(jiān)持 熱情服務(wù)無(wú)障礙、高效服務(wù)無(wú)等待、公平服務(wù)無(wú)歧視 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立 真誠(chéng)、規(guī)范、高效 的服務(wù)形象。推進(jìn)行政效能建設(shè)，促使服務(wù)提速提質(zhì)。為進(jìn)一步提高窗口辦事效率，解決窗口部分工作中存在的問(wèn)題，全體職工以轉(zhuǎn)變觀念、明確職能、優(yōu)化流程、提高效能為目標(biāo),健全了落實(shí)到人的崗位職責(zé)與操作細(xì)則,明確了相關(guān)的崗位責(zé)任制,重點(diǎn)加強(qiáng)了事關(guān)服務(wù)對(duì)象的一次性告知制、首問(wèn)負(fù)

6、責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,將二十個(gè)工作日的限時(shí)辦結(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部的十五個(gè)工作日承諾辦結(jié),進(jìn)一步優(yōu)化了 一人雙崗，一崗雙人 的ab崗制度,確保時(shí)時(shí)有人在,事事有人辦；同時(shí)，完善了執(zhí)法守則、服務(wù)規(guī)范、工作忌語(yǔ),開(kāi)展互幫互學(xué)。切實(shí)讓服務(wù)對(duì)象感受到文明、溫馨的服務(wù)，較好地展示了窗口學(xué)習(xí)型、效能型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)形象和依法行政、有效監(jiān)管、高效優(yōu)異、服務(wù)卓越、清正廉潔的時(shí)代風(fēng)采。 第三，滿意群眾，塑造交通良好形象。針對(duì)窗口服務(wù)的工作特點(diǎn)，同志把群眾滿意作為創(chuàng)建目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極參與建設(shè)一流的文明示范服務(wù)窗口，引導(dǎo)黨員把企業(yè)和群眾滿意不滿意、高興不高興、成不成作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

7、在硬件環(huán)境大大改善的條件下，把建設(shè)一流的服務(wù)大廳提到議事日程，一是營(yíng)造一流的辦證服務(wù)環(huán)境，實(shí)行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，辦事群眾不清楚不懂的可以看可以問(wèn)，窗口人員自始至終都溫和、耐心地解釋解答，真正做到文明禮貌、熱情服務(wù)。二是全面推行窗口辦事 三清、兩高 的工作要求，即做到咨詢解釋一口清、辦件受理一手清、補(bǔ)退件告知一次清；在規(guī)定的承諾時(shí)間內(nèi)盡可能壓縮辦件時(shí)間，減少中間環(huán)節(jié)，提高提前辦結(jié)率；在為企業(yè)和群眾服務(wù)過(guò)程中盡可能提供順暢渠道，就辦事項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容及早告知服務(wù)對(duì)象，提高一次報(bào)批通過(guò)率。三是發(fā)揮好黨員的示范帶頭作用，要求窗口其他人員向黨員看齊，形成窗口的整體效應(yīng)。四是積極開(kāi)展 換位思考 ，做好深化服務(wù)文章。從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，想服務(wù)對(duì)象之所想、做服務(wù)對(duì)象之所需，不斷提升服務(wù)水平。從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，想服務(wù)對(duì)象之所想、做服務(wù)對(duì)象之所需，不斷提升服務(wù)水平。 同志和交通窗口其他工作人員始終以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，實(shí)行一站式辦公，狠抓服務(wù)窗口規(guī)范管理，做到接待辦事人員禮貌熱心，解答詢