長(zhǎng)沙移動(dòng)：以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)

1、長(zhǎng)沙移動(dòng)：以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)形神兼修鑄體系 落地有聲促文化長(zhǎng)沙分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)2009年行業(yè)重組后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力得到了較大的增強(qiáng)，其與中國(guó)移動(dòng)直接進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的資產(chǎn)擴(kuò)大了3.4倍、人員增加7倍、渠道網(wǎng)點(diǎn)增加1倍。無疑，嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高、更新的要求，而其中企業(yè)文化可以說是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和思想，是通向市場(chǎng)成功之路的智慧利劍。在社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中國(guó)移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”企業(yè)文化理念的指導(dǎo)下，長(zhǎng)沙分公司通過大量企業(yè)文化理論研究與知名企業(yè)文化案例借鑒，提出和形成了一整套分公司企業(yè)文化建設(shè)的思路和設(shè)想，把推行以標(biāo)

2、準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)作為企業(yè)文化落地的重要手段，通過持續(xù)進(jìn)階式的文化理念宣貫、系列文化主題活動(dòng)落地與工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)，成功營(yíng)造出了以長(zhǎng)沙分公司特有的“感恩、求學(xué)、爭(zhēng)先”的文化氛圍，提煉出集理念(philosophy)、氛圍(atmosphere)、班組(section)、標(biāo)準(zhǔn)(standard)于一體的企業(yè)文化傳遞(pass)體系。長(zhǎng)沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的實(shí)踐，有效激發(fā)全體員工、廣大基層班組的參與熱情與創(chuàng)造活力，以循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化從集團(tuán)公司及省公司-市公司-基層員工的有效傳遞，為企業(yè)和諧發(fā)展提供有力保障。一、形神兼修鑄就企業(yè)文化傳遞體系在地市分公司層面，推進(jìn)企

3、業(yè)文化落地是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期實(shí)踐的重點(diǎn)工作。企業(yè)文化有著發(fā)乎內(nèi)而顯于形的特點(diǎn)，它既有著核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)在之“神”，又有著企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制、文化意識(shí)宣貫、常態(tài)化文化活動(dòng)等外在之“形”。正因?yàn)椤吧瘛迸c“形”共同構(gòu)成了企業(yè)文化的完整系統(tǒng)，所以，長(zhǎng)沙分公司在推進(jìn)企業(yè)文化落地方面，更注重從“神”與“形”兩方面同時(shí)著手，力求將企業(yè)文化建設(shè)工作做到形神俱佳。據(jù)此，長(zhǎng)沙分公司以科學(xué)發(fā)展觀的理論高度與貫徹中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的實(shí)踐角度為行動(dòng)指導(dǎo)，堅(jiān)持“從實(shí)踐出發(fā)，從基層出發(fā)，從員工出發(fā)”的原則，把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)班組文化建設(shè)進(jìn)行有機(jī)融合，牢牢抓住核心價(jià)值觀、文化建設(shè)機(jī)制、基層落地活動(dòng)三大

4、關(guān)鍵點(diǎn)，形神兼修，系統(tǒng)打造企業(yè)文化傳遞體系，形成了以班組建設(shè)為載體的企業(yè)文化傳遞系列成果(班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法(試行)、“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)推廣指引、“執(zhí)行先鋒”優(yōu)秀班組建設(shè)工作寶典、“執(zhí)行先鋒”班組管理制度集、優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作寶典、“班組執(zhí)行力”建設(shè)之qc集訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)集錦)。(一)立體滲透，把控企業(yè)文化傳遞思想要點(diǎn)在企業(yè)文化傳遞體系中，理念是企業(yè)文化的內(nèi)在之“神”，它們抽象卻引領(lǐng)著整個(gè)企業(yè)文化的發(fā)展方向，是企業(yè)文化傳遞首要且關(guān)鍵的思想要點(diǎn)；氛圍、班組、標(biāo)準(zhǔn)則是企業(yè)文化的外在之“形”，它們具體且形象，是企業(yè)文化的承載主體和作用對(duì)象。在理念宣貫方面，長(zhǎng)沙分公司在集團(tuán)公司“onecm”卓越工程的文

5、化舉措指引下，通過參與省公司企業(yè)文化會(huì)議、開展“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)十大主題活動(dòng)、系統(tǒng)構(gòu)建“執(zhí)行先鋒”綠葉積分計(jì)劃、召開基層企業(yè)文化及班組建設(shè)宣貫會(huì)等手段，在省公司、市公司與一線班組之間構(gòu)筑一條順暢的企業(yè)文化建設(shè)傳遞“大動(dòng)脈”，將“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀深度嵌入到日常工作會(huì)議、班組建設(shè)手冊(cè)、班組文化活動(dòng)以及公司oa系統(tǒng)企業(yè)文化主題頁等傳播載體中，緊緊把握企業(yè)文化傳遞要有力宣貫集團(tuán)公司企業(yè)文化理念體系的工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在基層“意識(shí)-行為規(guī)范-行事習(xí)慣”的立體滲透。(二)全面開拓，著眼基層實(shí)施班組文化建設(shè)把控企業(yè)文化建設(shè)傳遞的思想要點(diǎn)，可以說是長(zhǎng)沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

6、，而要有力地推進(jìn)長(zhǎng)沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的有效運(yùn)作，結(jié)合地方特色營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，大力開展企業(yè)文化在基層的落地工作就不可或缺。為此，長(zhǎng)沙分公司把著手點(diǎn)放低到基層，從企業(yè)文化的最終落腳點(diǎn)、企業(yè)組織管理的細(xì)胞班組入手，提出了以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)，從而全面開拓企業(yè)文化傳遞的深度與廣度。在氛圍營(yíng)造方面，長(zhǎng)沙分公司在2008年班組文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過2009年持續(xù)全年的班組制度建設(shè)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、qc小組大賽、最佳導(dǎo)師評(píng)選、文化園地大賽等十大主題活動(dòng)的運(yùn)作，在推進(jìn)企業(yè)文化在班組落地上取得了良好的效果。以一系列持續(xù)而富有成效的文化落地活動(dòng)為主導(dǎo)，以綠葉積分計(jì)劃為班組文化建設(shè)總體統(tǒng)籌與激

7、勵(lì)手段，長(zhǎng)沙分公司成功地將企業(yè)文化理念的核心內(nèi)涵“責(zé)任”與“卓越”內(nèi)化為以鍛造“執(zhí)行先鋒”為主旨的基層班組執(zhí)行力文化，有效激發(fā)了一線員工評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先、力爭(zhēng)綠葉的工作活力，營(yíng)造出了具有長(zhǎng)沙特色的“感恩、求學(xué)、爭(zhēng)先”的企業(yè)文化氛圍。在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，2008年的北京奧運(yùn)會(huì)開幕式與2009年祖國(guó)60年華誕的大閱兵在抓住班組文化建設(shè)的核心方面，給了長(zhǎng)沙分公司這樣的啟示：成千上萬的演員、士兵能夠在萬眾矚目的時(shí)機(jī)成功展現(xiàn)出中國(guó)人民抖擻的精氣神與一致的步調(diào)，其核心在于標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)管理與代表全國(guó)人民展現(xiàn)國(guó)威的共同愿望。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上也有句名言：二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)卻是做標(biāo)準(zhǔn)的。這句名言也證明了標(biāo)準(zhǔn)化的重大意

8、義。有了上述的思考和領(lǐng)悟，長(zhǎng)沙分公司把班組文化建設(shè)重點(diǎn)著力在：采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提升長(zhǎng)沙分公司班組的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。為此，長(zhǎng)沙分公司提煉出班組文化建設(shè)的兩大標(biāo)準(zhǔn)與一個(gè)機(jī)制，加深企業(yè)文化傳遞體系的實(shí)施深度：一是，建立班組的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即制定易于操作、科學(xué)有效的班組管理制度和工作模板，建立健全優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并通過宣貫、培訓(xùn)和考核，使這些管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在班組員工中得到全面推行；二是，建立班組長(zhǎng)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，即通過競(jìng)聘選優(yōu)、培訓(xùn)和考核等流程來加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的考核、選拔，在企業(yè)內(nèi)部建立起班組長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證與考評(píng)體系，實(shí)行班組長(zhǎng)持證上崗，并通過薪酬穩(wěn)定人和提高積極性；同時(shí)，為確保班組標(biāo)準(zhǔn)與班組長(zhǎng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有效

9、實(shí)施，長(zhǎng)沙分公司經(jīng)過對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、綜合、維護(hù)四大專業(yè)片班組進(jìn)行試點(diǎn)，建立了針對(duì)班組文化建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制綠葉積分計(jì)劃，通過綜合統(tǒng)籌班組文化建設(shè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、提煉班組建設(shè)情況衡量與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以有形的積分盤活了無形的班組文化建設(shè)工作，引導(dǎo)班組和個(gè)人在完成團(tuán)隊(duì)職責(zé)和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步激發(fā)活力，培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)、追求進(jìn)取的工作激情，為班組創(chuàng)造更多積極向上的活力。在班組文化建設(shè)行動(dòng)落地方面，長(zhǎng)沙分公司以本公司2008-2010年班組文化建設(shè)規(guī)劃為藍(lán)本，結(jié)合企業(yè)文化全面開拓班組文化建設(shè)實(shí)施廣度，具體開展了打造一個(gè)活動(dòng)品牌、搭建一個(gè)信息平臺(tái)、建立一個(gè)管理體系、推行一個(gè)分級(jí)認(rèn)證“四個(gè)一”班組文化建設(shè)工作：

10、1、打造“執(zhí)行先鋒”活動(dòng)品牌：“執(zhí)行先鋒”四個(gè)字象征著班組是企業(yè)生產(chǎn)工作任務(wù)落實(shí)的排頭兵，具有快速反映、行動(dòng)迅速、執(zhí)行到位的特點(diǎn)。班組建設(shè)離不開豐富多彩的文化活動(dòng)載體，長(zhǎng)沙分公司靈活運(yùn)用品牌運(yùn)營(yíng)的理念，精心打造出“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)品牌及各個(gè)子品牌，并配套出臺(tái)了班組年度競(jìng)賽辦法，使得班組文化建設(shè)的開展做到形象化、具體化、顯性化。2、搭建班組文化建設(shè)專題信息平臺(tái)：長(zhǎng)沙分公司借助流程自動(dòng)化管理系統(tǒng)的建設(shè)，以企業(yè)oa系統(tǒng)為基礎(chǔ)開發(fā)“班組建設(shè)園地”電子平臺(tái)，對(duì)2009年“執(zhí)行先鋒”的十大主題活動(dòng)、各班組綠葉積分情況以及內(nèi)部管理檢查通報(bào)記錄以網(wǎng)頁的形式進(jìn)行全方位整合，并通過圖片、flash動(dòng)畫以及網(wǎng)絡(luò)視

11、頻的方式開展主題活動(dòng)，員工可通過網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上投票等方式全程參與活動(dòng)，以此激發(fā)員工的參與熱情，營(yíng)造積極向上的班組文化氛圍。如此一來，這個(gè)平臺(tái)讓公司的員工，既成為了網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者、瀏覽者，又成為了網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，尋求到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)信息互聯(lián)和班組文化建設(shè)的互聯(lián)。3、建立班組文化建設(shè)管理體系：基于全市班組管理水平參差不齊、企業(yè)文化宣貫內(nèi)容細(xì)致具體的特點(diǎn)，為保障企業(yè)文化建設(shè)在基層的閉環(huán)運(yùn)作與有效落地，長(zhǎng)沙分公司精心設(shè)計(jì)了班組文化建設(shè)管理體系。全體系以建立管理模型-確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-提煉指導(dǎo)手冊(cè)三大環(huán)節(jié)，構(gòu)架出公司管理的戰(zhàn)略高度與基層執(zhí)行的實(shí)施角度完美對(duì)接的橋梁。一方

12、面，長(zhǎng)沙分公司構(gòu)建了優(yōu)秀班組管理模型，把班組文化建設(shè)具象化為各個(gè)班組的工作業(yè)績(jī)、內(nèi)部滿意度、內(nèi)部機(jī)制建設(shè)、文化活動(dòng)、能力建設(shè)五大優(yōu)秀班組文化建設(shè)的衡量要點(diǎn)；另一方面，在明確衡量要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)沙分公司將各項(xiàng)衡量要點(diǎn)以班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法的書面形式形成政策規(guī)范、以豐富多彩的班組競(jìng)賽活動(dòng)落實(shí)文化建設(shè)行為、以綠葉積分計(jì)劃在班組與個(gè)人層面實(shí)施積分標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，通過綠葉積分平臺(tái)統(tǒng)籌班組文化建設(shè)要點(diǎn)、引導(dǎo)班組及個(gè)人行為、完善班組文化建設(shè)激勵(lì)；最后，經(jīng)過2009年1月至12月的持續(xù)實(shí)踐，長(zhǎng)沙分公司提煉出了管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀案例、推廣指引與班組提升教程等班組文化建設(shè)精髓，編印了“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)的系列叢書，包括班組

13、建設(shè)推廣指引、優(yōu)秀班組建設(shè)工作寶典、班組管理制度集、優(yōu)秀qc成果手冊(cè)、班組長(zhǎng)崗位管理技能培訓(xùn)教程等，使班組工作有章可依、有規(guī)可循。4、推行班組長(zhǎng)分級(jí)認(rèn)證制度：班組長(zhǎng)是一個(gè)班組的核心，是在基層正確傳遞企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略思想、高效完成文化落地工作與戰(zhàn)略執(zhí)行的樞紐。因此，長(zhǎng)沙分公司在運(yùn)作企業(yè)文化傳遞體系時(shí)，也把班組長(zhǎng)的能力培養(yǎng)與提升作為一個(gè)工作重點(diǎn)，在2009年的情況摸底調(diào)研、教材編訂、培養(yǎng)范圍圈定、考評(píng)內(nèi)容確定、認(rèn)證實(shí)施等工作的基礎(chǔ)上，推行并完善了班組長(zhǎng)初級(jí)認(rèn)證。二、以人為本締造卓越的組織與個(gè)人“企”字去“人”則為“止”，可見堅(jiān)持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，確保組織內(nèi)部關(guān)系和諧、

14、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，是讓企業(yè)擁有強(qiáng)大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的關(guān)鍵。長(zhǎng)沙分公司在實(shí)施班組文化建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化落地的過程中，圍繞“以人為本”的基本工作思路與“成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者”的公司愿景，著力締造卓越的組織與個(gè)人。(一)做實(shí)執(zhí)行文化，培育先鋒團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化是發(fā)揮班組作用的強(qiáng)大動(dòng)力，塑造班組執(zhí)行文化理念，可以增強(qiáng)班組成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感、一體感和認(rèn)同感，促進(jìn)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與完善。因此，長(zhǎng)沙分公司把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)班組執(zhí)行力建設(shè)有機(jī)融合起來，努力構(gòu)建有特色的班組執(zhí)行力文化，營(yíng)造良好的執(zhí)行環(huán)境，促使班組自覺地去執(zhí)行。長(zhǎng)沙分公司作為湖南省班組文化建設(shè)的試點(diǎn)單位，通過積極行動(dòng)，明確目標(biāo)，制定方案，推進(jìn)管理下沉，

15、在班組文化建設(shè)管理體系的保障下，長(zhǎng)沙分公司“先鋒班組”十大主題建設(shè)活動(dòng)得以有條不紊、如火如荼地開展，在做實(shí)執(zhí)行文化、培育先鋒組織方面屢創(chuàng)佳績(jī)。1、“品牌+網(wǎng)絡(luò)”讓執(zhí)行文化軟著陸2009年長(zhǎng)沙分公司出臺(tái)了班組年度競(jìng)賽辦法，設(shè)計(jì)了班組口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、qc主題攻關(guān)大賽等十大主題活動(dòng)和相應(yīng)活動(dòng)品牌，并且為班組文化搭建好“執(zhí)行先鋒”專題網(wǎng)站作為交流平臺(tái)。一系列舉措使得長(zhǎng)沙分公司打造出了響亮的“執(zhí)行先鋒”品牌，讓執(zhí)行文化深入人心，讓“執(zhí)行先鋒”的班組建設(shè)模式升級(jí)為全省推廣。此外，長(zhǎng)沙分公司也開發(fā)了以“執(zhí)行先鋒”、綠葉積分計(jì)劃為主要標(biāo)識(shí)的“班組建設(shè)園地”電子平臺(tái)，對(duì)2009年班組文

16、化建設(shè)十大主題活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)支撐。flash動(dòng)畫、班組視頻、先鋒班組綠葉積分排名、優(yōu)秀個(gè)人綠葉得分一組組班組文化建設(shè)的可視信息有了廣闊的承載平臺(tái)；班組文化建設(shè)答疑解惑、班組積分查詢、基層主題討論投票一個(gè)個(gè)班組文化建設(shè)的疑問有了集中高效的互動(dòng)平臺(tái)；班組知識(shí)、班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、主題活動(dòng)獲獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)一種種班組文化建設(shè)的寶貴知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)有了不斷自我優(yōu)化的傳承平臺(tái)。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，班組成員就可以完成網(wǎng)上投票、解決管理疑惑、上傳精彩班組照等行為，成為一個(gè)班組文化建設(shè)的知識(shí)提供者、經(jīng)驗(yàn)傳播者乃至創(chuàng)意發(fā)明者。便捷的網(wǎng)絡(luò)交流方式、及時(shí)的綠葉積分激勵(lì)，激發(fā)了全市各班組深入?yún)⑴c班組文化建設(shè)的熱情與活力，高效地推進(jìn)了長(zhǎng)沙

17、分公司執(zhí)行文化的軟著陸。2、“活動(dòng)+激勵(lì)”先鋒班組不斷涌現(xiàn)自2009年“執(zhí)行先鋒”班組文化建設(shè)活動(dòng)全面啟動(dòng)以來，班組口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、qc小組主題攻關(guān)活動(dòng)、班組長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目已經(jīng)開展，班組優(yōu)秀制度評(píng)比、短信答題大賽、班組最佳導(dǎo)師評(píng)選、班組文化墻大賽、班組讀書心得活動(dòng)也陸續(xù)拉開精彩帷，全市各班組積極行動(dòng)，通過“班組建設(shè)園地”展示班組風(fēng)采。作為展現(xiàn)班組文化形象的口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽，比賽從一開始就吸引了眾人眼球，共有105個(gè)班組上傳自己設(shè)計(jì)的口號(hào)和標(biāo)識(shí)。進(jìn)入“海選”階段后，公司全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，各班組爭(zhēng)前恐后，名次爭(zhēng)奪異常激烈，根據(jù)賽制最終決出十佳、十優(yōu)，并給予獲獎(jiǎng)班組綠葉

18、積分獎(jiǎng)勵(lì)。同樣的活動(dòng)盛況也在網(wǎng)絡(luò)博客大賽與創(chuàng)新建議活動(dòng)中產(chǎn)生，僅2009年5月到6月兩個(gè)月時(shí)間，班組博客激活率達(dá)80%以上，各班組發(fā)表博文3000余篇；創(chuàng)新建議活動(dòng)啟動(dòng)伊始，各班組成功提交的創(chuàng)新建議數(shù)量就一再創(chuàng)出新高，高質(zhì)量的創(chuàng)新建議條數(shù)達(dá)260余條。與班組文化建設(shè)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，長(zhǎng)沙分公司打造出了保障班組文化建設(shè)活動(dòng)高效、規(guī)范、系統(tǒng)開展的活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制“執(zhí)行先鋒”班組綠葉積分計(jì)劃，旨在依據(jù)一定的程序、規(guī)則和方法，對(duì)班組和員工出現(xiàn)的公司期望的行為給予一定的綠葉獎(jiǎng)勵(lì)，相應(yīng)的綠葉數(shù)量可以作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)，同時(shí)綠葉也可以兌換相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。作為一項(xiàng)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，綠葉積分計(jì)劃將無形的班組文化建設(shè)活動(dòng)量

19、化為了班組的每一項(xiàng)管理制度、每一個(gè)集體行為、每一份執(zhí)行計(jì)劃以及每一位班組成員的表現(xiàn)。它既對(duì)公司績(jī)效考核體系進(jìn)行了有力補(bǔ)充，以獨(dú)有的積分考核辦法形成班組的激勵(lì)體系，確保班組核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升；又對(duì)“執(zhí)行先鋒”優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)價(jià)提供了重要參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組建設(shè)工作執(zhí)行情況展開激勵(lì)。通過綠葉積分計(jì)劃的導(dǎo)入，長(zhǎng)沙分公司成功地提升了管理層與基層班組、基層班組之間溝通與協(xié)作的積極性，來自基層并在全省、全集團(tuán)有突出表現(xiàn)的“先鋒班組”不斷涌現(xiàn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)百科全書、促進(jìn)市場(chǎng)推廣的“我能我show”內(nèi)訓(xùn)比武、加深成員交流的“員工之聲”彩信報(bào)、展示班組形象的“我愛我家”文化墻等出自基層班組之手并獲得高

20、額綠葉積分的班組文化建設(shè)的亮點(diǎn)頻頻產(chǎn)生。全市各班組從意識(shí)上樹立了和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全的班組建設(shè)意識(shí)，堅(jiān)定了作為移動(dòng)人追求“責(zé)任”與“卓越”的核心理念；從管理上明確了團(tuán)隊(duì)管理、例會(huì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理、計(jì)劃管理、績(jī)效管理等八大具有長(zhǎng)沙分公司特色的班組基礎(chǔ)管理制度；從集體行為上形成了運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理工具、樂于創(chuàng)新、積極爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)的工作習(xí)慣。(二)做細(xì)以人為本，提高個(gè)人能力以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。全面把握以人為本，既是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的正確堅(jiān)持，也是對(duì)集團(tuán)公司“正德厚生”的核心價(jià)值觀“以人為本，打造以正身之德承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟與實(shí)踐。據(jù)此，長(zhǎng)沙分公司在做細(xì)

21、以人為本，締造卓越的個(gè)人方面，以企業(yè)文化傳遞體系為運(yùn)作依據(jù)，以班組文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理為關(guān)鍵點(diǎn)，開展班組長(zhǎng)分級(jí)認(rèn)證工作，從班組長(zhǎng)管理能力與綜合素質(zhì)提升入手，通過班組學(xué)習(xí)機(jī)制與班組學(xué)習(xí)主題活動(dòng)，助推班組長(zhǎng)以點(diǎn)帶面地帶動(dòng)班組成員成長(zhǎng)。1、推行班組長(zhǎng)培訓(xùn)與分級(jí)認(rèn)證在長(zhǎng)沙分公司，班組培訓(xùn)由來已久，在過去，公司組織班組培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象由班組長(zhǎng)與班組成員共同組成，往往強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能，而忽略了管理方法與工具的教與學(xué)，也忽略了對(duì)班組骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。根據(jù)班組長(zhǎng)的管理能力提升需求與班組成員班組管理行為引導(dǎo)的具體需求，長(zhǎng)沙分公司在2009年進(jìn)一步改進(jìn)了班組培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，推行針對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與分級(jí)認(rèn)證，通過分級(jí)認(rèn)證

22、的“四定”工作，成功實(shí)施首輪班組長(zhǎng)初級(jí)認(rèn)證：第一，定培訓(xùn)教材。在大量摸底與調(diào)研的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)沙分公司組織編寫了移動(dòng)通信企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理技能培訓(xùn)教程，以用于開展對(duì)班組長(zhǎng)和班組成員必備管理技能的培訓(xùn)。第二，定參培要求。為保證初級(jí)認(rèn)證效果，長(zhǎng)沙分公司對(duì)參訓(xùn)班組長(zhǎng)及班組骨干提出了具體的要求。第三，定考評(píng)內(nèi)容。作為初級(jí)班組長(zhǎng)培訓(xùn)認(rèn)證，長(zhǎng)沙分公司采用了學(xué)分制，總學(xué)分為100分?？荚u(píng)的內(nèi)容包括班組長(zhǎng)的企業(yè)文化認(rèn)知、專業(yè)知識(shí)、班組管理能力等。第四，定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)沙分公司還根據(jù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)和考試考核結(jié)果，把班組長(zhǎng)的認(rèn)證成績(jī)分為四個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)，即優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、補(bǔ)考達(dá)標(biāo)、補(bǔ)考不達(dá)標(biāo)，保證班組長(zhǎng)認(rèn)證的認(rèn)證質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

23、2009年長(zhǎng)沙分公司總共組織4期初級(jí)認(rèn)證，每期70-90人不等。參培對(duì)象涵蓋公司市場(chǎng)片、網(wǎng)絡(luò)片各個(gè)班組。至今，長(zhǎng)沙分公司已完成了首輪的班組長(zhǎng)崗位資格初級(jí)認(rèn)證，有效認(rèn)證班組長(zhǎng)人數(shù)達(dá)292人。2、重點(diǎn)建立班組內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制在班組成員班組管理行為引導(dǎo)的需求滿足方面，為促進(jìn)班組長(zhǎng)對(duì)班組成員在企業(yè)文化理念、日常班組管理等方面的帶動(dòng)與指導(dǎo)，長(zhǎng)沙分公司在班組文化建設(shè)中重點(diǎn)設(shè)立了班組學(xué)習(xí)管理機(jī)制，一方面，建立起全市班組定期的內(nèi)部學(xué)習(xí)例會(huì)制度；另一方面，階段性地集中開展班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、“班組案例”專題評(píng)選、最佳導(dǎo)師評(píng)選等一系列的學(xué)習(xí)主題活動(dòng)，固化班組內(nèi)部“傳、幫、帶”的行為習(xí)慣。在2009年的班組文化建設(shè)過程中，

24、長(zhǎng)沙分公司組織開展了一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括8個(gè)批次的班組文化建設(shè)培訓(xùn)；在2010年班組文化建設(shè)學(xué)習(xí)管理規(guī)劃中，長(zhǎng)沙分公司將充分完善班組長(zhǎng)交流計(jì)劃、最佳導(dǎo)師評(píng)選、最佳內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選等以帶動(dòng)班組學(xué)習(xí)為目標(biāo)的班組建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)，建立氛圍輕松、內(nèi)容豐富、平臺(tái)廣闊的個(gè)人能力提升模式，以優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造卓越的移動(dòng)人。三、慎思篤行實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地有聲通過對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化的充分思考，對(duì)班組文化建設(shè)的全面落實(shí)，長(zhǎng)沙分公司取得了“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè)的豐碩果實(shí)，也對(duì)持續(xù)的班組建設(shè)工作制定了詳細(xì)的未來規(guī)劃。(一)企業(yè)文化落地有聲，班組建設(shè)突顯四大成效工作成效是檢驗(yàn)工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一年多的企業(yè)文化傳遞體系運(yùn)作實(shí)踐讓長(zhǎng)沙

25、分公司嘗到了實(shí)施班組文化建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化落地的甜頭，在文化、業(yè)績(jī)、管理與公司形象四大方面產(chǎn)生了顯著成效。第一，逐步形成了以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化。長(zhǎng)沙分公司通過開展“執(zhí)行先鋒”班組文化建設(shè)活動(dòng)，以多種途徑向班組成員灌輸先進(jìn)班組文化和理念，統(tǒng)一班組思想文化、團(tuán)隊(duì)理念，以此凝聚人心、凝練團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)班組共同價(jià)值觀的形成，實(shí)現(xiàn)班組價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，并參加了集團(tuán)公司舉行的班組建設(shè)會(huì)議且作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。第二，在金融危機(jī)的大背景下，長(zhǎng)沙分公司的業(yè)績(jī)逆風(fēng)飄揚(yáng)。2009年，相對(duì)聯(lián)通和電信(含小靈通、cdma)，期末網(wǎng)上通話客戶市場(chǎng)份額達(dá)到75.26%，在今年的高校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采用“一校一策”、“一校雙

26、線”取得了優(yōu)異成績(jī)。8-10月，我公司動(dòng)感校園凈增通話客戶數(shù)達(dá)440035戶，完成計(jì)劃的391.14%，絕對(duì)數(shù)和完成比例均排名全省第一；我公司被省公司授予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。第三，班組管理水平得到了大幅提升，明星班組大批涌現(xiàn)。通過構(gòu)建班組長(zhǎng)分級(jí)認(rèn)證管理體系，長(zhǎng)沙分公司有效激發(fā)了班組長(zhǎng)自我發(fā)展動(dòng)機(jī)。在眾多優(yōu)秀班組中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心基站設(shè)備維護(hù)班、客戶服務(wù)中心外呼室等明星班組大批涌現(xiàn)，業(yè)務(wù)百科全書、“外呼家族譜”、“gtrace”外呼室月度常規(guī)競(jìng)賽評(píng)比、“3t”工程我先行-報(bào)表分析強(qiáng)支撐活動(dòng)、“員工之聲”彩信報(bào)、“我能我show”內(nèi)訓(xùn)比武等極具成效的班組特色企業(yè)文化落地活動(dòng)遍地開花。以班組質(zhì)量管理(qc)小組活動(dòng)為例，該活動(dòng)已經(jīng)在長(zhǎng)沙分公司各班組如火如荼地開展，全市班組的qc整體水平顯著提升，2009年有兩項(xiàng)qc小組成果榮獲湖南移動(dòng)2009年度優(yōu)秀qc成果獎(jiǎng)，其中一項(xiàng)qc成果代表湖南移動(dòng)參加了中國(guó)移動(dòng)珠穆朗瑪星火小組第一屆qc發(fā)表會(huì)，并榮獲二等獎(jiǎng)。第四，強(qiáng)化公司良好社會(huì)形象建設(shè)。在運(yùn)作企業(yè)文化傳遞體系的一年時(shí)間里，企業(yè)文化在基層得到了大范圍、大規(guī)模的落實(shí)，員工的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新激情得到了大幅提升，通過公司上下的共同努力，2009年我公司被評(píng)為湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)，社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提升，為下一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。(二)強(qiáng)化班組文化建設(shè)，完善企業(yè)文化建設(shè)傳遞體系在總結(jié)企