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文檔簡介
1、蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄
2、薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋
3、螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂
4、薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿
5、蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃
6、蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈
7、蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂
8、螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆
9、薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀
10、莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅
11、蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂
12、蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆
13、螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀
14、薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄
15、莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿
16、蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃
17、葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀
18、螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄
19、薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿
20、蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃
21、蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇
22、葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁
23、蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈
24、薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃
25、蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蕆螇袃膀莃螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒃蒞袂膄芅蚄袁襖蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羀膆蒃蚆羀羋芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄膃蒀螂蚃羂芃蚈蚃肅薈薄 對xx郵政企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)局和縣局績效考核進(jìn)行等級劃分激勵體系建設(shè)研究作者:林某某職位:掛職緒論:為了進(jìn)一步促進(jìn)xx郵政企業(yè)市、縣局各項郵政業(yè)務(wù)良性、快速的發(fā)展,確保分配公平,
26、營造各生產(chǎn)專業(yè)局和各縣局之間的競爭氛圍,提升企業(yè)核心競爭力,根據(jù)xx局績效考核相關(guān)實施細(xì)則和經(jīng)營績效考核相關(guān)指標(biāo),研究制定xx郵政企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)局和各縣局績效考核等級劃分激勵體系建設(shè)管理辦法。關(guān)鍵詞:績效 等級 劃分 激勵一、 績效考核概述??己耸侨肆Y源管理的核心工作,而績效則是員工完成工作的的效率與效能,績效考核在本質(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn),或者對組織成員的價值進(jìn)行評價,它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效,實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通形式。而績效則是員工完成工作的的效率與效能,績效考核是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面、系統(tǒng)、科學(xué)進(jìn)行考察、分析、評估與傳遞的過程。傳統(tǒng)的績效考核
27、只注重考核,而現(xiàn)代的人力資源績效考核注重是管理,是“立足現(xiàn)在看將來”的一種考核管理方法??冃Э己说姆N類繁多,按照績效考核的內(nèi)容可分為素質(zhì)技能的考核、面向工作結(jié)果的考核和面向行為表現(xiàn)的考核。而本文主要是研究績效考核等級劃分激勵體系建設(shè),所以適用于面向工作結(jié)果的考核形式。二、目前xx市郵政企業(yè)績效考核存在的問題??冃Э己恕按箦侊垺笔侵钙髽I(yè)員工干好干壞、干多干少考核結(jié)果相差不大。究其產(chǎn)生原因,可能是管理制度的不健全,或者是某些領(lǐng)導(dǎo)為了平衡做好人,這樣,往往在考核中采取“一刀切”的方式,即無論是主要責(zé)任人還是毫不相干的人員共同受罰,實際上形成獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的考核“大鍋飯”。不管出于哪種原因,其共同
28、的后果都是不能調(diào)動員工的積極性,從而影響到整個企業(yè)的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮,企業(yè)的總體利益也會因此受損,考核不僅不能激勵員工,反而產(chǎn)生了不易消除的負(fù)面作用。(一)考核“大鍋飯”的問題。要從根本上解決績效考核“大鍋飯”的問題,可以采取按照崗位職責(zé)結(jié)合工作完成情況來進(jìn)行考核,不搞“一刀切”。有差別才有激勵,企業(yè)的每個成員都有自己的崗位職責(zé),也有需要其做好的工作,如果他的工作未能達(dá)到崗位職責(zé)的要求,或者沒有很好地完成工作,考核時理所當(dāng)然應(yīng)該有所體現(xiàn),而一旦他完成了自己的工作,即使本部門或本公司其他人員未能完成工作,該成員理應(yīng)不受牽連。與此同時,要在生產(chǎn)專業(yè)局和各縣局之間引入競爭機制。我們郵政的企業(yè)好比
29、一個“團(tuán)隊”,團(tuán)隊精神在很大程度上是為了適應(yīng)競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強化的。提到競爭,往往很自然地被人們理解為外部競爭,事實上,團(tuán)隊內(nèi)部同樣也需要競爭。在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機制,有利于打破“大鍋飯”。如果一個團(tuán)隊內(nèi)部沒有競爭,在開始的時候,團(tuán)隊成員也許會憑著一股子熱情努力工作,但時間一長,發(fā)現(xiàn)無論干多干少,干好干壞,結(jié)果都是一個樣,每一個成員享受同樣的待遇,那么他的熱情就會減退,在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。通過引入競爭機制,實行賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣,并將績效考核與人才培養(yǎng)結(jié)合起來,一方面,能夠打破考核“大鍋飯”的格局,形成你追我趕的工作氛圍,充分發(fā)揮成員的主動性、
30、創(chuàng)造性;另一方面,通過競爭的篩選,可以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應(yīng)某項工作,保留最好的、剔除最弱的,從而實現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置,激發(fā)出整個企業(yè)的最大潛能,保持企業(yè)長期的活力。(二)績效考核與工作不對等。企業(yè)在績效考核中往往有著這樣的問題:工作量越大、工作難度越大,考核時完不成的可能性就越大;反之,工作量越少、工作難度越小,考核時就能輕松完成,這就是績效考核與工作不對等,事實上形成打擊多干、鼓勵少干的負(fù)激勵效果。因此,如何把握考核與工作量及工作難度的關(guān)系,充分發(fā)揮績效考核的激勵作用是擺在企業(yè)面前的一個難題。根據(jù)工作量多少、難易程度及受不確定性因素影響的輕重,在考核時給予該員工相應(yīng)上升或下調(diào)空間。但是,
31、由于上述因素都是定性因素,在實際操作中要把握好其“度”很困難;況且,各被考核團(tuán)隊的性質(zhì)可能不同,例如有的是研發(fā)、有的是生產(chǎn)、有的是管理,其工作的難易程度無法有效對比。要從根本上解決這個問題,還是要落腳在工作、考核、人才培養(yǎng)與發(fā)展空間的有機結(jié)合,人才的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的緊密聯(lián)系。短期解決措施,對工作干得多干得好的人員,及時進(jìn)行獎勵,方式可以是口頭表揚、物質(zhì)獎勵;長期解決措施,根據(jù)工作業(yè)績、工作能力等綜合考核,從而確定員工的年終晉升、繼續(xù)聘用或淘汰。當(dāng)然,這需要企業(yè)人力資源對人才全方位的綜合考評及考核,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要心中有數(shù)。(三)任務(wù)考核還是目標(biāo)考核。任務(wù)考核是指對與工作產(chǎn)出直接相關(guān)的,能夠直
32、接對其工作結(jié)果進(jìn)行評價的這部分績效指標(biāo)進(jìn)行考核。它與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的,同時也和個體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識密切相關(guān)。任務(wù)考核是績效考評最基本的組成部分,對任務(wù)績效的考核通常可以用質(zhì)量、數(shù)量、時效、成本、他人的反應(yīng)等指標(biāo)來進(jìn)行考量評估。由于任務(wù)考核簡單易操作,短期效果明顯,因此企業(yè)往往喜歡實施單純的任務(wù)考核,但是,面對某些過程復(fù)雜的工作、長期目標(biāo)的實現(xiàn)以及不可預(yù)料的因素,任務(wù)考核往往無能為力。例如:對科研項目,要經(jīng)歷立項、準(zhǔn)備、反復(fù)實驗、試生產(chǎn)等多個階段,短時間內(nèi)看不出成果;對與外部有關(guān)聯(lián)的工作,如與政府機關(guān)、其它公司打交道等,由于對方的情況變化可能推遲或取消。對以上這些
33、工作的績效考核如果只是簡單的任務(wù)考核,可能會造成短期考核任務(wù)都完成而長期目標(biāo)卻沒有實現(xiàn),這樣,績效考核就失去了意義。 目標(biāo)考核是指按一定的指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工完成既定目標(biāo)和執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的情況,根據(jù)衡量結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵。它是在整個組織實行“目標(biāo)管理”的制度下,對員工進(jìn)行的考核方法。這種方法是目標(biāo)管理原理在績效評估中的具體運用,與組織的目標(biāo)管理體系以及工作責(zé)任制等相聯(lián)系。因此,企業(yè)要達(dá)到有效的績效考核,應(yīng)該是將任務(wù)考核與目標(biāo)考核相結(jié)合,對常規(guī)及短期工作著重任務(wù)考核,對長期工作堅持任務(wù)考核與目標(biāo)考核并重,結(jié)合總體時間安排來考慮,原則上要不影響總體進(jìn)度,同時通過短期任務(wù)的考核促進(jìn)整體工作的循序漸
34、進(jìn)。(四)項目管理的片面考核。企業(yè)是一個整體,其內(nèi)部有著千絲萬縷的聯(lián)系,往往是一項工作會牽扯到多個部門,例如針對某個大客戶的營銷,涉及到的除了銷售部門,還有技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)等多個部門,各部門通力合作才能最后完成工作,因此企業(yè)會從這些相關(guān)部門抽調(diào)人員,組成臨時小組,待工作完成即解散小組,這就是矩陣式的項目管理。項目管理以項目為對象,通過一個臨時性的專門的柔性組織,對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制,以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合直協(xié)調(diào)與優(yōu)化。但是,對項目管理的考核經(jīng)常有著這樣的問題,片面考核項目組中某一些成員,這樣可能出現(xiàn)未出錯的成員受打擊,未考核到的成員不作為,使得整個項目組
35、的工作不能按時完成,項目管理片面考核的局限性顯而易見。作為改進(jìn)措施,可以從項目管理的角度出發(fā),進(jìn)行嚴(yán)格的流程控制,在清楚了解工作流程的情況下,進(jìn)行全面考核。這樣,如果工作未能保質(zhì)保量的完成,不管是哪一個環(huán)節(jié)的問題,都能追根溯源,順利的找到責(zé)任人及責(zé)任單位,及時進(jìn)行修正,也只有這樣,才能獎勤罰懶,真正發(fā)揮項目考核的激勵效果,達(dá)到績效考核的目的。(五)績效考核如何落實??冃Э己说哪康氖菫榱烁笙薅鹊恼{(diào)動員工的積極性,考核的原則是公平、公正及公開。但是,企業(yè)在實際考核往往不能有效落實,如考核的公開及透明方面做得不夠,主要體現(xiàn)在考核時沒有及時與員工進(jìn)行溝通,考核結(jié)果沒有及時傳遞給員工,因此,員工對自己
36、的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等無從知曉,績效考核不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。由此可見,增加考核的透明度,考核溝通就非常重要。通過上級與下級、考核人與被考核人之間的經(jīng)常溝通,各單位及時將考核結(jié)果反饋給員工,讓被考核人員及時了解和掌握自己的工作情況,做得好的方面繼續(xù)努力,不足之處則提出改正,使績效考核真正能對以后的工作起到促進(jìn)和提高的作用。同時,為加強考核的落實,可以采取以下措施:能量化的工作要量化以便于考核;對不能量化的工作,則采取交叉考核或第三方考核;進(jìn)一步加強過程考核,實時了解和掌握工作進(jìn)度及進(jìn)展。當(dāng)然,考核的落實很大程度上依賴于監(jiān)督的力度,企業(yè)在這方面還可以做很多工作,如采取抽查、座談的方式,掌握績效
37、考核的實施情況,對考核中出現(xiàn)的不正?,F(xiàn)象予以及時披露,指導(dǎo)考核的正確方向,從而強化考核的監(jiān)督力度,形成考核的良性循環(huán),充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。(六)人員績效考核指標(biāo)難以量化。存在“主觀考核偏重,客觀考核偏輕”的現(xiàn)象,造成考核有失公平。生產(chǎn)類人員的考核主要是面向結(jié)果,它著眼于“干出了什么”,其考核的重點在于產(chǎn)出和結(jié)果,而不是關(guān)心行為和過程,所以“量化”考核是考核成功與否的關(guān)鍵問題。如何把生產(chǎn)類員工的工作量化,這就需要考核組織的日常統(tǒng)計工作,比如:員工的月工作總量統(tǒng)計;員工的工作時間統(tǒng)計;員工的出勤率統(tǒng)計等等。(七)考核負(fù)責(zé)人的考核素質(zhì)參差不齊??己耸且粋€系統(tǒng)工作,是由上到下開展的工作。直接到
38、班組(網(wǎng)點)就是班長對員工的評價,所以就會造成各考核點的負(fù)責(zé)人素質(zhì)的偏差,因而對員工的考核也存在不可對比性的偏差,提高考核負(fù)責(zé)人的考核素質(zhì)能力就是要求人力資源部門加大對考核負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)力度。(八)單位領(lǐng)導(dǎo)考核意識不強,容易造成考核走過場。單位領(lǐng)導(dǎo)對考核的重視程度關(guān)系到考核的質(zhì)量,很多部室領(lǐng)導(dǎo)對新事物接受有抵觸,認(rèn)識是增加領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān),或者就是“無用論”,不能用很好地利用考核這一“利器”。績效考核的宣貫工作一定要開展得深入人心,讓部室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到績效管理的重要性和必要性。(九)考核的硬件設(shè)施沒能跟得上先進(jìn)的考核方法。第一點已經(jīng)講得很明白,考核組織的日常統(tǒng)計工作的是關(guān)系到人員績效考核成敗的關(guān)鍵,而
39、考核的硬件設(shè)施是改善日常統(tǒng)計的工具,比如:上下班刷卡機的安置、員工工時統(tǒng)計系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計系統(tǒng)等等。(十)考核的反饋工作沒有實施到位??己说慕Y(jié)果往往不能很好地反饋給被考核的員工,造成員工對考核結(jié)果的不重視,今后的工作要加強對考核結(jié)果的反饋工作,可以通過簽字確認(rèn)反饋,或者是手機短信、郵箱等形式來反饋考核的結(jié)果,讓員工知道下一步去如何改進(jìn)自己的行為。三、針對問題研究制定xx郵政企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)局和各縣局績效考核等級劃分激勵體系。針對xx郵政企業(yè)生產(chǎn)類人員績效考核中存在的問題,如何研究制定一套有效的生產(chǎn)專業(yè)局和縣局績效考核激勵體系成為xx郵政企業(yè)績效考核體系建設(shè)的重點。(一)根據(jù)防止崗位職責(zé)交叉、提高工
40、作效率原則,修訂xx局(包括縣局)各崗位的崗位職責(zé)說明書。考績標(biāo)準(zhǔn)以職務(wù)分析中制定的職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范為依據(jù),也就是平時我們所說的員工崗位職責(zé)說明,因為那是對員工所應(yīng)盡職責(zé)的正式要求。如何制定生產(chǎn)類員工的崗位職責(zé)說明呢?這就要求人力資源部門對生產(chǎn)類員工做工作分析,工作分析就是把員工的每個具體的崗位的工作內(nèi)容加以分析,清楚掌握該崗位的固定性質(zhì)和組織內(nèi)其他崗位之間的關(guān)系,從而確定該崗位的工作規(guī)范,并確定生產(chǎn)類崗位人員在履行崗位職責(zé)上應(yīng)具備的技術(shù)、知識、能力與責(zé)任。首先人力資源部門對郵政員工的崗位進(jìn)行分析歸類,簡單可分為:郵政營業(yè)類、郵政儲蓄類、郵政分揀封發(fā)類、郵政投遞類、營銷、管理等等崗位。然后分
41、析各個崗位的工作特點,編寫崗位職責(zé)說明書,比如郵政營業(yè)類的崗位職責(zé)說明:郵政營業(yè)班郵政營業(yè)員崗位職責(zé)崗位編號:1065一、崗位基本情況:崗位名稱:營業(yè)員 所屬單位:營業(yè)班 二、主要工作職責(zé):1、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件,辦理各種代辦業(yè)務(wù);2、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù);3、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;4、營業(yè)終了,結(jié)算票券和營業(yè)賬款,填制各種報表,檢查工作現(xiàn)場;5、負(fù)責(zé)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng);6、完成班長交待的其他工作。三、任職要求:1、教育經(jīng)歷:大專及以上學(xué)歷。2、其他素質(zhì)要求:知識:熟悉郵政業(yè)務(wù)知識;能力:態(tài)度熱情,服務(wù)周到
42、,工作認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé),高效完成本崗位工作。(二)確立績效考核的kpi關(guān)鍵指標(biāo):1、考核主要包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(kpi)、重點工作考評、部門(單位)行為考評、加分指標(biāo)、評議指標(biāo)等內(nèi)容。生產(chǎn)部門(縣局)的kpi指標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、通信質(zhì)量等指標(biāo)、管理水平、勞動競賽完成情況,kpi指標(biāo)得分=(各項指標(biāo)完成進(jìn)度100掛鉤權(quán)重)。生產(chǎn)部門(縣局)季度績效考核得分=kpi指標(biāo)考核得分(80%)+季度重點工作考評得分(20%)+季度行為考評加減分;生產(chǎn)部門(縣局)年度績效考核得分= kpi指標(biāo)考核得分(80%)+年度重點工作考評得分(20%)+年度行為考評加減分。2、2012年指標(biāo)體系范例:指標(biāo)
43、體系權(quán)重指標(biāo)體系權(quán)重一、考核指標(biāo)200 5.專業(yè)管理水平10(一)業(yè)務(wù)收入53 6.用戶欠費信息管理3 1.業(yè)務(wù)總收入15 7.名址庫建設(shè)和應(yīng)用 2.主營業(yè)務(wù)收入38 (1)名址庫體系建設(shè)完成情況2 (1)函件業(yè)務(wù)收入5 (2)名址庫數(shù)據(jù)質(zhì)量2 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)收入3 (3)名址應(yīng)用收入完成情況2 日常賀卡申報收入2 8.責(zé)任中心和營業(yè)網(wǎng)點損益核算3 (2)報刊業(yè)務(wù)收入4 9.郵件損失4 (3)集郵業(yè)務(wù)收入2 10.固定資產(chǎn)零星購置控制數(shù)3 (4)信息與代理業(yè)務(wù)收入6(五)勞動競賽完成情況28 短信業(yè)務(wù)收入2 1.2013年賀卡勞動競賽4 (5)代理速遞物流資費收入4 2.2013年報刊大收訂勞
44、動競賽4 (6)代理金融業(yè)務(wù)收入10 3.代理金融2-4季勞動競賽(每季2分)6(二)經(jīng)營效益 47 4.代理金融全年勞動競賽7 1.人均有效收入10 5.電子商務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展3 2.應(yīng)收款項周轉(zhuǎn)率8 6.代理速遞業(yè)務(wù)勞動競賽4 3.非儲蓄利差收入增幅4二、加分指標(biāo) 4.代理金融儲蓄余額市場占有率2(一)企業(yè)規(guī)模 5.存貨管理(二)業(yè)務(wù)收入 (1)集郵商品庫存盤活2 1.函件業(yè)務(wù)收入 (2)分銷業(yè)務(wù)平均庫存占年度銷售額比重4 2.報刊業(yè)務(wù)收入 6.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5 3.信息和代理業(yè)務(wù)收入 7.管理費用管控6 4.代理金融業(yè)務(wù)收入 8.年度現(xiàn)金凈流量6 5.代理速遞物流業(yè)務(wù)資費收入(三)通信服務(wù)質(zhì)
45、量 22(三)經(jīng)營效益 1.郵件時限管理6 1.人均有效收入 2.營投質(zhì)量管理7 2.應(yīng)收款項周轉(zhuǎn)率 3.用戶滿意度5 3.分銷業(yè)務(wù)平均庫存占年度銷售額比重 4.機要郵件服務(wù)質(zhì)量4 4.管理費用管控(四)管理水平50(四)收支差額 1.管理和監(jiān)控崗位履職情況4三、評議指標(biāo) 2.安全事故和案件6(一)黨風(fēng)廉政建設(shè) (1)人身安全事故(二)企業(yè)改革發(fā)展 (2)資金資產(chǎn)安全案件 其中:低效網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換成效 3.違規(guī)經(jīng)營和違反生產(chǎn)紀(jì)律5(三)政令暢通 (1)違規(guī)經(jīng)營其中:金融安防設(shè)施建設(shè)和達(dá)標(biāo)情況 (2)違反生產(chǎn)紀(jì)律(四)精神文明建設(shè) 4.營銷體系建設(shè)6(五)全網(wǎng)貢獻(xiàn)注:各項收入凡專業(yè)之間隨意劃轉(zhuǎn)
46、收入的,考核時予以剔除;在各級部門組織的財務(wù)審計和檢查過程中發(fā)現(xiàn)的,每次扣1分;對用戶欠費按賬齡分段予以剔除:三個月以上六個月以內(nèi)的用戶欠費按30%、六個月以上的用戶欠費按100%來核算。3、否決條件:有下列情況之一的,取消當(dāng)年考評資格:1年內(nèi)發(fā)生涉案金額在5萬元(含)以上的經(jīng)濟(jì)案件;2全年發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件、火災(zāi)事故、設(shè)備數(shù)據(jù)損壞等涉案金額或直接經(jīng)濟(jì)損失累計達(dá)到10萬元及以上;3未完成當(dāng)年市局下達(dá)的收支差額預(yù)算目標(biāo)的。(三)確定專業(yè)局和縣局績效考核評分等級劃分:1、考核評分等級劃分適用范圍:市局專業(yè)部門:代理業(yè)務(wù)局、報刊發(fā)行局(投遞局)、函件局(營業(yè)和集郵公司)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局。各縣郵政局:田陽縣局、
47、田東縣局、平果縣局、德??h局、靖西縣局、那坡縣局、凌云縣局、樂業(yè)縣局、田林縣局、隆林縣局和西林縣局。2、考核評分等級劃分指標(biāo):根據(jù)每年xx市郵政局對各專業(yè)局和各縣郵政局經(jīng)營績效考核辦法的相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行考核。3、考核評分等級劃分:(一)單位評價等級劃分為四個等級:先進(jìn)(超額完成任務(wù)110%以上的單位)、優(yōu)秀(完成任務(wù)100109%的單位)、合格(完成任務(wù)較好85%-99%的單位)、不合格(完成任務(wù)85%以下的單位)。員工評價等級劃分為五個檔次:優(yōu)秀(評價尺度為100-90分)、良好(89-80分)、稱職(79-70分)、基本稱職(69-60分)和不稱職(60分以下)。(二)季度績效考核根據(jù)市局
48、各專業(yè)局和縣局的任務(wù)完成績效情況劃分員工評價等級比例為:評價檔次評價等級比例先進(jìn):超額完成任務(wù)(110%以上)的單位優(yōu)秀:完成任務(wù)(100109%)的單位合格:基本完成任務(wù)(85%-99%)的單位不合格:不完成任務(wù)(85%以下)的單位優(yōu)秀35%30%10%5%良好45%40%15%10%稱職15%20%40%35%基本稱職5%10%35%50%不稱職根據(jù)實際評價結(jié)果而定4、考核評分等級劃分其他規(guī)定:1、計劃財務(wù)部要在每個季度結(jié)束后的次月10日前,把專業(yè)局和各縣局的考核指標(biāo)得分匯總,并提供給市局績效考核辦,考核辦依據(jù)提供的評分?jǐn)?shù)據(jù)于每個季度結(jié)束后的次月15日前,按考核得分高低對各專業(yè)局和各縣局進(jìn)
49、行單位考核檔級和員工考核檔次名額的劃分,并將劃分結(jié)果下文反饋給各專業(yè)局和各縣局,各專業(yè)局和各縣局要嚴(yán)格按照劃分結(jié)果的比例進(jìn)行考核分配,不準(zhǔn)突破。2、市局專業(yè)局和各縣局可以根據(jù)市局劃分的結(jié)果進(jìn)行二、三級的評分考核名額劃分,考核結(jié)果力求做到公平、公正和公開。3、人力資源部門根據(jù)考核評分劃分情況進(jìn)行績效獎金的分配工作。(四)實施考核:1、制定工作目標(biāo),印發(fā)考核表格制定工作目標(biāo)每個考核周期初,部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)與員工在充分溝通的基礎(chǔ)上,根據(jù)崗位職責(zé),將部門(單位)kpi指標(biāo)和重點工作進(jìn)行分解,員工圍繞部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)分解的工作任務(wù),擬定開展工作的具體形式,填寫部門(單位)員工工作目標(biāo)表。工作目標(biāo)考核每個
50、考核周期結(jié)束,由所在部門(單位)對員工工作進(jìn)行考核并打分,并按部門人員匯總總數(shù)下發(fā)考核相關(guān)表格。2、執(zhí)行力測評執(zhí)行力測評分為員工和部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)兩個層次。有權(quán)測評人在每個考核周期末按照考核測評表內(nèi)容對員工或部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測評。3、工作目標(biāo)和執(zhí)行力評分權(quán)重一般員工有權(quán)測評人為所屬部門正職領(lǐng)導(dǎo)、管理員和班組(支局)長。其中,部門正職領(lǐng)導(dǎo)有40%的評分權(quán)重,班組(支局)長有60%的評分權(quán)重,如無分管班組(支局)長,則由部門管理員評分??己说燃売刹块T考核小組根據(jù)考評得分和“員工績效考核等級人數(shù)核定表”核定。班組(支局)長有權(quán)測評人為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)和部門管理員。其中,部門領(lǐng)導(dǎo)正職有40%的評分權(quán)重
51、,部門領(lǐng)導(dǎo)副職有60%的評分權(quán)重,如無部門領(lǐng)導(dǎo)副職則由部門管理員直接評分。考核等級由部門考核小組根據(jù)考評得分和“員工績效考核等級人數(shù)核定表”核定。非管理序列的行政、技術(shù)、后勤人員有權(quán)測評人為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)。其中,部門領(lǐng)導(dǎo)正職有40%的評分權(quán)重,部門領(lǐng)導(dǎo)副職(技術(shù)由技術(shù)主管評分)有60%的評分權(quán)重,如無部門領(lǐng)導(dǎo)副職,則由部門領(lǐng)導(dǎo)直接評分。考核等級由相關(guān)部門的考核小組根據(jù)考評得分核定。營銷人員有權(quán)測評人為所屬部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)、大客戶中心市場總監(jiān)和客戶總監(jiān)。其中,部門領(lǐng)導(dǎo)有40%的評分權(quán)重,大客戶中心市場總監(jiān)有40%的評分權(quán)重,大客戶中心客戶總監(jiān)有20%的評分權(quán)重,如無分管部門領(lǐng)導(dǎo),則大客戶中心市場總
52、監(jiān)有80%的評分權(quán)重,考核等級由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考評得分核定。管理人員有權(quán)測評人為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)。其中,部門領(lǐng)導(dǎo)正職有40%的評分權(quán)重,部門領(lǐng)導(dǎo)副職有60%的評分權(quán)重,如無部門領(lǐng)導(dǎo)副職,則由部門正職領(lǐng)導(dǎo)直接評分??己说燃売删挚己祟I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考評得分核定。中層干部有權(quán)測評人為本單位局領(lǐng)導(dǎo)。其中,主要領(lǐng)導(dǎo)有40%的評分權(quán)重,分管領(lǐng)導(dǎo)有60%的評分權(quán)重,如無分管領(lǐng)導(dǎo),則由主要領(lǐng)導(dǎo)評分。考核等級由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考評得分核定。4、年度績效考核的綜合測評年度綜合測評分為員工和部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)兩個層次。員工包括一般員工、營銷人員和管理人員,主要測評工作能力、執(zhí)行能力、工作態(tài)度、遵章守紀(jì)四個方面(
53、詳見附表4-1)。 一般員工(包括班組、支局長、非管理序列的行政、技術(shù)和后勤人員)有權(quán)測評人為本部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)和其他員工。其中,部門正職領(lǐng)導(dǎo)有30%的評分權(quán)重,部門分管副職領(lǐng)導(dǎo)有50%的評分權(quán)重,其他員工(班組長支局長、工會小組長、職代會代表等)有20%的評分權(quán)重,如無分管副職領(lǐng)導(dǎo),則正職領(lǐng)導(dǎo)有80%的評分權(quán)重。營銷人員有權(quán)測評人為本部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)、大客戶中心市場總監(jiān)和客戶總監(jiān)。其中,部門領(lǐng)導(dǎo)有40%的評分權(quán)重,大客戶中心市場總監(jiān)有40%的評分權(quán)重,大客戶中心客戶總監(jiān)有20%的評分權(quán)重,如無分管部門領(lǐng)導(dǎo),則大客戶中心市場總監(jiān)有80%的評分權(quán)重。管理人員有權(quán)測評人為本部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)和其他員
54、工。其中,正職領(lǐng)導(dǎo)有30%的評分權(quán)重,分管副職領(lǐng)導(dǎo)有50%的評分權(quán)重,其他員工(工會小組長、職代會代表等)有20%的評分權(quán)重,如無分管副職領(lǐng)導(dǎo),則正職領(lǐng)導(dǎo)有80%的評分權(quán)重。中層干部主要測評工作能力、執(zhí)行能力、工作態(tài)度、政治素質(zhì)四個方面有權(quán)測評人為本單位局領(lǐng)導(dǎo)、其他部門領(lǐng)導(dǎo)、本部門(單位)員工。其中,主要領(lǐng)導(dǎo)有30%的評分權(quán)重,分管領(lǐng)導(dǎo)有30%的評分權(quán)重,其他部門領(lǐng)導(dǎo)有20%的評分權(quán)重,本部門員工(單位)有20%的評分權(quán)重,如無分管領(lǐng)導(dǎo),則主要領(lǐng)導(dǎo)有60%的評分權(quán)重。注:同級之間的評價人數(shù)不宜超過5人;下級對上級的評價人數(shù)同樣不宜超過5人。 (五)考績評定結(jié)果的分析與績效獎金發(fā)放管理:1、考核
55、結(jié)束對考績結(jié)果進(jìn)行分析和最終等級的評定,二、三級人員考核等級的分配要嚴(yán)格按照一級考核結(jié)果分配的等級數(shù)額進(jìn)行核定,不準(zhǔn)突破。評定結(jié)束進(jìn)行績效獎勵與獎金的分配,績效考核獎勵與分配:績效考核獎勵實行按月考核,逐月發(fā)放,年終結(jié)算2、績效獎金發(fā)放管理。人力資源部門根據(jù)本辦法對縣局和市局各部門的績效獎金進(jìn)行核算,于每季次月10日前將核算結(jié)果通知并發(fā)出電子郵件至縣局和市局各部門負(fù)責(zé)人郵箱,縣局和市局各部門按照本辦法對員工的考核進(jìn)行等級劃分評定管理,并在收到通知后5日內(nèi)將員工績效考核評定情況報送人力資源部門審核。通過審核后,人力資源部門將考核數(shù)據(jù)返還給縣局做績效獎金的分配錄入工作。市局人力、計財、審監(jiān)、工會等
56、職能部門要加強對縣局和市局各部門二、三級績效考評等級分配臺帳記錄等基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證績效考核獎勵工作的健康有序進(jìn)行。(五)績效面談與反饋與結(jié)果反饋與實施糾正1、績效考核小組要組織本部門員工進(jìn)行績效面談與反饋,就員工的績效評估結(jié)果進(jìn)行雙向溝通,鼓勵員工在下一周期工作繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,鞭策員工改進(jìn)不足,共同討論和設(shè)計員工正確的成長和發(fā)展計劃;2、結(jié)果反饋與實施糾正。評估結(jié)果的反饋是績效評估中的最后一個環(huán)節(jié),也是能否取得預(yù)期效果的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。反饋方法和方式的科學(xué)合理與否,是一個主要因素。下面反饋的執(zhí)行程序和方法,如果企業(yè)在實際的操作中得以有效的應(yīng)用,評估結(jié)果的反饋將取得
57、預(yù)期的效果。反饋的執(zhí)行程序和方法:培訓(xùn)(評估人員和被評估人員)研究被評估人員的性格特征反饋方式和方法反饋過程的控制。每個考核周期結(jié)束,市、縣局各部門績效考核小組要組織本部門員工進(jìn)行績效面談與反饋,就員工的績效評估結(jié)果進(jìn)行雙向溝通,鼓勵員工在下一周期工作繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,鞭策員工改進(jìn)不足,共同討論和設(shè)計員工正確的成長和發(fā)展計劃,真正發(fā)揮績效考核幫助員工提高工作業(yè)績的作用。由于員工的性格特征、文化背景、成長經(jīng)歷、智力水平、自我防衛(wèi)機制、認(rèn)知的需求和式樣,以及成長的背景不同,不同的員工可能對以同樣的方式反饋的同樣的評估結(jié)果,有不同的反應(yīng)。雖然,被評估者對反饋結(jié)果都有前面所講的四個反應(yīng)階段,但在每個階段中所表現(xiàn)的狀況、所需時間也就會不盡相同,甚至可能是背道而馳,產(chǎn)生不同的結(jié)果。因此,為了
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