汽車4S專賣店管理制度1

1、汽車4s專賣店管理制度1目錄1、專賣店標(biāo)準組織結(jié)構(gòu)2、專賣店標(biāo)準財務(wù)管理制度3、專賣店采購管理制度4、專賣店銷售管理制度5、品牌與覆蓋推廣制度6、信息收集和匯報制度7、店面管理制度8、索賠管理制度9、專賣店庫存管理制度10、專賣店考評獎懲暫行制度=專賣店標(biāo)準組織結(jié)構(gòu)一、專賣店標(biāo)準組織結(jié)構(gòu)圖二、崗位描述： 職稱：專賣店經(jīng)理總體工作目標(biāo)：負責(zé)專賣店整體生意的運作，以實現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤、xx的品牌價值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時還負責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)及運作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實現(xiàn)專賣店的長期可持續(xù)發(fā)展要求：教育程度及經(jīng)驗：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運作經(jīng)驗其他

2、要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。職責(zé)：&159; 負責(zé)實現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營目標(biāo)（銷量、利潤、車系及區(qū)域覆蓋面、生意促銷計劃等）；&159; 負責(zé)實現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）；&159; 負責(zé)發(fā)展下一級經(jīng)銷商；&159; 負責(zé)年度和季度經(jīng)營的計劃及部署；&159; 下級代理商、汽車修理廠等公共關(guān)系和xx品牌的維護和發(fā)展；&159; 負責(zé)人員的培訓(xùn)、發(fā)展、考評和獎懲；&159; 負責(zé)所在區(qū)域的長期可持續(xù)發(fā)展；a) 人員配置/招聘b) 制定有效的策略和計劃發(fā)展生意c) 跨部門的有效溝通職稱：銷售代表

3、總體工作目標(biāo)：具體負責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實現(xiàn)，以及和下級經(jīng)銷商及客戶建立良好的合作關(guān)系。要求：教育和經(jīng)驗：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗其他要求：口頭和書面溝通能力，說服性推銷能力，一定的分析、解決問題能力，不怕吃苦的精神，為人誠實正直。職責(zé)：&159; 通過拜訪相關(guān)經(jīng)銷商，宣傳xx的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準和總體布局的經(jīng)銷商加盟；&159; 通過分銷、助銷、促銷等手段實現(xiàn)每月的銷量和收款目標(biāo)；&159; 負責(zé)和專賣店經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品&159; 參與制定向xx總部進行的期貨采購、補充采購、和緊急采購的計劃；&159; 負責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營行為（價

4、格、服務(wù)、假貨等）；&159; 負責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受xx總部的培訓(xùn)；&159; 負責(zé)維護專賣店同經(jīng)銷商的關(guān)系；&159; 負責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集；&159; 負責(zé)開展或配合xx總部開展?fàn)I銷活動；&159; 負責(zé)向xx總部匯報發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關(guān)市場信息；&159; 定期接受xx總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 職稱工作職責(zé)財務(wù)&159; 負責(zé)專賣店的日常財務(wù)工作；&159; 負責(zé)專賣店和xx總部、經(jīng)銷商間的財務(wù)事務(wù)；&159; 負責(zé)定期向xx總部匯報專賣店的銷售情況、庫存情況。店面管理員&159; 負責(zé)執(zhí)行向xx總部的期貨采購、補充采購、緊急

5、采購計劃；&159; 負責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨；&159; 負責(zé)店面日常的零售工作；&159; 負責(zé)維護店面的形象，使之達到xx規(guī)定的標(biāo)準；&159; 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。出納&159; 日常的出納工作；&159; 現(xiàn)金管理；&159; 協(xié)助店面管理員和倉庫保管員處理日常事務(wù)。倉庫保管員&159; 管理汽配的入庫、紀錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫；&159; 按照店面管理員的要求配送&159; 按照要求提供庫存量的信息。 專賣店標(biāo)準財務(wù)管理制度1 目的及適用范圍1.1 為使xx與專賣店合作發(fā)展財務(wù)策略以達成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制

6、度文件。1.2 本制度文件適用于xx所有的專賣店。1.3 本制度文件xx公司市場部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xx市場部。1.4 本制度文件從20 年 月 日起執(zhí)行。2 原則2.1 使用現(xiàn)有的財務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財務(wù)業(yè)績2.2 識別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績2.3 通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營風(fēng)險3 財務(wù)管理程序3.1 專賣店財務(wù)主管負責(zé)于每月底前編制專賣店財務(wù)三表：資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為xx專賣店月度財務(wù)快報，并編制月度進銷存快報于次月5日前報xx市場部3.2 專賣店財務(wù)主管負責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財務(wù)報表對照經(jīng)營目標(biāo)回顧經(jīng)營業(yè)績：3.

7、2.1 比較不同期間銷售收入/收益和負債要素變動比率和差異絕對值3.2.2 用歷史數(shù)據(jù)進行業(yè)績評估，判斷是否處于上升或下降趨勢3.2.3 從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營項目的其他部門，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評估經(jīng)營業(yè)績或當(dāng)期營業(yè)結(jié)果3.3 在專賣店經(jīng)理主持下，財務(wù)主管通過上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步行動計劃，并于次月5日前將行動計劃報xx市場部專賣店經(jīng)理負責(zé)行動計劃的實施，并根據(jù)實施過程中的實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。 4 相關(guān)文件與記錄4.1 xx專賣店月度財務(wù)快報4.2 行動計劃4.3 月度進銷存快報4.4 專賣店分銷明細表4.5 專賣店零售明細表 xx專賣店月度財務(wù)快

8、報專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報送時間： 年 月 日 單位：元 順序號項目名稱本月數(shù)順序號項目名稱本月數(shù)1商品銷售收入18貨幣資金2減：銷售折扣與折讓19應(yīng)收票據(jù)3商品銷售收入凈額20應(yīng)收帳款4減：商品銷售成本21預(yù)收帳款5 經(jīng)營費用22其他應(yīng)收款6 商品銷售稅金及附加23固定資產(chǎn)凈值7商品銷售利潤24短期借款8主營業(yè)務(wù)利潤25應(yīng)付票據(jù)9加：其他業(yè)務(wù)利潤26預(yù)收帳款10減：管理費用27其他應(yīng)付款11 財務(wù)費用28應(yīng)付工資12 匯兌損失29應(yīng)付福利費13營業(yè)利潤30未交稅金14加：投資收益31未付利潤15 營業(yè)外收入32預(yù)提費用16減：營業(yè)外支出33實收資本17利潤總額34未分配利潤補充資料：1本月

9、購入配件金額3累計購入配件金額2本月銷售配件金額4累計銷售配件金額其中分銷金額：其中分銷金額：其中零售金額：其中零售金額：5本月未庫存金額審核： 制表：行動計劃專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報送時間： 年 月 日 針對的主要問題措 施負責(zé)人計劃完成時間需xx配合的事項：審核： 制表：月度進銷存快報專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報送時間： 年 月 日 序號配件編碼初期庫存當(dāng)期進貨當(dāng)期銷售月末庫存審核： 制表： 月 專賣店分銷明細表專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報送時間： 年 月 日 序號專賣店經(jīng)銷商名稱當(dāng)月采購金額審核： 制表：專賣店采購管理制度1 目的及適用范圍1.1 為規(guī)范和指導(dǎo)專賣店向總部的采購行為，特制定

10、本制度文件；1.2 本文件適用于所有專賣店的采購活動；1.3 本文件由xx總部業(yè)務(wù)部負責(zé)制定、解釋、修改；1.4 本制度文件從2003年 月 日開始實行。2 專賣店采購管理制度為保證專賣店采購作業(yè)的順利進行，xx總部定期將產(chǎn)品的價格、新增種類、產(chǎn)品銷售價格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過xx的網(wǎng)站，隨時隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合需求計劃和xx的供應(yīng)信息進行采購時，需遵守的管理辦法如下：1、 專賣店月度計劃采購作業(yè)管理2、 專賣店緊急采購作業(yè)管理3、 專賣店收貨驗貨發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法4、 專賣店間庫存調(diào)配方法5、 附錄：采購流程中的相關(guān)表格專賣店月度計劃采購作業(yè)管理一、月度計劃采購作業(yè)規(guī)

11、定1月度計劃采購是指專賣店每月向xx總部預(yù)期訂購商品的采購活動，是專賣店采購的主要形式；2專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報月度計劃采購單，所采購的產(chǎn)品必須滿足公司對種類覆蓋面和最低采購量的規(guī)定。期貨采購的到貨周期預(yù)計為六十天；3公司總部在訂單上報的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報所有月度報表的情況下，確認訂單，并將確認單回傳各專賣店；4專賣店對確認單進行核實無誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司總部。加盟時未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的30%）。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改；5公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方(廠家)訂貨。在貨到后，通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。二、月度采購計

12、劃的制定專賣店月度采購計劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進行。在采購計劃制定之前，銷售代表應(yīng)同下級經(jīng)銷商充分交流，準確預(yù)測月度市場需求，并將市場預(yù)測通報給店面管理員；倉庫保管員同時將庫存情況通報店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預(yù)測、店面零售情況、庫存情況和最低庫存量來制定月度采購計劃，上報專賣店經(jīng)理批準后執(zhí)行。銷售代表店面管理員需求預(yù)測庫存情況零售情況月度的計劃采購訂單專賣店經(jīng)理最終月度訂單月度采購計劃制定示意圖：倉庫保管員三、月度計劃采購示意流程（略）否專賣店緊急采購作業(yè)管理一、 購買貨物緊急采購作業(yè)規(guī)定1 緊急采購是指專賣店為彌補月度采購計劃的誤差，

13、對部分產(chǎn)品進行緊急采購，采購到貨周期一般為1-3周，是月度計劃采購的補充；2 緊急采購是一種非計劃的采購行為，xx總部不能完全保證產(chǎn)品的供應(yīng)，但是總部會積極組織商品貨源；同時為提高專賣店計劃采購的水平，要求專賣店每月的緊急采購不超過4次；3 總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源；如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫單；專賣店收到出庫單后，應(yīng)在24小時內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購處理；4 如果總部無貨，則通過專賣店間庫存調(diào)配方法安排專賣店間庫存調(diào)配；二、緊急采購示意流程（見下頁） 專賣店xx銷售部xx財務(wù)部xx責(zé)任人表單備注有 無 3完 成

14、采購 損缺？接受貨物1交付采購款上報補充訂單 2取消此次訂貨總部組織貨物有無 損缺貨處理按單發(fā)貨專賣店間庫存調(diào)配有貨？總部確認訂單否 是 接收匯款24小時內(nèi)收到？ 銷售人員采購人員銷售人員會計人員出貨人員銷售人員儲運人員1補充訂貨單2.出庫單3.發(fā)運通知單專賣店收、驗貨及發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法一、 收驗貨規(guī)定1 專賣店和總部雙方都應(yīng)嚴格按照此規(guī)定進行收貨、驗貨，以便順利處理收驗貨過程中肯能發(fā)現(xiàn)的問題；2 總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫單清點貨物，在出庫單上簽字存檔后，將出庫單附于貨物內(nèi)；3 與承運商辦理貨物托運手續(xù)：承運商負責(zé)填寫貨運單，詳細列明托運的貨物種類、數(shù)量、包裝；4 總部以發(fā)運通知單通知

15、專賣店接貨；5 專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認貨運外包裝無破損后，排除承運商責(zé)任后，按照出庫單和承運商的貨運單，核對實物；6 發(fā)現(xiàn)實物與清單不符，以及貨物質(zhì)量問題，專賣店應(yīng)立即把發(fā)運通知單回傳總部。二、 處理原則雙方配合、實事求是、分清責(zé)任、公正處理專賣店間庫存調(diào)配方法一、 專賣店間庫存調(diào)配規(guī)定1 專賣店間庫存調(diào)配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是xx特許經(jīng)營系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營風(fēng)險、提高經(jīng)營效率的一種服務(wù)；2 需求方專賣店在緊急采購單中申請在總部無貨的情況下，由總部安排庫存調(diào)配，專賣店間不得自行進行庫存調(diào)配；3 總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進行調(diào)配；4 需求方收到總部調(diào)配確認后，可以采用建議調(diào)配價（供方進價*1.05-1.1）從供方采購商品，并負擔(dān)商品的運費。二、庫存調(diào)配示意流程（見下頁）需求方專