倉儲部門人員職責(zé)及工作流程電商與線下結(jié)合的倉庫管理

1、北京孚優(yōu)得科技有限公司倉儲部門人員職責(zé)及工作流程 所有收發(fā)貨安排均需庫房經(jīng)理知悉并同意，庫房各員工只承接庫房經(jīng)理，庫管及庫房辦公室給予的收發(fā)貨任務(wù)，否則均按多發(fā)貨追究其責(zé)任。一、收貨流程1、知悉來貨工廠款號，箱數(shù)，件數(shù)；把秤準(zhǔn)備好，等待收貨。2、看貨物包裝是否完好，是否按要求（同款，同色，同號，每箱裝的件數(shù)統(tǒng)一）包裝，標(biāo)示是否完整，有無稱重。如有與要求不符的要征求上級意見處理。3、稱重每箱貨物，每款尺碼之間不相差0.3kg（超薄超重款式除外），如有誤差，先擺放一邊，等待核實(shí)。4、稱的過程中，每款每個(gè)顏色.尺碼.開幾箱進(jìn)行抽查，抽查過程中，如果有誤，向上級反映征求處理意見。5、核對貨單數(shù)量，款號

2、.色號.尺碼，把核對無誤的單據(jù)交辦公室開入庫單6、入庫，同款色號尺碼擺放整齊二、唯品會配貨流程1、先配總單2、北京，成都，上海，廣州四家按次單配貨，暫放指定庫位，每站單獨(dú)存放3、每件衣服進(jìn)行檢查，有無吊牌，價(jià)格是否一致，衣服疊放整齊，袋子破損的臟的替換掉，貼條碼（原條形碼是否與產(chǎn)品一致）4、裝箱時(shí)，認(rèn)真核查款號.色號.尺碼.條碼是否一致，如有誤及時(shí)更換，登記裝箱明細(xì)，編寫箱號，稱重。5、款號色號尺碼數(shù)量與裝箱單相符合，箱號依次排列6、裝箱結(jié)束，把含有重量的裝箱明細(xì)單交辦公室打印正式裝箱單7、裝箱單按箱號外貼里放各一張與箱號一致，然后封箱，封箱必須緊實(shí)。三、客戶配貨流程1、配貨：先看配貨單總配貨

3、數(shù)，安排暫存庫位，找款號，色號，尺碼。配完一款，打上記號，核實(shí)物品與單子實(shí)際數(shù)量相符。2、核實(shí)單子與物品相符，裝箱，每箱標(biāo)明款號色號尺碼數(shù)量。3、貼上裝箱單封箱稱重，在裝箱單上寫上重量。打包機(jī)進(jìn)行打包，裝箱單朝外，依次擺放整齊，編寫箱號（從1依次往下排）每箱寫上發(fā)往地最下一級地域名稱或客戶名稱4、核實(shí)裝箱單與配貨單的數(shù)量是否準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)總件數(shù)，總箱數(shù)交辦公室5、辦公室開發(fā)貨單后將單據(jù)放入箱內(nèi)封好，注明此箱有單，一般將單據(jù)放在本批次的第一號箱或最后一號箱，每箱進(jìn)行拍照6、客戶自提貨品：只需在箱皮上寫上每款款號和件數(shù)及本箱總件數(shù)。四、客戶退貨流程1、核實(shí)總箱數(shù)，退貨客戶，檢查包裝是否完好，重量是否一

4、致。如有破損，經(jīng)客戶（或物流，送貨司機(jī)）同意后，當(dāng)客戶（或物流，送貨司機(jī)）面開箱核實(shí)。2、每箱物品核實(shí)重量，重量無誤才可開箱清點(diǎn)，無重量，或重量不符的要征求上級處理意見方可處理。開箱后確定款號數(shù)量是否準(zhǔn)確，如有誤，先放一旁，向上級反映3、清點(diǎn)明細(xì)，仔細(xì)檢查每件商品，如果沒有吊牌或者內(nèi)包裝破損，應(yīng)及時(shí)更換補(bǔ)打吊牌，查殘.臟；非產(chǎn)品質(zhì)量問題及經(jīng)處理后還影響二次銷售的臟品單獨(dú)存放返還客戶，質(zhì)量問題記殘品入殘品倉，經(jīng)處理后不影響二次銷售的臟品登記數(shù)量單獨(dú)存放，經(jīng)處理后再入庫，將清點(diǎn)的明細(xì)單據(jù)交辦公室（明細(xì)單上要注明退貨客戶，日期，箱數(shù)，件數(shù)，可收殘品明細(xì)數(shù)量，臟品明細(xì)數(shù)量，返回明細(xì)數(shù)量及其它需說明的事

5、項(xiàng)）五、電商發(fā)貨流程1、經(jīng)庫房辦公室出配貨單（只能接庫房辦公室出的配貨單），仔細(xì)看清款號色號尺碼數(shù)量先配同款在進(jìn)行下款，清點(diǎn)配貨總數(shù)量，交給下一部門并核實(shí)數(shù)量。配貨完畢的單據(jù)交庫房辦公室2、核實(shí)配貨單，總件數(shù)，待質(zhì)檢合格后，快遞單配貨，必需物品與快遞單款號色號，尺碼件數(shù)一致（不可多配，漏發(fā)）3、確定無誤后，交電商辦公室驗(yàn)貨，驗(yàn)貨完成后打包4、打包時(shí)，物品與單子款號色號尺碼件數(shù)一致，衣服疊放平整，包裝袋干凈無破損，不能外漏包裝袋盒外，套上包裝袋，膠帶要封田字形，貼上對應(yīng)的快遞單（貼整齊）5、發(fā)貨時(shí)，需清點(diǎn)包裹數(shù)量，找負(fù)責(zé)人簽字。六、電商退貨流程1、清點(diǎn)包裹數(shù)量，核實(shí)后簽單，登記包裹承運(yùn)快遞名稱及

6、數(shù)量2、拆件時(shí)，先完整撕下快遞單，注意別破壞包裹內(nèi)物品，在快遞單上注明款號色號尺碼件數(shù)退貨原因檢查產(chǎn)品，將顧客留的便簽與相應(yīng)快遞單訂在一起。如有不符合退貨規(guī)則的報(bào)上級處理，登記物品明細(xì)交庫房辦公室開票。（網(wǎng)店不退貨規(guī)則：顧客人為損壞產(chǎn)品的不退；已經(jīng)穿過的不退；吊牌商標(biāo)被破壞，或無吊牌商標(biāo)的不退；其他非我公司原因并未經(jīng)上級同意的不退；其他不確定因素向上級反應(yīng)，確認(rèn)處理方式）3、所有包裹清點(diǎn)完后，詳單與快遞單交辦公室，物品入庫七、倉庫各員工職責(zé)1、維護(hù)公司，庫房及個(gè)人的一切安全事項(xiàng)2、按要求完成負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證質(zhì)量，效率。3、維護(hù)工作區(qū)域，生活住宿區(qū)域，廚房廁所區(qū)域的衛(wèi)生及秩序。4、

7、同事間，上下級間相互溝通交流；嚴(yán)禁惡意攻擊，拉幫結(jié)派相互抵觸。5、遵守國家法律，職業(yè)道德，社會公德；遵守公司規(guī)章制度，員工手冊，庫房規(guī)章制度及其他管理規(guī)定。（一）庫管的崗位職責(zé)1、承接（只承接）庫房經(jīng)理及庫房辦公室的各項(xiàng)工作安排；2、上班始，檢查員工出勤狀況，檢查門窗狀態(tài)，檢查消防安全，生產(chǎn)安全狀況。3、安排各部門工作內(nèi)容，監(jiān)督各員工工作態(tài)度，質(zhì)量，效率。核實(shí)收發(fā)貨數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)庫房工作氣氛。4、指導(dǎo)監(jiān)督各部門員工工作方式方法，是否違反工作流程，反應(yīng)新的好的工作步驟，以便更新工作流程，提高工作質(zhì)量，效率。5、管理和監(jiān)督庫房消耗品的使用及換新；6、及時(shí)匯報(bào)庫房各項(xiàng)工作進(jìn)展，各員工工作態(tài)度，能力，績效

8、高低。反應(yīng)員工集體訴求。7、記錄匯報(bào)已完成和未完成的工作安排，檢查庫房貨品擺放是否合理整齊，衛(wèi)生，安全等。8、下班后檢查電源是否關(guān)閉，電閘分離（一樓插座除外），門窗是否上鎖關(guān)好。（二）庫房文員崗位職責(zé)1、承接公司系統(tǒng)及經(jīng)理的工作安排；2、負(fù)責(zé)庫房人事管理及登記；3、與公司客服的溝通咨詢，客戶管理員溝通咨詢，承接電商辦公室配貨通知及安排；4、開具所有收發(fā)貨單據(jù)；5、協(xié)助庫管匯報(bào)各部門工作量及完成情況；6、線下客戶配貨的，征詢客戶收發(fā)貨方式，聯(lián)系物流或司機(jī)，客戶等，及客戶發(fā)貨的信息采集（如拍照）。7、登記出入庫臺賬，統(tǒng)計(jì)收發(fā)貨狀況。八、庫房辦公室工作流程（客戶）銷貨部分1、公司在系統(tǒng)內(nèi)做出通知單并

9、做第一次審核通過；2、庫房辦公室對通知單做出第二次審核，打印出紙質(zhì)的“銷貨通知單”（注意備注和其他提示）；3、通知單交給庫管安排配貨；4、庫房工作人員要根據(jù)配貨單核對清楚款號、顏色、尺碼、數(shù)量配貨；5、庫房工作人員配貨完成后，返回配貨單據(jù)（備注：配貨人），根據(jù)配貨單實(shí)際配貨數(shù)據(jù)執(zhí)行通知單，開出發(fā)貨單（注意、備注、真假毛領(lǐng)、手提袋、打包箱數(shù)量），庫房經(jīng)理簽字確認(rèn)；6、電話或其他方式通知客戶提貨（如物流、公司司機(jī)）；7、做出庫臺帳登記（要登記物流或快遞、物流單號或快遞單號、）；如公司司機(jī)提貨的要司機(jī)簽字。8、辦公室工作人員做出庫前貨物拍照工作；9、客戶到庫房提貨的，讓其核對單據(jù)數(shù)據(jù)，簽字確認(rèn)后，帶

10、領(lǐng)其提貨放行，直至其離開庫房；10、物流或快遞提貨的，發(fā)貨票單據(jù)和物流或快遞單據(jù)要訂在一起，證明客戶簽字提貨，此單完成；（電商）銷貨部分1、電商辦公司出據(jù)電子版配貨單給庫房辦公室，庫房辦公室打印出紙質(zhì)配貨通知單交給庫管安排配貨（備注：日期、配貨人）；2、庫房工作人員配完貨后，返回配貨通知單，根據(jù)配貨通知單開出銷貨單交庫房經(jīng)理簽字和電商辦公司確認(rèn)收貨簽字；3、做出庫臺帳登記，把簽字后的單據(jù)放入柜中保存；4、如沒有電商辦公室人員簽字的，發(fā)貨單據(jù)要和快遞單據(jù)訂在一起，證明此單已經(jīng)發(fā)貨，此單完成；電商下單1、電商辦公室下單到庫房辦公室，庫房辦公室工作人員打印配貨單交給庫管安排配貨，（注：庫房只能接收辦

11、公室工作人員給的配貨單，其它人員口頭及其他方式要求配貨的，一律不給配貨，否則按多發(fā)貨追究其責(zé)任。）2、庫房工作人員每配完一單需本人簽字后返回配貨單到庫房辦公室開票；（進(jìn)貨）入庫部分1、供應(yīng)商提供送貨單及貨物明細(xì)單，核實(shí)單據(jù)數(shù)量、款號、箱數(shù)，無單據(jù)的情況下，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)人員，進(jìn)行核實(shí)；2、根據(jù)送貨與商品核實(shí)并檢驗(yàn)商品，檢查商品箱內(nèi)的款號、尺碼、數(shù)量是否與送貨單和箱皮上標(biāo)注商品數(shù)量、款號、尺碼一致。如一致即可開票入庫，如不一致進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)供應(yīng)商許可，按實(shí)際數(shù)量開票入庫；3、如發(fā)現(xiàn)商品有，殘品或臟品，分開存放待上級處理；4、打印收貨單，雙方簽字；5、根據(jù)商品的款號、尺碼、顏色，將商品碼放到相應(yīng)的貨位上

12、；6、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有吊牌，確保每件貨品的膠袋封口，以免入塵潮濕，造成次品；7、根據(jù)送貨單開入庫票，庫房經(jīng)理簽字確認(rèn)收貨；（退貨）入庫部分1、客戶提供退貨單及貨物明細(xì)單，核實(shí)單據(jù)數(shù)量、款號、箱數(shù)，無單據(jù)的情況下，應(yīng)聯(lián)系客戶進(jìn)行核實(shí)；2、根據(jù)退貨單與商品核實(shí)并檢驗(yàn)商品，檢查商品箱內(nèi)的款號、尺碼、數(shù)量是否與退貨單一致或與箱皮上標(biāo)注商品數(shù)量、款號、尺碼一致。如一致即可入庫，如不一致進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)客戶同意后，按實(shí)際數(shù)量入庫；3、如發(fā)現(xiàn)商品有殘品或臟品，分開放待處理，人為問題拒收；4、仔細(xì)檢查每件商品，如無吊牌或內(nèi)包裝袋破損，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)打吊牌。根據(jù)商品的款號、尺碼、顏色，將商品碼放到相應(yīng)的貨位上；5、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有吊牌，確保每件貨品的膠袋封口，以免入塵潮濕，造成次品。6、根據(jù)退貨單開發(fā)票，庫房經(jīng)理簽字確認(rèn)退貨；九、庫房經(jīng)理的崗位職責(zé) 向庫管及庫房辦公室安排庫房各部門工作內(nèi)容及其他事項(xiàng)，檢查各部門工作及其他執(zhí)行情況，承接上級工作安排和反應(yīng)庫房工作情況及需求。處理權(quán)責(zé)內(nèi)庫房工作各種事項(xiàng) 負(fù)責(zé)庫房考勤管理，工資申報(bào)，廚房采買等各項(xiàng)后勤事項(xiàng)十、倉儲注意事項(xiàng)1、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有吊牌，確保每件貨物的膠帶封口，貨物不能露出箱外，以免入塵，潮濕造成次品。2、 箱內(nèi)物品必須與箱皮款號色號尺碼一致，點(diǎn)數(shù)需倒箱一件一件清點(diǎn)3、封箱要做到，整