軟件項(xiàng)目需求調(diào)研方法論

1、2南方科宇south keyu需求調(diào)研方法論文件版本：文件編號(hào)：編制人：編制日期：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：修改記錄版本號(hào)修訂人修訂日期修訂描述1 需求概述 41.1 軟件需求 41.1.1 需求定義 41.1.2 需求層次 41.1.3 需求來(lái)源 41.2 需求調(diào)研定義 51.3 需求調(diào)研目的 61.4 需求調(diào)研必要性 61.5 需求調(diào)研是否可裁剪 101.6 需求調(diào)研啟動(dòng)時(shí)機(jī) 102 需求調(diào)研過(guò)程112.1 調(diào)研實(shí)施前活動(dòng)112.1.1 識(shí)別調(diào)研范圍 112.1.2 組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)112.1.3 確定調(diào)研方案 122.1.4 調(diào)研準(zhǔn)備 162.1.5 前期溝通 182.2 調(diào)研實(shí)施

2、 182.2.1 調(diào)研實(shí)施 182.2.2 調(diào)研注意事項(xiàng) 223 編寫(xiě)用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 231 需求概述1.1 軟件需求1.1.1 需求定義需求是用戶一種期望，是用戶期望改善現(xiàn)狀，解決某些問(wèn)題或達(dá)到某種目標(biāo)的需要。 需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程， 就是通過(guò)軟件產(chǎn)品的功能達(dá)成用戶目標(biāo)， 使之與用戶期望目標(biāo)相符的過(guò)程。1.1.2 需求層次軟件需求的三個(gè)層次1業(yè)務(wù)需求：反映了組織機(jī)構(gòu)或用戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求。2用戶需求：描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。3功能需求：定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求。4非功能性的需求：不直接完成用戶完成某項(xiàng)工作，但是在用戶在

3、操作系統(tǒng)過(guò)程中伴隨產(chǎn)生的需要， 描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等， 它包 括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。1.1.3 需求來(lái)源軟件需求可以來(lái)自方方面面，這取決于所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的性質(zhì)和開(kāi)發(fā)環(huán)境。下面是幾個(gè)軟件需求的典型來(lái)源。1. 訪談、調(diào)查用戶或潛在用戶為找出新軟件產(chǎn)品的用戶需求，最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃儐?wèn)他們。通過(guò)直接與最終用戶的訪談或調(diào)查， 了解用戶目前管理或應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題、 思想或想法、業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)整理分析，形成軟件需求。2. 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品當(dāng)用戶在實(shí)際工作中產(chǎn)生出新的需求后， 總會(huì)有對(duì)需求感覺(jué)靈敏的廠商嗅到商機(jī)， 把用戶的需求轉(zhuǎn)換

4、為產(chǎn)品。 在我們沒(méi)有更好條件深入到客戶中進(jìn)行調(diào)研的情況下， 可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品進(jìn)行研究， 發(fā)掘產(chǎn)品中的優(yōu)點(diǎn)和存在不足， 研 究產(chǎn)品功能的目的和意義，倒推出軟件需求。3. 需求分析人員的經(jīng)驗(yàn)需求分析人員要時(shí)刻保持對(duì)所在領(lǐng)域知識(shí)的敏感，勤于思考，結(jié)合積累的豐富的所在領(lǐng)域知識(shí)， 加上自己的分析和判斷， 形成基于用戶實(shí)際工作中需求的假設(shè)，形成軟件需求。4. 市場(chǎng)支持活動(dòng)軟件產(chǎn)品發(fā)布推廣后，用戶在實(shí)際工作中對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。在市場(chǎng)售后的支持人員在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和提供技術(shù)支持工作的同時(shí)， 他們收集了用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題， 還接受了用戶關(guān)于系統(tǒng)改進(jìn)的想法。 因此， 可以通過(guò)收集市場(chǎng)支持人員

5、接受的系統(tǒng)改進(jìn)想法，并把它們轉(zhuǎn)換為軟件需求。5. 政策制度和法律法規(guī)公司所在的國(guó)家、 行業(yè)的政策制度和法律法規(guī)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的規(guī)則，對(duì)公司活動(dòng)有強(qiáng)制約束力。研究目標(biāo)企業(yè)所在國(guó)家、行業(yè)的政策、法規(guī)和制度， 發(fā)現(xiàn)其中信息化相關(guān)的要求， 經(jīng)過(guò)整理和分析形成軟件需求。 尤其是當(dāng)企業(yè)所使用的法律法規(guī)、 政策制度發(fā)生變動(dòng)時(shí)， 是軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代的一個(gè)重大契機(jī)。1.2 需求調(diào)研定義通常情況下，用戶無(wú)法獨(dú)立直接提出完整、準(zhǔn)確的需求，這就需要通過(guò)項(xiàng)目組的介入， 借助需求調(diào)研把用戶已經(jīng)表述的需求弄清楚， 挖掘用戶尚未說(shuō)明的需求。 需求調(diào)研指通過(guò)和用戶進(jìn)行溝通和交流而獲取用戶的需求的一系列活動(dòng)，是為編

6、寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)而做的前期工作。 換言之，需求調(diào)研就是假設(shè)用戶已經(jīng)掌握需求， 通過(guò)某些手段或方法將需求準(zhǔn)確、 完整的描述出來(lái)， 以便軟件開(kāi)發(fā)的后續(xù)活動(dòng)順利進(jìn)行。1.3 需求調(diào)研目的需求調(diào)研就是了解參與實(shí)際工作的人們真正需要什么樣程序的過(guò)程， 獲取準(zhǔn)確、清晰、完整的用戶需求信息，編寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)，為后續(xù)工作提供依據(jù)。需求調(diào)研有三個(gè)主要目的：1、獲取準(zhǔn)確、清晰、完整的需求，包括功能需求和非功能需求；2、確定需求的分級(jí)，劃分需求優(yōu)先級(jí)，指導(dǎo)后續(xù)工作；3、收集調(diào)研對(duì)象業(yè)務(wù)資料，預(yù)測(cè)需求的發(fā)展趨勢(shì)，為軟件產(chǎn)品發(fā)展方向提供依據(jù)。1.4 需求調(diào)研必要性1、需求調(diào)研是減小用戶“期望差異”的關(guān)鍵一步軟件產(chǎn)品作為一種特

7、殊的商品，是軟件公司通過(guò)有限的技術(shù)手段、資源為了滿足用戶的需要而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。由于需求“效用”的不可計(jì)量，再加上軟件產(chǎn)品不能直接創(chuàng)造價(jià)值的特殊性，用戶就有可能會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品產(chǎn)生“期望差異” ，這種“期望差異”會(huì)影響用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度，影響軟件產(chǎn)品的銷售。需求調(diào)研就是要了解到用戶的期望， 以期在軟件研發(fā)過(guò)程中減小這種差異， 提高用戶的滿意度。軟件需求也可以說(shuō)是用戶在一定的條件下為了改善管理?xiàng)l件、 追逐更大利潤(rùn)的“欲望” 。當(dāng)欲望得到滿足，人們會(huì)感到快樂(lè)和幸福，這就是“效用” 。處于軟件產(chǎn)品兩端的用戶和開(kāi)發(fā)商由于受到客觀條件的限制， 雙發(fā)不能傳遞準(zhǔn)確的需求信息， 在一開(kāi)始無(wú)法在信息系統(tǒng)的需求上達(dá)成

8、一致意見(jiàn)。 由于技術(shù)能力的局限， 用戶很難準(zhǔn)確地把系統(tǒng)需求傳達(dá)給開(kāi)發(fā)商； 由于業(yè)務(wù)局限， 開(kāi)發(fā)商也很難準(zhǔn)確獲取用戶真實(shí)的應(yīng)用需求。 需求信息的不對(duì)稱和需求描述的錯(cuò)位， 容易引起系統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺陷，最終導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不理想甚至系統(tǒng)失敗。作為客觀世界的存在，用戶所處環(huán)境、思想等的不同，不同用戶對(duì)同一領(lǐng)域的需求是存在差異的。 軟件產(chǎn)品是在有限的資源、 有限的時(shí)間、 有限的技術(shù)手段和條件下研發(fā)出來(lái)的， 不可能獲取所有潛在用戶的需求， 也不可能滿足所有潛在用戶的需要， 這就需要軟件產(chǎn)品確立目標(biāo)用戶， 重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求。 能夠獲取目標(biāo)用戶的滿意， 贏得目標(biāo)用戶的認(rèn)同， 促進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)的銷售， 就是一款成功的

9、產(chǎn)品。作為一家商業(yè)的軟件公司，其追求的目標(biāo)是利益最大化，利益的重要來(lái)源就是向市場(chǎng)推出更多令人滿意的軟件產(chǎn)品， 獲得市場(chǎng)的成功。 如何令用戶對(duì)我們推出的產(chǎn)品滿意，是作為軟件研發(fā)、銷售人員時(shí)刻警惕和思考的主題。在我看來(lái)，讓用戶滿意就是在用戶看到、 使用我們軟件的時(shí)候滿足其 “期望” 甚至超出他的“期望” ，這就會(huì)引起用戶的購(gòu)買欲，從而帶來(lái)銷售機(jī)會(huì)。而獲取、了解用戶的期望值， 是軟件產(chǎn)品能夠滿足用戶期望的先決條件， 只有了解了用戶的期望， 通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)最大限度的實(shí)現(xiàn)用戶期望，提升用戶的滿足感， 研發(fā)出的軟件產(chǎn)品才能更好貼近用戶的期望，提升用戶期望的滿足度。結(jié)論：1) 軟件產(chǎn)品一定要有目標(biāo)客戶，目標(biāo)客

10、戶的需求才是需要重點(diǎn)關(guān)注的；2) 需求調(diào)研很重要，是軟件產(chǎn)品能夠贏得市場(chǎng)的先決條件，是任何軟件公司、軟件研發(fā)人員必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。3) 需求調(diào)研和分析是信息化建設(shè)的第一步， 牽一發(fā)而動(dòng)全身， 做好需求調(diào)研是軟件產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步。2、需求變動(dòng)大，可能是因?yàn)樾枨蟛煌暾?、不清晰。參與過(guò)軟件研發(fā)的很多人都有這樣的抱怨“用戶需求又變了，截至今天已經(jīng)變了 3 次，很多工作得重新返工，真不知道下次還會(huì)不會(huì)變了。 ” ，盡管無(wú)奈，又不得不對(duì)改變的需求重新評(píng)估、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試，這些變更不只是加大了軟件研發(fā)的成本，對(duì)研發(fā)人員的積極性也是一種挫傷，降低了研發(fā)人員的成就感。盡管需求發(fā)生變化時(shí)， 對(duì)軟件研發(fā)影響很

11、大，但往往需求變更又是不可控的，需求變化是客觀存在的， 是作為軟件研發(fā)人員必須正視和面對(duì)的問(wèn)題隨著目標(biāo)用戶的變化，目標(biāo)用戶認(rèn)知的提高、用戶內(nèi)部環(huán)境的變化、外部境的變化、技術(shù)的進(jìn)步等， 需求也總是在不斷改變的， 往往是在前期需求得到滿足后， 會(huì)產(chǎn)生出更高層次的需求。誠(chéng)然，為保證軟件研發(fā)的順利進(jìn)行，保證軟件產(chǎn)品的按時(shí)交付，我們要對(duì)需求加強(qiáng)管理， 控制需求變更， 但是面對(duì)變更， 我們更應(yīng)該考慮如何減少變更發(fā)生的機(jī)會(huì)， 讓我們更多掌握研發(fā)的主動(dòng)權(quán)。 更何況控制需求變更， 不可避免的要犧牲用戶的滿意度， 在軟件產(chǎn)品還沒(méi)有交付到用戶手中時(shí)， 已經(jīng)產(chǎn)生了 “期望差異” ，勢(shì)必對(duì)產(chǎn)品的銷售造成影響。換個(gè)角度看

12、這個(gè)問(wèn)題，用戶的需求總是發(fā)生變化，很有可能是我們?cè)揪蜎](méi)有完全獲取用戶的需求， 或者沒(méi)有挖掘出用戶隱含的需求， 研發(fā)所依據(jù)的需求是不完整、不清晰的。通過(guò)需求調(diào)研，是獲取完整、清晰用戶需求的很好途徑，有了完整、清晰需求作為研發(fā)依據(jù)，可以很好降低需求發(fā)生變化的幾率。結(jié)論：1) 需求變化是客觀存在的， 作為軟件研發(fā)人員必須保持良好心態(tài)處理好需求變更；2) 需求在一定的時(shí)間范圍、一定的環(huán)境下(經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展期間、it 應(yīng)用水平) 、一定的用戶群體范圍內(nèi)是確定的，或者說(shuō)是相對(duì)確定的。3) 加強(qiáng)需求管理，進(jìn)行需求調(diào)研，盡快、盡早獲取完整、清晰需求是比控制需求變更更好的辦法;3、錯(cuò)誤越早修復(fù)成本越

13、低需求階段是軟件研發(fā)中的一個(gè)重要階段， 其成果是研發(fā)后續(xù)各階段工作的重要依據(jù)，對(duì)研發(fā)有著重大影響，需求質(zhì)量的高低往往決定著一個(gè)項(xiàng)目的成敗。做好需求調(diào)研是獲取完整、準(zhǔn)確、清晰需求的前提，準(zhǔn)確的需求是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)軟件各階段發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤修復(fù)成本的統(tǒng)計(jì)，如下圖：需求+ + +fifci-gllg-!i9+ + + -l-+hfii-gli-l999-i+ + + + -l-fifc4ll9-i49+ + + + +gli-eii999-l+ + + +fifci-gii9-i!i+f- + +設(shè)計(jì)編碼宜元測(cè)試 驗(yàn)收測(cè)試維護(hù)從上圖可以看出，在軟件研發(fā)過(guò)程中，越到后面階段修復(fù)錯(cuò)誤的成本越高，

14、而且往往是需求階段成本的成百上千倍。進(jìn)行需求調(diào)研，可以盡早使不清晰的需 求更加明確，可以對(duì)不準(zhǔn)確的需求進(jìn)行修訂，補(bǔ)充完善需求，盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡 快修復(fù)，減少研發(fā)過(guò)程中后續(xù)階段的潛在錯(cuò)誤數(shù)， 縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。結(jié)論:需求調(diào)研可以有效減少研發(fā)過(guò)程中潛在的需求錯(cuò)誤數(shù)量，降低研發(fā)成本。1.5 需求調(diào)研是否可裁剪在實(shí)際的研發(fā)過(guò)程中，由于外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境的壓力，軟件研發(fā)往往面臨著時(shí)間緊、 任務(wù)重的局面， 為了能夠保證按時(shí)交付軟件產(chǎn)品， 項(xiàng)目管理者往往會(huì)選擇裁剪或壓縮需求調(diào)研， 而給軟件編碼和測(cè)試預(yù)留充足時(shí)間， 結(jié)果往往是項(xiàng)目結(jié)束時(shí)按期交付了產(chǎn)品，質(zhì)量如何就不好說(shuō)了。在我看來(lái)，這樣的過(guò)程是很危險(xiǎn)

15、的，很可能是花費(fèi)了大量的時(shí)間成本和人力成本， 得到一個(gè)并不被市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品， 公司浪費(fèi)了人力財(cái)力， 參與其中的研發(fā)人員也不能從中獲取成就感。 即使軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨著工作量大、 人員不足、 時(shí)間緊張的局面， 研發(fā)團(tuán)隊(duì)也不能在不了解需求的情況下直接編碼， 憑自我感覺(jué)做事。需求不清晰、不完整、不穩(wěn)定是項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的返工，導(dǎo)致項(xiàng)目延期， 最終導(dǎo)致項(xiàng)目的終止。 一個(gè)有生命力的軟件產(chǎn)品， 必然要以真實(shí)用戶的需求為依據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)過(guò)程為保證，從用戶中來(lái)，回到用戶中去。需求調(diào)研的過(guò)程是否可以裁減，我認(rèn)為是可以的，只要需求是清晰、完整、準(zhǔn)確的， 并且研發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶對(duì)需求的認(rèn)知是一致的， 在這樣的

16、條件下， 需求調(diào)研過(guò)程是可以裁減的，但是建議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)出具需求文檔，便于項(xiàng)目的傳承交接。在其他情況下， 需求調(diào)研過(guò)程應(yīng)該都是不可以裁減的， 但可以根據(jù)條件選擇適合的調(diào)研方式。1.6 需求調(diào)研啟動(dòng)時(shí)機(jī)從軟件研發(fā)階段來(lái)看，項(xiàng)目立項(xiàng)后， 軟件產(chǎn)品范圍和目標(biāo)用戶就確定了，產(chǎn)品人員就可以著手準(zhǔn)備進(jìn)行需求調(diào)研了。2 需求調(diào)研過(guò)程2.1 調(diào)研實(shí)施前活動(dòng)2.1.1 識(shí)別調(diào)研范圍需求調(diào)研范圍對(duì)需求調(diào)研過(guò)程影響重大，決定了需求調(diào)研對(duì)象、調(diào)研參與人員和調(diào)研周期的長(zhǎng)短， 清晰、 準(zhǔn)確的需求調(diào)研范圍是調(diào)研活動(dòng)獲得成功的先決條件，在決定進(jìn)行需求調(diào)研后，必須要盡快識(shí)別需求調(diào)研范圍，確定調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研范圍從宏觀上劃分了調(diào)研內(nèi)容

17、邊界，決定了本次調(diào)研的主要內(nèi)容，可以依據(jù)產(chǎn)品范圍和預(yù)期目標(biāo)分析目標(biāo)組織特征和業(yè)務(wù)特征,確定需求調(diào)研范圍，劃分清楚調(diào)研業(yè)務(wù)邊界。如果一次需求調(diào)研范圍過(guò)大， 則可能導(dǎo)致調(diào)研實(shí)施周期長(zhǎng)， 調(diào)研質(zhì)量不穩(wěn)定。在這種情況下， 項(xiàng)目管理者可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn)把調(diào)研范圍劃分成若干個(gè)業(yè)務(wù)域， 識(shí)別 其中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)域，確定調(diào)研重點(diǎn)，便于調(diào)研過(guò)程的控制。2.1.2 組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成功的一個(gè)重要前提條件就是有一個(gè)責(zé)權(quán)分明、強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)研工作要求， 為及時(shí)有效溝通， 更好的推進(jìn)需求調(diào)研工作， 組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，可以視項(xiàng)目大小和復(fù)雜程度確定人員要求和數(shù)量。 需求調(diào)研工作的參與方包括業(yè)務(wù)用戶和調(diào)研實(shí)施人員：1、業(yè)

18、務(wù)用戶：由熟悉調(diào)研范圍相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)際工作的用戶組成，負(fù)責(zé)提出需求，評(píng)審需求結(jié)果,協(xié)助調(diào)研實(shí)施人員完成需求調(diào)研工作；為保證需求調(diào)研的質(zhì)量，需求調(diào)研應(yīng)該選擇盡可能多的用戶進(jìn)行調(diào)研，但是由于項(xiàng)目時(shí)間和成本上的原因， 不可能對(duì)所有的用戶都進(jìn)行需求調(diào)研， 所以要識(shí)別出能夠確定需求和便于了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：知識(shí)技能、所處崗位（所進(jìn)行的業(yè) 務(wù)過(guò)程） 、權(quán)限、地理上的布局以及個(gè)人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類， 從每類用戶中選擇具有代表性的部分用戶作為調(diào)研對(duì)象。 每類用戶戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且

19、能夠作出決策， 用戶代表往往是本類用戶中三類人： 對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、 熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、 系統(tǒng)最終用戶。 每一個(gè)用戶代表者代表了一個(gè)特定的用戶類， 并在那個(gè)用戶類和開(kāi)發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口， 用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息， 同時(shí)每個(gè)用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。 將用戶群分類并歸納各自特點(diǎn)， 并詳細(xì) 描述出它們的個(gè)性特點(diǎn)及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2、調(diào)研實(shí)施人員：由熟悉調(diào)研業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員組成，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和開(kāi)展需求調(diào)研工

20、作，記錄調(diào)研內(nèi)容，編寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)。調(diào)研實(shí)施人員是整個(gè)需求調(diào)研過(guò)程的執(zhí)行者，通過(guò)調(diào)研實(shí)施人員按計(jì)劃、按步驟的與用戶溝通，收集調(diào)研范圍需求，最終出具需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。調(diào)研實(shí)施人員的能力和活動(dòng)對(duì)需求調(diào)研的進(jìn)度、質(zhì)量起著重大影響作用。調(diào)研實(shí)施人員的組成應(yīng)以互補(bǔ)為原則， 至少由三類人組成： 技術(shù)人員、 業(yè)務(wù)人員和管理者，根據(jù)需求調(diào)研范圍選擇能力與之相匹配的人員參與調(diào)研。確定調(diào)研實(shí)施人員后，結(jié)合調(diào)研實(shí)施人員能力和調(diào)研內(nèi)容，以充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和利于需求調(diào)研為原則， 確定調(diào)研實(shí)施人員角色， 并結(jié)合調(diào)研范圍進(jìn)行分工。3、需求調(diào)研管理人員：負(fù)責(zé)需求調(diào)研工作的整體工作部署，重大業(yè)務(wù)、進(jìn)度等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，調(diào)研進(jìn)度和質(zhì)量的

21、控制。2.1.3 確定調(diào)研方案在進(jìn)行調(diào)研前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要充分了解參與調(diào)研雙方的基本情況，依調(diào)研對(duì)象的工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)能力及調(diào)研人員能力、調(diào)研進(jìn)度要求等因素選擇調(diào)研方式。2.1.3.1 調(diào)研方式主導(dǎo)型調(diào)研參與調(diào)研的用戶對(duì)調(diào)研范圍業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，在調(diào)研過(guò)程中需要充分發(fā)揮調(diào)研實(shí)施人員的“專家”作用，利用調(diào)研實(shí)施人員掌握的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)整理需求概要內(nèi)容， 提交給用戶進(jìn)行分析和初步確認(rèn)， 最終由用戶和調(diào)研實(shí)施人員對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、確認(rèn)的過(guò)程稱之為主導(dǎo)型調(diào)研。此種調(diào)研方式對(duì)調(diào)研實(shí)施人員能力要求高， 調(diào)研實(shí)施人員可以根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間要求自由安排進(jìn)行調(diào)研， 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)較低。 但是由于缺

22、少業(yè)務(wù)用戶的支持， 需求質(zhì)量往往依賴于調(diào)研實(shí)施人員的能力， 導(dǎo)致需求結(jié)果與業(yè)務(wù)用戶的真實(shí)意圖可能存在偏差，給調(diào)研進(jìn)度和需求質(zhì)量帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。采用主導(dǎo)型調(diào)研方式， 調(diào)研實(shí)施人員不僅要求具備業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在調(diào)研過(guò)程中，要反復(fù)和業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行溝通，對(duì)雙發(fā)達(dá)成一致的需求必須由業(yè)務(wù)用戶簽字確認(rèn)。引導(dǎo)型調(diào)研業(yè)務(wù)用戶在調(diào)研業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較為完整、系統(tǒng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累，在調(diào)研過(guò)程中， 調(diào)研人員利用自身掌握的知識(shí)引導(dǎo)業(yè)務(wù)用戶將需求闡述完整、 清晰， 最終由用戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程稱之為引導(dǎo)型調(diào)研。此種調(diào)研方式的調(diào)研過(guò)程業(yè)務(wù)用戶和調(diào)研實(shí)施人員相互配合程度高， 調(diào)研實(shí)施人員可以根據(jù)項(xiàng)目

23、進(jìn)度要求安排調(diào)研計(jì)劃， 按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)研。 調(diào)研實(shí)施人員通過(guò)引導(dǎo)業(yè)務(wù)用戶提出需求，利用自身的知識(shí)積累、職業(yè)判斷、整理需求信息，由業(yè)務(wù)用戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，此種調(diào)研方式的進(jìn)度和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)最小。被動(dòng)型調(diào)研業(yè)務(wù)用戶強(qiáng)勢(shì)，且在調(diào)研領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)未來(lái)建設(shè)系統(tǒng)有較為清晰的認(rèn)識(shí)，在調(diào)研過(guò)程中采取由業(yè)務(wù)用戶主動(dòng)說(shuō)明、闡述需求，調(diào)研人員記錄、分析需求的方式， 或由業(yè)務(wù)用戶按照調(diào)研實(shí)施人員要求出具需求的方式， 稱之為被動(dòng)型調(diào)研；此種調(diào)研方式對(duì)調(diào)研人員要求最低，但調(diào)研人員不能掌握調(diào)研進(jìn)度，無(wú)法對(duì)收集到的需求質(zhì)量進(jìn)行判斷，因而進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)較大。采用被動(dòng)型調(diào)研方式，調(diào)研人員要提前做好調(diào)研提綱，把調(diào)研內(nèi)容劃分成若干個(gè)可獨(dú)

24、立調(diào)研的調(diào)研點(diǎn)， 并按照調(diào)研提綱制定調(diào)研計(jì)劃， 按照調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行調(diào)研，并在過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差盡快采取措施，降低進(jìn)度偏差風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)研過(guò)程中， 把調(diào)研對(duì)象提出的需求與調(diào)研提綱進(jìn)行比較， 分析收集的需求是否全面，保證需求質(zhì)量。2.1.3.2 調(diào)研策略1、由粗到細(xì)，從宏觀到微觀，由外到內(nèi)，逐步深入需求調(diào)研是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，調(diào)研過(guò)程是圍繞業(yè)務(wù)需求展開(kāi)的，調(diào)研收集的用戶需求必須參照業(yè)務(wù)需求。調(diào)研過(guò)程必須先從宏觀上了解用戶業(yè)務(wù)的整體概況，再逐步依序有計(jì)劃的深入細(xì)節(jié)， 在過(guò)程中不斷修正對(duì)業(yè)務(wù)概況的理解， 直至完成整個(gè)調(diào)研活動(dòng)。因?yàn)閷?duì)于用戶的業(yè)務(wù)而言，我們是外行，如果從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)著手，很容易迷失方向，失去對(duì)業(yè)

25、務(wù)核心的把握。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一個(gè)外行而言，我們對(duì)細(xì)節(jié)的理解也必定是有限的， 不要指望自己能夠無(wú)窮的、 徹底的了解每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)。 一是項(xiàng)目是有計(jì)劃、 有成本控制的， 不可能有無(wú)限的時(shí)間給你了解，二是用戶作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥?對(duì)業(yè)務(wù)有很好的理解， 作為調(diào)研實(shí)施人員也沒(méi)有必要熟悉每個(gè)細(xì)節(jié)， 因?yàn)槲磥?lái)的系統(tǒng)也不可能完全包辦所有業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)， 還有很多事情是要靠用戶企業(yè)中這些具有專業(yè)技能的人來(lái)做的。2、從不同層次的用戶代表那里收集不同層次的需求不同層次的用戶由于工作內(nèi)容、擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)等的差異，造成不同層次用戶往往對(duì)同一業(yè)務(wù)有著不同層次的需求。 作為調(diào)研人員， 我們要明確知道哪類需求應(yīng)該從哪個(gè)層次的用戶獲取

26、， 并在調(diào)研過(guò)程中檢查需求調(diào)研對(duì)象的層次和獲取需求的層次是否一致。 通過(guò)由上到下的逐級(jí)訪談， 對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的描述就從一個(gè)大黑箱變成多個(gè)小黑箱，再變成透明、明確、詳細(xì)的系統(tǒng)定義的過(guò)程。通過(guò)調(diào)研企業(yè)高層決策者，更多的是了解系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)、功能藍(lán)圖；通過(guò)調(diào)研業(yè)務(wù)操作人員，可以收集業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和操作細(xì)節(jié)。3、以業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹骶€，搞清楚每個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)流程關(guān)系1）按照調(diào)研內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度和特征，把調(diào)研內(nèi)容劃分成若干個(gè)調(diào)研主題，先理清楚每個(gè)主題的目標(biāo)以及和其他主題發(fā)生的關(guān)系；2）理清楚每個(gè)主題內(nèi)部存在的活動(dòng)以及和其他主題之間發(fā)生的活動(dòng)，并劃分清楚每個(gè)活動(dòng)的邊界；3）針對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，弄清楚每個(gè)活動(dòng)的流程環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

27、2.1.3.3 調(diào)研方法需求調(diào)研方法一般有實(shí)地觀察法、面談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查閱資料等方法。1、實(shí)地觀察法不和調(diào)研對(duì)象進(jìn)行正面接觸，而是在旁邊對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行觀察，參觀調(diào)研對(duì)象的工作流程， 觀察調(diào)研對(duì)象的操作。 根據(jù)觀察收集到的信息， 進(jìn)行整理和分析，出具需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。2、面談法與調(diào)研對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交談，由調(diào)研對(duì)象描述業(yè)務(wù)信息和需求信息，調(diào)研人員向調(diào)研對(duì)象提出事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題， 并記錄訪談過(guò)程。 經(jīng)過(guò)對(duì)訪談過(guò)程記錄的整理和分析出具需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。3、問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研內(nèi)容將相關(guān)問(wèn)題制成問(wèn)卷表格，向調(diào)研對(duì)象發(fā)放調(diào)研問(wèn) 卷，調(diào)研對(duì)象根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)填寫(xiě)問(wèn)卷表格， 調(diào)研人員按時(shí)回收問(wèn)卷表格。調(diào)研人

28、 員根據(jù)收集到調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行整理和分析，獲取需求，出具需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。4、查閱資料法收集調(diào)研對(duì)象在調(diào)研范圍內(nèi)相關(guān)的規(guī)章制度、規(guī)范指南、工作過(guò)程產(chǎn)出等書(shū)面資料，并對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析，獲取需求的方式。對(duì)于需求調(diào)研來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)調(diào)查宜采用直接面談，并且使用非標(biāo)準(zhǔn)化的方式，這樣便于發(fā)揮和溝 通，通過(guò)調(diào)研過(guò)程的互動(dòng)，可以激發(fā)調(diào)研對(duì)象積極性，收獲調(diào)研實(shí)施前遺漏的 需求；問(wèn)卷調(diào)查法是標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，可作為一種輔助手段，對(duì)于較為復(fù)雜的信息系 統(tǒng)調(diào)研，不建議問(wèn)卷調(diào)查作為唯一調(diào)研方法； 而實(shí)地觀察法和查閱資料法，作為 由調(diào)研人員主動(dòng)實(shí)施的調(diào)研方法，依賴于調(diào)研人員的主觀判斷，有一定局限性， 可作為一種輔助手段對(duì)收集

29、需求進(jìn)行判斷。幾種常用調(diào)研方法比較表:調(diào)研方法調(diào)研周期調(diào)研成本人員要求調(diào)研效果實(shí)地觀察法長(zhǎng)次高次高中面談法次長(zhǎng)高低優(yōu)問(wèn)卷調(diào)查法中中中良查閱資料法短低高差2.1.4 調(diào)研準(zhǔn)備為確保調(diào)研工作的順利開(kāi)展，在調(diào)研實(shí)施開(kāi)始前，應(yīng)安排一系列支持性工作, 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)，保障調(diào)研工作的順利進(jìn)行。1、編制需求調(diào)研計(jì)劃需求調(diào)研過(guò)程是項(xiàng)目的一個(gè)階段，需求調(diào)研計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)組成部 分。在需求調(diào)研范圍、調(diào)研團(tuán)隊(duì)確定后，調(diào)研負(fù)責(zé)人預(yù)估工作量，編制調(diào)研計(jì)劃通常來(lái)說(shuō)，需求調(diào)研過(guò)程是非標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，在調(diào)研的過(guò)程中圍繞主題進(jìn)行發(fā)散性的探討， 編制需求調(diào)研計(jì)劃， 任務(wù)的粒度一般只需到業(yè)務(wù)塊， 由調(diào)研人員把握具體進(jìn)度，

30、調(diào)研人員可以視調(diào)研過(guò)程的實(shí)際情況在 “大” 計(jì)劃指導(dǎo)下靈活調(diào)整細(xì)節(jié)計(jì)劃。2、編制調(diào)研活動(dòng)使用的文檔模版調(diào)研活動(dòng)的主要成果是記載需求的一系列文檔， 為便于文檔的理解和后期整理、使用，軟件需求應(yīng)使用統(tǒng)一的模版，并按照一致的規(guī)范編寫(xiě)，調(diào)研過(guò)程使用的文檔模版主要包括調(diào)研記錄模版、 用戶需求說(shuō)明書(shū)模版、 軟件需求說(shuō)明書(shū)模版等。 編寫(xiě)規(guī)范和模版確定后，在調(diào)研組內(nèi)進(jìn)行推廣、培訓(xùn)。3、 準(zhǔn)備調(diào)研過(guò)程使用的工具， 并分發(fā)給參與調(diào)研人員， 如 word 、 excel、 visio4、制作調(diào)研提綱為確保調(diào)研質(zhì)量，在調(diào)研活動(dòng)實(shí)施前，調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研范圍編制調(diào)研提綱。調(diào)研提綱至少應(yīng)包括如下幾個(gè)方面：1) 調(diào)研對(duì)象的

31、基本情況2) 調(diào)研對(duì)象的預(yù)期目標(biāo) 13) 調(diào)研業(yè)務(wù)的功能需求4) 調(diào)研業(yè)務(wù)的非功能需求調(diào)研提綱是貫穿于整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，在調(diào)研實(shí)施過(guò)程中，調(diào)研人員可以根據(jù)調(diào)研提綱引導(dǎo)用戶提出需求， 檢查用戶提出需求是否完整； 調(diào)研結(jié)束前， 調(diào)研提綱是判斷調(diào)研是否完成的一個(gè)重要依據(jù)， 調(diào)研提綱所有內(nèi)容都已經(jīng)收集到相關(guān)用戶需求，調(diào)研活動(dòng)可以宣告完成。5、調(diào)研背景培訓(xùn)向調(diào)研人員介紹本項(xiàng)目的主要目標(biāo)、項(xiàng)目范圍和重點(diǎn)工作，避免在需求調(diào)研過(guò)程中業(yè)務(wù)人員所提需求超出范圍，抓不住重點(diǎn)； 介紹調(diào)研對(duì)象基本情況，包括調(diào)研對(duì)象目前總體狀況、主要業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵人物等；培訓(xùn)調(diào)研對(duì)象的行業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)調(diào)研對(duì)象使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)

32、確的理解用戶的需求，提高調(diào)研人員的行業(yè)知識(shí)面；2.1.5 前期溝通在調(diào)研實(shí)施前的準(zhǔn)備工作基本就緒，調(diào)研工作實(shí)施前，由調(diào)研工作負(fù)責(zé)人將調(diào)研工作計(jì)劃、 團(tuán)隊(duì)及分工等信息告知業(yè)務(wù)用戶， 便于業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行調(diào)研的相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.2 調(diào)研實(shí)施2.2.1 調(diào)研實(shí)施一、傾聽(tīng)、記錄需求以用戶為主，面對(duì)面的進(jìn)行溝通和交流，完全傾聽(tīng)用戶的心聲，調(diào)研實(shí)施隨時(shí)記錄用戶所說(shuō)的一切有用信息， 并使用調(diào)研記錄模版格式記錄下自己的認(rèn)識(shí)和問(wèn)題。 用戶完成某一主題的表述后， 調(diào)研人員復(fù)述自己記錄的需求內(nèi)容， 在復(fù)述的同時(shí)可以結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)和記錄的問(wèn)題發(fā)表建議， 使得記錄的需求條理化、 合理化。調(diào)研內(nèi)容應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：1 .

33、用戶和本行業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題；2 . 調(diào)研對(duì)象涵蓋業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)及對(duì)應(yīng)職責(zé)和權(quán)限；3 . 調(diào)研對(duì)象主要業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)的大概流程，每個(gè)業(yè)務(wù)的流程流經(jīng)哪些部門，業(yè)務(wù)如何在部門之間流轉(zhuǎn)；4 .調(diào)研對(duì)象解決問(wèn)題、改變現(xiàn)狀的需求內(nèi)容。5 .調(diào)研業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？6 .非功能方面的需求調(diào)研記錄是調(diào)研人員在調(diào)研過(guò)程中記錄下調(diào)研對(duì)象的意思表述，是需求最為原始的記錄，是進(jìn)行需求分析、總結(jié)的唯一依據(jù)。調(diào)研記錄的質(zhì)量高低直接決定 了需求質(zhì)量的好壞，寫(xiě)好調(diào)研記錄不僅要求調(diào)研人員如實(shí)記錄調(diào)研對(duì)象的真實(shí)意 圖，還需要根據(jù)自己的理解將用戶繁瑣、含糊不清的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)句。調(diào)研記錄應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)流程、工作方法和

34、具體內(nèi)容，推薦使用4w1h的方式編寫(xiě)調(diào)研記錄，4w 即“ what、who、when、why”，1h 即 “ how”。what需求是要做什么，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？通過(guò)把調(diào)研內(nèi)容劃分成若干領(lǐng)域， 逐步弄清各 個(gè)領(lǐng)域的工作流程和工作內(nèi)容。who處理過(guò)程中涉及了哪些部門、人或崗位，業(yè)務(wù)過(guò)程會(huì)有哪些相關(guān)者？when在什么時(shí)間或什么條件下發(fā)生，如果是周期性構(gòu)成，周期有多長(zhǎng)？why為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)需求，需求的目的是什么？how如何完成需求處理過(guò)程，為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)所采用的方法或手段是怎樣的？二、引導(dǎo)需求由于用戶語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人能力、所處環(huán)境等原因，有時(shí)不能很好表達(dá)內(nèi)心想法， 這樣的情況下調(diào)研實(shí)施人員的業(yè)務(wù)背景和經(jīng)

35、驗(yàn)往往對(duì)需求收集有效性有很大的影響。 需求調(diào)研過(guò)程不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)用戶講， 而是需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)用戶講出他們真正面臨的問(wèn)題和解決問(wèn)題的想法， 通過(guò)我們積極的溝通讓用戶把他們真實(shí)的想法真正的表達(dá)出來(lái)。引導(dǎo)用戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外， 能夠發(fā)掘用戶的潛在需求， 爭(zhēng)取能夠提出用戶的興奮需求， 挖掘用戶的隱性需求， 這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價(jià)值。引導(dǎo)用戶需求的幾種常用方法：向用戶講述基本的計(jì)算機(jī)操作。向用戶演示將要實(shí)施的系統(tǒng)的原型。從軟件開(kāi)發(fā)中需求的完整、準(zhǔn)確、清晰、一致等幾個(gè)方面入手 ,使得用戶提出的需求完整、準(zhǔn)確、清晰、前后一致。從顯性需求出發(fā)，推斷用戶需求的真實(shí)意圖

36、，超越顯性需求，發(fā)掘潛在的隱性需求。三、評(píng)估需求不是所有需求都是受歡迎的，也不意味著用戶提出的所有需求都是正確的。在調(diào)研過(guò)程中，往往存在著如下情況：由于用戶所處環(huán)境（如工作內(nèi)容的差異）的不同，不同崗位、層次的用戶的需求層次不同，彼此間對(duì)類似業(yè)務(wù)提出的需求存在著差異；由于用戶個(gè)人能力的原因，對(duì)類似業(yè)務(wù)提出的需求不一致，相互矛盾；由于用戶對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解不多，提出的需求無(wú)法利用信息化手段實(shí)現(xiàn)，或花費(fèi)很高的成本實(shí)現(xiàn)并不重要的需求；這就需要調(diào)研人員在充分理解需求的基礎(chǔ)上，對(duì)需求的合理性、可實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)估， 并將評(píng)估結(jié)果反饋給需求提出人，與需求提出人達(dá)成一致意見(jiàn)，盡可能早的發(fā)現(xiàn)不合理需求，減少后期需求分

37、析復(fù)雜度和工作量。四、需求確認(rèn)需求調(diào)研是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程， 在這個(gè)過(guò)程中調(diào)研的用戶在不同時(shí)間對(duì)同一業(yè)務(wù)的表述可能是不一樣的， 如何避免由于用戶想法的改變而導(dǎo)致的雙方對(duì)需求認(rèn)知的不一致，是我們?cè)谛枨笳{(diào)研過(guò)程中必須解決好的一個(gè)問(wèn)題。能夠正確理解用戶的需求， 并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過(guò)程， 因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔， 在下一次的調(diào)研開(kāi)始前由用戶對(duì)上次的調(diào)研記錄進(jìn)行確認(rèn)， 減少需求在傳遞過(guò)程中的損耗。五、需求分級(jí)需求調(diào)研收集到用戶需求后， 如何利用需求進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)？軟件研發(fā)的實(shí)際情況往往是： 由于客觀條件的限制， 我們沒(méi)有能力一次就把所有需求做到盡善盡美， 在軟件研發(fā)過(guò)程中通常采用迭代的方法先把一大部分有把握的需求做好， 再在前面成功的基礎(chǔ)上不斷做好剩余的部分，直至用戶預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。