O2O超商業(yè)計(jì)劃書

1、O2O 大健康平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書二零一五年六月目錄第一章 執(zhí)行摘要 1.1.1 項(xiàng)目名稱 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.2 項(xiàng)目單位 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3 商業(yè)模式 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.4 盈利模式 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.5 市場(chǎng)分析 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.6 戰(zhàn)略規(guī)劃 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.7 融資需求 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.8 投資效益 錯(cuò)誤 !未定義書簽。第二章 市場(chǎng)分析 2.2.1 宏觀環(huán)境分析 22.1.1 政策環(huán)境 22.1.2 社會(huì)環(huán)境 22.1.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 32.2 行業(yè)痛點(diǎn) 32.2.1 藥房痛點(diǎn) 32.2.2 消費(fèi)者痛點(diǎn) 42.3 市場(chǎng)分析 42.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)

2、定位 42.3.2 市場(chǎng)容量 42.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 6第三章 產(chǎn)品與服務(wù) 8.3.1 核心價(jià)值 83.2 產(chǎn)品與服務(wù) 83.2.1 基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù) 83.2.2 拓展服務(wù) 103.2.3 售后服務(wù) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.3 平臺(tái)和實(shí)體店功能 113.3.1 平臺(tái)功能（ PC 端、移動(dòng)端） 113.3.2 實(shí)體店功能 113.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 12第四章 商業(yè)模式 1.4.4.1 項(xiàng)目定位 144.2 商業(yè)模式 144.2.1 業(yè)務(wù)模式 144.2.2 O2O 模式 144.3 盈利模式 14第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃 1.5.5.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力 155.1.1 上游資源與客戶資源 錯(cuò)誤 !未定義書簽。5

3、.1.2 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.1.3 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2 競(jìng)爭(zhēng)壁壘 155.2.1 市場(chǎng)先行壁壘 錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2.2 用戶粘性壁壘 錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.3 戰(zhàn)略目標(biāo) 155.4 發(fā)展規(guī)劃 15第六章 營銷策略 1.6.6.1 項(xiàng)目推廣策略 166.1.1 線上推廣渠道 166.1.2 線下推廣渠道 166.1 招商加盟策略 166.2.1 招商方式 166.2.2 招商政策 16第七章 組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì) 1.77.1 組織結(jié)構(gòu) 177.2 管理團(tuán)隊(duì) 17第八章 融資方案 1.8.8.1 公司前期經(jīng)營現(xiàn)狀 188.2 融資金額 188.3

4、資金使用計(jì)劃 188.4 退出機(jī)制 18第九章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 1.9.9.1 財(cái)務(wù)假設(shè) 199.2 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 199.2.1 收入預(yù)測(cè) 199.2.2 成本預(yù)測(cè) 199.2.3 利潤預(yù)測(cè) 199.2.4 現(xiàn)金流量預(yù)測(cè) 199.3 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 19第十章 風(fēng)險(xiǎn)分析 2.0.10.1 政策風(fēng)險(xiǎn)與控制 2010.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與控制 2010.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與控制 20第一章執(zhí)行摘要第二章 市場(chǎng)分析2.1 宏觀環(huán)境分析2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、合法化運(yùn)作新一輪藥品管理法修訂工作正在進(jìn)行， 互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng) 營監(jiān)督管理辦法也將于近期正式出臺(tái)。面對(duì)藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和 保障可及等諸多政策目標(biāo)， 需

5、要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念， 重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管 制度?；ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法 要從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而非行政審 批角度提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻， 提出網(wǎng)上藥店和平臺(tái)經(jīng)營者資質(zhì)要求， 包 括經(jīng)營品種、信息發(fā)布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報(bào)、質(zhì)量回溯 和數(shù)據(jù)管理，進(jìn)而規(guī)范其行為。需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測(cè)以及案件 移送等方面規(guī)范各級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責(zé)， 并明確相對(duì)人提交虛 假申請(qǐng)資料、 無證經(jīng)營、發(fā)布違法藥品信息以及經(jīng)營假劣藥品的法律 責(zé)任，加大對(duì)違法行為的處罰力度。2.1.2 社會(huì)意識(shí)轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購藥隨著電子商務(wù)的不斷成熟，中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速。 醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國人看病難

6、、 看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口， 互聯(lián)網(wǎng)藥品市場(chǎng)的發(fā)展可以降低消費(fèi)者的看病治病成本。 國家醫(yī)藥流 通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通 精細(xì)化發(fā)展， 并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店， 希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國家醫(yī)改的有力工具2.1.3 人均可支配收入增長增加消費(fèi)品藥品購買力根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)， 2014 年全國居民人均可支配收入 20167 元，比上年名義增長 10.1%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長 8.0。城鎮(zhèn)居 民人均可支配收入 28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入 10489 元。中國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)性支出 23694.5

7、元，同比增長 15%。各項(xiàng)支出 實(shí)現(xiàn)不同程度增長，其中，食品支出 7526.7 元，同比增長 5.9%。衣 著支出 2337.5 元，同比增長 5%；居住支出 1938.9 元，同比增長 8.7%； 家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出 1785.1 元，同比增長 21.4%；醫(yī)療保健支出 1713.3 元，同比增長 18.6%。居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增長 的趨勢(shì)。2.2 行業(yè)痛點(diǎn)2.2.1 藥房痛點(diǎn)1. 藥房線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力2. 傳統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開辟新渠道3. 藥房缺乏推廣渠道，客戶粘度低醫(yī)改中藥價(jià)下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP （藥品流通 管理規(guī)范）中儲(chǔ)藏運(yùn)輸、執(zhí)業(yè)藥

8、師、信息化管理等硬件軟件成本的增 加，藥店流通市場(chǎng)規(guī)模增速趨緩。不論是單體藥房還是連鎖藥房，由 于同一片區(qū)藥房數(shù)量過多，藥房之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。同時(shí)隨著線上購藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競(jìng)爭(zhēng)，銷售渠道匱乏已是不爭(zhēng)的事實(shí)。無法保證客流量就無法建立用戶粘 性，就無法實(shí)現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加。2.2.2 消費(fèi)者痛點(diǎn)1. 藥品價(jià)格貴，某些藥品價(jià)格不透明。2. 藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3. 某些藥房路途遙遠(yuǎn)，中老年患者行動(dòng)不便。目前消費(fèi)者藥品主要購買渠道是藥房和醫(yī)院。 由于信息不對(duì)稱消 費(fèi)者只能被動(dòng)的按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購買高價(jià)藥， 生產(chǎn)時(shí)間比較長 的藥，而且價(jià)格不透明。而藥房由于場(chǎng)地、資

9、金、人員的原因藥品種 類不全，消費(fèi)者無法購買到性價(jià)比高的藥。消費(fèi)者在醫(yī)院和藥房購藥的過程中體驗(yàn)感很差， 醫(yī)院買藥排隊(duì)時(shí) 間長，藥房購藥時(shí)服務(wù)人員醫(yī)療知識(shí)缺乏，推薦的藥品不適應(yīng)病癥， 且價(jià)格昂貴。部分藥房距離居民社區(qū)遙遠(yuǎn)，中老年患者購藥不便。2.3 市場(chǎng)分析2.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)消費(fèi)人群是小病慢性病患者和亞健康人群。 小病、慢性病包括感冒發(fā)燒、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。 亞健康人群主要是那些工薪階層長期處于高壓力工作狀態(tài)導(dǎo)致 的健康隱患，主要目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。2.3.2 市場(chǎng)容量根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年基本藥物在醫(yī)藥市場(chǎng)中的規(guī)模將 達(dá)到3431億元，占整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)兩成左右的份

10、額。隨著基藥市場(chǎng)分 量的上升，相信任何一家制藥企業(yè)都無法忽略這一市場(chǎng)。由此推算藥品市場(chǎng)規(guī)模為15000億元，湖南省估計(jì)有600億元。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年2015年，我國醫(yī) 藥電商規(guī)模年均增速達(dá)到 250.35%, 2013年線上醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模為45 億元左右，3年間網(wǎng)上藥店規(guī)模也從35家增長到132家，而目前國 家食藥監(jiān)總局登記在冊(cè)的網(wǎng)上藥店共有 255家。截止到2014底，湖南省醫(yī)藥行業(yè)共實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入 600.24億 元，同比增長25.1%，實(shí)現(xiàn)利潤總額532億元，同比增長24%。較同 期全國醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入增速和利潤總額增速， 湖南省醫(yī)藥行業(yè)表 現(xiàn)仍有一定優(yōu)勢(shì)，

11、湖南省醫(yī)藥行業(yè)在全國仍具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)湖南省藥監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，2014年，湖南省藥店總數(shù)達(dá)18696家， 單體14909家，連鎖店鋪數(shù)3787家，連鎖率20.26%。在數(shù)量上，受 國家藥品安全“十二五”規(guī)劃的影響和各種成本飆升，新開辦藥店殊 為不易，但湖南零售藥店，無論單體還是連鎖，總的數(shù)量還在往上走。圖21湖南藥房市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖根據(jù)湖南省2014年統(tǒng)計(jì)年鑒，2013年底湖南省總?cè)丝?7147.28萬人，城市人口 3427.84萬人。假設(shè)30%的城鎮(zhèn)人口有網(wǎng)上購藥需求,則2014年市場(chǎng)容量為2800萬人消帝者市場(chǎng)徑雖：厲 人）圖2-2湖南消費(fèi)者市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖湖南醫(yī)藥市場(chǎng)需求多，市場(chǎng)容量大

12、，有很好的發(fā)展?jié)摿?.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是買藥網(wǎng)等。深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司， 深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營商。 公司定位 于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域廣為關(guān)注的“買藥難” “買藥貴 “假藥多” 民生問題，致力于幫助億萬老百姓解決醫(yī)療購藥方面的民 生問題， 買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案， 打造出中國最專業(yè) 的買藥導(dǎo)購平臺(tái)。O2O 大健康平臺(tái)通過服務(wù)、營銷、管理、物流來建立自身的品 牌和口碑。 項(xiàng)目建立一整套服務(wù)流程， 為藥房和消費(fèi)者提供貼心周到 的服務(wù)， 通過線上與線下營銷相結(jié)合、 科學(xué)化管理和精準(zhǔn)式配送在消 費(fèi)者人群中樹立

13、良好的口碑，建立自身品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘。第三章 產(chǎn)品與服務(wù)3.1 核心價(jià)值3.1.1 消費(fèi)者O2O 大健康平臺(tái)的宗旨是 保障消費(fèi)者健康 ，提高消費(fèi)者購藥體 驗(yàn)度，培養(yǎng)消費(fèi)者購藥忠誠度。平臺(tái)為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安全的藥品，在咨詢、購藥、送貨、售后服務(wù)等 環(huán)節(jié)為消費(fèi)者著想。 平臺(tái)醫(yī)師為消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢和耐心解答， 幫 助消費(fèi)者購藥， 平臺(tái)提供多種搜索條件的藥品搜索， 保證消費(fèi)者找到 適合自己需求的藥品， 消費(fèi)者下單之后， 平臺(tái)保證物流速度和藥品質(zhì) 量，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者購藥后出現(xiàn)的糾紛問題平臺(tái)為提供合理的解答和讓 消費(fèi)者滿意的解決方案。3.1.2 藥房O2O 大健康平臺(tái)宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收 入，提

14、高藥房效益。平臺(tái)為藥房提供藥品免費(fèi)展示服務(wù)，引流藥房到 平臺(tái)上來。平臺(tái)將藥房的藥品進(jìn)行展示，并提供藥品說明（品名、規(guī)格、療 效、禁忌等），便于消費(fèi)者找到藥房和藥房的藥品。同時(shí)平臺(tái)幫助藥 店完善內(nèi)部管理，藥店帶來新的利潤增長點(diǎn)。3.2 產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1 藥師咨詢平臺(tái)具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢， 并有保存完整咨詢內(nèi)容的 設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度。消費(fèi)者在買藥之前可咨詢平臺(tái)藥師，藥 師將會(huì)為消費(fèi)者的問題一一提供解答。消費(fèi)者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師， 藥師可指導(dǎo)消費(fèi) 者購藥。3.2.2 下單購藥消費(fèi)者根據(jù)病情和亞健康狀態(tài)選擇藥品。平臺(tái)疾病種類包括感 冒、滋補(bǔ)用藥、心腦血管、風(fēng)濕骨傷、腸

15、胃用藥、皮膚用藥、婦科用 藥、男科用藥、兒科用藥等。每一大類又分為 5-10 小項(xiàng)，消費(fèi)者可 進(jìn)一步搜索。比如消費(fèi)者搜到風(fēng)熱感冒后， 會(huì)顯示治療該類疾病的藥品。 消費(fèi) 者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用方法和藥品屬性進(jìn)一步選擇藥品。藥房會(huì)在產(chǎn)品頁面上給出許多信息，實(shí)物圖、藥品資料、用法用 量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌、詳細(xì)說明等。消費(fèi)者選擇好藥品后進(jìn)行下單支付，然后由該藥房及時(shí)進(jìn)行配 送。平臺(tái)將生成定單和電子合同，保障消費(fèi)者的權(quán)益風(fēng)憑感冒 咽睢腫痛中署 消統(tǒng)清熱空調(diào)病牙痛止Q就痰口腔瘍發(fā)曉沃痛 慢性咽炎潘補(bǔ)用藥補(bǔ)氣蒜血腎陽虛胃陰虛戻血補(bǔ)血失眠神經(jīng)衰弱維生素廟人彳舟増強(qiáng)免痊力増僵記憶經(jīng)童瞬右膾血管高4

16、1壓糠尿病迥心病高血脂中風(fēng)扭仿咼折頸椎病附T損傷肩周炎腰肌勞損骨康疏松類鳳濕關(guān)節(jié)炎楊胃用藥胃痛胃炎胃潰瘍返酸惡心嘔吐急性腸炎便稔痔瘡健胃消食+二指腸潰搦膽巽炎消化不段腳氣憾蟲叮唳那子犯臭皮臍區(qū)癢尊麻疹青春痘濕睡則旨甲皮膚外傷雞服美曰柱斑祛疤痕歸科用蔔避羊藥外陰康痺孕期滋補(bǔ)產(chǎn)后越乳月輕后錯(cuò)月經(jīng)不調(diào)癘經(jīng)更年期綜合征綢科用藥陽瘞補(bǔ)肓牡陽勃起陣礙性功能陣謂前列虛炎尿霰早泄兒科用藥小兒發(fā)燒小兒感冒小兒翩小兒醫(yī)瀉健胃消竄小丿嗨痊補(bǔ)鋅嬰幼兒用藥322拓展服務(wù)未來平臺(tái)還可通過搜索藥名、上傳藥品照片、語音輸入、掃描藥 盒等即可實(shí)現(xiàn)搜索購藥、語音購藥和識(shí)圖購藥。面向醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，020大健康平臺(tái)可以提供“雙向式”、

17、“積木 式”可迭代更新的開放服務(wù)?！半p向式”：后期將制藥廠接入平臺(tái)，整合藥品上游產(chǎn)業(yè)鏈，為藥房提供采購 去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源。 同時(shí)藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺(tái)上來，實(shí)現(xiàn)雙方資源共 享，價(jià)值共贏?！胺e木式”： 健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力：大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管 理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以藥 品 /保健用品、醫(yī)療器械、診斷試劑 /檢測(cè)服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī) 保/商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動(dòng)醫(yī)療、在線教育為服 務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長，并且因?yàn)?“看病難、看病貴”以及養(yǎng)老等問題， 有巨大市場(chǎng)需求。平臺(tái)后期將引

18、入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對(duì)接醫(yī)院、康 復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)跨越式發(fā)展。3.3 消費(fèi)者體驗(yàn)3.3.1 咨詢消費(fèi)者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時(shí)，可聯(lián)系客服，客服將 為消費(fèi)者解決一切找藥用藥煩擾。3.3.2 藥品搜索消費(fèi)者不論是按通用名稱還是商品名、 品牌名查詢， 平臺(tái)都會(huì)提 供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價(jià)、單位劑量及 價(jià)格，以及 500 米范圍銷售藥店的信息， 顧客可自主選購性價(jià)比合適 的商品。同時(shí)，平臺(tái)通過與國家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫的對(duì)接，能夠提供對(duì)每 種藥品的國家批準(zhǔn)文號(hào)真?zhèn)螜z驗(yàn)。（1）提供了全面，詳細(xì)的藥品購物入口，輕松實(shí)現(xiàn)快捷購買。（2）可以通過不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)

19、航，用最方便，最快捷的方 式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站，滿足消費(fèi)者的藥品 購買需求。（4）公正性很強(qiáng)（大站、專站、小站）排列順序分明，公平公 正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。3.3.3配送平臺(tái)為消費(fèi)者搜索的通常是其標(biāo)注位置 500米范圍內(nèi)的藥房。消費(fèi)者選好藥品及銷售藥店后進(jìn)行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。3.3.4售后服務(wù)O2O大健康平臺(tái)是以公正嚴(yán)格的態(tài)度對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)督。如消費(fèi) 者對(duì)購買的藥品有任何不滿意的，可以立即致電藥店進(jìn)行退換藥品， 如消費(fèi)者對(duì)藥房服務(wù)有任何不滿意的， 可登錄平臺(tái)藥房主頁進(jìn)行綜合 評(píng)論，也可致電平臺(tái)客服熱線進(jìn)行投訴，公司將盡最大的努力維護(hù)顧 客的權(quán)益，幫助顧客解決所遇到的問題。平臺(tái)全場(chǎng)服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時(shí)賠付、隱私賠付，7天無條件退貨。3.4產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表3-1產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比項(xiàng)目本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品種類多、全（30多萬種藥