績效考核管理制度20p

1、思八達(dá)集團有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)spart-hr-xc-10-2010績效考核管理制度（試執(zhí)行方案） 安徽思八達(dá)文化傳播有限公司 安徽思八達(dá)文化傳播有限公司第一章共六章編號：spart-hr-kpi-10-2010第1頁共20頁版本號 a目 錄第0次修改目錄 02第一章 考核對象03第二章 考核內(nèi)容和方式04第三章 考核流程05第四章 考核結(jié)果及獎懲06第五章 考核執(zhí)行程序08第六章 其它事項09附表 1、 員工績效薪資對照表2、 財務(wù)部績效薪資對照表3、 行政綜合部薪資對照表4、 高管薪資對照表5、 市場部員工績效考核表6、 市場經(jīng)理績效考核表7、 市場總監(jiān)績效考核表8、 總經(jīng)理助理績效考核表9、

2、 財務(wù)人員績效考核表10、 行政人員績效考核表第1章 考核對象1、 市場部全體員工2、 人事部全體員工3、 行政部辦公室全體員工4、 財務(wù)部全體員工5、 培訓(xùn)部全體員工6、 公司各部門總監(jiān)以及總經(jīng)理助理（咨詢總監(jiān)除外）第2章 考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：參照薪酬體系表（附1）（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、總經(jīng)理考核總經(jīng)理助理、部門總監(jiān)（其中，行政類部門的考核結(jié)合市場部門的意見）；2、公司總經(jīng)理助理考核行政類部門及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員

3、工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）最終評定；4、財務(wù)部門人員由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理以及市場總監(jiān)綜合評定。第3章 考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。由直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬進(jìn)行1對1的績效溝通，按照公司的發(fā)展計劃制定相對合理的績效考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)從財務(wù)、客戶、運營流程、學(xué)習(xí)成長等四方面進(jìn)行制定，市場部的財務(wù)指標(biāo)權(quán)重不低于50%，其它指標(biāo)按照當(dāng)月具體情況制定。制定工作計劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核1、員工考核：直屬部門考核，財務(wù)部、人事部、行政部協(xié)同考核，最終由人力資源匯總；2、部門考核：直屬領(lǐng)導(dǎo)考評、人力資源部匯總3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行。圖表1 1、 績效考核表一式三份

4、，考核人被考核人各一份、人事部備檔一份2、 本考核一旦制定當(dāng)月不得擅自修改3、 特殊請款下，總經(jīng)理有權(quán)做臨時調(diào)整每月月末各團隊自行組織績效會議，并對當(dāng)月考核的不足提出相關(guān)的問題以及解決方案，以書面的形式遞交人事部，經(jīng)總經(jīng)理審批后修訂第四章 考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為a、b、c、d四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：a級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；b級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；c級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；d級：未完成當(dāng)

5、月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級95分以上a81-95分b60-80分c60分以下d圖表22、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）獎金構(gòu)成個人獎勵=基礎(chǔ)獎金分屬部門系數(shù)部門系數(shù)總經(jīng)理系數(shù)分屬部門系數(shù)=分屬部門負(fù)責(zé)人得分100部門系數(shù)=部門負(fù)責(zé)人得分100總經(jīng)理系數(shù)=本月任務(wù)達(dá)成率（基準(zhǔn)為：未完成任務(wù)0.6，完成一檔任務(wù)1，完成二檔任務(wù)1.1，三檔任務(wù)1.2）（2）考核結(jié)果為a級：基礎(chǔ)獎金按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核基礎(chǔ)獎金的20另行發(fā)放獎勵工資。當(dāng)月績效考核為a級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10，各部門原則上不超過1人。（3）

6、考核結(jié)果為b級：基礎(chǔ)獎金按100發(fā)放。（4）考核結(jié)果為c級：基礎(chǔ)獎金按60發(fā)放。（5）考核結(jié)果為d級：不予發(fā)放績效工資。考核過程中，當(dāng)月考核等級為d的，留任原職查看或（職級）降級，d級別原則上按照10%的比例；累計達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度c級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（60）、執(zhí)行力（10）、協(xié)作其它部門完成（10%）、部門的操作流程（10%）、部門

7、的學(xué)習(xí)與成長（10%），具體參照績效考核表。2、考核辦法一切以事先制定的量化標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)3、考核結(jié)果和獎懲個人獎勵=基礎(chǔ)獎金部門系數(shù)總經(jīng)理系數(shù)部門系數(shù)=部門負(fù)責(zé)人得分100總經(jīng)理系數(shù)=本月任務(wù)達(dá)成率（基準(zhǔn)為：未完成任務(wù)0.6，完成一檔任務(wù)1，完成二檔任務(wù)1.1，三檔任務(wù)1.2）（二）高管的考核考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：所轄部門工作完成情況（60）、執(zhí)行力（10）、部門之間的協(xié)調(diào)（10%）、所轄部門的操作流程（10%）、所轄部門的學(xué)習(xí)與成長（10%）2、考核辦法一切以事先制定的量化標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)3、考核結(jié)果和獎懲個人獎勵=基礎(chǔ)獎金各崗位的基礎(chǔ)獎金參照（附表1）第5章 考核執(zhí)行程序

8、（一）計劃制定和返回：1、員工月度績效考核：由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工本人的情況制定2、部門月度績效考核：每月28日，部門總監(jiān)對分屬部門進(jìn)行任務(wù)分解，制定相對合理的考核任務(wù)表3、計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通，上下級能對考核內(nèi)容達(dá)成共識。4、所設(shè)定的每項kpi必須符合五大要素（時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶滿意）（二）考核、匯總1、員工考核：按照不同的指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)定的部門進(jìn)行考核。（1）直屬上級制定員工月度工作考核表（詳見附件3），直屬上級考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通；（4）所設(shè)定的每項kpi必須符合五大要素（時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶滿意）2

9、、部門考核：按照不同的指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)定的部門進(jìn)行考核。（1）直接上級制定部門月度工作考核表（詳見附件3），由直接上級考核；（2）直接上級考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通；（4）所設(shè)定的每項kpi必須符合五大要素（時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶滿意）3、高管考核：總經(jīng)理制定高管月度考核表。4、匯總：每月月末前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定，評定表一式三份，人事部備檔一份（電子檔），考核人被考核人各一份。（三）結(jié)果反饋（1）每月3日前，所有員工的績效考核表下發(fā)完畢；（5）年終，人事部填寫員工年度考核匯總表和部門年度考核匯總表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各

10、部門。第六章 其他事項（一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實的，可以向人事部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2010年10月起執(zhí)行。（三）本績效考核管理制度由人事部負(fù)責(zé)解釋。員工績效薪資對照表-市場部職務(wù)職級薪資構(gòu)成基本工資職務(wù)工資職級薪資績效獎金工齡工資滿勤合計（不含工齡）市場經(jīng)理見習(xí)經(jīng)理70020020020060501350正式經(jīng)理70020030035070501600優(yōu)秀經(jīng)理70020040050080501850金牌經(jīng)理70020050065090

11、502100員工見習(xí)員工700（保護）1002000501050正式員工60015030050501100星級員工60020040050501250二星員工60025050060501400三星員工60030060060501550四星員工60035070070501700五星員工60040080070501850員工績效薪資對照表行政綜合部職務(wù)職級薪資構(gòu)成基本工資職務(wù)工資職級薪資績效獎金工齡工資滿勤合計（不含工齡）部門經(jīng)理見習(xí)經(jīng)理100040020030060501950正式經(jīng)理100040030040070502150優(yōu)秀經(jīng)理100040040050080502350金牌經(jīng)理1000400

12、50060090502550行政職員見習(xí)員工900（保護）1002000501250正式員工80020030050501350星級員工80025035050501450二星員工80030040060501550三星員工80035045060501650四星員工80040050070501750五星員工80045055070501850員工績效薪資對照表財務(wù)部職務(wù)職級薪資構(gòu)成基本工資職務(wù)工資職級薪資績效獎金工齡工資滿勤合計（不含工齡）財務(wù)經(jīng)理見習(xí)經(jīng)理100040020030060501950正式經(jīng)理100040030040070502150優(yōu)秀經(jīng)理100040040050080502350金牌經(jīng)

13、理100040050060090502550會計見習(xí)會計900（保護）2001002000501450正式會計80020015035050501550星級會計80020020040050501650二星會計80020025045060501750三星會計80020030050060501850四星會計80020035055070501950五星會計80020040060070502050出納見習(xí)出納900（保護）1000501050正式出納80020015050501200星級出納80025020050501300二星出納80030025060501400三星出納800350300605015

14、00四星出納80040035070501600五星出納80045040070501700高管薪資對照表財務(wù)部職務(wù)職級薪資構(gòu)成基本工資職務(wù)工資職級薪資績效獎金工齡工資滿勤合計（不含工齡）總助見習(xí)助理15005003003001001002700正式助理15005005005001101003100優(yōu)秀助理15005007007001201003500金牌助理15005009009001301003900市場總監(jiān)見習(xí)總監(jiān)15004002005001001002700正式總監(jiān)15004003008001101003100優(yōu)秀總監(jiān)150040040011001201003500金牌總監(jiān)15004005

15、0014001301003900注：本頁屬公司機密，僅限總監(jiān)以上人知曉，注意保密市場部員工績效考核表考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)40分（財務(wù)部門考核，以實收款為準(zhǔn)）本月一檔任務(wù) 10分未完成扣10分本月二檔任務(wù) 10分未完成扣10分本月三檔任務(wù) 10分未完成扣10分營運指標(biāo)40分（直屬上級領(lǐng)導(dǎo)考評）光盤 套5分少完成一套扣 分財務(wù)小票 張10分每少一張扣 分財務(wù)內(nèi)訓(xùn) 元10分（團隊任務(wù)）未完成扣每人扣 分財務(wù)執(zhí)行力5分不服從上級工作安排每次2分周計劃10分周計劃分配任務(wù)未完成由上級領(lǐng)導(dǎo)酌情扣2-5分客戶指標(biāo)10分（客服部評定）客戶投訴10分每被客戶投訴一次5分客戶表揚+5分每被

16、客戶口頭表揚一次+2分學(xué)習(xí)指標(biāo)10分（人事部）每次培訓(xùn)后的問答4分每回答錯一個問題扣1分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人情景模擬訓(xùn)練的表現(xiàn)4分由領(lǐng)導(dǎo)團商議決定領(lǐng)導(dǎo)團筆試基本知識2分80分以上不扣分，60-79扣1分，60以下扣2分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人合計100分實際得分：完成本月目標(biāo)需要的幫助1、2、3、4、2010年 月 被考核人： 直接上級：市場部經(jīng)理績效考核表2010年 月 被考核人： 直接上級：考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)30分（財務(wù)部門考核，以實收款為準(zhǔn)）團隊一檔任務(wù) 10分未完成扣10分團隊二檔任務(wù) 10分未完成扣10分團隊三檔任務(wù) 10分未完成扣10分營運指標(biāo)50分（直屬上級領(lǐng)導(dǎo)考評）內(nèi)訓(xùn) 元1

17、0分（團隊任務(wù)）未完成扣每人扣10分財務(wù)小票 張10分每少一張扣3分財務(wù)光盤 套5分少完成一套扣3分財務(wù)執(zhí)行力5分工作布置不力每次2分新員工成長5分不服從上級領(lǐng)導(dǎo)每次2分5分若本團隊有當(dāng)月新員工，新員工本月未初任何業(yè)績扣5分出業(yè)績2張小票+5分周計劃5分周計劃分配任務(wù)未完成由上級領(lǐng)導(dǎo)酌情扣2-5分客戶指標(biāo)5分（客服部評定）隊員遭客戶投訴5分每被客戶投訴一次2分客戶表揚+5分每被客戶口頭表揚一次+1分學(xué)習(xí)指標(biāo)15分（人事部）每次培訓(xùn)后的問答4分每回答錯一個問題扣1分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人情景模擬訓(xùn)練的表現(xiàn)4分由領(lǐng)導(dǎo)團商議決定領(lǐng)導(dǎo)團筆試基本知識2分80分以上不扣分，60-79扣1分，60以下扣2分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人個

18、人能力提升5分由領(lǐng)導(dǎo)團商議決定領(lǐng)導(dǎo)團合計100分實際得分：完成本月目標(biāo)需要的幫助1、2、3、4、市場部市場總監(jiān)績效考核表考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)30分（財務(wù)部門考核，以實收款為準(zhǔn)）本月一檔任務(wù) 4.5萬元 10分未完成扣10分本月二檔任務(wù) 7.5萬元 10分未完成扣10分本月三檔任務(wù) 10.5萬元 10分未完成扣10分營運指標(biāo)50分（直屬上級領(lǐng)導(dǎo)考評）光盤 15 套5分少完成一套扣3分財務(wù)小票 30 張10分每少一張扣1分財務(wù)內(nèi)訓(xùn) 4萬 元20分每少5000扣4分財務(wù)執(zhí)行力5分不服從上級工作安排每次2分周計劃5分周計劃分配任務(wù)未完成由上級領(lǐng)導(dǎo)酌情扣2-5分團隊紀(jì)律5分員工違

19、反公司制度每次扣1分客戶指標(biāo)10分（客服部評定）隊員遭客戶投訴10分每被客戶投訴一次2分客戶表揚+5分每被客戶口頭表揚一次+1分學(xué)習(xí)指標(biāo)10分（人事部）團隊基礎(chǔ)知識達(dá)標(biāo)率80%3分每低于2個百分點扣1分情景模擬達(dá)標(biāo)率60%3分每低于2個百分點扣1分個人成長2分直接上級打分管理團隊成長2分直接上級打分合計100分實際得分：完成本月目標(biāo)需要的幫助1、2、3、4、2010年 月 被考核人： 直接上級：總經(jīng)理助理績效考核表考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)30分（財務(wù)部門考核，以實收款為準(zhǔn)）本月一檔任務(wù) 4.5萬元 10分未完成扣10分本月二檔任務(wù) 7.5萬元 10分未完成扣10分本月三檔任

20、務(wù) 10.5萬元 10分未完成扣10分管理指標(biāo)50分（直屬上級領(lǐng)導(dǎo)考評）文件備檔管理10分文檔丟失，以及文件管理不達(dá)不到上級標(biāo)準(zhǔn)，每次3分周計劃跟蹤10分負(fù)責(zé)整體跟蹤公司的計劃進(jìn)度，并能隨時向上級匯報，每次不合格扣3分周計劃5分周計劃分配任務(wù)未完成由上級領(lǐng)導(dǎo)酌情扣2-5分內(nèi)訓(xùn)10分做好內(nèi)訓(xùn)的對接以及相關(guān)的資料準(zhǔn)備，每食物一次扣5分會議準(zhǔn)備10分每次會議出錯一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重10分執(zhí)行力5分不服從上級工作安排每次2分客戶指標(biāo)10分（市場部）對市場部工作的配合5分由市場總監(jiān)打分客戶對會議的滿意度5分抽查5名客戶，每有個不滿意的客戶扣1分學(xué)習(xí)指標(biāo)10分（人事部）個人成長5分直接上級打分管理團隊成長

21、5分直接上級打分合計100分實際得分：完成本月目標(biāo)需要的幫助1、2、3、4、2010年 月 被考核人： 直接上級：綜合行政部行政職員績效考核表考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)30分（財務(wù)部門考核，以實收款為準(zhǔn)）本月一檔任務(wù) 4.5萬元 10分未完成扣10分本月二檔任務(wù) 7.5萬元 10分未完成扣10分本月三檔任務(wù) 10.5萬元 10分未完成扣10分管理指標(biāo)50分（直屬上級領(lǐng)導(dǎo)考評）文件備檔管理10分文檔丟失，以及文件管理不達(dá)不到上級標(biāo)準(zhǔn)，每次3分周計劃跟蹤10分負(fù)責(zé)整體跟蹤公司的計劃進(jìn)度，并能隨時向上級匯報，每次不合格扣3分周計劃5分周計劃分配任務(wù)未完成由上級領(lǐng)導(dǎo)酌情扣2-5分內(nèi)訓(xùn)10分做好內(nèi)訓(xùn)的對接以及相關(guān)的資料準(zhǔn)備，每食物一次扣5分會議準(zhǔn)備10分每次會議出錯一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重10分執(zhí)行力5分不服從上級工作安排每次2分客戶指標(biāo)10分（市場部）對市場部工作的配合5分由市場總監(jiān)打分客戶對會議的滿意度5分抽查5名客戶，每有個不滿意的客戶扣1分學(xué)習(xí)指標(biāo)10分（人事部）個人成長5分直接上級打分管理團隊成長5分直接上級打分合計100分實際得分：完成本月目標(biāo)需要的幫助1、2、3、4、2010年 月 被考核人： 直接上級：財務(wù)部會計績效考核表考核指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)權(quán)重評定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)評得分財務(wù)指標(biāo)30分（財務(wù)部門