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文檔簡介

1、軟件需求分析報告物流軟件管理系統(tǒng) 學生姓名 _ *_ #_ 學 號 & & 專業(yè)班級 計算機科學與技術(shù)10-02班 院 (系) 計算機與通信工程學院 指導教師 完成時間 2012 年 月 日 成 績 前 言基于網(wǎng)購現(xiàn)象的普遍化,結(jié)合軟件工程的課程,我們想出來這個物流軟件系統(tǒng),逐步的進行操作,實驗的內(nèi)容不是很復雜,但是真正的實行起來,在簡單的想法一旦涉及到真正的實施的時候我們會發(fā)現(xiàn)好多自己沒有想到的問題,這也是在這個試驗中我們最大的收貨,絕知此事要躬行!目前,網(wǎng)上交易已成為一種潮流式的商業(yè)操作模式,應(yīng)對這一模式的快速發(fā)展,豐富的物品,及時的商品配送,完善的商家交易系已成為搶占市場,擁有客戶的不二

2、法寶。物流系統(tǒng)軟件就是基于此觀念設(shè)計,合理的描述了下述的場景:用戶(買家)通過網(wǎng)站登陸到商家店鋪,與商家的銷售人員進行交流,對于物品的信息進行深入的了解,銷售人員提供商家該物品信息的同時告知商家該商品的庫存量等,待用戶下達訂單之后,銷售人員將訂單與用戶進行核實,準確無誤之后,通知送貨人員訂單合法有效,送貨人員進行下一步的物品配送,并借助于gps功能對物流的信息返回到系統(tǒng),使得用戶可以及時的查看物品的流動,待物品配送成功,買家簽收之后,買家進行網(wǎng)上交易收貨的確認,并對商品的信息進行一次反饋。倘或買家對于商品不滿意并且在沒有損臟商品的情況下,可以與銷售人員進行申請退換貨的業(yè)務(wù)操作,待確認可以退貨的

3、情況下,物流人員取回貨物歸還倉庫之后,銷售人員對于商品進行退款操作,在操作成功的情況下,用戶進行一次交易的評價。當然倉庫中會存在物品不夠的情況,在這種情況下,需要對于物品進行采購,此時就需要一個采購的系統(tǒng),對于倉庫中稀缺的物品進行及時的記錄并通知采購人員對物品采購。為了提高商家的信譽,對于用戶的評價、反饋信息有客服人員進行整理,并將其展示在商品的網(wǎng)站上。在效益可觀的情況下,公司可以憑借此系統(tǒng)進行一次擴展,對于子公司進行系統(tǒng)的分配和使用,同時系統(tǒng)將會作出進一步的更新,對人事管理、財務(wù)記錄等一一錄入,方便公司合理高效的運營。目 錄一 項目前景文檔1.業(yè)務(wù)需求1.1業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)機會 1.2業(yè)務(wù)目標

4、和成功條件 1.3業(yè)務(wù)風險2.解決方案的前景2.1前景陳述2.2主要的系統(tǒng)特征2.3假設(shè)和依賴的條件3.項目范圍和限制3.1 初始版本和后續(xù)版本的范圍3.2 限制與排除4.業(yè)務(wù)環(huán)境4.1涉眾檔案4.2項目的優(yōu)先級4.3運行環(huán)境二軟件需求規(guī)格說明書1.引言1.1概述1.2背景1.3定義1.4參考資料2.任務(wù)概述2.1目標2.1.1物流軟件應(yīng)用范圍2.1.2系統(tǒng)設(shè)計目標2.2運行環(huán)境2.3假定和約束3.需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定3.1.1用戶需求3.1.1.2業(yè)務(wù)概覽3.1.2系統(tǒng)需求3.2非功能性需求3.2.1性能需求3.2.2安全設(shè)施需求3.2.3安全性需求3.2.4軟件質(zhì)量屬性(可靠性、可用

5、性、有效性、可維護性、可移植性)3.3外部接口需求3.3.1硬件接口3.3.2軟件接口物流軟件管理系統(tǒng)一項目前景文檔1業(yè)務(wù)需求1.1 業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)機會當前,隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及全球化競爭的日益激烈,多品種、快節(jié)奏、個性化需求、高質(zhì)量和低成本已經(jīng)成為各個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動以及消費者所跟隨的趨勢。在這種形式下,現(xiàn)代物流業(yè)受到了人們越來越多的關(guān)注和重視。物流業(yè)作為一種新興的服務(wù)性行業(yè),其發(fā)展程度已成為一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志,在國民經(jīng)濟中也將發(fā)揮越來越大的作用。現(xiàn)代物流作為國民經(jīng)濟的重要組成部分和工業(yè)化進程中最為經(jīng)濟合理的綜合服務(wù)模式,正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在中國,物流業(yè)已

6、成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要獨立產(chǎn)業(yè),其發(fā)展水平也影響了國家現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟發(fā)展的速度。物流業(yè)促進了國民經(jīng)濟各行業(yè)的資源配置,保障了國民經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,推動了經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變,降低了企業(yè)物流成本,滿足了消費者多樣化的需求。 然而,我國當前的物流在發(fā)展過程中卻面臨著許多問題,如專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化程度不高,服務(wù)水平低,對物流成本的認識不足,缺乏完善而有效的行業(yè)協(xié)調(diào)機制,物流產(chǎn)業(yè)市場機制不健全,缺乏高效的現(xiàn)代物流體系等等。在現(xiàn)代物流業(yè)的進程中,與物流相關(guān)的理論以及具體的運輸、配送、流通加工和信息傳遞等所形成的完整供應(yīng)鏈中所需要的各種技術(shù)方法也在不斷的被探索出來,并且越來越受到關(guān)注和重視。

7、在這種形式下,發(fā)展現(xiàn)代物流就成為企業(yè)有效提升競爭能力的重要途徑,物流的運作與管理問題受到了企業(yè)管理者的普遍關(guān)注和高度重視。此物流軟件在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,提出物流的理念,重構(gòu)現(xiàn)有的信息系統(tǒng),建設(shè)全新的物流管理系統(tǒng)。1.2業(yè)務(wù)目標和成功條件此物流軟件系統(tǒng)根據(jù)本身的特點,在充分調(diào)研業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合原有業(yè)務(wù)軟件的特點,建設(shè)一個跨平臺的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全穩(wěn)定的、可定制業(yè)務(wù)流程、可維護性的物流管理業(yè)務(wù)軟件,并將采用工作流引擎對整個業(yè)務(wù)流程的定制,從而可以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)變動時,調(diào)整現(xiàn)有的工作流程,從而提高系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。1.3業(yè)務(wù)風險本物流涉及到的是金錢的交易,因此對于安全

8、性的要求是比較高的,當然其風險指數(shù)相對也會提高。2.解決方案的前景2.1前景陳述物流管理系統(tǒng)是在當前社會快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,為擴大市場的影響力、知名度以及市場的銷售領(lǐng)域而存在的系統(tǒng)管理軟件。本軟件集成了對于企業(yè)倉庫物品存放的信息處理、產(chǎn)品的采購信息、客戶與企業(yè)的交易信息、物流信息等的處理,實現(xiàn)系統(tǒng)的處理數(shù)字化、自動化。在系統(tǒng)的將來的發(fā)展方向上,本軟件集多種先進技術(shù)融合,兼容多種先進的技術(shù),采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),電子商務(wù)技術(shù)、辦公自動化、業(yè)務(wù)受理、gps技術(shù)等等。借鑒網(wǎng)絡(luò)的作用,實現(xiàn)產(chǎn)品的更大范圍的影響。2.2主要的系統(tǒng)特征2.2.1.體系結(jié)構(gòu)先進,提高了系統(tǒng)的可維護性物流系統(tǒng)采用的是業(yè)界成熟先進的b/

9、s/s三層體系結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了客戶端的“零維護”??蛻舳朔矫嬗捎诓僮鞯膹碗s性,再考慮到安全性穩(wěn)定性可操作性的因素,采用的是“胖客戶端”,即在商家方面用于一個體積較為大的軟件來進行操作。2.2.2.不依賴任何專有的軟件和硬件,提高了系統(tǒng)的可移植性物流系統(tǒng)采用的是網(wǎng)站結(jié)合的方式,符合j2ee標準,支持跨平臺的應(yīng)用,從而為用戶帶來了方便,降低了推廣的風險。2.2.3.業(yè)務(wù)流驅(qū)動物流系統(tǒng)帶有很強的流程特點,需要一個企業(yè)級的工作流引擎系統(tǒng)進行支持。業(yè)務(wù)流引擎系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中不可缺少的一個底層平臺??梢酝ㄟ^實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的可定制,優(yōu)化信息流,簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),提高業(yè)務(wù)處理的效率,并對將來的業(yè)務(wù)重構(gòu)提供支持。特別是

10、涉足其他企業(yè)管理系統(tǒng)時,可以根據(jù)各企業(yè)部門的設(shè)置情況,進行靈活配置。2.3假設(shè)和依賴的條件 在客戶與銷售管理人員交流的時候,由于時間上的稍微的誤差,當銷售人員作出回應(yīng)之后,采購人員將產(chǎn)品信息錄入倉庫,可能會出現(xiàn)信息的過時性。 由于天氣等客觀因素,以及gps技術(shù)的有限,可能會出現(xiàn)系統(tǒng)提供物流的不準確性。 退貨請求的信息是由條碼掃描儀對于產(chǎn)品進行的,掃描儀器的質(zhì)量會在一定程度上影響到退貨請求信息的及時性。3.項目范圍和限制3.1 初始版本和后續(xù)版本的范圍由于本系統(tǒng)涉及的范圍較大,為盡早的使本系統(tǒng)投入運營中使用,進行分版本的進行開發(fā)。第一版本需要實現(xiàn)的功能有如下:銷售人員可以實現(xiàn)與客戶的交流、客戶可

11、以安全的下訂單及確認收貨付款成功、物流人員可以實時的從系統(tǒng)中讀取數(shù)據(jù)進行物品配送、對于客戶的退貨請求收回合理性的物品及客戶申請退款、系統(tǒng)確認退款操作等。第二版本中將要實現(xiàn)的功能:添加人事財務(wù)管理模塊,對內(nèi)部員工的工資工種等進行記錄分類;添加信息反饋模塊,在網(wǎng)頁上進行展示,以提高商家信用;擴展公司的子公司的系統(tǒng)等。3.2 限制與排除1、對于倉庫中不存在的物品,不對客戶開放下訂單操作;2、對于退貨的商品,還沒有返回倉庫或者商品不符合退貨條款的拒絕退款;3、物流過程中掉包的商品,商家應(yīng)該給與買家解釋,取消第一次的交易,進行新一輪的發(fā)貨,重新提供物流信息。4.業(yè)務(wù)環(huán)境4.1涉眾檔案編號渉眾名稱特點職責

12、成功標準參與可交付工件意見反饋s-001管理者1、對企業(yè)有全面的了解,輔助進行科學的決策;2、要求較高的計算機水平;3、具有豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗1、指導日常業(yè)務(wù)工作;2、分配業(yè)務(wù)工作;3、監(jiān)控訂單業(yè)務(wù)流程;4、處理異常情況訂單業(yè)務(wù)流程正常、有序的運轉(zhuǎn)參與需求研討和評審無無s-002采購人員1、對于倉庫中缺少的物品可以提供及時的更新;2、要求較高的計算機水平主要進行物品信息的錄入和更新; 倉庫物品數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致不參與無無s-003系統(tǒng)維護人員計算機專業(yè)人員,要掌握一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識 1、保證系統(tǒng)的正常運行;2、負責系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)的維護、系統(tǒng)的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置和調(diào)試物流軟件系統(tǒng)高效、有序的運

13、行不參與無無s-004客戶可以下達訂單,提交申請退款等操作1、收貨、付款;2、向廠商或物流公司提出額外要求;3、查詢收貨前訂單狀態(tài);4、提交訂單并作出相應(yīng)反饋1、及時上報異常;2、及時填寫反饋回訪記錄無無提交反饋信息s-005客服熟練使用excel1、代理查詢訂單狀態(tài);2、統(tǒng)計客戶反饋信息; 3、填寫異常備注;4、聯(lián)絡(luò)客戶1、及時、正確反饋訂單狀態(tài);2、及時、正確填寫回訪記錄;3、及時聯(lián)絡(luò)到客戶參與需求研討和評審無無s-006銷售人員1、能夠熟練的使用聊天工具,與客戶進行交流2、對于系統(tǒng)前端的使用需要熟練,以便于對數(shù)據(jù)進行查詢操作。1、與客戶交流,將物品的信息告訴客戶2、負責用戶物品退貨交易;

14、3、進行物品信息的查詢客戶可以準確的了解物品的信息參與軟件測試無無s-007送貨人員1、對于物品的流動程序熟練2、合理的解決掉包、退貨等事件1、將客戶購買的物品送達客戶;2、將退貨物品返回倉庫1、客戶簽收物品2、退貨物品返回倉庫無1物品交給客戶2、退貨的物品送還倉庫無4.2項目的優(yōu)先級因素約束自由特性測試版本中實現(xiàn)的是客戶與銷售的交流、客戶下達訂單、物品送達成功、若有退貨可以順利進行、倉庫的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)必須一致等質(zhì)量必須通過100%的用戶驗收測試;必須通過全部的安全性測試;所有的安全事務(wù)都必須遵守網(wǎng)上銀行安全標準進度2013年3月1號前必須完成第一版本完整第一版本,在第二個版本中添加人事,員工財

15、務(wù)管理,拓展子公司系統(tǒng)等,計劃在2013年6月1號之前實現(xiàn)。人員項目團隊規(guī)模包括一名項目經(jīng)理,五名開發(fā)人員,兩名測試人員如果有必要,還可以適時地添加測試人員,以便快速進入下一個流程。成本在不包括責任人評審的情況下,財政預(yù)算最多可超支10%4.3運行環(huán)境服務(wù)器采用惠普的性能穩(wěn)定的服務(wù)器,采用穩(wěn)定性高的數(shù)據(jù)庫oracle,操作系統(tǒng)自由,可以使windows或linux 。二 軟件需求規(guī)格說明書1 引言1.1 概述該軟件需求規(guī)格說明書描述了“物流軟件系統(tǒng)”1.0版本的軟件功能性需求和非功能性需求,同時還描述了用戶在系統(tǒng)工作中參與的角色以及擁有的權(quán)限,事物的各個流程,從而使開發(fā)團隊可以明確的了解所要開

16、發(fā)的“軟件物流系統(tǒng)”1.0版本的各個方面,幫助其在實際的開發(fā)過程中準確的完成所要開發(fā)的各個模塊,已滿足用戶的需求。鑒于安全性,完整性,快速開發(fā)的模式,本版本中實現(xiàn)的都是一些基本的軟件功能,至于其他的功能性較高的,則可以再之后的版本中加以說明開發(fā)。該文檔是有實現(xiàn)和驗證正確功能的項目團隊成員來使用,本版本中實現(xiàn)的功能都是具有最高達優(yōu)先級的,開發(fā)中優(yōu)先開發(fā)。1.2 背景物流軟件系統(tǒng)是基于當前火熱網(wǎng)購的現(xiàn)象而提出來的,面向的是大中小型公司,其目的在擴展市場范圍,增大市場影響力。涵蓋了當前主流的購物流程,包括用戶的訂單、銷售人員對于商品的上架、訂單的核對、物流送貨、客戶退貨一個完整的物流流程。當然本版本

17、的實現(xiàn)只是實現(xiàn)一些基本的模塊,至于更高層次的版本比如模塊:增加進來新的業(yè)務(wù)操作流程、添設(shè)子公司或者代理公司等,這里不予實現(xiàn)?!拔锪鬈浖到y(tǒng)”應(yīng)用是基于網(wǎng)絡(luò)平臺,利用網(wǎng)站的安全性等的模式開發(fā)的。為公司的市場競爭力添磚添瓦??蛻舳说氖褂幂^為的簡單,只是需要一個簡單的登錄web網(wǎng)站就可以,商家則是需要一個較為完善的系統(tǒng),有系統(tǒng)人員專業(yè)人士,進行系統(tǒng)的安裝、測試,有銷售人員對物品的信息狀態(tài)進行修改查詢,由采購人員對于產(chǎn)品的信息進行及時的更新。目標人群廣泛,且其操作簡單,界面采用人性化得人機交互,簡化但不簡單。1.3 定義送貨人員:就是在日常生活中所講述的買家,其在本系統(tǒng)中的,可是實現(xiàn)的有對物品的信息進

18、行查詢,對物品可以進行購買,可以實現(xiàn)不滿意的貨物進行退貨申請,對于使用的產(chǎn)品可以進行商品信息反饋。業(yè)務(wù)員:這是一個集成了銷售人員、客服、送貨人員的概念。物品信息錄入:這是針對采購人員,對于新進倉庫的產(chǎn)品的信息進行的更新的操作。目的在于實現(xiàn)倉庫中的信息和系統(tǒng)保持一致的作用。反饋信息:用戶對于自己購買的產(chǎn)品可以進行不定期的進行信息反饋,反饋的內(nèi)容包括對于產(chǎn)品的使用,產(chǎn)品的維護等提出自己的建議或者做出一些批評。異常備注:包括對于物流的完善的操作記錄,對于產(chǎn)品退貨等的記錄,其目的是為了下一步的實現(xiàn)系統(tǒng)的完整性,以及提高商家的工作銷售效率。銷售人員:銷售人員是本系統(tǒng)的主要的使用者,在操作中實現(xiàn)的是對于客

19、戶的訂單進行核對,對于產(chǎn)品進行查詢、更新操作,通過網(wǎng)站的平臺實現(xiàn)和客戶的交流,以及對于收款等的操作??头涸诒鞠到y(tǒng)中客服的職能呢格式負責對于信息的反饋進行的整理和操作。確認支付:針對的對象是買家對于自己收到貨物之后,對于商家的付款的操作,此種的操作類似于當前的支付寶的交易協(xié)議。1.4 參考資料本文檔中涉及到的業(yè)務(wù)員只需要具備有本公司的崗位工作證即可,至于客戶則是大眾化的,只需要通過網(wǎng)頁瀏覽器實現(xiàn)一個注冊并在后期的消費中只是通過客戶端進行自己的登錄即可。整個系統(tǒng)實現(xiàn)的一個流程如下:客戶通過自己的賬號進行用戶的登錄,銷售人員可以通過本平臺與客戶進行交流,客戶在確認購買商品之后下達訂單,然后又銷售人

20、員將訂單信息告知送貨人員,送貨人員取出物品進行送貨的流程,等待客戶提交確認收貨信息之后,進行網(wǎng)上的確認支付的操作,并對于產(chǎn)品的信息做出一次初步的信息反饋。當然如果商品本就缺貨的情況下,銷售人員告知采購人員進行產(chǎn)品的進貨流程,在貨物入庫之后對于物品的信息進行一次更新操作??蛻魧τ诓粷M意的物品可以通過本平臺實現(xiàn)退貨的申請,在送貨人員接收到退貨商品并確認商品無損完整的情況下,接受貨物通知銷售進行退款,若不符合,則由銷售人員與客戶進行交流,將貨物退換給客戶。本文檔中涉及到金錢的交易,因此必須的嚴格遵守國家的網(wǎng)銀交易的法律法規(guī)。參考資料文獻:l 軟件需求工程 黃國興 周勇 -清華大學出版社l 軟件工程概

21、論 鄭人杰 馬素霞 殷人昆-機械工業(yè)出版社 l 網(wǎng)上相關(guān)的查閱資料2 任務(wù)概述2.1 目標物流軟件系統(tǒng)是在在現(xiàn)有的系統(tǒng)運行的過程中,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足及缺陷,從而提出重構(gòu)系統(tǒng)。新的系統(tǒng)根據(jù)物流系統(tǒng)軟件本身的特點,在充分調(diào)研業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,并結(jié)合原有業(yè)務(wù)軟件的特點,建設(shè)一個跨平臺的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全穩(wěn)定的、可定制業(yè)務(wù)流程、可維護性的物流管理業(yè)務(wù)軟件;并將采用工作流引擎對整個業(yè)務(wù)流程的定制,從而可以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)變動時,調(diào)整現(xiàn)有的工作流程,從而提高系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。高度的靈活性和實時性,該系統(tǒng)采用目前國際上流行的軟件架構(gòu)b/s(客戶端/瀏覽器)結(jié)構(gòu),緊跟電子商務(wù)潮流,使企業(yè)

22、的業(yè)務(wù)隨時可以操作,及時跟蹤和查詢貨物信息和管理數(shù)據(jù),使企業(yè)的管理者身處斗室,運籌帷幄之中,決勝千里之外。操作簡便,安全可靠,系統(tǒng)安裝、使用、維護非常簡便,完全客戶化設(shè)計,體現(xiàn)了公司一切為客戶著想的理念。內(nèi)置防火墻,數(shù)據(jù)加密,使客戶放心使用,無安全隱患之憂。2.2 運行環(huán)境(operating environment,oe)服務(wù)器采用惠普的性能穩(wěn)定的服務(wù)器,采用穩(wěn)定性高的數(shù)據(jù)庫oracle,操作系統(tǒng)自由,可以使windows或linux ??蛻舳酥恍枰蛻羰褂玫牟僮飨到y(tǒng)中裝有一個網(wǎng)頁瀏覽器就可以,這樣借助c/s的維護簡易的特性使得系統(tǒng)更加的人性化,易操作易管理。2.3 假定(assumptio

23、n)和約束(constraint) 在客戶與銷售管理人員交流的時候,由于時間上的稍微的誤差,當銷售人員作出回應(yīng)之后,采購人員將產(chǎn)品信息錄入倉庫,可能會出現(xiàn)信息的過時性。 由于天氣等客觀因素,以及gps技術(shù)的有限,可能會出現(xiàn)系統(tǒng)提供物流的不準確性。 退貨請求的信息是由條碼掃描儀對于產(chǎn)品進行的,掃描儀器的質(zhì)量會在一定程度上影響到退貨請求信息的及時性。3 需求規(guī)定 3.1 對功能的規(guī)定3.1.1 用戶需求3.1.1.1 組織機構(gòu)和角色角色視圖:角色說明:角色名稱角色說明銷售人員1、進行物品信息的查詢2、通知采購人員發(fā)貨3、負責收款和退貨交易采購員采購物品,進行物品信息的錄入和更新送貨人員1、 將客戶

24、購買的物品送達客戶;2、 將退貨物品返回倉庫客戶1、進行收貨、付款;2、向廠商或物流公司提出額外要求; 3、提交訂單并作出相應(yīng)反饋客服1、聯(lián)絡(luò)客戶,代理查詢訂單狀態(tài)2、統(tǒng)計客戶反饋信息并填寫相關(guān)的異常備注系統(tǒng)維護人員1、保證系統(tǒng)的正常運行2、負責系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)的維護、系統(tǒng)的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置和調(diào)試等(1)銷售人員參與業(yè)務(wù):說明:銷售人員可以實現(xiàn)對系統(tǒng)中的物品的信息進行查詢,以便方便與客戶進行交流物品的信息;當系統(tǒng)提示物品供應(yīng)不足時,銷售人員應(yīng)通知采購人員進行采購;客戶下物品訂單以后,銷售人員要查詢相關(guān)的物品信息,確認該訂單并通知發(fā)貨人員進行發(fā)貨;當客戶確認支付時,銷售人員進行收款操作;若客戶申請

25、退貨成功,銷售人員要退回客戶相應(yīng)物品金額的錢。(2)采購員參與業(yè)務(wù):說明:采購人員主要負責物品的采購工作;采購完成后,采購人員要將相關(guān)的物品信息錄入到系統(tǒng)之中或者進行物品信息的更新。(3)送貨人員參與業(yè)務(wù):說明:送貨人員主要負責物品的運送工作。送貨人員按照訂單上的地址將物品送達客戶處并聯(lián)系客戶進行簽收;客戶簽收后送貨人員要將訂單帶回;若客戶申請退貨成功,送貨人員要將退回的物品返回到倉庫中的相應(yīng)位置。(4)客戶參與業(yè)務(wù):說明:客戶通過物流軟件系統(tǒng)進行物品的選購,選購完成后將所選擇的物品添加到購物車并下訂單、核對訂單;當送貨人員通知客戶進行物品的簽收時,客戶要進行簽收;簽收完成后,客戶應(yīng)通過物流軟

26、件系統(tǒng)在線確認支付并作出相應(yīng)的反饋信息對所購買物品進行評價;若客戶對所購買的物品不滿意可以提出退貨申請并將物品郵寄給商家。(5)客服參與業(yè)務(wù):說明:客服可與客戶進行交流,回應(yīng)客戶對于相關(guān)物品信息的咨詢并跟蹤查詢訂單狀態(tài);客戶確認支付并提交反饋信息后,客服要進行反饋信息的整理、統(tǒng)計,并要顯式的填寫出相關(guān)的異常備注。(6)系統(tǒng)維護人員參與業(yè)務(wù):說明:系統(tǒng)維護人員要保證物流軟件系統(tǒng)的正常運行1、保證系統(tǒng)的正常運行;2、負責系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)的維護、系統(tǒng)的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置和調(diào)試3.1.1.2 業(yè)務(wù)概覽(1) 采購業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)說明:本業(yè)務(wù)是針對的是當商家的倉庫中貨物缺少或者沒有的時候,由銷售人員提出申請,并

27、通過系統(tǒng)使得采購人員獲知此消息,然后采購人員對物品進行采購。當采購人員將物品納入倉庫之后,對系統(tǒng)的物品信息狀態(tài)進行更新操作。(2)反饋業(yè)務(wù):反饋業(yè)務(wù)說明:反饋業(yè)務(wù)針對的是進行一次交易將要結(jié)束或者結(jié)束的時候,由客服進行聯(lián)系客戶,對于物品的信息進行一次完整的反饋。反饋中包括對于物品的使用,對于物品的滿意度,物品的質(zhì)量以及在交易過程中的不如意等的建議或者批評。(3)購物業(yè)務(wù)購物業(yè)務(wù)說明:本業(yè)務(wù)是此系統(tǒng)中最為核心的業(yè)務(wù),實現(xiàn)的是物品的交易流程,涉及到的人員有客戶、銷售人員、送貨人員以及客服對于物品流動的監(jiān)視。當客戶發(fā)出訂單請求之后,由銷售人員對系統(tǒng)中的物品的信息進行查詢,確認訂單是否有效,即確認一下倉

28、庫中的貨物是否可以滿足用戶的需求,不夠的時候需要進行通知采購人員,并告知客戶。確認訂單之后,發(fā)出發(fā)貨的通知,由送貨人員進行物品的配送。(4)簽收業(yè)務(wù)簽收業(yè)務(wù)說明:簽收的流程是有送貨人員和客戶進行聯(lián)系,當貨物送達時,通知客戶進行接收物品,然后由客戶進行物品接收,并簽單確認收貨。(5)退貨業(yè)務(wù)退貨業(yè)務(wù)說明:退貨流程是針對的當客戶對于自己購買的物品不滿意時,對于產(chǎn)品提出退貨的申請,并由送貨人員對于退回來的物品進行商品完整性的檢查,確認完整之后,放置倉庫通知銷售人員對客戶進行退款操作。(6)支付業(yè)務(wù)支付業(yè)務(wù)說明:這是整個業(yè)務(wù)中風險系數(shù)最高的流程,涉及到金錢的交易。當客戶簽收物品之后,在規(guī)定的時間內(nèi)對于

29、商品進行去人支付的操作,銷售人員進行收款的查詢操作。3.1.1.3 業(yè)務(wù)場景 (1)采購業(yè)務(wù)場景采購業(yè)務(wù)場景說明:采購業(yè)務(wù)是由銷售人員進行觸發(fā)的,當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的物品無貨或者不能夠滿足客戶的要求的時候,通過系統(tǒng)通知采購人員進行物品的采購,采購人員進行采購物品之后,對于物品的信息進行錄入,特別是修改系統(tǒng)中的物品的數(shù)量欄目,修改完之后,銷售人員可以從查詢端看到系統(tǒng)中的物品信息已經(jīng)更新。采購業(yè)務(wù)流程自此結(jié)束。 (2)反饋業(yè)務(wù)場景反饋業(yè)務(wù)場景說明:反饋業(yè)務(wù)是在客戶確認收貨或者進行退貨操作申請之后,對于物品的質(zhì)量,交易流程的不滿等的一次簡單性的匯總,由客服進行消息的整理,也別是異常信息的記錄。 (3)購物

30、業(yè)務(wù)場景購物業(yè)務(wù)場景說明:客戶通過瀏覽器瀏覽產(chǎn)品之后,欲購買一定量的物品,填寫購物訂單,銷售人員接收到訂單申請之后,查詢系統(tǒng)倉庫中的物品是否滿足客戶的需求,當貨物足夠的時候,確認訂單,交給客戶進行訂單的確認,然后由銷售人員通知送貨人員進行物品的配送,送貨人員接收到系統(tǒng)的提示,對物品進行打包運送。 (4)簽收業(yè)務(wù)場景簽收業(yè)務(wù)場景說明:送貨人員對于物品進行打包運送之后,到達目的地的時候與客戶進行聯(lián)系,客戶接受到物品之后在物流單進行確認收貨簽字。 (5)退貨業(yè)務(wù)場景退貨業(yè)務(wù)場景說明:客戶收到物品之后發(fā)現(xiàn)物品有殘缺或者不想要這個物品了,可以通過瀏覽器登錄網(wǎng)站進行退貨的申請操作,送貨人員接受到物品之后將

31、物品納入倉庫之后更新系統(tǒng)的信息,一句系統(tǒng)的信息提醒,銷售人員可以做出退款的操作。 (6)支付業(yè)務(wù)場景支付業(yè)務(wù)場景說明:當客戶簽收物品之后,需要在規(guī)定的時間內(nèi)對物品進行付款的確認支付的操作,銷售人員核實收款的操作。3.1.2系統(tǒng)需求3.1.2.1概覽在本版本的操作中,系統(tǒng)需要實現(xiàn)以上的全部的操作,這些都是系統(tǒng)需要完善的一個基本的物流的流程。下訂單的業(yè)務(wù)主角是客戶,是有客戶通過瀏覽器實現(xiàn)的與系統(tǒng)進行交互的界面。通知發(fā)貨的業(yè)務(wù)主角是銷售人員,當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的物品不能滿足客戶的時候,需要在系統(tǒng)中提示,通知采購人員進行物品的采購。簽收物品的業(yè)務(wù)主角是客戶,當送貨人員將貨物送達的時候,客戶進行物品的簽收。支

32、付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)是一個多人員參與的業(yè)務(wù),包括客戶、銷售人員和客服。退貨業(yè)務(wù)是由客戶簽收到物品之后,對商品不滿意進行的退款的一系列操作。采購業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主角是采購人員,這也是其主要的職責,接受系統(tǒng)提示之后進行物品采購入庫操作,更新物品狀態(tài)。3.1.2.2系統(tǒng)需求規(guī)定(1)下訂單用例名稱bu_借閱圖書實現(xiàn)名稱shopping用例描述客戶向系統(tǒng)提出下訂單的操作參與者客戶前置條件1. 客戶需要有自己的登陸賬戶后置條件1. 成功創(chuàng)建訂單2. 更新系統(tǒng)中的物品信息主事件流1、 客戶通過刷新頁面瀏覽到本商家的物品2、 客戶進行會員注冊3、 系統(tǒng)對會員的注冊最初記錄,并反饋注冊成功4、 客戶通過登陸界面進行登陸5、

33、客戶可以查詢到自己想要的物品,向系統(tǒng)提出查詢申請6、 系統(tǒng)提供給客戶物品的信息7、 客戶將自己需要的物品放入自己的虛擬的購物車8、 客戶想系統(tǒng)提交訂單9、 系統(tǒng)對客戶的訂單進行審閱,反饋給客戶訂單10、 客戶訂單下達成功,系統(tǒng)關(guān)閉備選事件流4. a客戶登陸失敗,系統(tǒng)將頁面設(shè)置跳轉(zhuǎn)到登陸注冊的頁面,即跳轉(zhuǎn)到步驟1刷新頁面5. a系統(tǒng)提示客戶商品已下架不能夠購買,系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到步驟57.a如果客戶想繼續(xù)的購買商品的時候,系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到步驟58.a客戶如果放棄訂單的話,系統(tǒng)直接跳到最后一步,結(jié)束本流程。業(yè)務(wù)規(guī)則至少訂購一個物品。涉及的業(yè)務(wù)實體物品,訂單,購物車非功能性需求支持多種語言顯示(有外文書籍) 業(yè)務(wù)

34、場景分析(注意:由于截圖能力,這里的第一泳道是指客戶,第二泳道是物流軟件系統(tǒng))下訂單業(yè)務(wù)場景說明:本業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)的是新的用戶的注冊、登陸,在進行登陸之后可以對系統(tǒng)中的商品進行查詢,由系統(tǒng)提供物品的信息,客戶可以進行一次的多購買物品,確認下訂單之后提交給系統(tǒng),由系統(tǒng)核實訂單之后,確認訂單有效,并反饋給用戶。 業(yè)務(wù)實體分析下訂單業(yè)務(wù)實體說明:當用戶下達訂單之后,有系統(tǒng)進行訂單的確認,訂單可以使一個或者多個。客戶擁有一個購物車,購物車中可以容納多個商品,一個購物車可以對應(yīng)多個訂單,與訂單對應(yīng)的是金錢。(2)通知發(fā)貨用例名稱通知發(fā)貨實現(xiàn)名稱sending用例描述銷售人員在系統(tǒng)打出訂單之后通知發(fā)貨人員

35、進行物品運送參與者銷售人員,送貨人員前置條件系統(tǒng)接受到至少一個有效的訂單后置條件1、送貨人員接收到訂單2、送貨人員進行物品的運送主事件流1、 系統(tǒng)在接受到訂單之后,進行訂單的打印操作2、 銷售人員接收到系統(tǒng)打印出的訂單,通知送貨人員3、 送貨人員接受到通知,接受訂單4、 送貨人員從倉庫中取出商品,對商品進行打包、運送操作5、 本操作結(jié)束備選事件流1、若系統(tǒng)沒有接收到有效的訂單,則系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到最后一步,操作流程結(jié)束業(yè)務(wù)規(guī)則送貨人員接受到至少一條有效的訂單涉及的業(yè)務(wù)實體物品,訂單非功能性需求支持多種語言顯示(有外文書籍) 業(yè)務(wù)場景分析通知發(fā)貨業(yè)務(wù)場景說明:當物流軟件系統(tǒng)收到至少一個有效的訂單之后

36、,對訂單進行打印,有銷售人員通知送貨人員進行貨物的運送,送貨人員通過系統(tǒng)的提示獲取訂單,對貨物物品進行打包運送。 業(yè)務(wù)實體分析通知發(fā)貨業(yè)務(wù)實體說明:銷售人員在此業(yè)務(wù)場景中只是通過系統(tǒng)對送貨人員進行通知,送貨人員接收到一個或多個物品運送訂單。(3)簽收物品用例名稱簽收物品實現(xiàn)名稱sign in用例描述客戶經(jīng)送貨人員接受到自己購買的物品參與者客戶、送貨人員前置條件1、 客戶需要有至少一個有效的訂單2、 送貨人員需要將物品完整保證好后置條件1、 客戶接收到自己購買的物品2、 客戶在運送單上進行簽字說明3、 送貨人員取回簽收單4、 送貨人員將物品送達成功的信息輸入系統(tǒng)主事件流1、 送貨人員接收到物品之

37、后對物品進行第一步的運送2、 到達目的之后,通知客戶進行會貨物的簽收3、 客戶簽收物品4、 送貨人員取回訂單、輸入系統(tǒng)交易的結(jié)果備選事件流2、 送貨人員聯(lián)系不上客戶的時候,跳轉(zhuǎn)到步驟1,進行進一步的運送3、 客戶拒絕簽收的時候,跳轉(zhuǎn)步驟4,本流程結(jié)束業(yè)務(wù)規(guī)則1、 送貨人員將物品完好的運送2、 客戶接受物品并簽字涉及的業(yè)務(wù)實體物品,訂單非功能性需求1、支持多種語言顯示(有外文書籍)2、送貨人員與客戶的聯(lián)系方式需要謹慎 業(yè)務(wù)場景分析簽收物品業(yè)務(wù)場景說明:送貨人員接受到訂單之后,對物品進行打包運送,之后聯(lián)系客戶進行貨物的接受,聯(lián)系到客戶時候由客戶簽收,送貨人員取回訂單,并提供給系統(tǒng)物品已經(jīng)完整的送達

38、。 業(yè)務(wù)實體分析簽收物品業(yè)務(wù)實體說明:送貨人員取得一個或多個物品以及其對應(yīng)的訂單,和客戶進行交流。(4)收款用例名稱收款實現(xiàn)名稱pay off用例描述客戶對于自己購買的商品進行付款參與者客戶、銷售、客服前置條件1、 客戶需要簽收物品2、 送貨人員將物品簽收單取回并通知系統(tǒng)物品送達3、 客戶的賬戶中可以正確的進行網(wǎng)上付款的交易后置條件1、 客戶付款成功2、 客戶對于此次購物的流程或者對于物品等最初自己的評價主事件流1、 系統(tǒng)得到物品送達成功的消息之后,提示客戶進行付款操作2、 客戶進行付款操作并作出評價3、 銷售人員對于付款的結(jié)果進行審核4、 客服接受客戶的建議批評,進行記錄包括異常的信息5、

39、交易完成備選事件流2、 a客戶沒有進行付款的操作的時候,超過七天后,系統(tǒng)強制性的從客戶的賬戶中扣取此次交易的金額,并作出說明2、b客戶沒有進行評價,流程跳轉(zhuǎn)到步驟3,然后跳過到最后一個步驟業(yè)務(wù)規(guī)則1、客戶需要對自己購買的物品記性付款2、客戶需要對自己購買的物品進行適當?shù)脑u價涉及的業(yè)務(wù)實體金錢、反饋信息、異常備注非功能性需求1、支持多種語言顯示(有外文書籍)2、支持快捷支付綁定銀行卡或者支付寶付款 業(yè)務(wù)場景分析收款業(yè)務(wù)場景說明:物流軟件系統(tǒng)提示客戶進行付款的操作,或者用戶在自己接受到物品之后對于自己購買的商品進行付款的操作,并對于自己購買的商品進行評價,由客服通過系統(tǒng)與客服取得聯(lián)系獲取評價信息,

40、填寫異常備注等 業(yè)務(wù)實體分析收款業(yè)務(wù)實體說明:銷售人員對于客戶的付款結(jié)果進行核實,客戶對于自己購買的一個或多個物品進行反饋信息,客服需要記錄用戶反饋的信息,包括異常的備注。(5)退貨用例名稱退貨實現(xiàn)名稱returned purchase用例描述客戶對自己收到的貨物不滿意,要求退貨參與者客戶、送貨人員前置條件1、 客戶接受到自己購買的物品2、 客戶對自己購買的物品不滿意申請退貨后置條件退貨完成退款成功或者退貨失敗商品退回給客戶主事件流1、 客戶接受到自己購買的物品不滿意,提出退貨申請2、 系統(tǒng)接受退貨申請3、 客戶進行郵寄退貨物品,系統(tǒng)通知送貨人員準備接貨4、 送貨人員接收到物品5、 送貨人員檢

41、測物品完好,準許退貨6、 若檢測物品不完好,不予退貨7、 準許退貨之后,系統(tǒng)進行退款的操作8、 不予退貨之后,送貨人員將貨物退回給客戶備選事件流4a、送貨人員發(fā)現(xiàn)物品不完好有殘損,跳轉(zhuǎn)步驟64b、送貨人員發(fā)現(xiàn)物品完好準許退貨,跳轉(zhuǎn)步驟5業(yè)務(wù)規(guī)則至少有一個退貨的商品涉及的業(yè)務(wù)實體物品非功能性需求支持多種語言顯示(有外文書籍)客戶需要熟知退貨的費用,系統(tǒng)給與溫馨提示。 業(yè)務(wù)場景分析(注意:這里的第一泳道是客戶,第二泳道是軟件物流系統(tǒng),第三泳道是送貨人員)退貨業(yè)務(wù)場景說明:退貨業(yè)務(wù)場景是指當客戶對自己購買的商品不滿意要求退貨的時候可以進行退貨申請,待系統(tǒng)確認之后,由客戶進行貨物的郵寄,系統(tǒng)同時通知送

42、貨人員進行貨物的接受準備。當送貨人員接受到貨物之后,進行檢查貨物的完整性,待確認貨物完好之后難入倉庫,通知系統(tǒng)進行退款的操作。如若不完整的時候,那么進行的是在系統(tǒng)中提示貨物不符合退貨的要求,由送貨人員將物品歸還給客戶。 業(yè)務(wù)實體分析退貨業(yè)務(wù)實體說明:客戶對自己購買的一個或者多個物品不滿意的時候進行退貨的申請,每個物品有其對應(yīng)的郵費以及物品費。(6)采購商品用例名稱采購物品實現(xiàn)名稱purchase用例描述采購人員對于倉庫中稀缺的物品進行采購參與者采購人員、銷售人員前置條件銷售人員需要對系統(tǒng)輸入,系統(tǒng)進行提示采購人員后置條件1、 采購人員將稀缺的物品納入倉庫2、 采購人員對新納入倉庫的物品的信息進

43、行更新3、 銷售人員可以看到物品的更新情況主事件流1、 系統(tǒng)提示物品缺少2、 銷售人員輸入系統(tǒng),通知采購人員物品缺少3、 采購人員采購商品4、 采購人員將物品納入倉庫中并對物品的信息進行及時的更細操作備選事件流3、采購人員對物品沒有成功采購的時候,只需要跳轉(zhuǎn)到第4步,對物品的信息無需進行更新操作業(yè)務(wù)規(guī)則至少需要一件稀缺的物品需要采購人員進行采購涉及的業(yè)務(wù)實體物品非功能性需求支持多種語言顯示(有外文書籍)系統(tǒng)可以進行實時的采購,在采購人員處可以添加一個廣播 業(yè)務(wù)場景分析采購業(yè)務(wù)場景說明:采購業(yè)務(wù)是針對倉庫中的物品不足以滿足用戶的要求情況下設(shè)置的一個操作流程,當采購人員對稀缺的物品進行采購成功之后

44、,對于商品的信息進行及時的更新,當沒有采購好之后無需進行更新,銷售人員可以通過系統(tǒng)的查詢?nèi)肟谶M行查詢。 業(yè)務(wù)實體分析采購業(yè)務(wù)實體說明:采購業(yè)務(wù)涉及到的實體只有一個物品,當然此物品可以是多個。3.1.2.3數(shù)據(jù)分析 概覽實體之間關(guān)系說明:一個倉庫中可以包含有一個或者多個物品一個訂單中可以包含有多個物品一個購物車可以對應(yīng)于一個或者多個訂單一個購物車可以容納多個物品 物品實體名稱物品實體描述每個物品都有在倉庫、運行中、客戶接受、退貨中等狀態(tài)屬性名稱類型精度說明(屬性的業(yè)務(wù)含義及業(yè)務(wù)規(guī)則)物品編號字符12物品類別編號(3位)+物品購入年份(4位)+流水號(5)位物品分類字符6物品的分類名稱字符100物

45、品標簽中的名稱價格字符6當前物品的價格重量字符6物品的重量該物品的郵費字符6根據(jù)重量以及客戶的地址來確定郵費當前倉庫數(shù)量字符20物品在倉庫中的容量是否可購字符2物品是否可購買入庫負責人字符10物品入倉庫的負責人入庫時間日期100物品入倉庫的時間物品簡介字符2000物品的質(zhì)量等簡介物品反饋信息字符1000客戶對于自己購買的物品進行反饋信息操作物品異常備注字符500對于在交易過程中涉及到此物品的異常信息 倉庫實體名稱倉庫實體描述倉庫是用來容納物品的場所屬性名稱類型精度說明(屬性的業(yè)務(wù)含義及業(yè)務(wù)規(guī)則)倉庫編號字符4倉庫的編號倉庫容量字符40倉庫中可以容納什么物品,容納的數(shù)量是多少倉庫分類字符3依據(jù)倉庫中存放物品進行倉庫分類倉庫負責人字符8倉庫負責人 訂單實體名稱訂單實體描述訂單包括用戶下達的訂單,送貨人員依據(jù)訂單進行客服聯(lián)系屬性名稱類型精度說明(屬性的業(yè)務(wù)含義及業(yè)務(wù)規(guī)則)訂單編號字符12訂單類別編號(3位)+訂單銷售月日(4位)+流水號(5)位訂單產(chǎn)生日期日期20訂單下達的日期訂單負責人字符16主要是針對送貨人員而設(shè)置的,填寫的是訂單送貨人員的姓名及工作證號訂單的聯(lián)系人字符8主要是用于送貨人員進行物流配送的時候聯(lián)系客服接受貨物訂單有效期字符20自訂單誕生起15天的有效期 購物車實體名稱購物車實體描述購物車是用于用戶進行購物放置物品的虛擬的東

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