煙草專賣作風(fēng)整頓活動實(shí)施方案

1、煙草專賣作風(fēng)整頓活動實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)*公司關(guān)于在營銷線“開展作風(fēng)整頓”的工作指示精神，切實(shí)抓好營銷線的作風(fēng)整頓工作，確保整風(fēng)活動的有效扎實(shí)開展，特制訂本方案。一、 指導(dǎo)思想通過作風(fēng)整頓，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高營銷管理內(nèi)涵、明確工作目標(biāo)、細(xì)化工作內(nèi)容、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程和規(guī)程、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使?fàn)I銷線各項(xiàng)工作更加規(guī)范高效，人員素質(zhì)、工作技能、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，客戶滿意度大幅提升，樹立良好的企業(yè)形象，為各項(xiàng)工作再上新臺階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作措施（一）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。要通過加強(qiáng)政治思想教育工作，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神和職業(yè)道德意識，端正

2、工作態(tài)度，激發(fā)干部職工的工作熱情和工作干勁，樹立“全心全意為零售客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念和“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀；樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識，創(chuàng)新意識，爭先意識和作為意識，做到堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、堅(jiān)定信心，迎難而上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，使?fàn)I銷隊(duì)伍形象煥然一新，從而為各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的作風(fēng)建設(shè)打牢思想基礎(chǔ)，提供思想保證。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要教育員工樹立先進(jìn)的企業(yè)理念，培育和升華企業(yè)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、向心力；要強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，始終把強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)當(dāng)作隊(duì)伍建設(shè)的頭等大事抓好抓實(shí)，力爭在營銷線內(nèi)部形成重視學(xué)習(xí)、狠抓學(xué)習(xí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，樹立職工的學(xué)習(xí)型企業(yè)理念，

3、全力打造學(xué)習(xí)型部門，努力提高職工綜合素質(zhì)，力爭帶出一支具有一流水平，能夠創(chuàng)出一流業(yè)績，素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、本領(lǐng)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍。（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理。要強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力，確保各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)落實(shí)到位，保證各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成；要強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督考核，做到服務(wù)跟蹤到位，提高客戶滿意度，確保市場穩(wěn)定、維護(hù)企業(yè)良好形象；要注重過程管理，確保工作質(zhì)量。對各項(xiàng)工作和個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)講評；要加強(qiáng)信息工作管理，充實(shí)信息反饋內(nèi)容，提高信息反饋質(zhì)量。每日信息的書寫和報(bào)送均要由專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)，確保信息反饋質(zhì)量。通過對大量客戶、市場、品牌、銷售態(tài)勢信息的收集、匯總、整理，詳細(xì)、動態(tài)地分析

4、客戶的經(jīng)營情況、品牌趨勢、市場變化、銷售走勢等情況，為分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)。（四）加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。要進(jìn)一步健全和完善基礎(chǔ)檔案資料，豐富和細(xì)化客戶資料，提高基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)，為搞好客戶關(guān)系管理夯實(shí)基礎(chǔ)，打牢根基，創(chuàng)造條件；要通過抓好細(xì)分客戶，細(xì)分市場，對客戶提供精細(xì)化、差異化、親情化的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶提高經(jīng)營水平，增強(qiáng)盈利能力，培植市場營銷競爭力；要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通，著力解決客戶實(shí)際困難，通過組織開展“客戶服務(wù)零投訴”和“為客戶辦實(shí)事、做好事”活動，使零售客戶切實(shí)感受到企業(yè)對他們的真誠關(guān)愛，提升企業(yè)形象，贏得良好社會信譽(yù)和聲譽(yù)。三、方法步驟活動從12月1日

5、起，到12月31日止，為期一個(gè)月，共分四個(gè)階段。（一）學(xué)習(xí)動員階段（12月1日 12月7日）采取召開動員會、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、專題輔導(dǎo)、討論交流等形式，廣泛宣傳開展作風(fēng)整頓的重要意義，提高認(rèn)識，營造良好氛圍。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容包括：工作會上所作的工作報(bào)告、*公司各項(xiàng)規(guī)章制度等。營銷部和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要組織好本階段的活動，要確保學(xué)習(xí)人員、內(nèi)容、時(shí)間，做好學(xué)習(xí)記錄，注重學(xué)習(xí)質(zhì)量，保障學(xué)習(xí)效果，并根據(jù)學(xué)習(xí)收獲，結(jié)合思想實(shí)際，每人每周寫出一篇高質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得體會。（二）查擺剖析階段（12月8日12月15日）。要按照*公司工作會議精神和作風(fēng)整頓要求，認(rèn)真開展“五查五看”活動。即查學(xué)習(xí)教育情況，看思想認(rèn)識是否

6、到位；查制度落實(shí)執(zhí)行情況，看執(zhí)行力強(qiáng)弱；查職能職責(zé)履行情況，看工作過程管理是否得到加強(qiáng)；查對客戶和市場各種情況是否了然于胸、業(yè)務(wù)知識和應(yīng)知應(yīng)會是否熟練掌握、貨源需求預(yù)測準(zhǔn)確程度和貨源分配科學(xué)合理情況如何、指導(dǎo)客戶經(jīng)營，客戶贏利水平是否提高、通過消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，重點(diǎn)品牌銷量是否攀升等，看“五種能力”提高情況；查工作狀態(tài)如何、工作質(zhì)量高低、看作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變；查各種信息資料是否齊全、詳細(xì)、準(zhǔn)確、看基礎(chǔ)建設(shè)是否牢固、細(xì)致。本階段每人要在前階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合作風(fēng)整頓重點(diǎn)內(nèi)容，談自己的學(xué)習(xí)體會，撰寫一篇個(gè)人分析材料，查找自身的不足，全面總結(jié)自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度和工作等方面的情況，找出問題，析出原因

7、，提出整改措施，明確努力方向。營銷部和各客戶服務(wù)部要召開思想交流會，在深刻查擺存在的問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行批評和自我批評，開展相互評議活動。思想交流會結(jié)束后，每位員工的個(gè)人分析材料經(jīng)單位、部門負(fù)責(zé)人審閱后，裝訂成冊存檔。（三）整改提高階段（12月16日12月25日）。針對查擺出的問題，從思想上、主觀上查原因、析危害，有針對性地制定整改方案，建立整改臺賬，明確整改標(biāo)準(zhǔn)、整改責(zé)任人、整改時(shí)限。整改方案和整改結(jié)果要上墻公示于眾，接受監(jiān)督。本階段，營銷部和各客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)對整改的監(jiān)督檢查，對整改不到位和措施不力的人和情況要嚴(yán)肅批評，強(qiáng)力督促整改到位。營銷部和各客戶服務(wù)部的整改方案分別由營銷

8、部和各客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)人簽署意見后，由營銷部統(tǒng)一上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并就切實(shí)加強(qiáng)營銷部、各客戶服務(wù)部的作風(fēng)建設(shè)向主管領(lǐng)導(dǎo)作出書面承諾。（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（12月26日12月31日）。營銷部要組織人員采取聽匯報(bào)、查資料、走訪市場聽取商戶意見、查看實(shí)際工作效果等形式，對營銷線此次作風(fēng)整頓總體情況進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢查、驗(yàn)收和總結(jié)，使?fàn)I銷線整體整改工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，符合*公司的整頓要求。本階段，營銷線要評比出整改先進(jìn)和落后單位及個(gè)人，找出典型，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫促后進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行整改；要對整改不到位、成效不明顯的單位和個(gè)人，責(zé)令其重新整改。營銷部和各客戶服務(wù)部的整改情況要出簡報(bào)，評比結(jié)果

9、要進(jìn)行通報(bào)，并記錄在案，作為年度營銷線評先依據(jù)之一。四、工作要求1、開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象”作風(fēng)整頓活動是確保和促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，營銷線全體員工要充分認(rèn)識其重要意義，高度重視作風(fēng)整頓工作，切實(shí)把思想統(tǒng)一到*公司工作會議精神和*公司工作安排部署上來，認(rèn)真把此次的作風(fēng)整頓工作組織好、開展好、落實(shí)好，抓出成效，達(dá)到目標(biāo)要求，把營銷工作根基打牢打?qū)崱?、要本著“轟轟烈烈宣傳發(fā)動，有聲有色開展活動，認(rèn)認(rèn)真真抓好學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)搞好整頓”的工作要求，組織好、開展好、落實(shí)好此次的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，務(wù)求通過此次整頓活動使?fàn)I銷線達(dá)到“四個(gè)明顯”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。即：工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，人員素質(zhì)明顯

10、提高，內(nèi)部管理明顯加強(qiáng)，工作效果明顯體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)樹立起企業(yè)良好形象的目標(biāo)。3、營銷線各級負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，做到以身作則，起到表率作用；要對本單位、部門整頓工作負(fù)總責(zé)，把作風(fēng)整頓擺上重要日程，制訂活動安排表，明確活動具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任人，妥善處理好作風(fēng)整頓活動與日常卷煙經(jīng)營工作的關(guān)系，在保證日常卷煙經(jīng)營和客戶服務(wù)工作不受影響的同時(shí)，確保此次作風(fēng)整頓活動人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。4、營銷部人員和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，督促檢查指導(dǎo)工作，認(rèn)真了解各部和客戶經(jīng)理整頓工作開展情況，及時(shí)掌握第一手資料，對營銷線各崗位人員的學(xué)習(xí)教育、問題查擺及整改工作狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。5、對作風(fēng)整頓活動要嚴(yán)防和嚴(yán)禁走形式、圖過場，對思想不重視、工作不作為、敷衍塞責(zé)、邊整邊犯、整后再犯者，*公司將對責(zé)任人予以嚴(yán)厲懲處。6、要切實(shí)做好作風(fēng)整頓的宣傳報(bào)道及活動的紀(jì)錄等工作。營銷部和各客戶