致納稅人書——全國納稅人滿意度調(diào)查有關(guān)事項(xiàng)說明

1、致納稅人書全國納稅人滿意度調(diào)查有關(guān)事項(xiàng)說明尊敬的納稅人：您好！國家稅務(wù)總局將于2014年6月委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)獨(dú)立開展全國納稅人滿意度調(diào)查。請向企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)主管和辦稅員傳達(dá)。調(diào)查問卷有18個(gè)問題。完成調(diào)查大約耗時(shí)10分鐘，如果抽到您作答，拜托您在百忙之中抽出時(shí)間配合完成。展現(xiàn)舟山新區(qū)納稅人的良好素質(zhì)。納稅人滿意度調(diào)查評分有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“不了解”五檔?！胺浅M意”記100分，“滿意”記80分，“基本滿意”記60分，“不滿意”記0分，選擇“不了解”的該樣本不納入計(jì)算。個(gè)別問題會(huì)要求您選擇“是”或“否”，請您仔細(xì)傾聽。本次調(diào)查的問卷可以在附件中下載，便于您

2、直觀了解。尊敬的納稅人，您提出的意見和建議就是我們改進(jìn)工作的行動(dòng)指南，竭誠歡迎您隨時(shí)對我們的工作提出想法，我們的效能監(jiān)督投訴電話是3826404。各辦稅大廳咨詢電話是沈家門分局：3826114 六橫分局：6084933 桃花分局：6061897 朱家尖分局：6031755。希望我們誠摯的服務(wù)能換來您“非常滿意”的笑容！再次感謝您對我們工作的支持和配合。祝您工作順利！舟山市普陀地方稅務(wù)局2014年5月8日附件： 2014年納稅人滿意度調(diào)查問卷（地稅部分）尊敬的納稅人：您好！為全面掌握全國稅務(wù)系統(tǒng)稅收管理和納稅服務(wù)工作狀況，綜合反映納稅人對稅收工作的希望與訴求，促進(jìn)稅收工作水平的進(jìn)一步提高，國家稅

3、務(wù)總局委托*獨(dú)立開展了本次調(diào)查。通過隨機(jī)抽樣，選定您作為納稅人代表。您的回答將為稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。本問卷不記單位和姓名，所有調(diào)查問卷將在*統(tǒng)一匯總。您填報(bào)的資料受統(tǒng)計(jì)法保護(hù)，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的合作！行政區(qū)劃代碼： 樣本順序碼：調(diào)查日期: 月 日 調(diào)查員簽字: 督導(dǎo)員簽字:請問您是xx 企業(yè)（公司）xx人嗎？【1】 是xx公司xx人（繼續(xù)訪問）【2】 是xx公司，不是xx人（詢問財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或辦稅人員電話，繼續(xù)訪問）【3】 不是xx公司，不是xx人（結(jié)束訪問）問卷內(nèi)容1. 請您對地稅局開展的稅法宣傳進(jìn)行評價(jià)： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解 及時(shí)性 12345 準(zhǔn)確性

4、12345 實(shí)用性 12345 2. 請您對地稅網(wǎng)站的下列功能進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解政務(wù)公開12345 咨詢互動(dòng)12345 辦稅指南12345 3. 請您對地稅局12366熱線服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解暢通情況12345 解答準(zhǔn)確12345 服務(wù)態(tài)度12345 4. 請您對地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解等候時(shí)間12345 業(yè)務(wù)水平12345 服務(wù)態(tài)度123455. 請您對地稅局推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：非常滿意1 滿意2 基本滿意3 不滿意4 不了解56. 請您對本地區(qū)國、地稅聯(lián)合開展稅務(wù)登記、納稅

5、信用等級評定等工作進(jìn)行總體評價(jià)：非常滿意1 滿意2 基本滿意3 不滿意4 不了解57. 請您對地稅局的涉稅審批工作進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解審批的透明度12345 審批的及時(shí)性12345 報(bào)送資料的簡化程度12345 8. 請您對地稅局發(fā)票管理工作進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解領(lǐng)用便捷12345 額度合理12345 程序規(guī)范12345 9. 請您對地稅局落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的情況進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解宣傳培訓(xùn)12345 落實(shí)到位12345 10. 請您對取得個(gè)人所得稅完稅憑證的便捷性進(jìn)行評價(jià)：非常滿意1 滿意2 基本滿

6、意3 不滿意4 不了解511. 請您對地稅局的稅務(wù)稽查工作進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解程序規(guī)范12345 執(zhí)法公正12345 辦案效率12345 12. 您在過去2年內(nèi)是否受到過地稅局的稅務(wù)行政處罰？ 是1 否2 如“是”，請您作出評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解 程序規(guī)范12345 處罰公正12345陳述申辯權(quán)得到保障12345 13. 請您對地稅局處理投訴舉報(bào)的及時(shí)性、公正性進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解納稅服務(wù)投訴12345 稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報(bào)12345 14. 請您對地稅局推行的各種辦稅軟件進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不

7、滿意 不了解操作便捷12345 運(yùn)行穩(wěn)定12345 服務(wù)及時(shí)12345 是否存在違規(guī)收費(fèi)或搭售設(shè)備行為？ 是1 否215. 在過去2年內(nèi)，您是否被地稅局或稅務(wù)人員指定某一中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行稅務(wù)代理？ 是1 否2 如回答“是”，請問您被地稅局（人員）指定的中介機(jī)構(gòu)的類型是: 會(huì)計(jì)師事務(wù)所1 稅務(wù)師事務(wù)所2 其它316. 請您對地稅局的稅款征收工作進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解依法征收12345 依法減免稅款12345 17. 請您對地稅局工作人員廉潔自律的情況進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解大廳工作人員12345 稅源管理人員12345 稅務(wù)檢查人員12345 18. 請您對地稅局的工作進(jìn)行總體評價(jià)： 非常滿意1 滿意2