班組工作總結(jié)

1、班組工作總結(jié)加強組織領(lǐng)導(dǎo) 營造創(chuàng)建氛圍為了更有效地促進省公司“一流班組”的創(chuàng)建工作，中心成立了“一流班組”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與的創(chuàng)建工作格局。市公司及中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會議研究討論創(chuàng)建工作，緊密結(jié)合實際制定了活動實施方案和創(chuàng)建工作計劃。根據(jù)創(chuàng)建方案進行分工，將責任落實到人。做到創(chuàng)建工作有計劃、有落實、有記錄、有檢查、有考核。在“把微笑融入語音，把真情帶給客戶，用我們百分努力換客戶十分滿意” 的創(chuàng)建口號指引下，95598成員設(shè)計個人愿景，提煉共同愿景，形成團隊共同價值觀。全體成員統(tǒng)一著裝，堅持掛工號牌上崗，班組營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，推行文明規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)了

2、“一流班組”奮發(fā)向上的精神面貌。創(chuàng)新管理機制 增添班組活力“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”。優(yōu)秀的員工是成就一流班組的基石，只有員工的潛能被激活，才能更好地釋放整個班組的創(chuàng)造張力，助推班組從優(yōu)秀到一流的跨越。因此，95598遠程服務(wù)班在省公司“一流班組”創(chuàng)建目標的指引下，創(chuàng)新管理機制，狠抓內(nèi)部管理，先后制定了95598客服工作站管理辦法、95598業(yè)務(wù)處理管理流程，理順并規(guī)范了95598的業(yè)務(wù)管理。進一步完善了95598客戶代表績效考核辦法，將客戶代表工作質(zhì)量、話務(wù)質(zhì)量、日常工作表現(xiàn)與工資獎金掛鉤，嚴格獎懲制度。持續(xù)開展月度服務(wù)之星評選,樹立先進典型的模范帶頭作用，充分激發(fā)了員工的工

3、作熱情，增添了班組的“新欣”活力。經(jīng)過班組成員的共同努力，95598各項服務(wù)指標在全省名列前茅。豐富培訓(xùn)載體 提升綜合素質(zhì)”“只有不斷學(xué)習，才能提升自身素養(yǎng)?！?5598遠程服務(wù)班培訓(xùn)管理制度、95598遠程服務(wù)班培訓(xùn)計劃等各項培訓(xùn)機制建立后，95598以班組技能建設(shè)、班組安全建設(shè)、班組長隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以豐富多彩的培訓(xùn)活動為載體，不斷提升員工綜合素質(zhì)。在健全的培訓(xùn)機制下，班組堅持開展陽光晨訓(xùn)、月度考試、月度典型案例分析等常規(guī)培訓(xùn)，全面提升員工的基本業(yè)務(wù)水平；成立專業(yè)坐席，開展跟班學(xué)習，堅持走出去，請進來的新型培訓(xùn)模式，多措并舉提升員工的電力專業(yè)知識；以“崗位練兵、技術(shù)比武”競賽活動為載體，開展95598業(yè)務(wù)技能比賽、打字比賽、普通話比賽以及流動紅旗小組競賽等活動，深度挖掘員工的可造空間，促進班組整體水平的全面提升；堅持開展“師帶徒”活動，充分發(fā)揮老客戶代表“傳、幫、帶”作用，全面提升新客戶代表的綜合素質(zhì)；創(chuàng)辦讀書角，成立“讀書小組”，開展“每天一小時，每季一本書”的讀書活動，形成良好的文化氛圍；持續(xù)開展班組長管理能力專項培訓(xùn)活動以及班組長管理經(jīng)驗交流流動，有效提升班組長的管理水平，促進班組和諧穩(wěn)定發(fā)展；深入