銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與布局優(yōu)化

1、新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)總量日益增長(zhǎng)。然而由于銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，網(wǎng)點(diǎn)所承受的負(fù)荷出現(xiàn)嚴(yán)重分化：一些網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，另一些網(wǎng)點(diǎn)則門可羅雀。網(wǎng)點(diǎn)布局不合理帶來以下幾種弊病：1，資源的浪費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立以及維持運(yùn)營(yíng)都需要投入一定的人力和物力，如果以網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立的核算主體，一些業(yè)務(wù)量少的網(wǎng)點(diǎn)可能是虧損的。而另外一些業(yè)務(wù)量超負(fù)荷的網(wǎng)點(diǎn)則會(huì)給員工帶來巨大的壓力，同時(shí)迫于速度的要求，產(chǎn)品的營(yíng)銷工作就很難保證投入。2，影響競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在時(shí)間就是效率的背景下，客戶對(duì)處理業(yè)務(wù)的速度要求越來越高，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)而產(chǎn)生的糟糕體驗(yàn)會(huì)動(dòng)搖客戶對(duì)我行的認(rèn)同和忠誠度。 隨著外資銀行

2、的逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以及銀行業(yè)本身產(chǎn)品和技術(shù)的革新，當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)面臨一些新形勢(shì)：1，客戶對(duì)銀行服務(wù)的期望越來越高，客戶已經(jīng)不再單純地滿足準(zhǔn)確高效地完成業(yè)務(wù)的辦理，客戶開始更加強(qiáng)調(diào)在辦理業(yè)務(wù)過程中的體驗(yàn)。2，隨著外資銀行的進(jìn)駐以及大型國(guó)有商業(yè)銀行的改制上市銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。3，借助于現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，銀行的服務(wù)渠道呈現(xiàn)多元化的發(fā)展。然而客戶對(duì)自助渠道辦理業(yè)務(wù)的接納程度呈現(xiàn)明顯的分化，相對(duì)而言，年輕人更加愿意選擇在自助渠道辦理業(yè)務(wù)。4，隨著國(guó)人財(cái)富的積累，中高端客戶對(duì)理財(cái)?shù)男枨笤絹碓蕉?，許多客戶需要的是整體的金融服務(wù)方案，而不僅僅是一些孤立的金融產(chǎn)品。 網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)要素的主要載體，是農(nóng)業(yè)銀

3、行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如何按照商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則和運(yùn)行規(guī)律，科學(xué)有效地設(shè)置機(jī)構(gòu)、合理布局經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)資源的有效利用和收益最大化是農(nóng)業(yè)銀行在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下急需研究解決的一個(gè)重要問題。目前結(jié)合我行的實(shí)際情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該從兩個(gè)方面著手：1 ，網(wǎng)點(diǎn)自身的轉(zhuǎn)型。2，網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整。一，網(wǎng)點(diǎn)自身建設(shè)。1,功能轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的功能在于對(duì)政府政策執(zhí)行的支持，新形勢(shì)下商業(yè)銀行必須成為利潤(rùn)的創(chuàng)造者，這就要求網(wǎng)點(diǎn)必須要從交易核算型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型，要由派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變利潤(rùn)實(shí)體。銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型在于定位的準(zhǔn)確，其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背后是銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)成功地轉(zhuǎn)型，必須要完成三件事情：第一，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，一個(gè)

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的半徑是有限的，而在一定的地理范圍的全體客戶一般在收入，偏好等方面有相同之處，因此研究現(xiàn)有的客戶，了解他們的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流。就天河區(qū)的實(shí)際而言，對(duì)于一些大型的社區(qū)可以多設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，一方面分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的壓力，另一方面也有助于節(jié)約成本。對(duì)于中心城區(qū)，則可以考慮開旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，提高高端金融產(chǎn)品，目標(biāo)定位于服務(wù)高端客戶。第二，區(qū)分清楚哪些業(yè)務(wù)適合渠道和網(wǎng)點(diǎn)去推廣。第三，三是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行成本核算，對(duì)于一些提供查詢、復(fù)核和咨詢服務(wù)而收益低的網(wǎng)點(diǎn)考慮重新布局，因?yàn)樯鲜龇?wù)很容易通過電話銀行集中實(shí)現(xiàn)，從而降低成本。2，更加注重市場(chǎng)的細(xì)分和個(gè)性化，以客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷為主，提供差異服務(wù)。

5、國(guó)外成熟的金融環(huán)境里, 一個(gè)成功的金融產(chǎn)品一定是給客戶提供了個(gè)性化的選擇?？蛻舻馁Y產(chǎn)配置不一, 其對(duì)金融產(chǎn)品的需求也不一。銀行業(yè)可考慮以下的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理區(qū)域（行政劃分、功能劃分）、客戶類型（個(gè)人、機(jī)構(gòu)）、客戶價(jià)值（即客戶對(duì)銀行的總體貢獻(xiàn)度）、客戶生命周期的不同需求（學(xué)生、未婚青年、有子女的已婚夫婦、退休的老人）等。所以如何實(shí)行差異化服務(wù),充分地挖掘潛在的客戶需求,是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。我行作為一個(gè)大型的商業(yè)銀行所面臨的客戶存在巨大的差異，不同的客戶群在對(duì)銀行服務(wù)的期望以及金融需求方面都存在巨大的差異，因此我們必須重視客戶的差異化的需求，研究客戶的偏好爭(zhēng)取在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間, 將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

6、提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟?，服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。目前我行在推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展主要是上級(jí)行把各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上并未考慮到這些產(chǎn)品是否是網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的客戶真正需要的。當(dāng)然作為管理的手段，績(jī)效考核當(dāng)然是必要地，然而我也希望網(wǎng)點(diǎn)能夠適時(shí)地從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變以客戶需求為中心。研究現(xiàn)有的客戶, 了解他們的使用習(xí)慣, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性。根據(jù)市場(chǎng)的變化, 積極地進(jìn)行金融工具的創(chuàng)新。同時(shí), 區(qū)分清楚哪些業(yè)務(wù)適合網(wǎng)點(diǎn)去推廣, 整合業(yè)務(wù)操作流程。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工模式, 實(shí)行一體化服務(wù)。根據(jù)需要設(shè)置新型分工模式,縮短業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)效率。4，客戶對(duì)服務(wù)反饋機(jī)制的建設(shè)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身不可能一開始就盡善盡美，服

7、務(wù)水平的提高離不開客戶的建議，現(xiàn)實(shí)中客戶的反饋可能通過建議，抱怨等形式表現(xiàn)出來。但這些反饋可能并未得到有效重視，一方面，銀行內(nèi)部員工也知道問題的所在，但自身就缺乏反應(yīng)的渠道，又或者一些問題長(zhǎng)期存在，但因?yàn)槿肆臀锪Φ脑蚨貌坏浇鉀Q。這就極大傷害員工創(chuàng)新和改進(jìn)的積極性。就網(wǎng)點(diǎn)自身而言可以在自身能力范圍對(duì)客戶的一些需求進(jìn)行滿足以提高客戶的滿意度和忠誠度。二，網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整。在當(dāng)期經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)和現(xiàn)有銀行管理模式的總體背景下，國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局應(yīng)遵循市場(chǎng)化、集約化、扁平化和電子化的基本導(dǎo)向，努力建設(shè)布局合理、規(guī)模適度、形象鮮明、功能完善、管理有效、風(fēng)險(xiǎn)防范的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局

8、優(yōu)化工作的指導(dǎo)思想應(yīng)是：以客戶為中心，以市場(chǎng)為依托，以效益為目標(biāo)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，形成滲透全轄、輻射到位的網(wǎng)點(diǎn)分布體系，最大限度地發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化工作的操作原則應(yīng)是：控制總量、激活存量、動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)化布局、完善功能、提高效益，以內(nèi)涵式發(fā)展為主、外延式發(fā)展為輔，構(gòu)建人工網(wǎng)點(diǎn)、自助網(wǎng)點(diǎn)和虛擬網(wǎng)點(diǎn)相輔相成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化工作主要包括兩方面：一是撤遷低效益的網(wǎng)點(diǎn)，歸并服務(wù)半徑交疊的相近網(wǎng)點(diǎn)；二是按照市場(chǎng)態(tài)勢(shì)合理選設(shè)新的網(wǎng)點(diǎn)。具體形式包括：撤、并、遷、建、內(nèi)部升格或降格等。對(duì)于新建網(wǎng)點(diǎn)要結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)的選址原則和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)選址項(xiàng)目的實(shí)例分析，現(xiàn)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址分析的影響要素組合細(xì)化如

9、下：區(qū)域位置因素：銀行網(wǎng)點(diǎn)的選址必須落實(shí)到一定的地理位置上。銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的過程中，一般考慮它的經(jīng)濟(jì)位置狀況，包括它在整個(gè)研究區(qū)域的相對(duì)位置，網(wǎng)點(diǎn)的道路通達(dá)性、交通便利度等。從新建網(wǎng)點(diǎn)的角度考慮，對(duì)于地理位置因素以及下一個(gè)影響因素?cái)M選區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析主要用于銀行網(wǎng)點(diǎn)大體位置和銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍的確定，屬于項(xiàng)目最初的工作。目標(biāo)客戶因素：對(duì)銀行來說，其儲(chǔ)蓄很大程度上取決于一個(gè)地區(qū)人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)和他們的心理、行為因素。另外在定位網(wǎng)點(diǎn)的功能和規(guī)模時(shí)也必須依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的主要客戶群體。研究主要客戶群的消費(fèi)習(xí)慣和特殊偏好以便使銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加具有針對(duì)性。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素：某些區(qū)域客戶資源很好，但同

10、時(shí)同業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)可能早把市場(chǎng)瓜分完畢了，所以這種情況是否開設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)又值得斟酌了。某些區(qū)域客戶資源不足，但在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的情況下，新開網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額也許是上上之選。企業(yè)因素：企業(yè)是銀行重要的客戶源，不同類型企業(yè)對(duì)金融服務(wù)需求也不同，在選址的過程中，必須調(diào)查了解分析區(qū)域內(nèi)的各種不同的企業(yè)，可以對(duì)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型進(jìn)行具體的分析，了解它們各自對(duì)金融產(chǎn)品的需求。市場(chǎng)潛力因素：目前中國(guó)正處于快速城市化的進(jìn)程之中，某些地區(qū)可能會(huì)快速崛起而成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)之心。因此這也要求銀行不僅要注重當(dāng)下的市場(chǎng)還要著眼未來。所以銀行在增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)該考慮城市市政規(guī)劃(如新建小區(qū)、城區(qū)改造等)、固定人口(如居民區(qū)等)、流動(dòng)

11、人口和工作人口(如公交車站、醫(yī)院、寫字樓等)以及區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(如人口總數(shù)、人口增長(zhǎng)率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、工商企業(yè)數(shù)目及增長(zhǎng)率等)。在一些可以預(yù)見未來會(huì)高速發(fā)展的地區(qū)可以暫時(shí)性忽略網(wǎng)點(diǎn)眼前收益搶先進(jìn)駐以便占據(jù)市場(chǎng)份額。對(duì)于已有網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所面臨的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行調(diào)整。一些服務(wù)半徑重合的網(wǎng)點(diǎn)可以撤并，對(duì)于某些超負(fù)荷的網(wǎng)點(diǎn)考慮考慮擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，增加網(wǎng)點(diǎn)工作人員提高窗口的開放率，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高處理業(yè)務(wù)的速度，在某些人流量大的地區(qū)增加自助服務(wù)設(shè)備。就網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部格局和裝修也應(yīng)依據(jù)客戶的偏好進(jìn)行改變。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局轉(zhuǎn)變其方式主要是圍繞有利于差異化服務(wù)和交叉銷售的開展,由傳統(tǒng)的柜臺(tái)封閉式向功能分區(qū)開放式轉(zhuǎn)

12、變,為客戶營(yíng)造一種與銀行專屬服務(wù)人員舒適安心的溝通環(huán)境,并通過不同功能區(qū)域的合理搭配,促進(jìn)目標(biāo)客戶在網(wǎng)點(diǎn)的有效銷售。 -下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向工作性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即

13、上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營(yíng)銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營(yíng)銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長(zhǎng)推銷學(xué)生英語報(bào)*2009-